251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем известно что люди на айфонах сейчас немного обделены функцией нфс. Хоть телефон и старенький но переходить пока не хочу. Ранее привыкла телефоном на кассе расплачиваться, но сейчас приходится носить с собой карты. Вот решила к молодежи приобщится и решила выяснить про стикеры что бы на телефон наклеить. Костыли конечно, но решила пусть пока так, не целую карту же на двухсторонний скотч клеить к чехлу.
Обратилась в чат поддерхки 13,03,2024 примерно в 21:00 с просьбой о разьяснении. Получила быстрый ответ, да и сам ответ был такой, что далее о чем то спрашивать непришлось. Махаил быстрои по делу отвел, молодец. Консультацией довольна полностью, большое спасибо.

Единственное что она условно платная, 49 р в месяц если нет покупок по ней 10 000р. Но с такими ценами кошмарными это 4-5 походов в пятерочку. И радостно что можно сказать что стикер условно бесплатный и грустно от таких цен, эх...

Скриншоты чата так же продублирую на почту responses@banki.ru
https://hkar.ru/18IAl

https://hkar.ru/18IAm

27.09.2023 оформил кредит в альфа-банке на сумму 255500, к нему было оформлено, как оказалось 2 страховки. Представитель банка уверил, что при досрочном погашении можно будет отказаться от страхования. 07.03.2024 я закрыл кредит и решил отказаться от страховки и вернуть часть страховой премии. К моему удивлению на горячей линии ответили, что основную часть страховки в размере 56779,99 я вернуть не смогу, т.к. срок возврата в течение 14 дней уже прошел. Я оформлял кредит с заделом на то, что закрою его заранее, и теперь я получается потерял 50 тысяч просто так? У представителя банка я несколько раз уточнил этот момент, на что был дан положительный ответ, что часть страховой премии будет возвращена.

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне часть страховой премии в виду ненадлежащего информирования со стороны сотрудника банка.

Здравствуйте, 13 марта 2024г. в 20:33 написал в чат поддержки в мобильном приложении банка. В сети интернет увидел рекламу продукта от банка - "премиальное обслуживание клиентов Alfa-only", захотелось поподробнее выяснить что это из себя преставляет, какие условия обслуживания и привелегии.
В чате сразу же в 20:34 ответила оператор Маргарита, и перенаправила мой вопрос на своего коллегу Артема. Артем оперативно и конструктивно рассказал об этом обслуживании, а именно что 1 месяц бесплатный, а далее - 2990 руб в месяц, или же бесплатно при выполнении ряда условий. Также объяснил, что снимать деньги можно будет в любых банкоматах без комиссии, а также даётся бесплатная страховка в путешествиях за счет банка! 

Благодарю специалиста Артема за оперативность в ответах на мои вопросы. Всё быстро и понятно!

Хотелось бы ещё раз похвалить Альфа-банк, в особенности их техподдержку в приложении. Мой товарищ попросил помочь ему подобрать карту для младшей сестры(ей 12 лет). Так как я сам являюсь клиентом Альфа-банка конечно же, решил обратиться к ним. В 20: 23 13 марта написал чат-боту и попросил вызвать оператора службы поддержки. И мне сразу ответила Ирина. Я спросил, есть ли у них детские карты и какие у них условия, если они есть. Через пару минут я получил короткий и понятный ответ, после чего уточнил один нюанс. Сделал скрин условий и отправил его другу. Его всё устроило, поэтому вскоре он собирается оформить сестре именно эту карту.

Здравствуйте! Спасибо за быструю помощь в чате! Мне нужно было совершить крупную покупку в магазине торговой сети Metro Cash and Carry. Отлично, что чат быстро отреагировал на мой запрос: были сомнения в начислении кешбека за операции в Metro. Сотрудник чата все подробно пояснил, что Кешбек за операции в этом магазине и ряде других(она перечислила) не будет начислен, тк это магазины для юридических лиц считаются коммерческими. Вообще, спасибо ей за максимально! своевременную и подробную консультацию! Я смогла откорректировать форму оплаты своей покупки максимально комфортно и выгодно для себя! 

