251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С Вашим банком я знакома уже давно, ещё с 2014 года, уже 10 лет получается 😮 (ё моё, как время быстро летит). Тогда я получила у Вас зарплатную карту и будучи молодой студенткой не особо разбиралась в нюансах, я просто снимала зарплату и вносили в другой, более привычный для меня банк. На протяжении многих лет я игнорировала Ваши предложения, акции и т.д., хотя у меня Ваша карта была. Познакомиться поближе с Вами мне помог мой супруг, который также является уже продолжительное время клиентом банка и активным его пользователем. Он решил взять оогромный телевизор (естественно с кредитки, как же в наше время без неё), мы ознакомившись с предложениями многих банков, остановились именно на Вас. Лучшая кредитная карта на рынке, целый гооод! без процентов, можно снимать наличные тоже и !внимание! в банкоматах любого банка, что очень круто 👍 понятные условия, бесплатное обслуживание, в общем восторг! Получила карту моментально, даже в офис ходить не надо - все через курьера! С того момента я стала часто пользоваться услугами Вашего банка. Моему удивлению нет предела, как вы изменились за это время...повышенный кешбек на 4 категории каждый месяц + можно получить суперприз - 100% кешбек на 1 категорию, каждый месяц классные предложения от партнёров. К примеру, 23 февраля - 100% кешбек в магазин подарков, 8 марта - вот держи 100% кешбек на цветы и так в каждый праздник. Кроме этого Альфа-Пятница, где можно получить хороший кешбек в разных категориях. Такого нет ни в одном банке!💪 Недоброжелатели заблокировали бесконтактную оплату с айфонов, так Вы первыми среагировали и придумали платёжный стикер (кстати удобный, супруг пользуется), переводы моментальные, все удобно и понятно. Приложение летает, никаких технических работ в самый неподходящий момент, если возникли затруднения, то сотрудники из чата всегда помогут. Молодцы🤗 И это я ещё не полностью изучила все предложения 🤪 подписана на официальный телеграмм-канал и слежу за всеми новинками.

В общем, прогресс на лицо 👍 уже несколько человек привели в Ваш банк и это не предел, постоянно друзьям рекомендуем Вас. 

P.S. теперь уже из другого банка перевожу деньги к Вам, хотя работаю у Ваших конкурентов 🤭

P.P.S у Вас появилась новая вертикальная карта, уже её хочу 😊

Отправила другу реферальную ссылку на кредитку, он ей сразу воспользовался, получил пластик, сделал покупку. Ранее ни кредитных карт, ни заявок на них он точно не запрашивал. Но бонус не получили ни я, ни он. Обращения в поддержку с моей стороны и с его стороны были через чат, решения нет. Подозреваем, что сотрудник банка или что-то перепутал, или намеренно оформил эту кредитку другим способом,так как через несколько дней поступило сообщение из банка о необходимости получить кредитку, а потом вдруг отказ в кредитной карте. Являюсь вашим клиентом недавно, сначала все нравилось. Но теперь не рискую советовать ваши продукты друзьям, не хотелось бы обмануть их и свои ожидания. 

Я вот на днях копался в приложении Альфа-Банк и увидел что при нажатии на карту отображается две их. Возникли сомнения и вопросы почему так и откуда она взялась , т.к. у меня только одна карта и я постоянно ей пользуюсь.

Вот сегодня 13го марта 24г я решил узнать что и как написал в чат в приложении Альфа банка . Обратился в 18:25 , а уже через минут в 18:26 мне ответил сотрудник Евгений . Который все доступно объяснил и рассказал что это виртуальная карта которая оформлялась мне пока не получил пластиковую , а я даже и не знал . Спросил могу ли я пользоваться ей и услышал что можно например использовать ее для покупок в интернете. Считаю это очень удобным решением от банка и достаточно безопасным для оплат в сети .

 Благодарен сотрудничеству с Альфа банком за такую работу , подход к клиентам и очень интересное решение , а так же оператору Евгению который уже через минуту ответил мне в чате и все доступно объяснил !

