251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банком не пользуюсь уже 8 лет примерно, т.к. пришлось из-за работы поменять на другой. Счет я не закрыл - небыло времени. За эти 8 лет у меня накопилось 2000 руб. комиссий за услуги, которые я не отключил в 2016 г.(это 1 страховка по дебет. карте и услуга за использование моб. приложения (ранее по тарифу за это брали комиссию)). 07.03.24 мне перев знакомый 2600 руб. через СБП и по ошибке выбрал счет Альфа бнак (нужно было другой). В итоге сумма поступила на счет в Алфье и деньги были списаны автоматически за эти услуги о которых писал выше. Я уже расстроился, что потерял эти 2000 руб., но решил обратиться с этой проблемой чат банка 07.03.24 в 16.49 и попал на Ольгу. Рассказал сотруднику о ситуации, мне задали пару вопросов, пояснительных ответов по условиям тарифа и в итоге спустя 10 минут общения Ольга передала мой вопрос на оспаривание этих спсианий. Мое обращение рассмотрерли 10.03.24 и дали овтет в 12.50 по МСК. Дали положительный ответ и вернули все 2000 руб. Я очень рад, что так все вышло и в мою пользу. Благодарен такой клиентоориентированности банка! 

Хочу поделиться с вами своим опытом сотрудничества с Альфа Банком. Недавно участвовал в акции, которая проходила 14 февраля от Альфа Банка совместно с сервисом Flowwow. Банк предлагал кэшбэк до 100% за покупку цветов. Я без раздумий решил воспользоваться этой возможностью и приобрел букеты для своих близких. 

Когда наступило 8 марта и я отправился за покупками, вспомнил о том, что ранее был учатником акции. Зашел в мобильное приложение банка и обнаружил, что кэшбэк за участие в акции не был начислен. Я решил обратиться в службу поддержки Альфа Банка. Менеджер Алина быстро проверила всю информацию и, буквально через одну минуту, я увидел начисление на своем счету. 

Я приятно удивлен быстрой и качественной работой службы поддержки Альфа Банка. Они всегда держат свое слово и активно решают возникающие проблемы. Я остался доволен своим опытом и уже давно рекомендую Альфа Банк своим друзьям.

В начале марта 2024 года я перешла на зарплатный проект в Альфа-банк, т.к. условия для зарплатных клиентов более выгодные. Банк открыл мне новый счет и соответственно, выпустил новую карту. 

Однако при переводе в банк средств через СБП , деньги зачислили на текущий счет (который я просила не закрывать), а мне было бы удобнее получать средства ппереводами СБП на новый зарплатный счет. 

По этому вопросу я обратилась в чат с банком через мобильное приложение. Оператор Наталья уточнила, какой счет мне наиболее удобен при переводах по СБП, и очень быстро поменяла основной счет для переводов.

Почти год я обслуживаюсь в Альфа-банке, и все больше мне в нем нравится. Все возникшие вопросы решаются очень быстро. Благодарю! Дальнейших успехов!

18.08.2023 обратилась в отделение Альфа-Банка в Мурманске по адресу Папанина 3/1 для открытия вклада.

Менеджер в офисе помог открыть вклад (счет вклада *1234) сроком 92 дня и с пролонгацией, т.к не будет возможности его переоформить самостоятельно к моменту окончания. После оформления мне выдали справку об открытии вклада с информацией о нем. В справке указано, что вклад будет продлен автоматически.

22.02.2024 я обратилась в офис Банка в Мурманске по адресу Ленина 82, чтобы узнать под какие условия вклад еще раз продлился.

В офисе я выяснила, что вклад 18.11.23 не был продлен, хотя это указано в справке. И с 18.11.23 денежные средства пролежали на счете без начисления процентов.

Сама я не отменяла и не просила закрывать вклад. Ориентировалась на справку, выданную при оформлении депозита, в которой указывается что каждые 92 дня вклад должен продлеваться автоматически.

Также 22.02.2024 после того, как узнала о случившемся, оставила обращение в Банк, чтобы мой вопрос решили. Номер обращения А2402229356. Скан справки я приложила к обращению, где видно, что приоткрытии вклада была установлена пролонгация. Ориентировочный срок рассмотрения обращения указан в смс от Банка-2 дня. Но ответа так и не поступило по состоянию на сегодня 11.03.2024.

Я прошу разобраться в ситуации и решить мою проблему, начислить проценты за период с 18.11.23, по ставкам актуальным на момент пролонгации которая должна была произойти согласно справке, выданной в отдлении.

Услугами Банка пользуюсь давно и давно размещаю вклады. Вклады всегда выбираю с пролонгацией, так как территориально не всегда нахожусь в городе, где есть офисы Банка, а сама в личный кабинет не смогу зайти. Я очень надеюсь на решение моей проблемы как можно скорее. Иначе придется завершить сотрудничество с Банком.

