251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе открывала карту Альфа банк, и совсем забыла про неё и не пользовалась. И вот недавно снова заказала новую карту, очень привлекли кешбеки и подарочные выплаты. И зайдя в приложении увидела что сняли комиссию за карту которой не пользуюсь.Не совсем приятно. Но написав в банк возражение, описав ситуацию, банк вернул деньги. Браво за оперативность! Я осталась в приятном впечатлении. Буду рекомендовать друзьям ! 

Хотела бы поделиться отличным опытом обслуживания в техподдержке Альфа-Банка. Я недавно пользуюсь услугами этого банка и обратившись к сотруднику чата Елене (которая профессионально и быстро ответила мне на мой вопрос), хочу поделиться своими впечатлениями о комиссиях, связанных с использованием дебетовой карты. Во-первых, хочу отметить, что я приятно удивлена отсутствием скрытых платежей и непредвиденных комиссий (в чате мне напрямую сказали что первые 2 месяца у меня бесплатные переводы, после 2 месяцев - индивидуальная комиссия минимум 150 рублей). Все расходы четко прописаны в списке, что делает использование карты прозрачным и удобным. Особенно хочу выделить работу техподдержки в онлайн-чате. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или проблемы, специалисты (А именно сейчас Елена) быстро и эффективно помогали мне решить их. Они профессионально консультируют по всем вопросам, связанным с использованием карты, и всегда идут на встречу клиенту. В целом, я очень довольна обслуживанием и комиссиями этого банка. Рекомендую его всем, кто ценит надежность, прозрачность и качественное обслуживание!

Я бы хотела поделиться своим шикарным опытом. Очень понравилось обслуживание в чате техподдержки Альфа-Банка. Когда я наткнулась на вопрос с проблемой защиты от несанкционированных операций и доступа, я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфа-Банка. Консультант Виктория направила меня на профильного специалиста Ивана который был очень дружелюбен и профессионален. Он ответил на все мои вопросы, рассказал об страховой программе которая защищает от мошенников, а также об технологии 3D Secure (ввод одноразового пароля) + смс-сообщениях с короткого номера "Alfa-Bank". Это дало мне уверенность в том, что мои финансы находятся под надежной защитой. Также как я выяснила, банк предоставляет возможность настройки SMS-уведомлений о всех операциях, что позволяет следить за движением денег на счете и оперативно реагировать на любые подозрительные действия. В целом, я очень довольна услугами Альфа-Банка и рекомендую его всем, кто ценит надежность и безопасность своих финансов. Спасибо за отличное обслуживание и заботу о клиентах!

Добрый день ! В интернет-банке увидела в предложениях, что можно заправляться онлайн, да ещё и с очень выгодными кэшбеками. Посмотрела на карту заправок . И решила уточнить, какие заправки входят, какие нет. И где можно использовать данный сервис Альфа-банка. Написала сразу в онлайн-чат банка 11.03.2024 в 19:29. Ко мне подключилась специалист Анастасия. Она детально всё проверила и подсказала, на каких заправках можно воспользоваться сервисом Альфа-банка, а где нельзя. Спасибо за быстрый ответ и разъяснения и помощь в данном вопросе. Условия действительно очень привлекательные. 

В ноябре месяце 2023года попалась как-то мне реклама альфа банка с предложением оформить карту и получить 1500кешбек,решила воспользоваться. Это была бы моя первая карта от альфа банка. Начала оформление, дошло до момента выбора даты доставки, но так как из предложенных мне вариантов ничего не подходило,прервала оформление карты. Много времени не прошло,как вдруг позвонила представитель банка и стала уговаривать завершить оформление,чтобы не потерять обещанный кешбек в размере 1500р,а насчет даты доставки сказала,что если ничего не подходит, то я могу просто сама ее забрать из отделения банка в любой удобный мне момент. В итоге я согласилась, подумала 1500р никому не помешают. 

Позже в отделении банка забрала саму карту,в чате приложения банка уточнила про кешбек, объяснили, что нужно потратить 100р по карте и тогда кешбек 1500 поступит мне 10 числа следующего месяца. Ок подумала я, воспользовалась в декабре картой, потратила деньги для получения заветного кешбека и начала ждать 10 число следующего месяца.

Кстати, помощники в чате именно этого банка очень долго отвечают, знайте об этом. 

10 число января прошло, а кешбека нет, написала в онлайн чат, сказали, что действительно, кешбек за первую покупку не пришел, попросили подождать 5 дней для уточнения информации. Стала ждать.

Прошли 5 дней, от банка ни привета, ни ответа, пишу первая сама в их чат. И тут мне заявляют, что данная акция действует только для новых клиентов. В ответ пишу, что я и являюсь новым клиентом их банка, дальше ничего нормально не объяснили и сформировали дополнительный запрос, ответ которого меня попросили подождать ещё +10 дней! (Тут уже конкретно хотелось бы выругаться матом, но нельзя). Далее я в чате повозникала немного, но решила снова подождать, чтобы потраченные нервы зря не пропадали. 

