251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте всем, в очередной раз я пишу о своем опыте использования техподдержки, будучи клиентом Альфа банка. В общем и целом на 8 марта у данного банка проходила акция в честь международного женского дня, я естественно в ней не отказался поучаствовать.

Однако любой человек на моем месте для начала должен узнать условия этой акции, а также различные нюансы. Для этого я воспользовался онлайн чатом с технической поддержкой, в которой я максимально уверен ибо помогали они мне не раз. 

Сотрудница банка Юлия ответила мне и помогла разобраться с данным предложением банка, рассказав об условиях участия и начислении бонуса. 

Подводя итог, хочу сказать, что техподдержка банка как всегда на высоте, она, то есть ее сотрудники, заслуживают похвалы, спасибо за работу!

При офрмлении карты мне дали стикер, которым можно было оплачивать покупки, но в банке не сказали, что обслуживание у него стоит денег и недавно я обнаружил, что у меня на счетет минус 97,99 рублей. Я обратился в поддержку, где описал всю сложившуюся ситуацию. На помощь мне пришла оператор Анастасия. Она попросила немного подождать и вернулась с приятной вестью - мне начислели эти 97,99 рублей.

12 марта заметил, что была списана комиссия по услуге страхования, верочтно забыл отключить ее перед использованием карты, написал в чат в приложении Альфы, специалист Эльмира сразу же откликнулась с готовностью решить проблему, быстро составила обращение на отключение комиссии и возврат средств, и уже через несколько минут вопрос был полностью решен без звонков, походов в офис и прочих забот. Эльмира также проконсультирвала по доступным предложениям и была весьма вежлива. Спасибо ей и самому банку, за отличный сервис и выгоднон обслуживание!

Ну что ж, пишу свой второй отзыв о "лучшем премиум-банке страны". Если кому интересно, можете прочитать мой прошлый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11346666/

К сожалению, в декабре я еще не знал, что будет дальше и у меня хватило ума пригласить друга в этот "замечательный банк".

Банк в своей рекламе обещает выплатить 7000 р. приглашающему и 3000 р. приглашенному при выполнении ими условий.

Естественно, про все условия можно узнать в документе "Правила Программы лояльности для
физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК»" на "скромные" 47 страниц. К слову, к обычному кешбэку этот документ не имеет никакого отношения, здесь только условия акции "Деньги вам и друзьям" (так она подписана в мобильном приложении).

Так, согласно этому документу, приглашающий (то есть я) должен выполнить такие условия:

"совершил Расходные операции на общую сумму не менее 3 000 (три тысячи) рублей
в течение 90 (девяноста) календарных дней до даты оформления Участником 2
Пакета услуг «Alfa Only» или в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты
оформления Участником 2 Пакета услуг «Alfa Only» в соответствии с п. 2.1.2
Правил;
или
- совершил Расходные операции в количестве не менее 5 (пяти) операций в течение
90 (девяноста) календарных дней до даты оформления Участником 2 Пакета услуг
«Alfa Only» или в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты оформления
Участником 2 Пакета услуг «Alfa Only» в соответствии с п. 2.1.2 Правил;
или
- не совершал операций снятия наличных денежных средств с Текущего счета, Счета
«Мир», Счета «Семейный», Экспресс-счета, иных банковских счетов, открытых в
рамках Договора КБО, или со Счета Кредитной карты, в течение 90 (девяноста)
календарных дней до даты оформления Участником 2 Пакета услуг «Alfa Only» или
в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты оформления Участником 2 Пакета
услуг «Alfa Only» в соответствии с п. 2.1.2 Правил."

А приглашенный (т.е. Друг) такие:

"оформил Пакет услуг «Alfa Only» с использованием Промокода, открыл не менее
одного Текущего счета, а также совершил Расходные операции с использованием
Расчетных карт, выпущенных Банком на имя Участника 2 или на имя указанного им третьего лица, на общую сумму от 5000 (пять тысяч) рублей в течение первых 2
(двух) календарных месяцев с даты оформления Пакета услуг «Alfa Only»;
- Средний остаток Участника 2 во втором календарном месяце с месяца оформления
им Пакета услуг «Alfa Only», составляет не менее 1 500 000 (одного миллиона
пятисот тысяч) рублей;
- Участник 2 обслуживается в рамках Пакета услуг «Alfa Only» на Дату расчета
Бонусных Баллов."

