251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

вобнаружил списание комиссии за услугу страхования. Написал обращение в чат, в приложении мобильного банка с просьбой отключить программу страхования и вернуть деньги. Мою просьбу выполнили и оформили запрос на возврат денежных средств. Средства уже вернулись на карту.

Очень общительные и доброжелательные менеджеры. Очень быстро и легко помогли решить мой вопрос.

Спасибо большое сотрудницк вашего кул центра за оперативно проведенную работу по отклечению страхования! Были списаны средства , после обращения сразу же вернулись обратно!!все прошло идеально!рекомендую альфа банк! Остался весьма доволен, именно этим решением вопроса! Без всяких вопросов и претензий сразу же приступила к решению проблемы!

В начале февраля заказал доставку кредитной карты, на 18.02.24, так как в момент заявки отдал паспорт на замену (20 лет исполнилось). В итоге за последующий месяц благодаря крайне оперативной работе нашего МВД мне довелось целых 3 раза запрашивать перенос доставки карты в чате с банком, 17.02 при помощи специалиста Юрия, 21.02 и 27.02 при поддержке специалиста Анатолия. Все три раза все прошло крайне быстро и дружелюбно, хотя в 3й раз мне уже было крайне неловко снова просить о переносе)) 

Решил поучаствовать в акции "пригласи друга", в условиях не нашел подробностей о том, когда появится человек в разделе "истории рекомендаций", друг уже получил карту! Обратился в поддержку, очень все доступно объяснили, честно говоря не знал, что нужно будет ждать до пяти дней, чтобы человек по твоей ссылке высветился в "историях рекомендаций", одобряю такую лояльность банка.

Сегодня в официальном канале банка увидела новость, что Альфа выпустила карту в новом дизайне. Новая карта вертикального формата с прозрачной буквой "А". В тексте была размещена ссылка на бесплатный заказ карты.

Перейдя по ссылке, открылась форма. Я поставила отметку о том, что уже являюсь клиентом банка и вышла маленькая форма для заполнения: ФИО, контакты, e-mail. Дальше я выбрала вариант получения карты курьером. Можно еще получить в отделении. Указала адрес и система предложила время приезда курьер. Удивительно, но мне предложили привезти карту в течение часа. В 9:38 я оформила карту, в 10:00 мне позвонил представитель банка Максим и в 10:10 я уже держала в руках карту в новом дизайне.

Менеджер помог мне активировать карту. Рассказал о дополнительной опции банка "Комбо", о которой я раньше не слышала. И, буквально за пару минут, менеджер мне помог подключить её.

Хочется поблагодарить банк за оперативную работу. Нп пришлось менять планы и встраивать встречу с представителем в распорядок дня.

Вернули за 10 секунд после обращение составить его было очень просто. Чат бот помогал вариантами ответа. Было очень приятно, когда тебя понимают с полу слова. Не пришлось что то доказывать. Приводить даты числа. Сказал как есть и все. Выражаю огромную благодарность поддержке Альфа банка. С этим банком нет никогда никаких проблем. Пользуюсь больше 5 лет одни положительные эмоции. 

Пришло несколько уведомлений о списании комиссии за пользование услугой смс-чек. Сначала не обратил внимания, но потом решил позвонить в банк на горячую линию,и, спасибо большое менеджеру, который помог и подсказал как можно решить этот вопрос. Следуя его инструкции сформировал обращение в банк, через приложение, и черезнесколько минут пришло положительное решение и списанные средства вернили на счет. Супер! Успехов и процвитания, рекомендую! Спасибо за оказанное содейстсие.

Оформил в ноябре 2023 года кредитную карту по акции "365 дней без %". Совершил как полагается какие-то покупки в первые 30 дней, на которе полагается льготный период на 365 дней, а именно до ноября 2024 года. 

Потом, в январе-феврале, начал совершать покупки и снятие по кредитной карте с учетом льготного периода в 60 дней. Льготный период по этим покупкам закочнился 11 марта 2024 года.
Я ожидал получить от банка разделение моих расходных операций на относящиеся к 365дневному льготному периоду и на 60 дневный период. Никаких предупреждений, что я должен погасить такую-то сумму задолженности относящейся к 60 дневному периоду в приложении банка не отображалось, да и вообще никаких предупреждений не отображалось.
12 марта 2024 года, я увидел в моем приложении, что мне начисленны проценты по всей задолженности.
На звонок в службу поддержки, мне пояснили, что я должен был вас взять выписку и разделить свои расходы на относящиеся к 30 дневному периоду (относится к 365 дням без %) и отонсящиеся к прочим покупкам и погасить таким образом задолженность, ну или позвонить своему менеджеру (кто это я не в теме). Хочется спросить с какого х, во всех нормальных банках, отображается автоматически моя задолженность, сроки в какие я должен погасить и т.д.
Таким образом, Альфа-банк вводит в заблуждение/обманывает своих клиентов:

1) Не производит разделение задолженности относящейся к разным льготным периодам, а именно к "365 дней без %" и на 60 дневный период, а соответсвенно, акция "365 дней без %" не работает, на что, видимо, буду писать жалобу в ФАС, о недостоверной рекламе.
2) Прилжение мобильного банка не работает должным образом.

