251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В феврале у альфа банка проходила акция для alfa only 20% кэшбека в ресторанах lucky group, я пошел в ресторан и оплатил крупный счёт, на Сумму около 40к рублей. Я ожидал кэшбек 20%, но через 7 дней смотрю, и там показывается, что мне начислят всего 7% кэшбека как по выбранной категории в ресторанах и кафе. Я написал в поддержку, где мне ответили, что мне ещё не показывается корректно кэшбек от партнера. Через неделю ещё раз написал, они меня послали с такой же формулировкой. В итоге... они просто не начислили мне этот кэшбек. Я писал в поддержку раз 5 об этом, но они то заводят обращение, где мне ничерта не помогают, то просто напрямую посылают с формулировкой Когда-нибудьььь начислииим, ожидайтееее. Я вам тут ждун какой-то что ли, начислите мне кэшбек в конце концов!

Оплата на 40к дыла не единственной, там были и другие покупки в той же сети ресторанов, но кэшбек по ним так же не начислен

12 марта 2024 г. в 18:45 написала в чат мобильного приложения Альфа-банка, возможно ли сейчас приобрести онлайн доллары, а потом снять их наличными. 

Скоро мне ответил специалист банка Сергей. Он сообщил, что такой возможности сейчас нет, но наличными доллары можно приобрести непосредственно в отделении банка, а в электронном виде прямо в приложении с последующей конвертацией в рубли при снятии. 

Сергей, спасибо за чёткую и полную информацию по моему вопросу! Удобно, что получилось всё узнать онлайн через чат.

12 марта 2024 г. в 17:39 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, возможно ли сейчас открыть вклад в долларах или евро.

Уже в 17:40 к диалогу подключилась специалист Александра. Она проверила для меня информацию и в течение пары минут вернулась с ответом, что вкладов в этих двух валютах на текущий момент в Альфа-банка нет.

Очень удобно, что так быстро удалось прояснить для себя этот момент. Хотела бы поблагодарить Александру за оперативную обратную связь и Альфа-банк за классный уровень сервиса поддержки в онлайн-чате!

30 ноября 2023 года я заключил договор N F0LO3N2023********53 и получил кредитную карту. Всё нормально, ежемесячно банк присылает письма по движению средств, задолжности и т.д. 1 марта приходит письмо, что 4 марта заканчивается беспроцентный период, но "в этом месяце ничего платить ничего не надо" (цитата), "минимальный платёж 0 руб. 00 коп." (цитата). В приложении также никаких кнопок для внесения минимального или безпроцентного платежа нет. Нет информации и о размере задолженности, по которой закончился беспроцентный период 4 марта. А 5 марта 2024 года 720 рублей процентов сняли. Никаких ответов на поставленные вопросы, только стандартные отписки. 

Сегодня, 12 марта 2024 г., в 11:38 зашла в мобильное приложение, чтобы узнать у оператора в чате об акции Бигфест, где можно получить кэшбэк 50% при оплате товаров дня картой Альфа-банка. 

В 11:38 к диалогу подключилась специалист Александра. Она прислала подробные условия акции и обратила моё внимание на то, что для успешной активации предложения нужно оплачивать картой заказы напрямую, а не через службы доставки еды, а также кэшбэк придет за первую такую покупку по qr-коду и только одну в день. 

Александра, благодарю за полезную информацию по моему запросу!

Узнала у знакомой о существовании детской карты, дочь которой уже пользуется ею. Я тоже захотела получить такую. Для ознакомления с условиями получения и обслуживания карты зашла в онлайн чат приложения 25.02.24 в 12.36 ответила Екатерина, которая спросила заказала я ее или только планирую заказать. Я ответила, что только планирую. Где-то через минуту сообщила о бесплатном обслуживании карты, оформляется ребенку. 6 до 14 лет и о начислении в разных катерогиях процента кэшбека который подробно описала. Сообщила немаловажную новость, что пополнить карту ребёнка и устанавливать лимиты, а также следить за расходами. Кроме того прислала ссылку на официальную страницу банка по этому вопросу и дополнила в чате как можно запросить выпуск в приложении. Хочу поблагодарить опытного специалиста банка за помощь в моем вопросе.

Здравствуйте! 27.02.24 г. обратилась за помощью в чат приложения банка, по поводу закрытия страховки по кредитной карте. Специалист Елена вам подробно объяснила и дала ссылки как действовать. Но у меня не получалось никак перейти по ссылке. Об этом я написала Елене. Тогда она сама создала обращение на закрытие страховки и на возврат денежных средств. Через пять минут у меня закрыли страховку и вернули деньги на счет. Спасибо Елене за отзывчивость и помощь!. 

