251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я считаю полезно рассказать о своем опыте в сфере пользования чатом-поддержкой Альфа банка. Моё обращение было в самый разгар Нового года, а именно 02.01.2024. Не думал, что во время праздников мне ответят, но я ошибался.

К тому же мой вопрос был задан очень поздно – в 23:57. Через минуту меня сразу же перевели на профильного специалиста. Я сразу же подумал, что ответ поступит часов через 10, но мне ответили гораздо раньше с учетом праздников и времени. Оператор Валерия подключилась к чату в 04:16.

Мне понадобилось узнать о начислении кешбэка с покупок, сделанных на дебетовую карту Альфа банка. В 04:20 поступил ответ на мой вопрос. 

Я понял, что кешбэка начисляется 10 числа следующего месяца. То есть, кешбэк за декабрь начислится 10 января. Кешбэк начисляют на бонусный счет. Данный счет можно увидеть в разделе “весь ваш кешбэк”. В этом же разделе находится кнопка “потратить”, с помощью которой можно вывести начисленный кешбэк на свой счет. 

В 4:25 Валерия закончила разговор со мной. Данный оператор был очень вежливый, как и все сотрудники Альфа банка. Валерия поблагодарила меня за обращение, пожелала хорошего дня и поздравила с наступившим Новым годом!

Очень приятно, что даже в такое время сотрудники Альфа банка находят время на вопросы своих клиентов, не забывая о вежливости.

Спасибо, Валерия!

Хочу поделиться историей о том, как я обращался в поддержку Альфа банка (19.12.2023)

Меня интересовал вопрос получения premium статуса альфа карты и, чтобы это сделать, нужно было собрать некоторую информацию, поэтому я решил обратиться в чат-поддержку банка.

В 16:05 ко мне подключился помощник Владислав. Первое, что сделал Владислав, - поприветствовал меня. После взаимного приветствия я задал интересовавший меня вопрос. 

“Со скольки лет можно получить альфа premium?” – таким был мой вопрос (16:06). Несмотря на его несерьезность, Владислав не поскупился ответить на него кратко и четко. “Со скольки лет можно получить альфа premium?” – таким был мой вопрос (16:06). Несмотря на его несерьезность, Владислав не поскупился ответить на него кратко и четко.

Я узнал, что данный статус можно получить с 18 лет, как и обычную дебетовую карту. Я располагал не очень корректной информацией, думал, что данный статус можно получить только при достижении 21 года. Оператор помог мне простым и лаконичным словом. Это то, чего и ждут от хорошего помощника, короткий и точный ответ.

В конце разговора Владислав поинтересовался у меня об отсутствии вопросов и закончил разговор вежливым словом в 16:09. Очень рад, что попал к такому хорошему оператору Альфа банка.

Спасибо, Владислав!

Хочу рассказать о своем опыте обращения в поддержку Альфа банка 25.12.2023.

Совсем недавно я оформил дебетовую Альфа карту и узнавал её возможности. Так, следующим на моем пути стал кешбэк за покупки по карте. Поэтому я обратился в чат-поддержку Альфа банка в 19:41.
А уже через пару минут в чат вошла Анастасия – оператор, который помог с моим вопросом. Если точнее, оператор вошел в чат в 19:43, через 2 минуты после моего обращения.

Помощник Анастасия сразу же подготовила для меня четкий ответ. Максимальный кешбэк по Альфа карте – 5000 рублей. Но банк начисляет кешбэк только за покупку до 50000 рублей. Если сумма превысила отметку в 50000, то банк начислит кешбэк только на эту сумму. 

Так, Анастасия просветила меня в сферу кешбэка в Альфа банке и оберегла меня от покупок без кешбэка. Её ответ был быстр и точен.

В конце диалога оператор сказал, что я могу обращаться с вопросами в любое время, и мне всегда помогут. Также Анастасия пожелала мне много хорошего в грядущем году. Хорошо, что в Альфа банке работают вежливые операторы.

Спасибо, Анастасия.

Произошел очередной "забавный" случай с программой лояльности от Альфа банка.

Являюсь пользователем кредитной карты, которую оформил в 2022 г и все с самого начала пошло не так. Мало того, что оформлял под акцию 365 без %, однако одна покупка произведеная не в первый месяц обслуживания,а на след. день, сократила этот срок до 100 дней, ну да ладно. Это так сказать уже дела минувших дней ( но Вы имейте ввиду этот лайфхак от банка, хотя сейчас, возможно, что то поменялось, не вкурсе).

