251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк заблокировал в своей системе мою же карту Тинькофф.

Альфа-банк не дает делать переводы (мне и другим держателям карт Альфа-банка) с карты Альфа-банка по номеру карты на номер карты Тинькофф. Пишет что моя карта Тинькофф заблокирована. При этом по СБП перевод проходит с Альфы на Тинькофф. 

Переводы со всех других банков на мой Тинькофф по номеру карты проходят без проблем.

Вчера я прообщалась с саппортом Альфа-банка 1 час 40 минут. Эффект нулевой. Сегодня выяснилось, что Альфа-банк заблокировал в своей системе мою карту Тинькофф. Причину не поясняют. Проблему решать не хотят. Дали совет - перевыпустить карту Тинькофф, которой и двух месяцев нет. Мне каждые 2 месяца теперь новую карту выпускать, пока вашей СБ снова не припечет заблокировать карту стороннего банка?

Я более 10 лет клиент Альфы, я и вся моя семья, делали вклады годами, оформляли страховки на движимость и недвижимость. Сейчас у меня желание закрыть все счета и писать в ЦБ. Саппорт работает очень плохо и очень долго, почитала отзывы, кажется Альфа-банк всё, вышел из рейтинга адекватного сервиса.

08.03.2024г в 22:16 с моей каты х5 была снята комиссия за обслуживание в размере 89 руб. Я обратился в чате банка с просьбой внрнуть мне комиссию, так как обслуживание х5 карты у меня бесплатное. 09.03.2024г сотрудники создали обращение №А2403095444. Рассмотрев его, мне 09.03.2024г в 13:56 вернули удержанную комиссию в размере 89 руб. Я счастлив, спасибо банку! 

22 февраля 2024 года в 13:14 обратился в чат поддержки с вопрос : об оплате покупок через специально кольцом

Хотел бы отметить, что оплата кольцом - это действительно удобно и инновационно. Специалист банка " Екатерина" была очень профессиональна и объяснила все детали и функции. Я получил подробную информацию о том, как настроить и использовать эту возможность в приложении.

В целом, остался очень доволен работой Альфа Банка через их приложение и функцией оплаты покупок кольцом. Это удобно, инновационно и безопасно. Я рекомендую эту функцию всем, кто ищет новые способы оплаты и облегчение своей финансовой жизни.

Скриншоты высланы на почту с обращением в банк 

Дополнительная ссылка на скриншот с обращением в банк  

Всем привет. Хочу поделиться опытом в решение моего вопроса через чат с банком… 7 марта в мобильном банке мне пришло сообщение от Альфа – Банка “До 100 % кэшбэка на цветы 8 марта”. Предложение интересное. Но какие именно условия не понятно. За помощью обратился в тот же день в чат с банком. Что бы ни мучить чат бот, сразу написал “Поговорить с оператором”. На связь вышла Анжелика. Она четко написала, какие условия и обратила внимание на сроки проведения. Кратко, понятно и все по делу. При этом не было лишней информации. В результате купил цветы на 8 марта, а на днях пришел кэшбэк 100% за цветы. Все честно и без обмана. Вот это я понимаю клиентоориентированный Альфа-Банк. Спасибо банку за профессиональных сотрудников, а именно Анжелике. Без ее помощи точно что-нибудь сделал не так…

Здравствуйте. 22.02.2024 г. в 9.03 обратилась в онлайн-чат с вопросом "Действительно ли в Альфа-банке реализован новый проект, который даёт возможность удалённого заработка?"Мне стали поступать подобные сообщения о предложении в личные сообщения от незнакомых людей. Я очень благодарна за грамотную консультацию специалиста Альфа-банка Василия. Василий в течение нескольких минут дал мне консультацию, дал ссылки, куда можно зайти и ознакомиться со всей интересующей меня информацией, также заверил, что проект действительно существует и это не сказки😃Василий был очень вежлив со мной☺, что немаловажно. 

По вопросу "Свой в Альфа" мне также помог специалист онлайн-чата Кирилл, он заверил меня, что проект работает и пока не планирует закрываться. 

