251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела в мобильном приложении Альфа-банка предложение от Альфа-банка "Бигфест с кэшбэком 50%".13 марта 2024 года я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать про новую акцию. Мне ответила специалист Валерия, после чего перевела меня на профильного специалиста Дмитрия. 

Специалист Дмитрий проконсультировал меня , что данная акция проходит от партнёра Альфа-банка Вкусно - и точка, нужно оплачивать картами Альфа -банка, и получать кэшбек 50%. Также детально рассказал, как это делать: заходите в приложение "Вкусно- и точка", нажимаете на баннер Бигфеста и выбираете продукт, далее показываете QR-код на кассе или в электронном киоске.

Также Дмитрий разъяснил, что за акционную покупку Вы получаете 50% кэшбека, за остальные покупки в чеке категорийный кэшбек. А максимальная сумма кэшбека за все время акции (это с 11 марта по 5 мая) не ограничена. А также акция не распространяется на заказы с доставкой. 

Я уточняла, какой картой Альфа-банка можно воспользоваться, специалист Дмитрий рассказал, что любой картой Альфа-банка, а если оплачивается покупка детской картой, то кэшбек придёт на счёт родителя. 

Спасибо специалисту Дмитрию за подробную консультацию, в ближайшее время обязательно воспользуюсь данной акцией в ресторане "Вкусно- и точка". 

Консультацией через онлайн-чат с банком довольна, Альфа-банк рекомендую!

У меня сняли непонятную 30 рублей комиссию за перевод между своими счетами,(первый счет-это счёт,куда начислились бонусы за месяц,а второй счет-счет моей дебетовой карты).Обратилась в онлайн-поддержку,где сразу же разобрались с возникшей ошибкой.В этот же день мне зачислили 30 рублей обратно на карту.

12 марта 2024 года я решил обратится в поддержку с целью узнать о способах защиты своей карты,так как участились случаи мошеничества в последнее время.Примерно в 8 часов вечера,мне ответила специалист Алена и сразу перевела меня на своего коллегу который более осведомлен по этому вопросу,Николая.Специалист Николай рассказал мне про все возможные способы защиты карты от мошеничества, а также расписал все условия к каждому способу,но также Николай сказал мне что самый простой и надежный способ защит карты. Он сказал что карты и так достаточно защищены и также специалисты отслеживают операции в личном кабинете и достаточно просто никому не давать данные от личного кабинета и карты.Спасибо Альфе

Здравствуйте. Хочу похвалить чат поддержки в Альфа-банке, 7 марта обращалась с вопросом, как погасить задолженность с кредитного счёта. Через минуту мне ответала менеджер Татьяна и прислала инструкцию, как решить мой вопрос. Всё получилось с 1 раза, обслуживанием я осталась довольна.

Большое спасибо Альфа-банку за оперативный чат поддержки и отдельно хочу ответить вежливость персонала.

Одиннадцатого марта в 08 : 23 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, я был заинтересован новой реферальной акцией Альфа-Банка введённой в начале марта, мне было важно узнать подробные условия для участия в новой акции, чтобы исходя из них я мог определить несколько моментов, а именно таких как: могу ли я принять участие в акции, может ли мой друг принять участие в акции и оформить продукт по моей реферальной ссылке, какие есть ограничивающие факторы для действующих клиентов в участии в новой реферальной акции - я и мой друг действующие клиенты Альфа-Банка, и можем ли мы участвовать в одной реферальной акции по привлечению новых клиентов и рекомендации новых продуктов. 

Сотрудник онлайн-чата в 08 : 32 ответил на мой вопрос, предоставив мне выдержку с основными пунктами условий участия в акции, в нём были приведены пункты которые мне было важно увидеть, так как они были применимы именно к моему случаю. Из ответа сотрудника онлайн-чата я подчерпнул нужную для себя информацию, и соотнёс её со своим банковским профилем и историей участия в реферальных акциях. Благодаря полученным сведениям из онлайн-чата, и сотруднику чата оказавшему мне информационную поддержку, я смог определить для себя возможную целесообразность в участии в новой акции Альфа-Банка. 