Во время моего обращения с вопросом о МСС-кодах категории кэшбека "Развлечения" я получил исключительно оперативный и информативный ответ. Сотрудница по имени Анна предоставила мне полный и подробный список кодов, связанных с развлечениями, что значительно улучшило мое понимание того, где я могу получить кэшбек за свои покупки. Было приятно видеть, как дружелюбные и компетентные сотрудники банка так быстро отреагировали на мой запрос и помогли мне решить возникшие вопросы. Благодарю за безупречный сервис, с удовольствием обращусь к вам снова в случае возникновения дополнительных вопросов.

25 января я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка для того, чтобы изменить логин от Альфа-Онлайн. Сотрудник Дмитрий сдержанно и корректно объяснил, как можно изменить логин. После консультации, я успешно сменил логин и смог войти в банк. Благодарю Альфа-Банк за предоставленную помощь в онлайн чате!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Татьяну за предоставленную консультацию и оперативную помощь в решении вопроса (отключение дополнительных услуг). При оформлении кредитной карты была подключена дополнительная услуга (страховка), однако выездной сотрудник подсказал, как ее отключить в чат-боте Банка. Все необходимое я сделала, но смутные сомнения терзали. Решила обратиться в чат. Ответили быстро,: долго ждать не пришлось. Оператор Татьяна все проверила:

- страховка отключена;

- комиссия (уточнила ее размер) списана не будет. Также ответила на вопросы о бескомиссионном снятии наличных в банкомате с сохранением льготного периода. По карте можно снять без комиссии до 50 тыс. р. Ильготный период при этом составит 60 дней! Очень удобно! Спасибо за уделённое время и оперативность!

  Здравствуйте. На днях я получила предложение на перевод получения пенсии в Альфа Банк. Т.к. на веб-сайте не нашла информации по этому предложению - я обратилась в чат-поддержку за разъяснением. 12.03.2024 в 14:20 я написала запрос в поддержку Банка. Мне ответила оператор Екатерина. В течении всего времени запроса Екатерина быстро, обстоятельно и профессионально ответила на все мои вопросы. Хочу отметить и поблагодарить в лице Екатерины операторов банка за хорошую работу!

Стал клиентом банка, количество спама зашкаливает, и пишут, и СМС заваливают, и звонки по ИП, юрлицу.

Попросил выключить всё по всем каналам связи, как обычно сообщили что всё отписали.

Но СПАМ и ныне там.

Жду скрытых комиссий и других подколов уже.

Я и так уже клиент, ваша кепка в подарок не нужна.
После отзыва уже жду очередного глупого звонка ... проще позвонить, чем сделать по человечески.

Интернет банк кошмар, задача впарить что-то, а не чтобы удобно было.

Хотел бы оставить претензию-жалобу на офис Альфа Банка, расположенный по адресу г. Вологда, ул. Ленина, д. 5. Моя карта Альфа Банка была заблокирована приблизительно 7 января, я сразу пошел в филиал, чтобы решить эту проблему.

Пришел, меня обслужила молодая девушка Юлия. Я объяснил ей суть проблемы, и она начала действовать. Дозвониться с разными телефонами не получилось.

На следующий день меня уже обслуживала другая менеджер-девушка, Юлия, немного постарше. Я снова объяснил ей свою проблему, на что она запросила документы, так как пополнение быть выполнено через ИП или акционерное общество. Попросила предоставить документы.

Менеджер до конца не понимала ситуацию и дезинформировала меня, так как было неясно, является ли это ИП или акционерное общество, в какую дату был совершен перевод и на какую сумму. Я не понимал, от чего нужно было отталкиваться, и в итоге буквально искал иголку в стоге сена из-за недостаточной информации, предоставленной менеджером. Мне не были предоставлены никакие бумаги, данные, сумма или дата перевода.

Попросил ее уточнить детали перевода, но менеджер оставила мою заявку без внимания, обещая перезвонить, но так и не сделала. Пришлось снова обращаться в офис.

Менеджер по Юлия сказала, что не может предоставить информацию о переводе - ни о дате, ни о сумме, утверждая даже, что не говорила мне о ИП. Однако в предыдущем обращении она уделила внимание этому вопросу. Это создало у меня впечатление, что менеджер специально путает понятия и делает вид, будто не знает об ИП, хотя ранее было упомянуто.Пришли к выводу, что нужно объяснить происхождение переводов за последние три месяца.

Пришел в третий раз, принес им пакет документов,принимал менеджер Илья, отправили документы, ожидал ответа, оставил свой контактный телефон, но почему-то всегда звонили на рабочий, который у меня не всегда под рукой, приходилось срываться и ехать в Альфа-банк.