Причем друг должен соответствовать требованиям:
"отсутствие оформленного Пакета услуг «Alfa Only» в течение 90 (девяноста)
календарных дней до даты оформления заявки;
- отсутствие оформленного Пакета услуг «Максимум+», или Пакета услуг
«Максимум Ultra», или Пакета услуг «Максимум free», или Пакета услуг «Максимум
Ultra free», или Пакета услуг «А-Клуб» на дату оформления заявки;
- никогда ранее не становился Участником 2 в результате оформления Пакета услуг
«Alfa Only» и/или Пакета услуг «А-Клуб» с использованием Уникальной ссылки/
Промокода."

В связи с ограничением по числу символов публикую продолжение отзыва в комментариях

При изучении Приложения совершенно случайно оформила подписку Альфа-чек. Обратась в чат службы поддержки. Мне прислали ссылку по которой можно создать обращение. Простая форма, не нужно ничего сочинять самой, только отвечаешь на вопросы. Сотрудники банка помогли решить проблему, вошли в положение и мгновенно вернули деньги на счет. Благодарю за оперативное решение проблемы. Рекомендую данный банк.

Подруга убедила завести ещё одну дебетовую карту, на этот раз, красный пластик от Альфа-банка. Банк обещал бесплатное обслуживание ежедневно и круглогодично. Ок, поверила. Пользовалась картой месяц. И тут, после месяца обслуживания со счета неожиданно списываются 99 рублей за услугу "Альфа-чек". Удивлению не было предела, и конечно же злости. Сразу же написала в чат поддержки. Вопрос неожиданно решили оперативно и чётко, предложили оформить заявление на отключение, при чем, все было очень просто и доступно, услуга была отключена, деньги возвращены на счёт на следующий день. Делаю выводы, что поддержка рабочая и адекватная, обращаться с ними можно и нужно, вопросы если есть, то решаются, а не зависают в воздухе. В целом, понравилось. Пока остаюсь клиентом этого банка. 

Уже писала ранее отзыв, что не начисляют кэшбэк. На тот момент вопрос хоть и не быстро, но решили. И опять очередное неначисление. Сначала некорректно начислили за январь - проблема была в партнерском кэшбэке. Звонила на горячую линию - оператор, если верить тому, что мне озвучил, создал обращение и указал каждую покупку, которую мы с ним оговорили (дату покупки, сумму). В итоге мне пришел ответ в приложении, что необходимо указать конкретные даты операций и суммы. Вопрос, а зачем я тратила время и все это озвучивала оператору? Я не стала отвечать, т.к. разница была не существенная и не хотелось больше на это время тратить. При этом на обращения ни разу не ответили в изначально установленные сроки, сроки каждый раз продлевались, хотя казалось бы, что тут сложного. За февраль опять не начислили кэшбэк категорийный и партнерский, неначисленнная сумма уже существенная. Не начислили кэшбэк за категорию инвитро 15% и партнерскую категорию здравсити 3%. Почему-то неполное начисление кэшбэка стало уже системой и регулярно приходится тратить на это время. Клиенты выбирают банк исходя именно из подобных "бонусов" для клиентов и удобства, а когда это становится проблемой, то начинаешь искать более привлекательные варианты. В целом Альфа-банк устраивает, но эти моменты достаточно не приятны, особенно когда затраты, подпадающие под категории кэшбэка, существенные. На горячей линии оставила очередное обращение № А2403127385. Пишу еще сюда, так как через обращение вопросы решается долго и не всегда решается.