Альфа списала с меня комиссию за перевод по сбп:13 и 40 р., суммы смешные, но я не люблю когда берут мои деньги без спроса. Написал в поддержку, очень удобно стало оспаривать списания, ответили мгновенно. 13р вернули просто так, а 40 о. С припискрц, что это подарок, но они не должны. Ок. Хвалю за классно сделанную опцию оспаривать комиссии. Минус, что кто-то придумал лимит на сбп в альфе 100т.р. В месяц. Ну, я знаю где можно через сбп много и бесплатно, там и буду держать деньги. А так, молодцы в поддержке. 

В начале января оформили заявку на получение пластиковой карты АльфаБанка.

Обещали привезти курьером в рп Карсун Ульяновской области.

Уведомления о том, что в район не могут привезти на сайте при оформлении карты не было.

Сама виртуальная карта заработала сразу, но положенные деньги нельзя ни вывести, ни перевести на другой счёт. СБП не работает.

Еженедельно писали в чат АльфаБанка, каждую неделю обещали передать заявку в обработку.

Назначили всттречу на 23 февраля, даже уточнили время и.... не приехали.

Не могу получиьть карту 2 месяца.

Как общаться с АльфаБанком после этого я не понимаю.

Самый ужасный сервис среди банков! Оформила карту 11 марта в СПб, отделение возле метро Комендантский проспект. Уже 12 марта ночью у меня заблокировали карту после попытки перевода денег моей ПОДРУГЕ(!), не объясняя никаких причин. И 12 числа и 13 приходила в отделение с просьбой объяснить, ни один из так называемых "специалистов" НИКАК не помог, постоянно перенаправляли на горячую линию, а оттуда обратно в офис! Такого отвратительного отношения к клиентам надо еще поискать. В итоге спустя два дня попыток вернуть МОИ же деньги НАЗАД (а сумма там не маленькая, на что мне жить спрашивается?!) сотрудник предложил написать заявление с объяснением куда я и зачем отправляла средства (что уже полный бред, делала я это лично, не при уговорах 3-х лиц и тд, так же видимо для Альфа-банка 3 пункт 845 статья ГК РФ не говорит ни-че-го!!!). Окей, заявление было написано, сказали ждать смс, спустя пару часов пришло, внимание, что "пока не можем разблокировать ваши карты, обратитесь, пожалуйста в отделение банка, подскажем, что делать" ДОСЛОВНО! что вы мне подскажите? мне за продукты чем платить сейчас? ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, ужасные халатные сотрудники, которые не хотят тебе помочь, а делают видимость какой-то работы! Посоветовалась со знакомым юристом, уже составили претензию досудебного разбирательства в ЦБ, видимо по-другому там ни один человек шевелиться не будет! Уважаемый представитель банка, если вы хоть немного о своих клиентах думаете, свяжитесь со мной и решите уже вопрос! 

08 марта у Альфа банка была акция 100% кешбек на покупку цветов. Я купила цветы на 365 рублей в салоне и расчиталась Альфа картой. Затем ещё в другом салоне купила цветы на 400 рублей . Вчера мне насчитали кешьек по первой покупке только. Я 12 марта обратилась в чаи с вопросом почему на вторую покупку мне не начислили кешбек. Татьяна мне написала в чате, что к сожалению кешбек начисляется на одну покупку, а на вторую покупку начислят кешбек по повышенной категории, так как у меня он выпал в барабане. жалко , что я не ознакомилась с условиями получения кешбека. Спасибо за детальную консультацию!

13.03.24 Обратился к оператору (через мобильное приложение) по поводу подключенной услуги "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" и начисленной комисии за данную услугу. Оператор (к сожалению не запомнил имени, но был мужчина) рассказал подробно про данную услугу и так как она мне не требуется, помог данную услугу отключить и оперативно в процессе нашего разговора, возместил всю комисию списанную за данную услугу.

Пользуюсь кредитной картой и недавно запутался с финансами. Показалось, что потратил меньше, чем сформировался долг. Проценты по кредитке я правда не плачу, потому что успеваю вовремя делать минимальные платежи. В приложении заранее оповещают - когда и сколько платить. А тут увидел большую сумму и не мог понять, откуда она такая взялась. Неужели попал на проценты?

