251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Через приложение в чате отключил страхование жизни, привязанное к кредитной карте. Процедура была несложной, просто ответил на несколько вопросов, что не нуждаюсь в страховке, сформировалось обращение и через минут пять пришло решение по расторжению страховки и возврате денег. Деньги сразу же зачислились на счет. Спасибо банку за простоту решения, что в процессе мой мозг и психика не пострадали.

Заказал себе значит кредитную карту от Альфа-Банка вначале января месяца, ближе к февралю начал пользоваться. После появления задолженности, решил постепенно погашать, положил 15 тысяч и сумма не изменилась. Поэтому обратился в чат поддержки.

В чате мне быстро ответили и объяснили, что процесс зачисления требует времени. Через, примерно 2 часа, долг наконец-то изменился.

Потом ни раз обращался по разным вопросам, спасибо!

Являюсь клиентом Альфа банка. 20.02.2024г. Через банкомат банка партнёра УБРиР хотел пополнить дебетовую карту. Опустил в приёмник 5000 и произошёл сбой операции: деньги на карту не зачислились и обратно банкомат их не вернул. Я подумал, ну все вопрос не решаемый, так как банк сторонний, как доказывать ситуацию, не понятно. Но решил не отчаиваться, создал в мобильном приложении обращение в банк по своей проблеме. Срок рассмотрения обращения предусмотрен 30 дней. 

Безмерно был рад, когда спустя всего 2 недели пришёл ответ по решению, в котором говорилось, что деньги мне зачислятся на карту в течении 5 дней. 

Спасибо Альфа банку, специалистам банка за такую оперативность и профессионализм!!! Я рад, что я клиент именно Альфы!!! 

Получила новую дебетовую карту от Альфа банка, начала активно пользоватьс не изучив какие платные услуги были подключены у моей карты. Через месяц с меня списали комиссию 149р. Написала в чат поддержки и мне ответили что подключена услуга бесплатные переводы, посоветовали создать обращение если не согласна с комиссией, что я и сделала! Обращение помог создать робот, нужно просто выбирать нужные опции, времени заняло около 1 минуты. Обращение рассматривали тоже около 1 минуты и деньги сразу вернулись на счёт!!! Такого я не встречала ни в одном банке!!!

В феврале 2024 оплачивала со своей кредитной карты покупки. В истории операций под этими покупками отображается верный кэшбэк, но итоговое начисление, которое было 10.03.2024 (за февраль 2024) не совпало с рассчетным.

Было всего 5 покупок:

1. Книгозор на 800,00 руб. (у меня была категория Суперкэшбэка на февраль - Книги 20%). С учётом того, что я так же выбрала категорию Книги в предложенных категориях повышенного кэшбэка (кэшбэк равен 5%), итоговый кэшбэк за эту категорию составил 25%.

Кэшбэк за эту операцию - 200 баллов.

2. Crockid на 2700,00 руб. Кэшбэк составил 567 баллов (540 баллов за категорию Одежда и обувь (20% в феврале 2024) + 27 баллов за категорию 1% на все покупки).

3. Gloria Jeans на 349,00 руб. Кэшбэк составил 63 балла (60 баллов за категорию Одежда и обувь (20% в феврале 2024) + 3 балла за категорию 1% на все покупки).

4. Modis на 200,00 руб. Кэшбэк составил 42 балла (40 баллов за категорию Одежда и обувь (20% в феврале 2024) + 2 балла за категорию 1% на все покупки).

5. Комус на 12990,00 руб. Кэшбэк составил 3225 баллов (за категорию Книги (25% в феврале 2024.

Итого получается 4097 баллов. 

При этом по партнеру Банка Crockid в феврале 2024 действовала акция 5% кэшбэк за покупку в их магазине. И в личном кабинете отображается начисление баллов за покупку на Crockid: 135 баллов. И указано, что эти баллы мне начислены 10.03.2024. Получается суммарный кэшбэк должен быть 4097 баллов + 135 баллов=4232 баллов. Но фактически начислено только 4097 баллов.

Прошу представителя Банка проверить указанную информацию и доначислить недостающий кэшбэк в размере 135 баллов.

Добрый день! Сегодня 12.03.2024 узнала, что у меня подключено "Страхование карты". Мне было не нужно и я обратилась в чат, чтобы мне отключили эту услугу. Быстро подключилась сотрудник Виктория и в течении пары минут услуга была отключена и денежные средства вернули. Как хорошо, что сейчас большинство вопросов можно решить в чате. Не надо никуда ехать в офис. Спасибо большое, что решили быстро мой вопрос! 

Оформила кредитную карту, на которую автоматически подключилась страховка, и в течение трёх месяцев списывалась комиссия. Я обнаружила это на третий месяц пользования, случайно. Обратилась в онлайн-чат с просьбой отключить страхование и вернуть деньги. Менеджер Александра мне помогла. Вопрос решился за 1 вечер, так как я хотела. Работой ребят из поддержки довольна, благодарю 

  Не так давно я начала пользоваться дебетовой картой Альфа банка, но уже могу сказать об удобстве пользования ей, только один раз у меня возник вопрос к банку и оперативно в кротчайшие сроки мою проблему решили.