Я очень благодарна ребятам, что помогли мне решить мой вопрос.. И для этого мне не пришлось ехать в офис, терять свое время.. Снабдили необходимой информацией.. Спасибо🙏💕 И отдельный респект за доброе отношение👍

Хочу также отметить суперскую консультацию специалиста онлайн-чата Кристину.. С ней я продолжила выяснять про дополнительный заработок в интернете в рамках банка. Кристина мне всё подробно рассказала в чате, была вежлива. Спасибо большое. 

Я очень благодарна Альфа-банку за такой классный онлай-чат. Что можно сидя дома на диване с чашечкой кофе решить любой вопрос.. Не посещая 🏢, не тратя ни своё время 🕒, ни средства. Спасибо Всем Вам. 

 Всем здраствуйте , хочу похвалить Альфа-Банк за его замечательную службу поддержки в чате мобильного приложения банка. Пользуюсь данным банком уже более трех месяцев, 13.03.2024 у меня возник вопрос по условиям акции "Приведи друга" в 11:28 обратилась в онлайн чат за поучением консультации. Ответила консультант Евгения. Евгения ответила на все мои вопросы и была вежливой в общении, также хочется отметить скорость работы консультанта Евгении. Все мои вопросы были решены всего то за 10 минут. Спасибо Альфа-Банку что у него есть возможность получать качественную консультацю не выходя из дома и не посещая офис банка! Вы как всегда на высоте!

Хочу выразить благодарность Альфа банку за быстрое решение проблемы. Без моего ведома была подключена услуга по добровольному страхованию по кредитной карте и два месяца списывали комиссию по страховке. После проверки истории оплат я обнаружила данное списание. Сразу связалась с менеджером в онлайн чате и попросила отключить данную услугу. Всё было сделано оперативно и списанная комиссия вернулась обратно на карту. За это, конечно, спасибо большое, но за подключенную без меня услугу это как минимум непорядочно. Теперь наперёд буду тщательно следить за всеми списаниями.

Я, Дмитрий В., столкнулся с неприятной ситуацией в Альфа-банке, которая заставила меня серьёзно пересмотреть своё мнение об этом финансовом учреждении. Недавно я пропустил платёж один день по кредитной карте MIR Classic Cashback, что привело к начислению комиссии в размере 6810,45₽. Я признаю свою ошибку и уже погасил задолженность, однако хочу выразить своё недовольство отношением банка к данной ситуации.

Банк не предоставил мне чёткого уведомления о необходимости погашения задолженности до определённой даты, а именно до 11.03.2024. Все сообщения, которые я получал, касались лишь погашения минимальной суммы в 300 рублей до 20.03.2024. Никаких предупреждений о скором окончании льготного периода и возможных последствиях за его пропуск мне не поступало.

Мне кажется, что банк предпочитает заниматься активным продвижением кредитных продуктов и напоминаниями о своей "любви" к клиентам, но когда дело доходит до важных уведомлений, которые действительно могут повлиять на финансовое благополучие клиента, они оказываются недоступны. Ошибка клиента влечёт за собой суровые финансовые последствия, в то время как просчёты со стороны банка, похоже, не считаются ошибками.

В этой связи, я хотел бы ещё раз обратиться к руководству банка с просьбой рассмотреть возможность отмены начисленной комиссии, учитывая мою добросовестность и своевременное устранение задолженности. Я уверен, что такой шаг будет способствовать укреплению доверия и лояльности клиентов к банку.

Я клиент банка, задумалась о вкладе, примерно на год, но со снятием процентов ежемесячно, так удобней, каждый месяц оплачивать мобильную связь и хотя бы частично ЖКХ, написала в чат, попросила консультацию. Обратилась 13 марта 2024,в 08:47,ответила Анжела и перевела профильный отдел, далее Никита проконсультировал, возникли вопросы;есть ли вклад с ежемесячным снятием процентов, ставка, возможность пополнения и снятие, как открыть, ответа в чате ждала недолго, пришло уведомление об ответе и мы приступили к диалогу, оператор рассказал все в деталях. 

