251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 марта 2024 года я узнал что есть такая функция, как оплата путем сканирования специального кода. Мне стало интересно как можно оплатить Qr кодом и в этот же день с этим вопросом я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка.

В 16:28 я задал вопрос в чат и в эту же минуту на связь со мной вышел консультант Руслан. Он попросил рассказать поподробнее, что именно я хочу оплатить и где просматриваю данную информацию. Я ответил что пока просто интересуюсь и мне интересно узнать как я могу оплатить в супермаркете Qr кодом.

Консультант мне ответил, что мне достаточно просто сканировать Qr код торговой точки через приложение и выбрать счет для оплаты, ещё он добавил что если не могу найти Qr код, то нужно обратиться к сотруднику торговой точки. 

Также консультант отметил важный момент, что оплата происходит сразу со счета списания без учета начисления кешбека. 

Консультацией остался доволен, всё коротко и доступно обычному клиенту!

При оформлении кредитной карты с безпроцентным периодом 365 дней ошибочно была оформлена страховка. 11.03.2024 срок погашения кредита и тут выяснилось, что подключена страховка. Сначала была огорчена тем, что изначально не оформляла ее, но каким то образом все таки есть, в этот же день списалась сумма за страхование. Обратилась в чат в личном кабинете, в течение часа вопрос был решён, деньги за страхование вернулись на счёт кредитной карты. Спасибо банку за быстрое обслуживание и решение проблемы. Уверенно могу рекомендовать Альфа банк друзьям и знакомым.

11 марта, уже вечером, я написала в поддержку банка с вопросом о том, каков срок зачисления возвратных средств. У меня вечно списывались деньги за подписку Яндекса, наконец я полностью этот вопрос решила и их поддержка меня оповестила о том, что запущен возврат средств. Поэтому я и решила уточнить момент у поддержки банка, у меня спросили дату и сумму платежа, но мне сначала ответили про функцию "бесплатные платежи и переводы", но я уточнила, что моего вопроса это не касается и что мне нужны именно сроки возврата отмененной транзакции. Оператор Егор ответил, что операция выплнена, возврат произведен, а порядок и сроки устанавливает сама организация, но приблизетельный срок - 15 дней. Помимо этого я спросила про то, что делать, если он вдруг не поступит, в этой ситуации мне посоветовали написать снова в чат. Все вопросы остались решенными, спасибо. 

26 февраля, я обратился в отделение альфа банка. Нижнего Новгорода на улице Белинского с целью купить доллары, перед этим я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, мне сказали что в этом отделении доллары есть. Сотрудник на входе, паралельно общаясь ещё с 2 клиентами быстро сказала мне что нужно конвертировать их в личном кабинете и снять в банкомате. В личном кабинете я сконвертировал их, но в банкомате не было долларов, я вернулся к сотруднику, она извинилась, сказала, что неправильно меня поняла и думала что мне нужно обменять доллары на рубли, и отправила меня в кассу, в кассе долларов вообще не оказалось и я покинул отделение банка. Через 10 минут, общаясь с сотрудником альфа банка по телефону, я узнал где точно есть доллары, также сконвертировал в личном кабинете доллары обратно в рубли и составил обращение с требованием вернуть мне комиссию. Но альфа банк вот уже 2 недели отвечает мне, что ошибки нет и я знал что будет комиссия при конвертировании. Да, я знал что она будет, но я действовал по четким указаниям сотрудника отделения альфа банка, а то как она мне говорила, купить доллары, как оказалось, невозможно. Отвратительное отношение сотрудников и самого банкак к клиенту. Им просто все равно.

Спасибо специалистам колл-центра Альфа-Банка! Обнаружил, что подключена услуга страхования владельца кредитной карты и списывается комиссия. Позвонил в колл-центр - страхование отключили и вернули ранее списание деньги. Без лишних вопросов и долгих разбирательств. Спасибо большое!!! Рекомендую данный банк.

Не так давно я узнал что в Альфа-Банке существует премиальная карта, мне стало интересно что это за карта и как её можно получить.

11 марта в 16:06 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка и спустя всего 1 минуту на связь со мной вышла консультант Лилия, она передала вопрос специалисту Анне. Которая рассказала мне что Альфа Премиум или же сейчас Альфа Онли это пакет услуг, включающий в себя различные, премиальные привилегии. Также Анна мне рассказала про стоимость данного пакета услуг и назвала условия, при выполнении хотя-бы 1 из которых - тариф станет бесплатным, так же как и первый месяц после оформления.

Поддержкой остался доволен, обслуживание клиентов на высшем уровне! 

Получила в личном кабинете банка сообщение-бесплатные переводы, совершите оборот по карте на сумму 10000 рублей в этом месяце. Либо платите 149 рублей в месяц.

Как так переводы по номеру телефона всегда были без условий и комиссий.

05 марта 2024 года обратилась в чат банка по данному вопросу. Оказалось, что у меня подключена услуга бесплатные переводы, которые подразумевает перевод денежных средств свыше бесплатного лимита -переводов по номеру телефона 100 тысяч рублей. И чтобы эта услуга оставалась бесплатной необходимо совершать оборот по карте 10 тысяч либо платить 149 рублей в месяц. У меня столько денег нет, чтобы свыше 100 тысяч переводить.