Замечательно что Альфа-Банк радует новыми акциями, и предоставляет необходимую информационную поддержку, получив которую можно смело принять решение об участии в предлагаемой акции.

После заказа дебетовой карты через сайт банка ( заполнила бланк заказа с минимальным количеством полей), поступила смс с кодом для подтверждения телефона. Затем банк дал выбрать удобный мне интервал времени время доставки. Я выбрала время с 19.00 до 21.00 следующего за заказом карты дня.( 28 февраля 2024 года). Это время подтвердил и сам банк в смс. Незадолго до указанного времени позвонил сотрудник банка и сообщил о своем скором приезде. Встреча прошла в его машине. Оперативно была получена карта, сделана моя фотография с картой. Сотрудник представился, Азат Б-ов. Я попросила его также объяснить, как в банке проходит процедура открытия брокерского счета, что он и сделал, своей рукой написав мне краткую памятку - страницу сайта и другие действия. Азат оставил о банке и о себе очень приятные впечатления, что очень важно, -он не пытался навязывать какие -либо другие услуги. 

Мне не нравится устанавливать мобильные приложения банков в ходе встречи с представителями. И сотрудник совершенно не настаивал ни на каких других действиях при нем, кроме получения карты, в частности, на установке мобильного приложения на мой телефон.

До этого я читала об Альфа- банке самые разные отзывы и относилась к открытию счета с опаской. Но именно благодаря вежливому и профессиональному обслуживанию Азата отношение к банку стало более доверительным и теплым. Хочу высказать благодарность также сотрудникам банка, подбирающим персонал и руководству банка, которое поощряет и мотивирует своих сотрудников на вежливое обслуживание.

Заказала дебетовую карту с кешбеком, все было хорошо до следующего момента.. Банк решил что много платит и сделал следующее.... 1. Мой друг по моей ссылке заказал карту в декабре 2024 года, назначили встречу,через месяц, в день встречи позвонил сотрудник и перенес встречу на следующий месяц, якобы из за того что сломалась машина. И вот во второй назначенный срок а это через месяц ни кто не приехал и даже не позвонил.. Позвонили в банк что бы поинтересоваться в чем дело, нам сказали что заявка была нами отклонена( но этого мы не делали). Оформили вторую и ее тоже ни кто не привез и даже не позвонил.... Спустя время, мы снова позвонили в банк и попросили удалить все оформленные старые заявки, для оформления новой карты, на что нам ответили что они все не активны, и что у всех карт не полученных есть свой срок, в статусе отображалось что друг карту не получил и гарантированное вознаграждение в 1000 рублей естественно не прислали, оформили новую, привезли наконец-то и сразу в статусе отобразилось сто вознаграждение в 1500 т рублей придут как только друг сделает покупку, друг со всеми условиями справишься и вот он долгожданный момент, вместо 1500 тыс пришло 1000 получается по старой заявке со слов сотрудника уже не активной карты, а карту с обещенной суммой 1500 р быстро удалили из приложения, вот только дело в том сто на старой заявке было указано что друг не получил карту, а в новой что получил, обманули на 500р...

2. И вторая проблема, второй друг по моей ссылке заказал карту, в статусе указано что он ее не получил, но он получил и сделал покупки, все условия соблюдены, как нам сказал сотрудник в смс чате, но деньги так и не пришли, прошло более 10 дней... Составили обращение, ответили сто деньги выплатили, кошмар, вот вам и обман, пожалуй откажусь от этого банка! 