Сейчас не об этом. Продолжил пользоваться картой, так как можно было получить кэшбэк по карте в выбранных категориях, чем я и пользовался до 9 января 2024. Сегодня обращаю внимание, что за операции произведенные с этой даты перестал начисляться кэшбэк ( хотя за Яндекс.Лавку почему то начислился, это какое то исключение, либо магия вне Хогвартса, а за все остальное нет). Обратился в чат, чтобы узнать в чем дело. Там мне сообщили, что по кредитной карте кэшбэк не начисляется. На мой вопрос как так, ведь раньше начислялись? Ответ- раньше да и сейчас да, но не Вам. У Вас старая карта от 2022 года и по ним мы больше не начисляем, вот если Вы выпустите новую, то будет. Проще говоря, Вы для нас старый Клиент и не интересны, нам нужно открывать новые карты и для мотивации таких действий отменим Вам программу лояльности, а что бы к нам не было претензий скажем, что кэшбек раньше начислялся по акции, а сейчас она закончилась. И вот ведь забавно, когда карту оформлял кэшбэк был, ограничений никаких не было. По словам сотрудников, категорийный кэшбек начисляется ТОЛЬКО по картам оформленым после 04.07.2023, но и он у меня действовал как до так и после. Однако, с 9 января банк решил что баста. Нам нужно выпускать новые карты. Поэтому кэшбэк отменяется.

Знаю, что банк борется за высокие рейтинги и выпуск новых карт, поэтому мой отзыв в скоре удалят, так и не решив вопрос...

Однако, хочется обратиться к представителям Альфа-банка. Не красиво так поступать со своими Клиентами еще и прикрываясь "ограниченой акцией по начислению кэшбэка", которая действовала 2 года, даже не смотря на смену программы лояльности, а тут вдруг раз и всё, оказывается она была ограничена непонятными датами и условиями ( это начислим, а по этому нет). В общем как всегда. Кручу, верчу, запутать хочу.

При оформлении кредитки в Пятерочке, сотрудники сообщили, что никаких денег сниматься с кредитки без моего ведома не будет и нет подключенных платных услуг. 06.03.24 были списаны деньги, как выяснилось за услугу Альфа-чек. 

После моего обращения в банк, через сайт, мою проблему очень быстро решили и вернули снятые деньги за услугу и проценты. 

За что я благодарен, оперативной работе Альфа банка и ориентированию на клиентов!

12 марта 2024 года обращался в онлайн-чат приложения Альфы с вопросом по поводу возможности обновления приложения банка. Несмотря на позднее время вопрос оперативно взяла в работу оператор Анна. Анна подсказала, что приложение Альфы на базе iOS возможно обновить в отделении банка, дополнительно уточнила ближайшее отделение для обновления. Понравилась оперативность, конкретность консультации. Все четко, по делу! Скрины переписки в чате направил на почту responses@banki.ru

Очень понравилось то, что очень оперативно через приложение решили проблему по карте, было списание комиссии, я не поняла за что, при работе в чате банка, а также в приложении было оставлено обращение об отказе от страхового продукта, пришло моментальное положительное решение, и через пару минут деньги вернулись, была очень приятно удивлена, и не пришлось идти в отделение банка для решения данной проблемы. 

Здравствуйте, остался очень доволен сервисом Альфа-банка, по ошибке совершил какую-то операцию, квази кэш, даже не знаю что это такое. С меня списали деньги за комиссию, написал в банк в поддержку чтобы оспорить эту операцию объяснив что сделал это по ошибке, точнее незнанию. Банк ответил очень быстро и решил вопрос в мою пользу. Я даже и не надеялся что что-то вернётся. Спасибо поддержке, да и вообще в целом во всех других моментах пользования Альфа банком я им очень доволен. Хороший и удобный сервис, довольно простое и удобное приложение, всякие бонусы вроде кэшбека это тоже очень приятно. Альфа банку оценка 10 из 10. Всего доброго. 