Я недавно оформила кредитную карту с беспроцентным периодом на год, для меня - это шикарное условие. Но сегодня была удивлена, списали комиссию за страхование, которое мне казалась я не оформляла. Я обратилась в банк в онлайн чате с этим вопросом, сотрудник банка мне все разъяснил, я отказалась от страховки и мне вернули списанную комиссию. Я очень приятно удивлена, это банк действительно ориентирован на каждого клиента. Благодарю сам Банк и его сотрудников!!!

Альфа банк активно рекламирует тариф "Ноль за обслуживание". Во время звонка в банк условия данного тарифа указанные на сайте были подтверждены, затем перезвонил работник банка и предложил приехать для оформления. В назначенный день и время он не приехал, перезвонил вечером другой работник сказал приедет завтра. Утром следующего дня директор нашей фирмы решил сам подъехать в офис банка в Одинцово для оформления этого тарифа. Однако после копирования паспорта и прочих документов работник банка дал на подпись соглашение на некий специальный тариф с уже платным обслуживанием. Заметив это, директор попросил предоставить ему запрашиваемый изначально им тариф "Ноль за обслуживание". Однако, работник банка сообщил, что он указал в программе банка тариф "Ноль за обслуживание", но программа на выходе сама меняет его на платный спецтариф. 

После долгих выяснений, банк пояснил, что наша фирма (которая не работала, а сейчас мы решили открыть счет для начала работы) является "неблагонадежной" с точки зрения 115-ФЗ, при этом, если мы будем работать по платному тарифу, то банк закроет глаза на "неблагонадежность" нашей фирмы.

Директор отказался от предложенного банком соглашения, было потеряно много времени в пустую. Если бы Альфа-банк указывал в своей рекламе о том, что рекламируемые им тарифы не для всех, мы бы не потеряли столько времени, а пошли бы сразу в другой банк.

Добрый день, недавно решил оформить себе карту от Альфа Банка - Alfa only. Поэтому 11 марта я написал в чат-поддержку, чтобы узнать о карте подробнее с следующим вопросом: «Здравствуйте, расскажите, пожалуйста, поподробнее о premium карте вашего банка». Мне ответила Юлия и рассказала подробно о всех функциях и привилегиях этой карты, я отметил для себя: Повышенные лимиты на переводы; Повышенный кэшбек; Личный менеджер; Бесплатные снятия наличных в сторонних банках. Также я отметил для себя, что месяц открытия и месяц, следующий за месяцем открытия пакета услуг предоставляют - бесплатно. Далее комиссия за пакт услуг составляет 2990р за месяц. 

Мне очень понравилось, что Юлия быстро и своевременно ответила на интересующий меня вопрос. Предоставила всю нужную мне информацию. Я благодарен Альфа банку за такую удобную карту. Также за таких профессиональных сотрудников. 

2 марта 2024 года я обратилась в чат по мобильному приложению за разъяснением по начислению кэшбэка за сделанные покупки. Оператор Виктория очень быстро вышла на связь, и пояснила,что операция по карте на этапе подтверждения, и скоро в моем кабинете будет начислен кэшбэк. Одновременно Виктория напомнила мне, размеры кэшбэка в категориях, на текущий месяц. На следующий день я увила начисленный кэшбэк в личном кабинете. Огромное спасибо банку за четкое соблюдение оговоренных условий! 

Обращался сначала по телефону,а затем в чат поддержки через мобильное приложение банка по вопросу ошибочного списания комиссии за страхование по карте.Сначала оператор Анна объяснила,что необходимо обратиться в чат с банком через мобильное приложение и какую информацию указать в обращении. Далее в чате к решению проблемы был подключён консультант Николай,который достаточно оперативно проверил всю информацию и решил вопрос с ошибочным списанием комиссии и отключением данной страховки!Обращался в контактный центр и чат 11.03.2024 примерно в 13.45.Вопрос решался около 20 минут,но был решён!

29.02.2024 г. я пришла в офис Альба банка в свом городе,чтобы открыть вклад. При входе меня встретила приветливая девушка (сотрудник банка Анна) и спросила причину моего посещения, после полученной от меня информации, стала сразу спрашивать знаю я про условия и пояснять,когда было все говоренно, сотрудник оюъяснил,что чтобы не терять время,пока обслуживается другой клиент, положить через банкомант деньги на карту,что я и сделала. Процеес открытия прошел быстро, удобно,без какой-либо лишней волокиты, приложение быстро предоставляло данные и потверждение,что посещение банка заняло менее 30 минут. Менеджером так же поитогу было мне показанно как и где контроливать мой вклад и по моей просьбе была выданна еще и бумажный договор. 

Осталась довольно,так как данный банк предлагает новые технологии работы банка с его клиентами,что нам ускоряет и упрощает время решение нужно вопроса.

Добрый день, хотел рассказать. О помощи Альфа-Банка. Недавно получил кредитную карту. И позже, после использования забыл про услугу страхования кредитной карты, когда у меня списали платёж. Я вспомнил, что не отключил страховку, написал в чат в приложении мобильного банка. Через робота я выбрал отключить страхование. Так же там появилась кнопка вернуть. Тут же создал электронное обращение на возврат страховки. Заявление было принято. И тут же вернулась компенсация за услугу страхования. Которая была списана за месяц использования. Спасибо альфа-банку за быстрое формирование заявлений и компенсации возврата.