После отправки моих документов менеджер предложил либо закрыть счет, либо остаться пользователем Альфа-банка, но уже с определенными условиями. Я выбрал остаться пользователем, менеджер отправил запрос, сказал: "Ожидайте звонка и сообщения". Сообщение пришло в течение 24 часов, а менеджер позвонил на рабочий телефон и сообщил, что разблокировка произойдет в течение 24 часов. Прошел уже день-два, но ни сообщения, ни звонка от менеджера не поступило. Я снова пришел в Альфа-банк.

По-прежнему жду менеджера Юлию. Спрашиваю, почему мне не разблокировали карту. Менеджер Юлия говорит: "Странно, такого быть не может, давайте проверим". Она объясняет, что карту не разблокировали, а только сняли ограничения по карте, так как запросили еще документы от контрагентов, включая выписки по счету.

Вот вот должны были разблокировать, но не разблокировали. Если бы я знал об этом, я бы лучше сразу забрал деньги и закрыл счет, потому что мне такой вариант предлагали и у меня не было бы никаких головных болей. На данный момент я ничего больше не хочу, просто хочу закрыть счет! Я не выбирал этот вариант ранее, но сейчас решил его выбрать. Пожалуйста, верните мои деньги!

В итоге я посетил данный офис Альфа-банка более семи раз; сотрудники оказались не компетентными, постоянно футболили меня, дискредитировали меня, предоставляли ложную информацию и не смогли разобраться с проблемой. Управляющая никак не повлияла на ситуацию! 

Моя карта до сегодняшнего дня не разблокирована, несмотря на предоставленные документы, смс о разблокировке и одобрение службы безопасности. Таким образом, моя карта все еще находится в блокировке.

Я требую закрыть счет, вернуть мои деньги и больше не желаю быть клиентом этого банка!

13 марта получил в чате приложение подробную консультацию по переводам спб и по другим переводам.Специалист Артем был вежлив и терпелив рассказал почемусписываються коммися и всякие разные услуг, и как получать их,чтобы больше не платить и не списовали просто так.Хочу отметить, что вопрос и все задачи выполнил быстро за счет специалиста.Без звонков, похода в офис и прочих мелочей.Хочу сказать спасибо, конечно не быстро но все же.

Перевыпустил карту, приехал в отделение забрать, и .... просто просидел час, карту не нашли потеряли, потратил время, деньги на парковку и в пустую! В отделение обещали перевыпустить карту с теми же номерами( много где их вбил уже) по факту этого сделать не могут, хотя менеджер банка уверял, что сделают!

открыты счета и физ лица и ип, 10 лет был с банком, но придется расстаться, не люблю когда из меня дурака делают. 

28 февраля 2024 года я обратилась на горячую линию Альфа -Банка в 10:03 минуты с просьбой отключить мне платные переводы.Соединение прошло очень быстро,бот помочь мне не смог и сразу же переключил меня на сотрудника банка.Ответил Владислав,он попросил меня назвать мои фамилию, имя и отчество после чего сообщил мне, что платные переводы он отключил. Владислав мне очень помог так

 как сама я в банке-онлайн отключить не смогла.За 5 минут моя проблема была решена.

Повелась на рекламу Альфа банка. В феврале в приложении банка неоднократно попадалась на глаза акция со следующими условиями. Переведите свои финансы через приложение альфа банка по спб из другого банка на сумму больше 100 тыс рублей , а мы вернем вам комиссию. Ограничений по сумме перевода не указывалось. Я перевела 136615 руб. Комиссия составила 685 рублей. Неоднократно обращалась в банк с вопросом когда начислят возврат, при этом все ответы сводились к тому , что ожидайте в марте. В марте, конечно же, деньги не зачислили, пришлось обращаться в чат поддержки и просить создать обращение. При первом обращении оператор ответил , что возможно обращение не удовлетворят, что очень удивило, так как реклама этой акции высвечивалась постоянно, условия были понятны. Первое обращение оператор отозвал , создал второе, по которому вынесли решение о частичном удовлетворении обращения, вместо 685 рублей зачислили 183 руб, аргументируя это тем , что возмещают только 0,5 % от суммы перевода. Но это полнейшая ерунда , потому что ограничений не было. Очень не приятно, что обманули. Альфа банк заслуживает оценку 2.