30 января, снова тишина от банка, пишу им, почему со мной не связались? Долгие ожидания ответа от специалиста в чате, далее говорят, что ответ не поступил, извиняются, и опять пишут, что составили новое обращение, и как не сложно догадаться, его снова нужно ждать в течении 10 рабочих дней!!! Не издивательство-ли это, а, Альфа банк!?
13 февраля, никакого ответа от данного банка. Я как хатико, снова им написала, специалист сразу же извинился от лица банка за долгое ожидание рассмотрения запроса, сказала ответ ещё не поступил и решила повторно составить новое обращение! Аплодисменты альфу банку за то, что никогда не сдается!

5 марта, естественно никакого ответа от банка, я снова по кругу пишу в чат, банк опять твердит, что акция для новых клиентов, а я в ответ твержу, что я и есть новый клиент! В этот раз, якобы, попытались разобраться в чем дело, задали ровно один вопрос «по какой карте я обратилась к ним в этом запросе», и все!!!Передали вопрос в какой-то их ответственный отдел и тупо «ожидайте». Спросила сколько мне ждать и тут полный игнор в чате. На следующий день высказала все свои возмущения, но они прикрываясь своим сожалением, вежливо снова попросили ждать 10 дней и как обычно обещали связаться.

На момент написания этого отзыва 11 марта и ответа от них до сих пор нет, то есть я с декабря месяца прошлого года разбираюсь с этой мелочью. Интересно, а будь проблема посерьезнее кешбека, то сколько бы они с этим разбирались и разбирались бы вообще? 

Альфа банк, обращаюсь к вам, вы бессовестная организация, я с такой халтурой ещё ни в каком банке не сталкивалась! И теперь вопрос, кто возместит мне потраченное время и потраченные нервы!? Не будь вашего кешбека в 1500р я бы вовсе не стала оформлять вашу карту и вообще после всего этого закрыла бы ее и никому не посоветовала бы!

Принял возврат на карту альфа банка после покупок из ДНС после чего средства были заморожены банком счылаясь на пункты: 17.5-17.5.2

все нужные чеки о покупке и возврате я предоставил; отдельно хочу сказать про отвартиательный сервис отвратительное отношение к клиентам; предоставить документы можно только в отделении банка отстояв часовую очередь после чего через девочку приходится писать обращение, понять изначально какие нужны документы невозможно так как девочки не в состоянии объяснить, а с человеком рассматривающим обращение связатся невозможно напрямую только через девочку в итоге разговор слепого с глухим

прошло уже 5 дней с момента предоставление всех нужных документов банк по прежнему не дает решение; тянет резину; банк не в праве удерживать средства клиентов если на них не наложен судебный запрет или арест 

банк нарушает мои права, советую все 10 раз подумать прежде сем связывается с этой конторой, читаю аналогичные случаи у людей у которых средства в похожих ситуациях морозили по месяцу без объяснения причин 

оценка банку 1 из 10 отвартительно

Мой опыт переводов по дебетовой карте в Альфа-Банке оказался исключительно положительным. Мне всегда было удобно моментально переводить средства на другие счета Альфа-Банка без лишних затрат времени и усилий. Но в какой-то момент потребовалось перевести деньги на карту родственника который пользуется "зеленым" банком и я написала в техподдержку чтобы уточнить как это можно сделать. Сотрудник София быстро и ответственно подсказала что деньги можно переводить "по реквизитам карты и по СБП", а также подсказала что во вкладке "Платежи" можно посмотреть какие еще переводы можно совершать. Хоть и на тот момент родственник уже разобрался без меня, но спасибо за быструю и дружелюбную помощь сотруднику Софии, теперь я знаю как делать переводы из Альфа-Банка в другие банки. Я ценю, что банк предоставляет удобные и безопасные способы управления финансами. Мне важно чувствовать себя уверенно, зная, что могу легко контролировать свои финансы через их сервисы. Обслуживание на высоком уровне, и я остался очень доволен качеством услуг и возможностями, предоставляемыми Альфа-Банком. В целом, могу с уверенностью сказать, что данный банк оправдал мои ожидания и стал надежным плечом в финансовых вопросах. Рекомендую его всем, кто ценит удобство, безопасность и качество обслуживания.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в чате техподдержки Альфа-Банка. Задала вопрос на тему мер безопасности при использовании дебетовой карты для покупок через электронные кошельки. Меня приятно удивили уровнем обслуживания в чате поддержки. Операторы Алена и Диана были быстры в ответах и очень дружелюбны разъяснив по пунктам правила безопасности которые нужно соблюдать. Что касается безопасности при использовании дебетовой карты через электронные кошельки, сайт предоставляет надежные меры защиты, такие как SMS-уведомления, а также PIN-Код (который все же никому лучше не сообщать). А также стоит соблюдать человеческий фактор и никому не давать свою карту/компьютер/телефон. Эти правила безопасности дают мне уверенность в том, что мои финансовые данные находятся под надежной защитой и я могу рекомендовать Альфа-Банк всем, кто ищет надежный банк для своих финансовых операций.