251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить жалобу на сотрудника Т-ва Максима , который ввел меня в заблуждение , сказал, что предодобрена заявка как ип на 2 млн, что встреча займет 15 минут и через часов деньги будут на карте . По итогу открыл рассчетный счет как юр лицо , на сл день завел заявку и начал говорить , что нужно ждать до пн. 

Я сказала что мне это не нужно . Тогда он позвонил мне и сказал , что нужно пополнить рассчетный счет на 1100 р , чтоб заявка не упала в тех ошибку . Хотя заявка уже была в отказе . 

В продажах все средства хороши , но это слишком . Оставлю жалобу еще ни раз

13 марта 2024 года написала в онлайн поддержку вопрос: при открытии счета верно ли, что ставка 16% первые два месяца и затем ставка 11% годовых при покупках от 20 000 ₽ в месяц любыми картами банка. Через пару минут ответит оператор Александр, сообщил, что 16%  с учётом приветственной надбавки по Альфа-Счёту в рублях применяется в первые 2 календарных месяца без дополнительных условий. 11% годовых действующим клиентам при сумме покупок от 20 000 ₽ в месяц по дебетовым и кредитным картам. Спасибо за консультацию. Скриншоты отправляю на responses@banki.ru

13 марта 2024 года обратилась в контактный центр по вопросу дебетовой карты моей мамы. В приложении было написано, что при оформлении карты по ссылке, на неф будет 500 бонусных рублей . Однако после получении и активации карты на балансе был 0. Консультант Михаил подробно рассказал, что бонусные рубли придут после совершения первой покупки на любую сумму в течение 5-10 дней. Пополнили баланс мобильного телефона, ждём вознаграждения. Мелочь, а приятно. Тем более, что карта по этой акции была бесплатной.

Часто взаимодействую с Альфа-Банком через онлайн-чат, чтобы уточнить некоторые вопросы об их продуктах без похода в офис (хотя он и присутствует в городе). Последний раз обращалась для решения вопроса о выплате кэшбека 7 марта. 

Специалист Ксения быстро ответила на мой вопрос и разъяснила все нюансы с датами выплаты. Решение вопроса заняло пару минут.

Обратилась в чат через свое приложение. Увидела, что списали с меня деньги 149р за прочие расходы, хотя у меня должно быть всё бесплатно, помню еще представителю говорила, чтобы отключил мне все платные услуги. Так вот, обратилась за что мол списали, сказали подключена была платная подписка. Я попросила отключить и вернуть деньги. Альфа банк вернул деньги в течение 5 минут! Вот это клиентоориентированность👍👍 рекомендую всем Альфа банк. Там всё для людей.

Дата моего обращения 6 марта 2024 года. Спросила в чате поддержки в мобильном приложении, сколько карт дебетовых допустимо иметь. Ответил оператор Григорий, сообщил, что можно иметь до пяти дебетовых карт. Спасибо за оперативный и точный ответ. Скриншот отправила на вашу электронную почту responses@banki.ru.

• После получения зарплатой карты начали поступать звонки с предложениями от банка. Сотрудник по телефону вел себя не корректно, агрессивно, на мои отказы реагировал новой чередой текста, когда я задавала вопросы, она делала вид что меня не слышно и проблемы со связью. Пыталась оформить карту и кредит, хотя я отказывалась, хихикала и продолжала говорить о том что заявка практически оформлена. Я думаю это не нормально такое поведение для сотрудника банка. После того как я оформила претензию в банке, мне через 10 минут формально ответили что я подписала согласие на обработку персональных данных и мне могут звонить с предложениями! То есть банку получается все равно что их сотрудник ведёт себя не корректно по отношению к клиенту. Очень разочаровывает Альфа банк. Претензия состояла не в том что поступают звонки, а именно в сотруднике. Повторную претензию банк отклонил, так как считает что мне ответ предоставлен

Многие наверное уже обзавелись кредиками от Альфы! И я как все - туда же)) Но весь кредитный лимит не удалось потратить за первые 30 дней! И о чудо у карты оказалось два беспроцентных периода! Однако прежде чем расчехлить остаток доведу до Вас ту ценную информацию, которую до меня не довели, а именно:

Очередность погашения построена таким образом:

Просроченная задолженность по покупкам 

Просроченная задолженность по снятию наличных и переводы.

Просроченная задолженность за Balance Transfer (если был перевод с кредитной карты в счёт погашения задолженности по кредитке другого банка).

Долг по покупкам, на которые действует льготный период 60 дней.

Долг по снятиям наличных и переводам.

Долг по Balance Transfer.

Долг по покупкам, на которые действует льготный период 1 год. 

Задолженность за год без процентов у вас ещё не погасилась, потому что при пополнении карты, она погашается в последнюю очередь.

То есть, вы сможете погасить её только после того, как погасите задолженность с льготным периодом 60 дней.

В общем у меня расход с 31 дня с расрочкой на 60 дней был большой и я бы погасила его за 60 дней, НО ПРИШЛО ОПОВЕЩЕНИЕ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПЛАТЕЖЕ ЗА БЕСПРОЦЕНИНЫЙ ПЕРИОД 365 дней и тут началось выясняться самое интересное! Несчастный минимальный платеж в 300р никак не зачислялся на основной долг! А всп почему? Потому что сначала надо погасить задолженность с льготным периодом 60 дней и только потом погасится минимальный платеж по основному долгу

Добрый день !

было принято решение взять ипотеку в Альфа банке. 

не буду описывать приседания по оформлению кредитного договора, их было немало. 

первоначальный взнос необходимо было перевести на счёт в Альфе , для чего моя жена перевела мне со счета ГПБ достаточно крупную сумму нескОлькими переводами. 

После этого оказалось, что схема расчетов по приобретению квартиры была не согласована банком с застройщиком , и можно было не переводить первоначальный взнос в Альфу , а сразу с любого другого банка перевести его застройщику после регистрации. 

После того, как деньги поступили от жены на мой счёт в Альфе , я их перевел Застройшику после регистрации, что тоже было очень проблематично . Онлайн перевод банк мне ограничил 0.5 млн, и пришлось ехать в ДО , где мне успешно провели операцИю перевода после часа ожидания в очереди в офисе "нового формата" и еще примерно часового марафона : несколько сотрудников в течение часа с трудом смогли справиться с ДанНой простой операцией. 

Через неделю после этих событий Мне позвонили из Альфа банка и уведомили, что мне нужно явиться в ДО Альфа банка и принести документы жены , от которой были переводы с другого банка . Якобы сработал некий триггер по 115ФЗ, и банк руководствуясь неким пунктом 4.1.... каких-то правил комплексного обслуживания клиентов грозился заблокировать доступ к мобильному банку в случае непредоставления мною "сведений о выгодоприобретателе" - моей Жене. 

Поход в ДО мною не увенчался успехом , сотрудники уверили меня , что все нормально и я неправильно понял звонившего по горячей линии . О каких то документах о выгодоприобретателе они впервые слышат .
в итоге: 2 дня назад доступ к мобильному банку у меня пропал :) 

Вчера я приехал снова в ДО Альфы, !!! 2 часа!!! прождал в очереди "операционного специалиста" (кофе кстати в аппарате вообще отвратительный). Все же нашли в итоге образец заявления с указанием данных о выгодоприобретателе, которое я заполнил. 

на вопрос "когда разблокируют мобильный банк" получил ответ "в течение 5 рабочих дней".
моим ответом было - "если за 2 дня не разблокируют, я скорее всего уже буду клиентом другого банка"

в связи с выше описанной ситуацией: 

1. прошу принять меры по разблокировке доступа к мобильному банку СЕГОДНЯ. Очень печально , что системно значимый банк пользуется недоработками требований ЦБ и ФЗ, прибегая к блокировке доступа в мобильный банк в таких абсурдных ситуациях

2. прошу провести дополнительное обучение , инструктажи, тренинги с сотрудниками ДО , колл-центров по улучшению качества работы с клиентами, улучшению качества знаний данными сотрудниками требований закона , методологии и процессов Банка . 

рекомендация: пересмотреть процесс блокировки мобильного банка клиентов, в том числе пересмотреть правила срабатывания триггерОв. 

считаю , что моя ситуация ( перевод денег жены мужу ) не должна являться подобным триггером .

надеюсь на решение вопроса номер 1 СЕГОДНЯ 13.03.2024

Буквально вчера 12.03.2024 оплатил в полном объеме платеж в рамках льготного периода Однако, к моему удивлению, сегодня увидел, что вчера (22:16) ещё списали комиссию за услугу "Альфа-Чек" в сумме 159₽, которая не вошла в сумму погашения. Данную услугу не заказывал, поэтому собрался в офис банка. Но благодаря мобильному приложению вопрос удалось решить не вставая с места, услугу отключить, деньги вернуть, сумму задолженности исправить. В приложения под транзакцией есть кнопка "Оспорить операцию". Посредством пошагового диалога оформили обращение в банк и в течении часа пробему полностью решили. Удобно!

Обращался 28 февраля в чате мобильного приложения Банка. Списалась комиссия за услугу "бесплатные переводы". Возможно, сам случайно подключил её и не заметил, но банк пошёл навстречу и отметил списание.

Спасибо сотруднику Артёму за оперативное решение и за проявленную лояльность без лишних вопросов.

06.03.2024г мой ребёнок с детской карты снял наличные деньги, чтобы купить в школьной столовой обед. 08.03.2024г в 22:14 с детской карты была списана комиссия за обеспечение выдачи наличных средств в размере 199 руб. 12.03.2024г я обратилась в онлайн-чат банка с просьбой вернуть мне комиссию, так как ребенок не знал, что снимут комиссию. 12.03.2024г по моему обращению №А2403123138 мне пришел ответ, что деньги мне возвращены в размере 199руб. Спасибо большое за понимание и быстрое реагирование.