Я недавно стала пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка и по-началу всё устраивало, но вдруг обнаружила, что в истории операций указано снятие некой комиссии за пакет услуг в сумме 149 рублей. Первая мысль, что ведь было обещано бесплатное обслуживание, а тут вдруг платные услуги, но теперь конечно ничего не докажешь, скажут, что мелким шрифтом всё было написано. А потом увидела кнопку "Оспорить операцию". Ну собственно что терять? Нажала, заполнила короткую анкету и о чудо, в течение 10 минут деньги вернули. Оказывается были подключены какие-то переводы без комиссии, которые мне и не нужны. Потом вспомнила, что даже смс-ка какая-то приходила, но я не поняла. Спасибо за оперативность и быструю помощь.

Здравствуйте. По кредитной карте был льготный период до 11 марта 24 г. Я в чате банка спросил сколько нужно оплатить чтобы не начислили %. Мне написали сумму. Я оплатил. Сегодня увидел что начилили %. Начал разбираться мне ответили что долг 206 р. Сотрудники банка специально вводят в заблуждение и не говорят полную сумму долга. Чтобы начислить %. Уж 206 рублей я бы точно внес. Требую убрать % и наказать виновных. Переписка вся есть

Оформила карту альфа банка год без%. Отличные условия и приятный период действия услуги. К сожалению столкнулась с тем, что при оформлении карты была подключена страховка от несчастного случая/потери работы. Увидела списание за услугу, но я не планировала ею пользоваться. Тут же обратилась а онлайн чат из приложения, специалист ответил мне очень быстро, объяснил условия услуги и плюсы её использования. Ввиду того что я все же не хотела пользоваться такой страховкой специалист отключил услугу, рассказал мне о сроках возврата средств. Все было очень оперативно, прозрачно и информативно

2 марта в 16.35 обратился в чат поддержки за консультацией.

Реально удобный и грамотный, продуманный и нужный чат с отзывчивыми сотрудниками у Альф-банка!

Отлично экономит время и подходит для быстрой помощи!

Мне нужно было узнать, как пользоваться системой Альфа-пей, как пользоваться и какие преимущества дает.

Попросил Альфа-Помощника перевести на реального человека.

Сотрудник Ангелина, была очень вежлива, попросила немного подождать.

Сказала, что нужно проверить для меня информацию.

После не долгого ожидания, в течении буквально нескольких минут, объяснила как пользоваться услугой, какие преимущества дает и какая выгода в использовании.

Все быстро и главное понятно, прочитал и сразу настроил Альфа-пей!

Решение моего вопроса не заняло много времени, что очень было приятно и помогло мне в итоге определиться с решением воспользовался услугой Альфа-пей.

Спасибо огромное, за помощь сотруднику банка Анлелине, за быструю ответную реакцию и помощь в чате!

Рекомендую пользоваться Альфа-Банком и его классной услугой Альфа Пей, значительно проще оплата, чем ходить с пластиком и все в одно приложении!

Заказал я значит дебетовую карту. Когда курьер-девушка привезла карту, она сказала, что можно на одной карте еще дополнительно открыть и кредитный счет. Скажу честно для меня это стало полной неожиданностью. Подумал: а почему бы и нет! Про кредитную карту то я слышал, в том числе и по ТВ иногда реклама попадалась. Если я не ошибаюсь Альфабанк единственный банк, который дает такой длительный беспроцентный период – целый год! Но есть нюанс, что деньги надо потратить в первый месяц. Согласитесь же вкусное предложение! Естественно, я оформил карту, единственное не помню имени девушки, а то бы и ей выразил благодарность. Самое интересное, что карту получаешь, но она может у тебя лежать, а месячный период пойдет, когда ты совершишь по ней первую покупку! Это, кстати, очень удобно, траты же увеличиваются перед Новым годом, например или перед праздниками 23 февраля, 8 марта. Так что мотайте на ус! Но ладно, мне деньги раньше понадобились, «активировал» я ее в ноябре прошлого года. А вот что еще вспомнил, самое интересное, кэшбек по кредитной карте тоже идет. Это я считаю вообще из области фантастики, ты тратишь чужие деньги, а тебе еще и деньги за это платят! Почти как Леня Голубков: «Мы сидим – а денежки капают!» Помните? :) Кончился значит мой месячный период и тут как гром среди ясного неба – смотрю списание какое-то за страховку, и сумма достаточно приличная, больше 500 руб, правда я и заметил не сразу, через день только. Конечно, я кинулся в чат выяснять причины списания, так как никаких страховых услуг я не подключал. Списание у меня было 16 декабря, а в чат в мобильном приложении я обратился 18 декабря. Бот позвал оператора Богдана. Богдан сам за меня составил обращение в банк, за что ему большое спасибо, и буквально через 2 минуты после моего с ним общения, банк вернул мне деньги на карту. Я тут глянул некоторые пишут негативные отзывы банку, ставят низкую оценку. Банк что у вас украл деньги? Или отказался вернуть ошибочно списанные? Да в других банках вы бы только месяц ждали рассмотрения вашего обращения. А тут все очень оперативно делается. Не стоит эта вот маленькая отрицательная эмоция всего этого негатива, который вы на банк выливаете! Банк очень оперативно реагирует на обращения клиентов и возвращает деньги, если они некорректно списаны.