 28 февраля 2024 года я обратилась в чат с банком с проблемой о странных комиссиях, которые списывали у меня деньги, комиссия списана не в соответствии с текущим Пакетом услуг, просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 20.01.2024 по 28.02.2024 в размере 298.00 RUR.

После чего в короткие сроки мне ответил банк и вернул все деньги, а так же дал рекомендации по смене пакета услуг чтобы таких ситуаций не повторялось. 

ставлю банку 5/5 , скрин прикрепила 

11.03.24г. потребовалось срочно пополнить карточный счёт стороннего банка(ВТБ). Делал это несколько раз через банкомат офиса альфа банка так как он ближе из всех других!

В итоге при операции внесения наличных в банкомате после пересчёта денег банкомат " вдруг" выдал сообщение о прерванной операции!!?? И в итоге у меня на руках нет ни чека о внесённых деньгах ни денег - ничего и в офисе выходной день. Срочно позвонил на горячую линию альфа банка и описал всю неприятную историю назвав офис банка и номер банкомата. В итоге у меня приняли два заявления А2403109264 и Ф24031010061 ! На следующий день (а деньги мне как пенсионеру нужны были срочно!) пришло сообщение смс из альфа банка что первое обращение 11.03.24 в 12-25 рассмотрено всё проверено и деньги отправили на счёт банка получателя (втб)

В итоге ни поздно вечером 11.03.24 ни утром 12.03.24 денег на моём счете нет! Более того ни раз звонил на горячую линию альфа банка ещё 11.03.24- после долгого ожидания и перебрасывания на разных специалистов -мне заявили- что банк переведёт деньги в течении ДВУХ ДНЕЙ!!?? Глубоко возмущён подобным отношением банка к своим же ошибкам.! Вместо того чтобы в внеочередном порядке исправить последствия своих же косяков и компенсировать моральный и материальный ущерб- откровенное пренебрежение интересами клиентов банка! Больше на пушечный выстрел не подойду к альфа банку и буду добиваться всеми способами должной компенсации со стороны банка морального и материального ущерба!

11 марта написала в банк, что хочу закрыть кредитную карту, так как представитель не предупредил, что обслуживание платное. Считаю это некорректным и хотела разорвать отношения с банком. В ответ предложили вернуть оплаченную комиссию и сделать обслуживание бесплатным на два года. Я была полностью удовлетворёна данным предложением и конечно осталась с банком! 

12 марта получила в чате приложения подробную консультацию по списании комиссии. Специалист Екатерина была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис (В нашем городе всего один офис и очереди в нем как в мавзолей.) и прочих хлопот. Екатерина, спасибо! 5 из 5

Очень порадовалась - быстро решили вопрос. 

Увидела, что списали страховку по кредитной карте, а я её не просила оформить. Не нашла где её можно включить или отключить и написала в чат поддержки, также попросила отменить списание и вернуть деньги. 

Всё было выполнено в течении нескольких минут. Автоматически составлено обращение, принято положительное решение и деньги вернули. 

Супер! Раньше у меня с Альфа были ерки, теперь они исправились.. 

Люблю работать с Альфабанком, сегодня некорректно списали комиссию за перевод, написала в чат через приложение Альфа-Банка, пообщалась с живым человеком, не то что в других банках с роботами не дозвонишься!! Девушка посоветовала написать обращение , тут же через приложение , пять минут и вопрос решен! Спасибо сотрудникам за оперативность! Теперь я спокойна за сохранение своих денежных средств!!  

Являюсь клиентом Альфа банка. 11 марта 2024 с дебетовой карты была списана комиссия, по моему мнению необоснованно. Я составил обращение в банк в мобильном приложении. Не успел отправить, как вопрос тут же решился за какие то доли секунд. Списанные деньги с карты вернулись обратно на дебетовую карту. Огромное спасибо Альфа банку! Приятно быть клиентом такого крутого банка! 

Здравствуйте. 11 марта мне пришоо уведомление, что с карты списали 149 рублей за обслуживание. Меня не предупреждали, что будут списывать деньги с карты, я спрашивала про обслуживание, говорили что оно бесплатное. Я отправила обращение в банк о несогласии с данным списанием и мне в тот же день вернули деньги. Спасибо банку за возможность вернуть деньги. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка за их лояльность и клиентоориентированность. Обращения рассматриваются быстро и в пользу клиента. Однажды мне вернули проценты по кредитке, хотя я ошибся при расчёте льготного периода. Являюсь клиентом уже 3 года и хочу отметить удобство мобильного приложения, в котором можно решить большинство вопросов. Желаю сотрудникам больших успехов, а Банку - процветания и увеличения количества клиентов!