Кроме того, столкнулась с вопросом как начисляется кэшбэк когда категория кэшбэка и партнерский кэшбэк совпадают. Так, например, у меня была категория Инвитро 15% и одновременно партнерский кэшбэк 10%. Ответ на этот вопрос запрятан в приложении, надо постараться его найти. Чтобы узнать, что эти категории не суммируются, надо прочитать все "частые вопросы" по кэшбэку во вкладке "Кэшбэк и сервисы". А нельзя это написать в более очевидном для прочтения месте? Например, во вкладке "Кэшбэк и сервисы" над выбранными категориями кэшбэка написано, что суммируются суперкэшбэк и выбранная категория в случае совпадения, а вот то, что категория и партнерский кэшбэк не суммируются, надо искать в ответах на частые вопросы. Может быть логичнее это прописать, чтобы сразу было видно? Не все читают ответы на частые вопросы, это должно быть написано в условиях не "мелким шрифтом внизу страницы". 

В целом программа кэшбэка хорошая, но из-за описанной часто повторяющейся проблемы оценку поставлю 3, так как это уже система.

Недавно я стала клиентом Альфа-Банка. 11 марта 2024 г. я обнаружила, что 9.03.2024 с моего счета банк списал 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы". Карту я получила 12 февраля 2024 г. и по условиям банка перевод денежных средств первые два месяца осуществляется бесплатно. Об этой ситуации я сразу написала в чате банка. К моему удивлению со мной моментально вышла на связь сотрудник Альфа-Банка Анна и в течение 2 минут деньги были возвращены на мой счёт. Огромное спасибо Анне за быстрое решение вопроса.

Всегда хвалила Альфа-банк, являюсь их клиентом больше 5 лет точно. Моя сестра по моей рекомендации открыла у них карту даже. В 2023 году после нескольких ситуаций стало понятно, что банк "скатывается", т.к., видимо, посчитал, что у них уже достаточно большая клиенсткая база, поэтому если кому-то что-то и не нравится, то ничего страшного.

Но в марте 2024 года произошла ситуация, которая окончательно заставила меня разочароваться в Альфа-банке. 

Мне нужно было скачать несколько чеков по операциям за период с февраля 2023 года по декабрь 2023 года. 

Во-первых, в Альфе оказывается нельзя просто найти операцию в историях, нажать на нее и скачать чек (как во многих крупных банках), нужно зайти в отдельный раздел в приложении и запросить справку, которая благо формируется автоматически.

Во-вторых, они обрезали период, за который я могу скачать такую справку из-за перевыпуска карты (счет не менялся!).

Я обратилась в отделение Альфа-банка, где сотрудник такие справки об операциях мне тоже скачать не смог! Но помог составить обращение в банк, на которое мне пришел ответ, что я могу получить справки, но за 250 рублей каждая! Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Все это Альфа-банк объяснил тем, что раз карта новая, то справки по старой карте "нетиповые". "Нетиповыми" они являются лишь по признаку того, что были совершены иной (уже закрытой) картой. ВСЕ.

Может я бы так и не возмущалась, если бы до этого не скачала чеки по операциям в другом банке за январь 2023 года, в котором я карту также перевыпускала. При этом заняло у меня это 1 минуту. 

В наше непростое время решил сделать вклад. Для этих целей надо было получить карту. Ладно, привез курьер, банк не указываю, но при заполнении анкеты заметил галочку, что оплата за смс информирование будет, условно 100 руб в месяц. Ничего подписывать не стал и отправил курьера обратно. Тут же реклама Альфа-Банк, у нас бесплатная карта, сами привезем и т.п. Объяснил человеку, что операций по карте не будет вообще, она только для открытия счета и оформления вклада. На вопрос Карта бесплатна-был получен ответ-Да, полностью бесплатно. Через два месяца в личном кабинете заметил, что баланс на карте минус 149 руб. Стал разбираться, оказывается если нет движения по карте, там услуга подключена "Бесплатные переводы", и если ей не пользуешься, то минус 149 руб в месяц. Не ведитесь на бесплатную карту. Обидно не размер суммы, а сам кидок. Вклад по окончании срока закрываю. Пойду искать где по мелочи кидать не будут.

12.03 мне курьер привёз карту. 

