251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформила по ссылке от друга кредитную карту, мы хотели поучаствовать в акции мне 500р и 2500р другу. Я обратилась в чат для уточнения какие условия для выполнения, затем все ли я правильно сделала,когда будет начислен кешбэк. Я обращалась с 11.02.2024 года за получением информации (никто не сообщил,что я не имею право участвовать в данной акции). 12.02.2024 сотрудник чата Елена написала, что условия выполнены и мне нужно только ожидать зачисления. Позднее я 24.02.2024 обратилась вновь в чат к Артему, который тоже сообщал мне ожидать выплаты,и решил как можно скорее закрыть со мной чат, я была настойчива, поздно выяснилось что у меня и не было права участвовать в акции. Из-за сотрудников некомпетентн входит Альфа-банка я потеряла время и возможность участия в акциях других банков. Я просила Альфа-банк разобраться в ситуации и прокомментировать вранье сотрудников чата, а так же в качестве лояльности выплатить пригласившему меня другу 2500р.(как и было заявлено банком и его представителями-есть скрины переписок). Я просила составить претензию сотрудников чата, на которую мне поступила отписка. 

Славно открывала кредитку себе для того, чтобы просто быть "на всякий случай", 2 часа просидела, после активации карты мне сказали, что будет списание за страхование в 300р в месяц в случае смерти/инвалидности, но на мою попытку отказа "умирать, вроде, не собираюсь", мне ответили, что подписка по умолчанию. Согласилась, счёт на карте -4000. Я что-то не понимаю, но давно за 12 месяцев по 300р платят 4000р? Потом я узнала, что эта услуга необязательна, и я попыталась отключить её, написала в приложении банка, все нашли, отключили, сообщили, что деньги вернут в течении 3х дней. На следующий день старый "резерв" удалился и появилось списание за "услугу по безопасности денег", хотя оператор банка сказал, что подключены только "Бесплатные переводы". Написав в банк ещё раз, выяснилось, что услуга включена. Оператор новый хоть и "прочёл старую переписку", но дельного ответа не дал, кроме "повторно отправим заявку на отключение". Люблю благотворительность, все бы так стрясывали. Оплачу, но карту закрою. Никому не советую вестись на условия этого 

Необходимо было перевести денежные средства родственнику в Таджикистан,до этого ни разу не переводила и информацию не нашла в мобильном приложении банка о комиссии и вообще нет информации,как перевести в страны СНГ. Обратилась в официальную группу в одну из соц.сетей за решением вопроса. Буквально сразу,мне ответил специалист в 15:13( 12 марта 2024),который пояснил,что перевести можно в разделе Платежи и за перевод с дебетовой карты комиссия будет 1,95% не менее 30 руб. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

9 марта обнаружил что со счета карты списали 149 р. комиссии за банковское обслуживание. Написал в чат поддержку в мобильном приложении. Сотрудник ответил, что при получении карты, мне сменили пакет услуг на бесплатные переводы и предложил сменить пакет услуг на стандартный с бесплатным обслуживанием. А сумму списанную ранее альфа банк вернул на мой счет. Был очень рад такому быстрому и результативному решению моего вопроса.

26 февраля в 19:25 я обратилась в чат поддержки банка для закрытия брокерского счета, так как перестала им пользоваться и не захотела, чтобы он оставался открытым. На мою просьбу откликнулись операторы Татьяна и Вера, которое помогли выполнить мою "прихоть". Мне безумно понравилось, что не пришлось идти в отделение банка и заполнять миллион бланков и отвечать на стольо же вопросов. Все кратко и по делу. Оперативность и возможность закрыть что угодно из любой точки Росии. Большое спасибо девушкам!

14.02 оставила заявку на дебетовую карту. Выбрала способ получения "курьером". Доставили все вовремя, хотя я и переносила время и дату доставки, курьер по телефону рассказал как лучше это сделать, в какие сроки нужно уложиться, чтобы не идти потом в офис. При вручении карты Ирина рассказала про новое направление СВОЙ В АЛЬФЕ, теперь являюсь ее участницей! Огромная благодарность таким клиентоориентированность сотрудникам.

В феврале 2024 года, оформила кредитную "карту 365 дней без%", все отлично, но в день платежа была списана комиссия за страхование ( о котором меня при оформлении не предупредили) я написала в чат, с просьбой отмены и возврата суммы списания, сотрудники решили вопрос онлайн, отменили страховку и вернули сумму которая была списана! Вопрос был решен за 10 минут! Спасибо сотрудникам! 

Была кредитка а Альфа банке, в апреле 23 года выплатил ее полностью. 