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа Банком. Я уже давно являюсь клиентом этого банка и всегда остаюсь довольным качеством предоставленных услуг.

Благодаря отличному сервису, который предоставляет Альфа Банк, я начал рекомендовать его своим друзьям и знакомым так как был уверен, что они безусловно получат высокий уровень обслуживания.

11.03.2024 моя коллега оформила карту в Альфа Банке по моей рекомендации, но в приложении банка она не отобразился в списке приглашенных друзей. Я незамедлительно связался со службой поддержки в мобильном приложении, чтобы разобраться в этой ситуации. Сотрудник банка Дарья, очень профессионально и понятно объяснила мне, что отображение может занять от 5 до 10 дней.

Я очень благодарен Альфа Банку за работу, которую они выполняют. Они всегда стремятся помочь своим клиентам и решить возникающие проблемы. Я был и остаюсь лояльным клиентом и с уверенностью рекомендую его всем, кто ищет надежный банк.

Добрый день. В сентябре решил попробовать премиальное обслуживание в Альфа-банк. Сотрудник изначально говорила что могу отключить в период бесплатного пользования без всяких комиссий. Несколько месяцев спустя решил что мне оно не нужно. В декабре хотел отключить, сотрудник чата написала что бесплатно продлили до 5 марта. Решил посмотреть ещё пару месяцев, но интересных предложений за этот период от банка не получил. 5 марта написал сотруднику чата чтобы не было комиссии на отключение премиального обслуживания. Сотрудник подтвердил что можно отключить через чат. По итогу списали комиссию. Написав в чат ещё раз сотрудник проверил и составил обращение. На обращение получил стандартный ответ что сам виноват не выполнил условия и не отключил премиальное обслуживание. По итогу прошло 7 дней, только сегодня после претензии позволили и отключили премиальное обслуживание, но комиссию не вернули, хотя моей вины здесь не было. 

20.02.24 в период проведения акции партнера была произведена покупка.

Начисленте по акции произведено не было, обращения сотрудниками игнорируются. Первоначально писали о том, что не наступила дата начисления, а после наступления даты - что нет такоу акции и партнера в списках.
При этом сама акция висит в разделе "Предложения от партнёров " (Ссылка внизу). 

Проблема решать не хотят.

Здравствуйте!
На днях возник вопрос, как оплачивать с помощью телефона, если на нем нет NFC. Ведь не каждый раз, отправляясь на прогулку, мы берем с собой кошелек или карту.
В приложении Альфа-банка я увидел "платежный стикер" и он меня заинтересовал, так как он выглядит не как обычная банковская карта. 11.03.2024 в 15:59 я написал в чат Альфа банка, чтобы узнать о стикере подробнее. Мне сразу же ответила специалист Виктория и рассказала о преимуществах данной миниатюры пластиковой карты. Оказывается, в этот стикер встроен NFC модуль и его можно прикрепить к телефону.
Получается, что теперь можно носить карту любимого банка с собой повсюду и оплачить ей в любой момент. 

В 2023 году в Банке был открыт Альфа-счет с начислением % на минимальный остаток за месяц.

06.03.2024г. в мобильном приложении в разделе «Чаты», подраздел «Что нового?» увидел, что появилась информация о возможности открытия Альфа-счета с %, но уже на ежедневный остаток.

Чтобы понять, какой из этих Альфа-счетов мне больше подходит, в чем их отличия, какой % по Альфа-счету с ежедневным остаток, обратился за консультацией в мобильный чат.

Вопрос был задан 11.03.2024г. в 11:23.

В период с 11:29 по 11:42 оператор Банка Елена помогала мне разобраться с возникшими вопросами.

Елена объяснила, что Альфа-Счёт на ежедневный остаток — это накопительный счёт, где рассчитываются проценты исходя из фактического ежедневного остатка на начало каждого дня месяца и выплачиваются проценты в последний день месяца.

Расчёт процентов идёт каждый день на минимальную сумму на начало дня, выплачивают проценты также в конце месяца за все дни.

Ставки по Альфа счетам:

1) На минимальный остаток за месяц: базовая ставка 4%, при тратах от 20 000 руб. +7%

2) На ежедневный остаток: базовая ставка 4%, при трате по картам от 20 000 руб. надбавка +6%, от 100 000 руб. +7%

Благодаря грамотной консультации Елены в мобильном чате, я смог определиться какой из указанных Альфа-счетов мне больше подходит, все ответы от Елены были по существу, ничего лишнего и всё очень оперативно. Поэтому 5 баллов.

Быстро решили вопрос со вкладом.

14 февраля 2023 года написал в чат приложения по поводу вклада и его процентов, на тот момент ставка была 7.5 процентов. Сотрудник Полина быстро и четко без лишней воды уточнила в чем вопрос. Мне по повышенной ставке должны была прийти одна сумма, а в итоге указана была сумма меньше, тогда я и спросил, почему так. Полина вежливо ответила, что в феврале дней меньше, поэтому и процент шел за 28 дней, а не за 30/31.

Спасибо за разъяснение