Являюсь клиентом Альфа банка не так давно, но за все время успела по достоинству оценить банк: хорошие проценты по вкладам, отличные предложения и акции (рекомендую следить каждый день, чтобы не упустить что-нибудь интересное!) популярные категории кэшбека каждый месяц и хорошие предложения от банков-партнёров. Не раз пользовалась услугами банка в офисе банка и услугами колцентра банка. Отличные отзывчивые и компетентные сотрудники (по крайней мере в нашем городе (Смоленск); всегда грамотная и подробная консультация сотрудников колцентра. Вообщем банком довольна, все супер! Решила рассмотреть вопрос стать зарплатным клиентом Альфа банка. Нужна была консультация специалиста банка по данному вопросу, чтобы узнать все подробности, нюансы и преимущества. Позвонила на горячую линию и сотрудник Марина все рассказала. Оказывается все можно сделать через приложение Альфа банка, не выходя из дома. В вкладке "витрина" достаточно заполнить/подписать заявление, далее совершить несколько несложных манипуляций и вы зарплатный клиент банка! Оператор Марина рассказала о преимуществах зарплатной альфа карты: бесплатные смс-оповещения (мелочь, а приятно!), наличные без комиссии в любых банкоматах (что немаловажно!), преимущества при получении кредитов банка! Марина рассказала все достаточно четко, предельно доступным языком. Были вопросы, Марина ответила и на них. Быть зарплатная клиентом Альфа банка ещё одна прекрасная возможность получать больше преимуществ от банка (а они действительно есть!)!
P.s спасибо сотруднику кол центра Альфа банка Марине за консультацию, отлично справилась с моими вопросами!

Два месяца являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно задался вопросом есть ли у меня какие-либо подключённые доп услуги от банка. И если есть, оценить нужны они мне, отключить или оставить.

Я задал такой вопрос в чат мобильного приложения банка в 23:20 9 марта. Мне ответил оператор Александр, он сразу написал что у меня есть: у меня из подключённого оказалась 1 услуга - тариф "бесплатные переводы". Ежемесячно он снимает со счета 149 руб, но если тратить на покупки 10000 ежемесячно, он бесплатный. Также оператор написал на какие переводы и с какими условиями нет комиссии с этим тарифом. Я спросил, где можно в целом увидеть самому все услуги и управлять ими. Ответ Александра - в разделе "витрина" приложения. У меня получилось найти, всё находится внизу этого раздела. Я спросил, а какая комиссия будет, если отключить мой тариф. Оператор подробно расписал при каких операциях какая комиссия будет сниматься в таком случае. Я решил оставить тариф.

Большая благодарность Александру за предоставленную информацию и помощь.

Здравствуйте, списалась непонятная сумма с карточки, сразу написала в чат приложения в 22:24 узнать, что за операция. Очень радует, что отвечает живой человек, а не робот, с которым невозможно взаимодействовать, так же хочу отметить такое позднее время работы и сам чат, так как во многие банки нужно звонить, чтобы оперативно решить вопрос. Консультант за пару минут всё объяснила и вернула списанную сумму (это были смс-оповещения, которые мне не нужны). В общем, крайне довольна.

Делюсь своим положительным опытом консультации в Альфа-Банке по вопросу MCC-кодов категории "Развлечения". 27.02.24 в 09:23 Обратившись в онлайн-чат банка с запросом о возможных бонусах и кэшбэке на покупки в категории "Развлечения", они оперативно предоставили мне подробную информацию о MCC-кодах, которые относятся к категории "Развлечения", и рассказали, какие именно покупки подпадают под эту категорию. Эта информация помогла мне в получении максимального кэшбека по моей карте! Я остался доволен консультацией в Альфа-Банке и хочу отметить профессионализм и доброжелательность сотрудников. Я теперь могу более эффективно использовать свою карту банка и получать дополнительные бонусы за покупки в категории "Развлечения". Рекомендую Альфа-Банк как надежного партнера с квалифицированными специалистами, Спасибо Альфа-Банку за профессиональное обслуживание и ценные рекомендации!

Хочу поделиться своим нейтрайльным опытом консультации в Альфа-Банке по поводу повышенного кэшбэка. Обратившись в онлайн-чат банка с вопросом о наличии повышенного кэшбэка на какой-нибудь из предложенных к оформлению банком карт. 27.02.24 в 10:35 задал вопрос в онлайн-чат, где ко мне подключился оператор Алина. Сотрудник банка сообщила, что у всех держателей карт Альфа-банка общие условия кэшбэка(,но подробно объяснила, какие дополнительные бонусы и возможности могут быть доступны, предоставили информацию о текущих акциях и специальных предложениях, которые позволяют увеличить кэшбэк и сделать покупки еще более выгодными. Остался удивлен общими условиями, но благодарен сотрудникам Альфа-Банка за их помощь и профессионализм. Благодаря их компетентному сопровождению, я смог максимально эффективно использовать возможности программы кэшбэка и получить дополнительные бонусы за свои покупки. Впечатления от консультации и обслуживания в банке только положительные, и я обязательно продолжу пользоваться услугами Альфа-Банка в будущем. Спасибо!

01.03.24г. моим другом была получена дебетовая карта Альфа - банка, оформленная по моей ссылке-приглашению. 12.03.24г. мне был начислен бонус за приглашение в сумме 1000 рублей. При отправке ссылки - приглашения было указано, что за рекомендацию выплачивается 1500 рублей. 12.03.24г. в 20.53 мной был задан вопрос в чат приложения банка. Вначале оператор Марина пояснила мне, что она видит, что по моей рекомендации мне должна быть выплачена сумма в 1000 рублей. После этого мной был перефразирован вопрос о том, что в начале говорилось о сумме в 1500 рублей. Далее моим вопросом занялась оператор Валерия, ей потребовалось пару минут, чтобы разобраться в вопросе. Она мне объяснила, что вознаграждение в 1000 рублей даётся при обороте денежных средств меньше 5000 рублей за 3 месяца, а вознаграждение в 1500 рублей при обороте более 5000 рублей. Далее я попросил уточнить, так ли это, что мой оборот менее 5000 рублей за 3 месяца, и уже оператор Даниил ответил через пару минут, что всё действительно так. 

Благодарю за оперативную работу операторов и за чёткие ответы на мои вопросы, но всё же хотелось бы, чтобы данные условия были разъяснены сразу при оформлении карты по ссылке-приглашению. 

Скрины прикладываю, а также отправляю на электронную почту 

Хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в Альфа-Банк для получения информации о ближайшем пункте обмена валют. Мне потребовалось обменять некоторую сумму денег на иностранную валюту. Я решил обратиться в Альфа-Банк, так как знал, что банк предоставляет услуги по обмену валют и имеет широкую сеть отделений по всей стране. 26.02.24 23:49 я обратился в онлайн-чат, для получения информации по моему вопросу. Ко мне подключился Евгений и подсказал, где можно посмотреть и уточнить информацию, далее, направил ссылку с нужной мне информацией. Я остался доволен эффективностью и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка. Обслуживание было быстрым, качественным и информативным. Я благодарен персоналу Альфа-Банка за отличное обслуживание и готовность помочь клиентам в любых финансовых вопросах. Могу рекомендовать этот банк как надежного партнера в области обмена валют и других финансовых операций. Скриншоты отправлю на почту.

На днях я решил получить дебетовую альфа карту. Скачал мобильное приложение. Если его оценивать выглядит неплохо. Зашёл я в него и решил проконсультироватся с поддержкой. Открываю чат и пишу вопрос по дебетовой карте. Где-то через минут 5 мне отвечает менеджер банка Анастасия. Ну вначале естественно меня приветствовал чат-бот, но не смог ответить на интересующий меня вопрос. Поэтому перевёл на оператора Анастасию. Она меня очень ловко проконсультировала. Все объяснила. Условия и возможности. А также рассказала об акциях. В общем остался я очень доволен. 

Здравствуйте! Хочу поделиться своими впечатлениями по консультации специалиста Банка.
Вчера 11.03.2024 озадачился вопросом, как оптимизировать свою задолжность по кредитным картам в сторонних Банках, и решил уточнить, можно ли с уже оформленной кредитной карты, с который ранее уже погашал карту стороннего Банка, вновь воспользоваться такой услугой. Для этого позвонил вечером в Банк. Сотрудник Азалия, оперативно и человеческим языком рассказала, что я могу сделать. Чувствовалось, что человек вовлечен в решение вопроса. Азалия обратила моё внимание на важные особенности погашения карты стороннего Банка, учитывая , что на момент моего обращения у меня была текущая задолженность, подлежащая погашенияю в рамках льготного периода. Благодарю её словам, я вспомнил и обратил внимание, что у меня на момент обращения была два вида задолженности, по покупкам и переводу задолженности, по которым был разный льготный период. (разница в несколько дней). Если бы не позвонил в Банк, то возможно мог бы случайно пропустить дату первого платаж, оплатив вторую. Хочу выразить благодарность Азалии, за её внимание к деталям! Планирую после погашения задолжности, вновь погасить карту стороннего Банка , Альфа-картой!

12.03.2024 года в 12:04 обратилась по номеру 8-800-200-00-00 в поддержку Альфа Банка в связи с тем, что по кредитной карте была списана комиссия по страхованию. Обслуживала девушка, к сожалению, не знаю имени. Девушка оперативно решила проблему, выполнила запрошенный мною отказ от платных услуг по кредитной карте, а также предоставила информацию о наличии и отсутствии тех или иных подключенных услуг. Также было произведено возмещение средств по уплате. Звонок длился 9 минут, много времени не занял, проблема решена, спасибо!