Далее он просто отдал карту забыв вернуть мне паспорт! (В Тинькофф курьеры вообще паспорта не берут в руки не то что суют его в КАРМАН ДВЕРИ МАШИНЫ!)

Уехал и молчал 30 минут

После того как он уехал, кто-то оформил Кредитную карту на мое имя, совпадение? не думаю?

Дальше еще веселее!

Я пытаюсь зайти в ЛК. а зайти не могу! Потому что якобы мной был сменен номер телефона, вы вдумайтесь в этот бред, симка которая всегда со мной была сменена, супер, спасибо АБ, что у тебя супер.

Звоню на ГЛ, они требуют кодовое слово, которого вообще не существует! Так как при получении карты его никто не указал, а ГЛ отвечает, решения нет, иди в офис, так как кодовое слово, которое никто не писал должно было магическим образом появиться! Документов об открытии карты нет, вообще ничего нет. Есть только кусок бесполезного пластика. И мне придется ехать в отделение банка, закрывать карту, которая была у меня в пользовании 3 часа. 

К сожалению, добиться решения по обращению А2403102749 в рабочем порядке через обращение в банк не вышло, что и послужило поводом публикации данного отзыва.

29 февраля в рамках Акции "Кэшбэк 10% в ЦУМ" мной были совершены 2 покупки 

В рамках данной оферты пункт 3.3 начисление бонусных миль производится Банком в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца.

Я обращался в службу поддержки 4 раза, все операторы подтвердили, что бонусы должны быть начислены и выплачены до 10 марта:

1) Дарья 24 февраля;

2) Ольга 6 марта;

3) Иван 9 марта; 

4) Владислав 11 марта; 

Более того, два оператора Иван и Владислав обещали ручное начисление, чего так и не произошло:

Иван 9 марта;

Владислав 11 марта; 

Прошу банк произвести ручные корректировки бонусного счета (баланс) 

13.03 планирую обратиться в Роспотребнадзор

В январе 2024 года в приложении Альфа-Банка появилось акционное предложение, 

что при покупке любой картой Альфа-Банка в сервисе доставки Деливири будет кешбек 10%. 

Сделал заказ в Деливири на 800 рублей, оплатил дебетовой картой Альфа-Карта 30.01.2024.

Но, к сожалению, в положенный день 10.02.2024. кешбек 10% не был зачислен.

12.02.2024 отправил запрос в чат банка в приложение на андройд, на что оператором Арина было составлено обращение № A2402122757.

Данное обращение было моментально рассмотрено и мне вернули недостающий кешбек в тот же день. 

Спасибо Арине за моментальное решение выявленной проблемы

Спасибо Альфа-Банку за лояльность к своим клиентам, так держать!

Скрины покупки, переписки и начисление кешбека:

https://cloud.mail.ru/public/kAxD/H4QGVcWmy

https://cloud.mail.ru/public/wBLS/vX9p8v3De

https://cloud.mail.ru/public/tK7Y/oGZPyxktW

https://cloud.mail.ru/public/8zoQ/nmc1qzLkV

Сегодня, 12.03.2024 посетила отделение банка, находящееся по адресу : Калуга Кирова 14 (первый этаж).

 Меня обслуживала специалист Д-ва А. А. У меня был вопрос по вкладам и счётам. Нужно было узнать где хранить деньги выгоднее, на данный момент они лежали на накопительном счёте в альфабанке по предложению для новых пользователей открывших счёт. в этом месяце повышенный процент начислялся последний раз. Специалист подсказала мне, где в приложении смотреть процентную ставку. Объяснила где выгоднее хранить деньги дальше. Предложила несколько вариантов, например совершать покупки на определённую сумму, чтобы сохранять повышенный процент по счёту. Также она рассказала мне, что если в течение 90 дней я не буду пользоваться счётом, то для меня будет действовать снова повышенный процент по нему.

Очень благодарна за проведённую консультациюпонятно и доступно. 

А главное мне объяснили, как это сделать самостоятельно в приложении банка.

Фото отправила на responses@banki.ru