При открытие вклада, открывается он в приложение, все потребности я указываю сама:

При открытии любого вклада я выбираю условия начисления процентов:

- с капитализацией — начисленные проценты ежемесячно прибавляются к сумме депозита;

- без капитализации — начисленные проценты перечисляются на экспресс-счет.

Также вклады отличаются по:

- минимальной сумме

- сроку

- возможность пополнения и частичного снятия

Все параметры я ему указала. 

Условие ежемесячного начисления процентов на экспресс-счёт вы можете выбрать на этапе открытия любого вклада.

Экспресс-счёт открывается автоматически при открытии вклада.

Открыть вы можете в приложении → Витрина → Новый счёт или продукт → Накопления → Альфа-Вклад

Далее в приложении можете подобрать необходимы для вас условия:

- срок 

- возможность пополнения и частичного снятия средств из тела вклада

- оставлять проценты на вкладе или выводить на экспресс-счёт

- процентная ставка

Возможный срок: 

- 3, 4, 6, 9 месяцев

- 1, 1.5, 2, 3 года

Минимальная сумма для открытия вклада - 10 000 рублей.

На вопрос 10 000р это минимальная сумма по всем вкладам, он ответил и помог тут разобраться:

Не совсем, от суммы вклада зависят остальные параметры указанные выше в ответе.

В приложении вы можете подобрать оптимальный вариант для вас.

Ставку в приложении рассчитаем автоматически. Указываем и изменяем внизу окна в онлайн режиме в зависимости от параметров.

Работу оператора и банка с его удобством открытия вклада, оценила, на все вопросы были даны ответы, не отлынивали и вежливо провели консультацию, за всю программу выбора вклада рассказали, длительного ожидания, не было. Вопрос решен и далее я сама разберусь как мне будет удобно его открыть, банк все автоматизировал. Предложили и дальнейшую помощь в подборе. Спасибо. 

Скриншоты отправила вам на электронную почту. Спасибо!

Списали комиссию 149 руб по дебетовой карте. Как выяснилось за переводы на другие карты от 100000 руб без комиссии. Составили обращение через оспариваниена оспаривание комиссии. Данную комиссию 149 руб тут же вернули. Данная услуга мне не интересна, так как редки траты свыше 10000 руб в месяц. Пользуюсь альфа банк с осени 2023 года. 

Доброго времени суток. Хочу отметить сотрудника выездного канала Сергея, который доставил мне мою красивую красную карту😊 24.02 2024г. в 15-00.

Он рассказал все подробно, про платные и бесплатные услуги банка. Подключил мне все необходимое по моей карте. Ответил на все мои каверзные вопросы. 

Так же я успела поучавствовать в февральский акции, о которой сотрудник мне рассказал. Мы вместе купили акции через Альфа инвестиции. Всё помог настроить. 

Сергей зарекомендовал себя, как компетентный сотрудник Альфа банка. 

На днях заказал новую карту в Альфа-банке. Доставка должна была быть вчера, 12 марта, с 19 до 21. Ничего не предвещало беды. Курьер Максимилиан позвонил в 18.48 и сказал, что приедет к 20 часам. Однако ни через час, ни через два никто так не приехал и даже не позвонил. 

После 2 с лишнем часов бесплодного ожидания начал сам звонить курьеру, но на звонки он также не ответил. Первый раз механический робот сказал, что линия занята, но с меня почему-то всё равно списали деньги.

Попробовал написать в чат моб.приложения и оперативно прояснить ситуацию, но там пришлось долго и упорно пробираться через бота. Ибо в Альфе надо аж три раза (!) написать слово «Оператор», чтоб тебя наконец соединили с живым человеком. Но и оператор лишь сказал, что оказывается курьер перенёс встречу на завтра и принёс дежурные извинения. А почему так произошло и почему мне никто не позвонил и не предупредил, сотрудник чата мог лишь гадать. 

Но на всё это в общей сложности на все эти дозвоны и выяснения ушёл ещё где-то ещё час времени и нервов. В сумме 3 часа бесплодного ожидания. В результате и карту не получил, и ещё в магазины за покупками не успел съездить, которые собирался посетить после встречи с курьером. И теперь ещё сегодня опять сидеть ждать.

Вообщем, так дела не делаются. Ужасный сервис.

12 марта в 21:00 я пополнил свою альфа карту на 1000 рублей, после между счетами сделал перевод на инвестиции и тысяча рублей просто куда-то пропала после перевода на мой инвестиционный счет. Я сразу обратился в поддержку где меня быстро и качественно обслужили, но особенно хочу выделить звонок из приложения в альфа банк там меня проконсультировали и сказали не волноваться ибо мои деньги были на закрытом инвестиционом счету и спустя час времени деньги вернули обратно на мою карту 

12 марта в 12.22 позвонил на горячую линию Альфа-Банка, что бы узнать через какой банкомат можно внести деньги на счёт без какой либо комиссии) Вместо оператора ответил бот и на заданный мною вопрос, отправил в приложение адреса банкоматов Альфа-Банка и партнёров) В месте где я находился на данный момент стояли 4 банкомата) Тинькофф, Райффайзенбанк, ВТБ и Газпромбанк) Из них подходил только Газпромбанк, но он оказался к сожалению без возможности вноса денег... Тогда посмотрел по карте которую отправил бот другие банкоматы и нашел банкомат Альфа-Банка в том здание в котором собрался совершать покупки) Приехав туда и подойдя к банкомату, пытался подключится к нему через Wi-Fi, раз не получилось, два не проучилось, три, попытки оказались напрасными...Позвонил в банк через приложение, ответил бот. Задал боту вопрос, почему не проходит карта с телефона. Бот не смог ответить на данный вопрос и соединил с оператором. Время около 13.00 дня +-5 минут, вежливой интонацией отвечает оператор Сергей. Задаю ему данный вопрос, на что получаю ответ, что не все банкоматы Альфа-Банка могут считать карту с телефона... На что я так же задал вопрос, а могут ли считать карту банки партнёры? Он ответил что могут, но опять же не все... После этого я поблагодарил Сергея за предоставленную информацию и в конце диалога так же Сергей проинформировал, что в данный момент у меня есть возможность получить кредит на определённую сумму денег и если у меня есть желание, он может оформить заявку) За что я его поблагодарил за предложение и вежливо отказался, так как в кредитах не нуждаюсь, но сказал что буду иметь ввиду) Спасибо Сергею за предоставленную информацию, если бы не он я бы наверное дальше пытался искать банкомат) Возможно бы получилось, а возможно и нет)) Ситуация решилась переводом от другого человека и я сумел совершить покупки с помощью карты Альфа-Банка) Отдельное пожелание к Альфа-Банку, что бы у всех банкоматов была возможность принимать карту с телефона, так как сейчас время технологий и все карты в телефоне, а обычные карты занимают место, и проще потерять)

Это небольшое повествование о моем обращении в поддержку Альфа банка (13.12.2023). Совсем недавно я получил свою дебетовую карту от Альфа банка. Поэтому у меня было очень много вопрос о данной карте.

Я задал вопрос об условиях пользования данной карты в 9:57. Через 3 минуты к чату подключилась оператор Полина. Она сразу же взялась за решение моего вопроса. Так как для меня это новый опыт именно в этом банке, скорость ответа меня приятно удивила.

Полина отправила четкий ответ на поставленный вопрос. Это то, что и нужно посетителям данного чата – быстрый и лаконичный ответ. 

Я узнал, что по моей карте доступно есть условие бесплатного обслуживания, которое очень мне понравилось, ведь проблема оплачивания обслуживания карты всегда была для меня неприятной темой. Более того, карта возвращает определенный процент от оплаченной суммы за покупку Альфа картой. Есть несколько категорий, за которые можно получить различный по размерам кешбэк – это тоже мне сразу понравилось в данной карте.

Хорошо, что Полина ответила кратко, но очень четко и понятно.

Спасибо, Полина!