Обратился на горячую линию Альфа-Банка 28 февраля 2024г в 18:12. Ждал не долго. Разговаривал минуты три-четыре. Оператор помогла мне разобраться. Оказывается, банк увеличил мне кредитный лимит. А я этого не заметил и два раза снял наличные с карты в максимально доступной сумме. Про первый раз благополучно забыл.

Вместе с оператором мы во всем разобрались. Имя не запомнил, но очень благодарен за работу!

А кредитная карта меня постоянно выручает. Можно не только оплачивать покупки, но и без комиссии снимать наличные. И если вовремя вносить минимальные платежи, проценты платить не придётся, я так и делаю. И если активно пользоваться картой, банк повышает кредитный лимит. Рекомендую саму кредитку, банк тоже отличный и горячая линия поможет во всём разобраться, если что. Всем спасибо!

В конце января 2024 г. оформил альфа-карту по ссылке по акции "1000 рублей за любые покупки", тогда же и получил карту с доставкой. В феврале выполнил все условия акции, но и в марте обещанный бонус не пришел. Обратился с данным вопросом в чат - это отдельный разговор. Первый оператор за считанные секунды просто отписался, что карту вы закрыли, бонус не положен - и отключился (особенно порадовал потом пуш "Оцените мою работу, не привязываясь к текущей ситуации"). Вот только никакую карту я не закрывал. Второй оператор все-таки попробовал разобраться в вопросе, подтвердил, что карта у меня была и есть единственная, и я ее не закрывал. На вопрос, что имел все-таки ввиду предыдущий оператор - супер ответ, достойный службы поддерджки - "Наверное, он что-то перепутал". Но потом по существу вопроса что-то невнятное - что вы оформили карту не по ссылке, или не по той ссылке, или не там - смысл в том, что банк ничего выплачивать не намерен (видимо, и не собирался), но у нас есть куча других бонусных акций, в которых вы тоже можете поучаствовать)). Налицо просто обман от банка с целью накрутки количества клиентов и при этом максимально сократить выплаты каких-либо бонусов. Не рекомендую связываться с данной кредитной организацией, если уж в таких вопросах пытаются обмануть - что же будет при настоящих проблемах у клиента. Ну и службе поддержки отдельные привет, особенно оператору Денису, за сверхбыстрое решение вопроса клиента))

Обратилась в чат поддержку 08.02.2024 в 22:00, чтоб проконсультироваться по поводу открытия вклада на 100 000 руб. сроком на 5 лет. Отвечала на все мои вопросы Виктория. Мне объяснили, что максимальный срок открытия вклада составляет 3 года, что меня тоже и устроило. Так же сказали, что ставка составляет 12%, что довольно круто! а с капитализацией 15%. Объяснили, что данный вклад не предусматривает для снятия и пополнения наличных. Ответили быстро на все мои вопросы, а главное понятно.Понравилось, как проконсультирвала Виктория, все четко и по полочкам.Плюсов очень много, буду думать, когда открывать вклад. Еще раз убедилась в том, что АльфаБанк быстрый, надежный и удобный!!)

Очень нравится пользоваться данным банком. Много фишек, особенно радует кэшбек. Работники банка действительно вовлечены в свою работу, что тоже не может не радовать. Уже многим своим знакомым порекомендовала Альфа Банк☺️

Скрины с чатом отправила на почту responses@banki.ru😊 

Сегодня, 13.03.2024, в 20:01, я обратилась в чат технической поддержки Альфа банка с вопросом о взятии автокредита. Получила невероятно положительный опыт обслуживания. Оператор Ольга была исключительно профессиональна и дружелюбна.

Этот опыт позволил мне убедиться в высоком качестве технической поддержки в вашем банке. Я приятно удивлена и благодарна за оперативное и компетентное обслуживание. Большое спасибо, Ольга, и всей команде технической поддержки за вашу работу!

23 февраля в 9.53 обратился с интересующим вопросом в чат приложения Альфа банка. Никак не мог понять, почему была комиссия за перевод по номеру карты. Сотрудница банка Светлана оперативно связалась со мной в чате и объяснила в чем дело. Вопрос быстро решился без звонков по горячей линии или походов в банк. Очень удобно!