Хотелось бы отметить: это очень удобно: одна карта с двумя счетами. Хочешь своими деньгами пользуешься, хочешь кредитными! Переключение можно осуществить в банк-онлайн. Еще хочу поблагодарить банк за возможность использования альфапея, также карту можно и к мирпею подключать. То есть, практически карту с собой можно не носить. 

Всегда оплачивала коммунальные услуги (далее-КУ) по QR коду и всем операциям присваивалась категория КУ. После очередной оплаты обратила внимание, что одной операции присвоилась категория финансовые операции, т.е. как перевод. 

13.03.2024 обратилась в чат с банком. Сразу перевели на оператора Татьяну. Уточнили информацию и разъяснили ситуацию. Так же посоветовали в дальнейшем оплачивать по ИНН, для корректного установления категории. 

В общем оперативно решили вопрос, дали ответ и полезный совет. Спасибо 😊 

Обращение в банк было вызвано непонятным списанием со счета в размере 6 тысяч рублей от 19 февраля.

В этот же день я не смог физически звонить в банк, поэтому сделал это 22. 02.24 Мое обращение: 

A2402221018 успешно решили, оператор принял претензию и в этот же день вернули денежные средства. 

Оказывается деньги списали за страховой продукт будь здоров, на него я согласия не давал и хотел оказаться от этой услуги. Услугу отключили и все закончилось хорошо.

По кредитной карте у меня действует льготный годовой период. 05.03.2024 обратился в чат с просьбой пояснить, при совершении дополнительных трат какой период будет гаситься сначала: годовой или стандартный?

Оператор Артем в чате сообщил очередность погашения задолженности по пунктам. На уточняющий вопрос подтвердил, что если я совершу покупку сейчас, затем погашу долг, то льготный годовой период сохранится.

Выражаю благодарность Артему за быстрый и понятный ответ на возникший вопрос.

Я оформил пакет услуг Премиум с 01.09.2023 по 30.11.2023, при этом дата расчёта приходится с 6 по 31 число месяца. Премиум отключен через чат 25.02.2024. Льготный период обслуживания согласно условиям — по 29.02.2024. Однако наблюдалось списание комиссий. 02.03.2024 обратился в чат с просьбой проверить информацию и осуществить возврат списанных средств за Премиум.

Оператор Наталья сообщила, что дата перехода на премиальный пакет 23.08.2023, поэтому условия выше для меня не действовали.

Не согласившись с ответом оператора, попросил составить обращение и возвратить списанную комиссию. Банк сообщил, что комиссию за пакет услуг Alfa Only (ранее Премиум) не вернут, т.к. не выполнены условия бесплатного обслуживания. Банк отказался проявить лояльность.

С ответом не согласен, т.к. Премиум был подключен после 01.09.2023. Для таких пользователей пакет услуг предоставляется бесплатно до конца февраля 2024 года.