3) Неправомерно начислил мне проценты, поскольку нет нормального и прозрачного механизма ничасления %, я должен самостоятельно брать выписки и вычислять, к какому периоду должны быть отнесены задолженности по кредитной карте. 

У меня есть зарплатная карта в Альфе-банке, но теперь пойду напишу заявление о переводе в другой банк

Не давно увидела списание со счета денежных средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек, однако я не подключала данной услуги. Связалась с контактным центром обозначив проблему, и моя претензия моментально была рассмотрена, и денежные средства вернули-зачислили на мой счет. Казалось бы, не такая и большая проблема, но это очень ВАЖНО, и ЦЕННО, что тебя слышат, и решают мгновенно возникшие проблемы. СПАСИБО Большое! "Все великое начинается с малого. Все строится на ошибках, допущенных нами вначале."-Цитата из книги «Законы победителей».

Сегодня в примерно в 11:20 по местному времени заказал новую дебетовую карту, её привезли.

Позвонил в банк для консультации, автоинформатор говорит про какуюто заявку на кредит, уточняю у оператора, говорит 11:53 вы оставили , заявку на кредитную карту, говорю что ничего не оставлял, далее оператор говорит, что заявку сделал менеджер банка.

вопрос , с чего банк , самовольно оставляет заявки , если я не прошу ?

Просто глупая шутка, пообещать 300, а дать только 15. На вопрос зачем привезли, ответа нет, такая практика. По факту банк предлагает воздух, нет у него кредитной карты с льготным периодом 365 дней. Вроде как есть, но вот только 15т вам дадим. Я там ролики смотрел, как можно в течении льготного периода пользоваться и льготный внутри льготного на 60 дней. Просто сказка, на самом деле просто сказка, так как этого нет. Еще хочу пожаловаться на плохой сервис. Написано доставим сегодня в течении дня, по факту не привезли даже на следующий день.(Зря я это написал, так как банк в ответе сейчас соскочит т будет писать что с доставкой все ок, а что 15т привезли, сорян бывает).

Воспользовалась на днях общественным городским транспортом – автобусом, в котором поставили терминалы для оплаты. Мне подсказали, как им воспользоваться, другие пассажиры. Нужно было просто приложить банковскую карту к терминалу.

Решила оплатить билет с помощью телефона с установленным на нём альфа-пэй. Всегда было удобно расплачиваться таким способом в магазинах.

Итак, включила альфа-пэй, поднесла к терминалу и ничего. Поднесла ещё раз. Снова ничего. И так ещё несколько попыток. Окружающие пассажиры, увидев это, начали наперебой рассказывать, что терминал может быть неисправен. И оплату могут списать даже несколько раз, не сообщив об этом. А в истории покупок такая оплата за билет обычно отображается спустя минут 30 после поездки.

В автобусе уже были недовольные люди, у которых списалась оплата несколько раз за одну поездку. Поэтому я не стала дальше рисковать и прикладывать телефон или карту к терминалу. Иначе выйдет золотая поездка на автобусе.

В интернете нашла информацию, что оплата через терминал в автобусе может проявиться даже спустя 28 дней! И всё это из-за нестабильной связи терминала в транспорте с интернетом.

По приезду домой обратилась за подмогой в чат банковского приложения (11 марта 2024, 11:44). Меня интересовало, что делать, если у меня пройдёт двойное списание за поездку. Искать транспортную организацию, ехать туда с письменным заявлением или потом обращаться в суд из-за 100 рублей себе дороже.

Оператор Даниил ответил, что не видит у меня двойной оплаты за проезд. Но если всё же это произойдёт, то он может направить запрос на отмену одного платежа, в связи с двойной оплатой.

Но я не успокоилась и снова переспросила, действительно ли Альфа-Банк в такой ситуации от своего имени сможет направить запрос на отмену. Ответила уже другой оператор – Нина. И подтвердила ответ предыдущего сотрудника: если у меня два раза спишут сумму, сможем составить обращение по данной ситуации в рамках чата.

Огромное спасибо за поддержку! Казалось бы, это моя проблема, а не банка. Нужно самой бегать и искать организацию, кому направить претензию. Но Альфа-Банк не остался в стороне и даже в такой ситуации стремится помочь своим клиентам.

Оплата за проезд в тот день мне так и не пришла, не отобразилась в истории. Поэтому меня заинтересовал другой вопрос – а в принципе можно ли оплачивать проезд в терминале через альфа-пэй. Снова написала в чат. И новый оператор Ольга подтвердила, что оплата проезда через Alfa pay возможна.

Что ж. Видимо, в автобусе сам терминал был неисправен. Потому что другие мои покупки с помощью Alfa pay в магазинах проходили и проходят с первого раза.

Благодарю всех за участие. Сотрудники чата вежливые. Помогают в любой ситуации. И в конце желают хорошего дня. Это вдвойне приятно.

11 марта обратилась через чат АльфаБанка за разъяснением по поводу списания с дебетовая карты за непонятную мне услугу. Специалист Екатерина быстро и доступно предоставила информацию. Услуга подключается банком автоматически. Да, да, и такое возможно, и в известность вас при выдаче карты "забыли" об этом предупредить. Екатерине спасибо. Оперативно всё решили. Услугу отключили, списание вернули.

Поздно вечером 12.03.2024 написал обращение в свободной форме, на утро того же дня 12.03.2024 деньги вернулись. Всё круто).