Позвонил в банк, спросил всё ли я выплатил и нет ли долгов и пр. сказали нет, все хорошо. Попросил закрыть карту. Мне сказали что нужно сделать в приложении, я сделал.

Мне сообщили что все произойдет в течение нескольких дней само. Ок. Так пару раз звонил в за пару дней и меня уверяли что все в течение нескольких дней произойдет автоматически. Я успокоился.

Через пол года захожу в приложении карта открыта и у мне начислили долг за ее обслуживание. Позвонил в банк, сказали идти в отделение и писать заявление на списание долга за карту, которую не пользуюсь которая была закрыта. Я так сделал два раза за два месяца в течение нескольких месяцев никакой реакции только начисляют деньги за обслуживание. Сегодня звонок закройте долг по карте... !!!!!!

Я стала клиентом Альфа банка чуть больше месяца назад, но уже открыла себе целых три карты (карту Х5 клуба, дебетовую Альфа-карту, Альфа-стикер). Со временем поняла, что картой х5 клуба пользуюсь только как бонусной в сети "Пятёрочка", а все покупки делаю по основной Альфа карте и стикеру. Я решила объединить мои карты в один общий счёт, но в личном кабинете пока ещё ориентируюсь не очень хорошо, поэтому 12 марта 2024 года в 17:49 я написала свой вопрос в чат поддержки, в который пишу постоянно, когда не могу что-то найти в приложении. У меня уже был открыт диалог с сотрудником банка Лилией по другому вопросу и заодно я уточнила про объединение счета. Лилия мне ответила, что я действительно могу объединить карты в один общий счёт и подсказала, что именно мне нужно для этого сделать (сама она не смогла из-за технической ошибки). После ее ответа я сразу же нашла нужную мне команду. Мой вопрос был полностью решен, и как всегда быстро. Обращаться в поддержку всегда приятно. На своем личном опыте я рекомендую продукты банка и выгодные акции.

Добрый вечер. Являюсь клиентом Альфа-банка. Мне понадобилось узнать реквизиты моей карты. Не нашел в приложении где они находятся и обратился в чат поддержки. 12 марта в 20:20 мне ответила оператор Юлия, она обьяснила мне где искать нужную информацию и даже подсказала как их сохранить на телефон или отправить получателю.

Спасибо большое Юлии за помощь. 

Спасибо сотруднику Сергею что в отделении на Бела Куна 74, который оперативно перекрыл доступ к моим счетам после того как у меня украли телефон а в чехле телефона, карты банковские хранились. 5 минут и я мог бы остаться без денежных средств. Так как жене ужи пришла смс о уведомлении с кодом подтверждения о переводе денежных средств. Огромное вам спасибо. 

Произошло как то списание средств с карты хотя она бесплатная и никаких списания не должно быть за карту,написав в поддержку и узнав почему были списаны деньги,отключили эту услугу вместе с поддержкой больше деньги не списывали. Узнавайте сразу присутствуют какие то списания по карте,а так спасибо поддержке быстро среагировала 

никогда не думала, что напишу этот отзыв о АЛЬФА БАНКЕ, но сегодня в отделении в гУфа, ул Ленина 32/1, я столкнулась с отвратитетельным обслуживанием и отношением к клиенту. Я давно являюсь клиентом банка и как физ лицо и как юр лицо. Приехала в отделение с намерением положить наличные деньги на свой счет и в дальнейшем планировала открыть вклад, тк сумма была немаленькая, мне необходимо было положить деньги через кассу. Обратилась к сотруднику и объяснила ситуацию, слушали меня в пол уха и дали талон, я стала ждать, в итоге клиентов было немного, сотрудники ходили туда сюда, минут через 30 меня пригласили, я получила консультацию по вкладу и спросила у консультанта когда же освободится касса, каково же было мое удивление, когда я узнала, что касса была свободна все это время, а я не раз пыталась уточнить почему же никого в кассы не приглашают!! в итоге получилось, что я зря потеряла около 30 минут времени! Отвратительное обслуживание!! 

В марте 2024 года мною была ошибочно подключена услуга sms- чек. Когда я зашёл в приложение онлайн банк, то увидел непонятное удержание с карты в размере 99 рублей. Через историю операций смог легко узнать что это за списание и очень быстро нашёл как оспорить это удержание. Мгновенно сам отключил эту услугу и оспорил удержание комиссии. После этого, в течение суток, деньги вернулись на счёт. Хочу выразить благодарность банку за оперативную работу, без лишних заморочек и бюрократических препонов!!!