251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 февраля 2024 года в 14:18 обратился в банк с вопросом о переходе на премиальном обслуживание .

Сотрудник Альфа банка " Анастасия" проконсультировала о премиальном обслуживании : я не сомневаюсь, что это действительно представляет высокое качество услуг. Такой уровень обслуживания включает в себя ряд дополнительных преимуществ, которые делают опыт работы с банком еще более приятным и удобным. эксклюзивные банковские продукты и услугы и многие другие преимущества

Скриншоты высланы на почту  

Дополнительная ссылка на скриншот с обращением в банк  

Спасибо Альфа банку за отличную работу и высокое качество обслуживания .

Добрый день.

Очень понравилось взаимодействие с клиентом через чат приложения Деньги. Удобно и быстро. К решению твоего вопроса подключается сразу несколько специалистов банка. Оперативно решают возникший вопрос, быстро отвечают. Удобно вести общение через телефон. Быстро приходят Push уведомления на телефон. Рекомендую АльфаБанк.

Необходимо было установить лимит на траты,но в мобильном приложении банка,Я не нашла информации,как это сделать и вообще,есть ли такой функционал. Обратилась в онлайн чат банка .Очень быстро,мне ответил специалист банка Елена в 00:29( 10 марта 2024),который пояснил,что есть такая возможность в МП банка, необходимо в приложении нажать на главном экране на карту и выбрать кнопку Настроить лимит. Благодаря специалисту,у меня всё получилось. Решением моего вопроса Я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обратилась за помощью для разъяснения правил акции от Альба-банка в сотрудничестве с Flowwow.

И тут снова оператор Анжела все быстро, тактично и доходчиво объяснила. Дата обращения 13.02.2024. Не пришлось ехать в офис и даже звонить. Все узнать можно в чате мобильного приложения. Это очень удобно! Всегда помогут. 

На самом деле ни разу никаких трудностей с картой не было. Пользуюсь уже не первый год. Все оперативно, обещания выполняются, уловия прозрачны, никаких подводных камней мной лично замечено не было. Всегда интересные коллаборации. Картой пользоваться приятно :) 

Добрый день.

Много раз звонили после закрытия кредитной карты. В очередной звонок согласилась снова взять карту. Приехал курьер привез карту, но привез и дебетовую. Хотя у меня уже есть дебетовая. Сказал тогда я ее заберу и забрал только пластик, счет остался открытым по которому в дальнейшем списывали комиссию. По обращению в чат, девушка закрыла мне счет сразу же, не уточнив хочу ли я вывеси кэш бек или нет. Просто счет помечен на закрытие и все. Яговорю у меня там деньги свои остались, на что она мне предлагала СБП. Но мне это не подходило. Отозвали закрывтие договора, говорит идите в банк за новым пластиком. Никаких ни извинений за косяки сотрудника при выдаче не было, вообще ничего. А сотрудник мне обещал кэш бек в 1000 если я воспользуюсь картой, создалось такое впечатление что вообще акция не рабочая. Мы говорим но слова не держим. В общем не рекомендую банк, никакой лояльности. Отношение не очень. Сотрудники не решают вопросы а создают их. Хотя мне необходимо было убрать начисленную комиссию т.к. я не знала о ней, рассказать про акцию и начислить этот бонус который пообещал сотрудник.(если я воспользуюсь картой в первые три дня, смена пин кода он сказал тоже входит) и принести извинения от лица банка. ВСё. Также может хотябы уточнить куда деньги перевести свои а не говорить пополните телефон. 

В феврале 2024 года у меня выпал повышенный кэшбэк 15% на оплату услуг в медицинской компании Инвитро. 9 февраля я оплатила там 885 рублей. В тот же день проверила, начислен ли кэшбэк, а его не было. Зато значилась категория «Здоровье», по которой у меня в этом месяце повышенного кэшбэка нет.

Обычно кэшбэк корректируют ближе к 10 числу следующего месяца и начисляют в полном объеме в этот же день. Но этого не произошло, поэтому 12 марта 2024 г. в 11:42 я написала в чат приложения.

Оператор чата Анастасия за несколько минут решила проблему, сделала перерасчёт и начислила мне на счёт недостающую сумму кэшбэка. Не ожидала, что всё произойдёт так быстро. Благодарю Анастасию за быстрое решение моего вопроса.

Вот так всё просто и легко решить в чате Альфа-Банка!

Брала себе карту Альфа банка для переводов денег без комиссии в другой город родственнику, но неделю назад мне понадобилось оплатить дебетовой картой покупку в цветочном магазине, и я вспомнила что когда брала карту мне говорили об бонусе в виде кешбека 1000 рублей. Оплатив картой около 1200 рублей я вспомнила что брала я карту около 3 месяцев назад, и задалась вопросом а может быть этот богус сгорает через какое то время, прочитала документы по этой акции в приложении и ничего не нашла, а сидеть и ждать мне не хотелось, в итоге я вспомнила про поддержку Альфа банка в которую я сразу же и обратилась. 8 марта 2024 года в 11:00 я задала вопрос и через 2 минуты мне дала ответ менеджер Люзия. Она рассказала, что бонус приходит в течение 5-10 дней после покупки, я была рада тому что мне вообще прийдёт бонус да ещё и через такой короткий срок, быстро прикинув, я поняла что букет цветов мне обойдётся в 200 рублей.

Хотелось бы выразить огромную благодарность Альфа банку за прозрачност условий, ведь бонус мог легко сгореть, и выразить благодраность хотельс бы Люзие за её вежливое и понятно объяснение в нескольких словах. 

Добрый день.

Хочу похвалить сотрудников банка за их грамотность и вежливость.

Около года являюсь клиентом банка.

Захотела открыть вторую карту.

5 марта 2024 года в 15:36 в приложении банка в чат поддержки я написала вопрос , как мне открыть карту и какие условия будут.

Очень вежливый сотрудник Вероника мне все детально рассказала. Скинула инструкцию, где в приложении ее можно открыть.

В разделе "Все мои продукты" можно заказать карту в самом приложении. Это очень удобно.

Вероника ответила на все вопросы по обслуживанию карты.

Условия будут как и в первой, только платными уведомления, если я их подключу.

Также менеджер скинула мне список банков, где в банкоматах снятие наличных будет бесплатно.

Вероника отметила, что при переводе по СПБ до 100 тысяч рублей комиссии не будет.

Спасибо сотруднику за помощь!

Добрый день! очень часто посещаю ресторан "Вкусно и Точка" и всегда хотелось получить какую-нибудь скидку. 11.03.2024 в районе 10-00 вошел в приложение и появился рекламный банер о возможности поучаствовать в совместной акции с партнером Альфа-банк и ресторана "Вкусно и Точка" и получить 50% кешбэка. Вместе с тем не совсем была понятна механика акции и за какой именно продукт (покупку) начисляется заявленный кешбэк. В связи с чем в 11.03.2024 в 14-05 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с целью уточнить все интересующие меня вопросы. Спустя 3 минуты ожидания мне ответил специалист Ирина, я задал ей вопросы: о том что нужно сделать для получения кешбэка, какой макисмальный кешбэк, можно ли брать несколько товаров, дополнительно попросил направить ссылку на полные условия акции. Консультант Ирина практически сразу дала исчерпывающие и самое главное понятные ответы на все мои вопросы, в общении была тактична и открыта, проявляла заинтересованность в консультации, все ответы были строго по существу, без двусмысленных формулировок. Вся консультация заняла 12 минут. По окончанию консультации я сразу пошел в ресторан "Вкусно и Точка" и совершил покупку по алгоритму, описанному Ириной и ожидаю заявленный кешбэк 50%. Огромное спасибо специалисту Ирине, за включенность в консультацию и простые доступные ответы по существу. Также спасибо Альфа-Банку, что не перестаете приятно удивлять.

Подтверждающие скриншоты направил на электронную почту Банки.ру

Мобильное приложение банка очень удобное: все понятно и все под рукой.

если возникали какие-то вопросы, то операторы в чате всегда оперативно помогали с ними разобраться. 

Отличные условия по переводам и оплате услуг жкх без комиссии. Услугами банка я пользуюсь уже более 2 года и за это время нареканий в работе не заметила. 


25.01.2024 года в чате помогли с вопросом. Оператор по имени Татьяна помогла с вопросом о кешбэке за приглашенного друга. Все объяснила. 

Каждый раз пользуюсь этим банком, даже отказалась от сбербанка и прочих банков. Одни радости по поводу банка и приложения. Только одно, есть минус - поддержку иногда приходится ждать часами. А так, я очень довольна этим банком и приложением ☺️😇

Добрый день! 

12.03 обратился в Альфа-банк через онлайн-чат с тем, что было списание с карты за уведомления. Картой я практически не пользовался, поэтому это было для меня неожиданностью.

Очень понравилось качество обслуживания: умный Альфа-помощник решил мой вопрос за 2 минуты (!): деньги мне вернули моментально. Всё прошло очень легко и быстро. Был приятно удивлен! Благодарю за оперативность! Рекомендую! 

Добрый день! 

По рекомендации знакомых решила оформить дебетовую карту Альфа Банка. оставила заявку и через 20 минут ко мне приехал молодой человек,привез карту и все подробно объяснил. Даже отключил платные услуги,за которые с меня могли потом брать деньги. я сразу не сказала,что мне необходим стикер карты. На следующий день я оставила заявку на стикер и не убрала галочку в поон страхование карты( с меня моментально сняли 2000( сказать что я была в шоке-ничего не сказать. подоьная ситуация была у меня с банком Тинькофф. Я написала в чат Альфа Банка и объяснила ситуацию,что я не подписывала ничего,договор не заклбчала и согласие не давала! Попросила вернуть мне деньги. Очень компетеный специалист обработал мою заявку и через пару минут мне ответили,что деньги зачислят в течении 3-х дней обратно. Я не ожидала такого быстрого ответа и конечно мало рассчитывала на возврат денежных средств. Работать с таким банком очень приятно! Надеюсь,что не разочаруюсь! Спасибо!

07.02.2024г.Обратился в отделение Альфа банка по адресу город Тамбов улица Максима Горького, 14/104. по открытию расчетного счета для ИП. Помогда мне в этом всем и все доходчиво объяснила работник данного банка Екатерина М-ва. Рассказала что лучше выбрать для принятия оплаты от покупателей,рассказала про бонусы и т.д,прекрасный специалист. Всем очень доволен,большое спасибо. 

Доброго времени суток!

С 2015 года являюсь клиентом Альфа-Банка, но в последнее время я в ужасе от банка. Один из моментов, это стало просто нереально дозвонится, робот постоянно пытается что-то рассказать. И если повезёт вам, то соединит с оператором.

Но основная причина написания данной претензии не в этом. А в обмане банком в начислении кешбека.

Итак, перейдем к проблеме.

В феврале 2024 года мне выпала категория кешбека «15% Инвитро». При этом было указано, что оплата оффлайн, т.е. при посещении медицинского центра.

Ну и соответственно 4 февраля 2024 года в 10:35 была успешно оплачена услуга в медицинском центре «Инвитро» на сумму 10 161 руб. В приложении отобразилось как «MO ATARBEKOVA», категория «Здоровье», код торговой точки МСС 8011. Если поискать в справочнике мсс кодов в интернете, то по этому коду пробиваются офисы Инвитро в разных частях страны. Ну вроде бы все отлично. 

Но кешбек был начислен стандартный «1% процент на все покупки».

Было составлено 3 обращения. Вот два из них №A2403110649 от 11 марта 2024 и текущее, еще составленное сегодня открыто №A2403127921 от 12 марта 2024.

Обращения просто закрываются со стандартной формулировкой «Кэшбэк рассчитан корректно, начисляется согласно выбранным категориям, начислим 10 числа следующего месяца.»

Сотрудники Альфа-Банка, объясните тогда пожалуйста, как долго будет продолжаться обман со стороны банка в отношении своих клиентов? Или возможно вы в сговоре со своими партнерами?

Все условия для начисления дополнительного кешбека были выполнены. Клиент пришел в офис «Инвитро» и оплатил картой вашего банка услуги. А какая категория или мсс код, его вообще не должно волновать. Это ваши проблемы с партнером. Клиент просто выполнил все условия вашего банка и партнера.

Аналогичная ситуация была описана в августе 23 ,но так ничего и не изменилось https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11039470/

Конечно удобно обманывать клиентов и не начислять кешбеки. Фиг уже с ними этими деньгами, но тут уже дело принципа. Будем доводить до логического конца.

Совершенно случайно стала клиентом этого банка три месяца назад, выгодные предложения меня покорили, и карта стала основной для оплаты и вкладов.

Однако, недавно списали годовую комиссию за пользование картой, чему была удивлена. Вроде и год не прошел, и сумма круглая лежит. Комиссия смешная, но не приятно. Обратилась в чат узнать причину, автоматически было составлено обращение, и произведен возврат денег буквально за пять минут. Рада, что такие вопросы решаются положительно и оперативно.