Я обращался в банк со своим обращением A2402262866 ну наверное раз 10, звонил, писал, ездил в отделение, в канцелярию, писал обращение в ручную, там не то что мою проблему не могут решить и дать внятный ответ, мне даже выписку банально предоставить не могут, уже просто работники в отделениях разводят руками и говорят, что не знают чем мне помочь и говорят, что такое "издевательство" видят впервые, худший банк в плане поддержки своих клиентов и обслуживания.

12. 03.2024 обращался в онлайн-чате приложения Альфы с вопросом о том, можно ли сменить пин-код по карте в приложении. Буквально тут же к вопросу подключился специалист Илья и через несколько многвений подсказал, где в приложении можно сменить пин-код. На все про все ушло буквально 30 секунд. Просто молниеносно! Молодцы, здорово! Скрины переписки направил на почту responses@banki.ru

Я бы хотел оставить отзыв о сотруднике Альфа-Банка - Алене, который помог мне решить проблему со списаниями средств. 15 января 2024 года у меня со счета списали оплату за услугу, которая была подключена автоматически. Алена быстро разобралась в ситуации отключила услугу и помогла мне вернуть все списанные средства. Ее профессионализм и оперативность в решении проблемы произвели на меня большое впечатление.

Через сайт заказала дебетовую карту альфа-банка, т.к осталась без карты другого банка из за того, что она размагнитилась . Потребность в карте была срочная. На сайте указала время и выбрала доставку карты.  Сотрудник Олеся 12.03 в 18:30 подъехала в указанное время, рассказала все о сопутствующих продуктах, проконсультировала по поводу бесплатных переводов. Спасибо большое за оперативность и профессионализм сотрудника 

Добрый день! 21 февраля мною была дана рекомендация другу в виде ссылки на оформление кредитной карты Альфа-банка. В моём присутствии другом по моей ссылке была заполнена анкета на получение кредитки и получено одобрение банка на определённый кредитный лимит. Прошу заметить, друг не пользовался ранее услугами Альфа-банка и не устанавливал приложение Альфа-банка. Через пару дней кредитка была физически получена другом и сделана покупка по ней с рассрочкой на год. Я же каждый день пользуюсь своей картой Альфа-банка, т. е. Всё условия банка для выплаты мне вознаграждения были соблюдены. В моём приложении сначала "выплата" по данной рекомендации висела в ожидании, а потом в отказе, по причине неполучения другом карты по рекомендации. В результате неоднокоатного обращения мной в банк через чат в приложении по поводу выплаты вознаграждения за рекомендацию, операторы давали отрицательный ответ, причём, каждый раз по разным причинам. 10 марта - ответ оператора: К сожалению, акция Приведи друга не распространяется на Комбо карты, поэтому пришел отказ. 28 февраля - ответ оператора (интересно, как друг мог получить такое же предложение от банка, если устанавливал приложение банка уже после, и получается, что банк использует мою ссылку? Спасибо за ожидание. Такое бывает, когда у друга уже есть предложение на кредитную карту от банка и автоматически при оформлении по ссылке оформляется карта по предложению, а не по ссылке. В таком случае выплаты не будет, так как это прописано в программе лояльности  Ещё одна версия оператора банка в чате от 28 февраля Большое спасибо, что дали время проверить информацию.  Евгений, понимаю ваши эмоции и ситуацию, но в системе отображается, что друг оформил карту, но банк отклонил заявку. В том случае выплату не начислим. Возможно, что друг оформил карту по одобренному предложению от банка.  Так же рекомендую другу обратиться к нам в чат, чтобы проверили выполнения условия. После всего даже друг написал в чат банка и подтвердил достоверность моих слов. Считаю, что Альфа-банк не выполняет своих обязательств в данном случае.

12 марта обращался по поводу расторжения договора страхования по кредитной карте. Даже не думал что это возможно сделать через приложение, без визита в банк. Написал в чат поддержки, бот ответил в каком разделе это можно сделать. Перешёл по ссылке, быстро составил обращение на отключение и возврат средств. Не ожидал такого сервиса, все думал надо этим занятся, зайти в отделение... Знал бы что так просто- давно бы обратился. 

12.03.2024 получил в чате приложения подробную консультацию по комиссиии за банковское обслуживание закрытого договора по карте, но как оказалось не закрытого счета, который к слову никак не отображался в приложении (о его существовании узнал через ФНС) . Специалист Кирилл был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Кроме того в процессе не продолжительного диалога, с учётом моих доводов, Банк вернул уже оплаченную комиссию. 

Хочу отметить, что вопрос решился без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Кирилл, еще раз спасибо!

12.03.2024 обращался в онлайн-чат приложения альфы с вопросом по поводу перевода средств клиенту альфы. К диалогу подключилась оператор Татьяна. Татьяна через несколько минут предоставила полную информацию обо всех возможных каналах перевода средств, ответила на поставленные вопросы. Консультацией остался доволен! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru