251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Свою первую карту в Альфе заказала онлайн. Привез представитель на дом. Но я заложила недостаточно времени на процедуру получения, и в результате очень спешила. Видимо, поэтому представитель в нашей обоюдной спешке не сообщил мне, что по умолчанию к карте приложится услуга страхования жизни и здоровья. Как бы там ни было, о том, что такая услуга подключена, я узнала только по факту списания комиссии за неё. Огорчилась страшно - у меня в тот момент была каждая копейка на счету. Ничего особо не ожидая, написала в мобильном приложении в чат с банком. Результат превзошел самые лучшие ожидания! Мне не просто вернули на счёт удержанные деньги за услугу, которой я пользоваться не планировала, но и сделали это буквально моментально Консультант Лора ещё набирала мне сообщение о том, что решила мой вопрос, а деньги уже пришли на счёт. Степень моего доверия к банку существенно повысилась!

Был вчера в отделении банка по адресу ул.Пушкинская 226. Мне нужно было получить платёжный стикер. Администратор Наталья объяснила о том что нужно будет подождать продолжительное время ( большой поток клиентов вечером) я сказал что конечно не хотел бы тратить много времени на это, но согласился , так как очень нужно было получить стикер именно в этот день. Буквально через 7 минут в кассе появилось окошко и Наталья меня пригласила , так как моя операция занимала 2-3 минуты времени. Итог: стикер получен , время ожидания минимальное, сотрудники вежливы и компетентны!!! 5 баллов

Отличный народный банк!)

Хочу выразить огромную благодарность Альфа Банку за предоставление возможности получить 100% кешбек на покупку цветов к 8 марта в размере 1000₽!

Когда я обратился в чат с вопросом о выплате после покупки цветов, мне ответила приветливая специалист - Ольга. Она оперативно и профессионально проконсультировала меня, рассказав все детали акции.

Кешбек за март будет начислен в апреле, что для участия в акции необходимо сделать покупку цветов и кешбек будет максимум в размере - 1000₽. Это действительно достойно похвалы!

Благодарю Альфа Банк за заботу о своих клиентах и за возможность порадовать близких прекрасными цветами без лишних затрат. 

Отправил копию чата и детали покупки на указанный адрес responses@banki.ru

 Спасибо за заботу, внимание и высокий уровень сервиса!

С уважением, довольный клиент Альфа Банка.

Ситуация: хотела закрыть кредитную карту, т. к. при использовании карты на траты не начисляется кэшбэк (не критично, но в сравнении с продуктами других банков, которые я использую, не интересно). В интерфейса приложения банка отсутствует кнопка на закрытие карты и соответственно счета. Оказалось,чтобы закрыть данный продукт нужно подать заявку. Через бота был ответ: по заявке свяжутся с вами завтра. На завтра никто и не позвонил. Затем более 10 минут я пыталась у бота добиться перевода на оператора. В итоге оператор заявку, созданную ботом не увидел и создал новую заявку на расторжение договора кредитной карты. На следующий день ни карта кредитная ни счет этой карты не исчезли из моего личного кабинета, пришлось снова связаться с оператором через длительное ожидание. В итоге карту заблокировали,НО КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ С МЕНЯ НЕ СПИСАЛИ И СЧЕТ НЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! а спустя несколько дней приходит уведомление в смс и в мобильном приложении, что есть неоплаченный штраф ГИБДД с предложением оплатить. Я нажимаю на кнопку оплаты-без лишних подтверждений на экране уведомление-оплачено. А оплата снималась со счета кредитной карты!!! Это специально сделано, чтобы не закрывать счет из за задолженности? Затем опять немало количество попыток допроситься у бота оператора. И оператор сказал, что кредитный лимит не закроется, пока не будет закрыт счет. Какая связь? Я погасила задолженность и подала заявку на расторжение договора. Кредитный лимит должны списать в день закрытия пластика! Что за мутные схемы? 

У Альфа банка есть классная акция - можно отправить ссылку для получения карты другу, и вы оба получите деньги. Ранее я уже отправлял ссылку другу,  он получал карту, и нам зачисляли деньги, и решил отправить ссылку жене, так как банком я доволен. Жена получила карту и теперь пользуется только ей, но у меня в личном кабинете появилась информация об отказе в выплате. Я решил уточнить причину и написал в чат поддержки 12.03.2024 г. В 18:58 мне ответила сотрудница банка Лиана. После проверки информации она объяснила мне, что  у моей жены уже была открыта карта банка ранее, и получается, что она не стала новым клиентом по моей ссылке, поэтому условия акции считаются не выполненными. Немного обидно конечно, но мне не просто отказали, а разъяснили причину, и теперь перед тем, как отправить ссылку-приглашение кому-то,  я буду сначала уточнять, есть ли у человека карта Альфа банка. Альфа банк я и так постоянно рекомендую знакомым, а тут ещё можно деньги получить! Обращением в поддержку я доволен, потому что ответили быстро и чётко.  Рекомендую обращаться в Альфа банк,  у него выгодные продукты и качественная служба поддержки.

Совсем недавно заказала дебетовую Альфа карту с доставкой на дом и была приятно удивлена сервисом. 

Представитель Евгения позвонила заранее, подъехала в удобное для меня время , поднялась в квартиру и оформила все документы ) 

Во время оформления ответила на все мои вопросы внятно и понятно , проконсультировала по обслуживанию и пользованием карты, рассказала обо всех преимуществах карты и помогла с установкой приложения на айфон)

Встреча прошла быстро и без всяких навязываний доп продуктов банка.

Более плохой службы поддержки в банках я еще не встречал.

Банк декларирует в рекламе "премию" за приглашение новых клиентов.

Мне пригласил по ссылке близкий человек. Я должен был получить за оформление и пользование дебетовой картой 500 рублей, а человек, который меня пригласил, 1500 рублей.

Все условия перед банком были выполнены, но "премию" не начислили ни мне ни пригласившему.

При обращении в поддержку банка меня уверяют, что условия не выполнил пригласивший меня человек, а его, что условия не выполнил я! В итоге замкнутый круг и "концы в воду".

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка

Пользуюсь двумя кредитными картами этого банка . По первой карте успешно отказалась от комиссии за организацию страховки 2февраля2023 года. В этом году открыла ещё одну кредитную карту, потому что очень понравился годовой беспроцентный период, не думала что навесят снова страховку, потому что я уже отказывалась и моя позиция ясна по этому поводу. Просматривая историю операции 27февраля 2024 года ,снова увидела сумму списания за организацию страховки. Обратилась в чат- никаких проблем, быстро ответили , помогли сформировать обращение и вернули деньги. Все быстро, легко и понятно, хотя опасалась отказа. Сделала вывод, что надо быть очень внимательной, а банк лоялен к своим клиентам. Спасибо.

Через несколько дней после открытия дебетовой Альфа-карты у меня списались 99 рублей за подключение услуги Альфа-чек. Сразу как заметил списание средств, я обратился в чат в приложении банка с просьбой отменить эту услугу и вернуть списанные средства. 19 февраля 2024 года сотрудник банка Андрей помог составить обращение на возврат средств, и в этот же день средства вернулись на счет. Большое спасибо за моментальное решение возникшей проблемы.

Здравствуйте!12 марта ,через мобильное приложение, обратился к Альфа-помощнику чата,из-за того что списали деньги за пакет услуг "Бесплатные переводы"(который мне сказали что он без комиссии).Из-за того что я не знал про комиссию,банк вернул мне списаную сумму в течении пары минут,без походов в офис и прочих хлопот.

Очень понравилось оперативность оператора. 10 января 2024 за помощью обратилась через онлайн чат в альфа банк. на связь тут же вышла оператор Дарья. Так как мне не было времени ждать, я приятно удивлена была что быстро ответили мне по поводу начисления кэшбэка за покупки у партнеров. Дарья была вежливая, поинтересовалась остались ли у меня еще вопросы. люблю альфа банк за быстрый ответ и быстрое начисления кэшбэков. 

Оформляли кредитную карту без %. Первые 4 месяца следил пристально за льготным переодом. Потом сняли сумму за страховку. Тогда опыта было мало, и я так понял что неправильно рассмотрел условия пользования карты и в результате закрыл всю карту. Через некоторое время, уже оформила кредитную карту моя мать. И история повторилась, только суммы больше и коммисия уже списали несколько раз. Начал гуглить и выяснил, что представляет из себя страховка. Сотрудник не предупредил нас о страховании. Надо бы еще дома прочитать договор, есть ли там упоминания о страховании. Так что будьте бдительны. А Альфа банку рекомендую по умолчанию не включать страхование кредитки, а сделать в виде банера в приложении. Демотивирует пользоваться услугами банка

Здравствуйте! Решила обменят небольшое количество долларов на рубли, но есть проблемка,был утерян паспорт и он временно на переоформление,скоро забирать, но нужно это сделать сегодня,слышала что банки ограниченное колличество валюты меняют без него, также был интересен курс и какой адрес банка выполняет эти операции, решила обратиться с этими вопросами в Альфа банк. Написала в чат, чтоб зря не ходить, написала 13 марта 2024, в 13:41,ответила Светлана и перевела на оператора по этим вопросам, ответила Ирина и уверила, что это реально,предварительно обозначив адреса куда обратиться, в Нижневартовске это, пр-кт Победы, д. 11; ул Ленина, д. 17А. С этим помогли разобраться, но главное что с паспортом, тут предложила предъявить временное удостоверение, я сначала не поняла о чем речь, думала пенсионное, но нет, это временная альтернатива паспорту, это есть и ограничений нет на обмен по этому документу, отлично, по курсу валют перенаправила на сайт, уже увидела и вполне подходит, сравнила с другими банками. Банк обслуживает только по паспорту или временному, имейте ввиду и ограничений нет, хотя у меня сумма невеликая. 

Благодарю банк, сэкономил время проконсультировав в чате, ответили быстро и ни первый раз, помогли в решение и оно было найдено, вопрос в итоге решен, все по вежливому и без хамства,ничего лишнего, кроме моего вопроса ничего не навязывали, это хочу отметить и банк сработал строго по моему обращению, никаких навязчивых предложений по кредитам не было, это положительный момент. Спасибо! 

Скриншоты переписки скинула Вам на электронную почту. Спасибо!