Попросила оператора отключить данную услугу, а заодно и проверить есть ли у меня ещё какие-то платные услуги. Оператор проверила-платных услуг нет, переводы отключила. Спасибо поддержке.

Друзья, привет.

Давно не писал отзывов о работе Банка. По сути отзыва мы все поймем, что ответ Банка я даже и не рассчитываю оперативно получить:). А отзыв пишу, чтобы проинформировать потенциальных клиентов премиального сегмента об уровне коммуникаций со стороны Банка. Кажется, это особенно актуально ввиду того, что Банк "покупает" много отзывов клиентов за деньги. А я вот совершенно бескорыстно, от чистого сердца хочу написать.

Сразу скажу, что у меня есть еще один открытый отзыв по премиальному обслуживанию в Банке. Там отвественные сотрудники с 23 февраля активно работают и решения ищут))).

Текущий отзыв связан с новыми, альтернативными кейсами и работой премиальных менеджеров и руководства отделения Банка, в котором ведется мой счет. Поэтому прошу администраторов портала banki.ru НЕ объединять два отзыва в один.

Обратился в Вотсапп-чате к своему премиальному менеджеру в пятницу 1 марта с вопросом. Выскочило уведомление, что мой менеджер находится в отпуске, но контактный телефон работает и на мои вопросы ответит ее колега, Алена. Наступил вторник). Алена не отвечала. 

Переслал пятничный запрос по дополнительному номеру, указанному в сообщении от менеджера в отпуске. На часах 9.07 утра). Выскочила автоматическая отбивка, что Алена отвечает на вопросы с 9.00 до 18.00, в другое время можно обращаться на горячую линию. Поинтересовался у Алены, сколько сейчас времени). Алена ответила, что изучит мой вопрос и вернется с обратной связью. Напомнил, что вопрос висит с пятницы. Получил в ответ следующее: "В сообщении выше указаны все способы коммуникации, если вопрос срочный.

Уточню информацию и сообщу результат". Задал вопрос, есть ли у меня персональный менеджер, но на этот вопрос я уже не получил ответа))).

Звоню на приоритетную линию поддержки Банка. Там мне говорят, что так быть не должно. Составляют обращение на руководителя доп. офиса, обещают связаться в течении дня. Никто не звонит..) Перезваниваю на горячую линию через сутки. Сотрудник растерян, говорит, у нас обычно связываются))). Еще раз пишет обращение на руководителя доп. офиса. Говорит, что точно в течении следующего дня свяжутся (обращался вечером). И опять никто не звонит))).

Из хорошего. 95% сотрудников приоритетной поддержки вежливы и пытаются вам помочь.

Хочу вот в чем разобраться: 

- Это приоритетная линия поддержки Банка дезинформирует клентов или руководитель доп. офиса не выполняет возложенных на него функций?

- Нормально ли это, что прем. менеджер на замене не связывается с клиентом несколько дней?

- Нормально ли это, что прем. менеджер на замене ВООБЩЕ не вернулась с обратной связью до сих пор?))))

Недавно я узнал о таком способе оплаты смартфоном как Alfa Pay, я заинтересовался так как оплачивать телефоном гораздо удобнее чем носить с собой банковские карточки с риском их потерять.

11 марта в 15:51 я написал в чат-поддержку Альфа-Банка чтобы узнать подробнее про Alfa Pay, спустя всего 2 минуты на связь со мной вышла консультант Лилия.

Она мне рассказала подробнее про этот способ оплаты с помощью телефона, какая должна быть установлена версия android на телефоне, для каких операций пригодна эта функция и какие устройства поддерживают данный способ оплаты, не все телефоны поддерживают технологию NFC. 

Консультацией остался доволен, всё быстро и без лишней информации!

В связи с недавними событиями, из AppStore было удалено мобильное приложение Альфа-Банка и все его аналоги. Вариант с веб-версией меня не устраивал и было принято решение посетить офис банка для установки официального приложения. 11 марта 2024 года в 11:35 обратился в офис по адресу г. Москва бульвар Адмирала Ушакова д. 2. На входе меня сразу встретил терминал электронной очереди. Очень удобно, что на главном экране есть отдельный пункт меню "Мобильное приложение" (а не спрятанный в подпунктах меню). Взял талон и меня сразу же вызвали к окну. Далее сотрудник банка очень быстро и без навязывания мне лишних продуктов установила прилодение на мой телефон. Вся процедура заняла не более 5 минут. Очень приятный персонал, красивый и удобный офис обслуживания. Сотрудникам спасибо!

Недавно я узнал что в Альфа-Банке есть такая полезная функция как страхование карт, меня заинтересовала такая возможность так как за относительно небольшую сумму я могу не беспокоиться о сохранности своих средств.

11 марта в 15:08 я обратился в чат-поддержку Альфа-банка и через 2 минуты на связь со мной вышла консультант Светлана.

Она мне рассказала о страховой программе защиты карт от Альфа-Банка. Я узнал для каких целей создали страхование карт, что мои финансы находятся под защитой 24 часа в сутки и что эта функция разработана компанией с наивысшим рейтингом надежности A++. Также мне дали инструкцию как я могу оформить страхование карты прямо в мобильном приложении.

Консультацией остался очень доволен, всё качественно и быстро! 

Сегодня поплнял наличными счет через банкомат в Афимоле. 

Вводные:

Карта Альфа-банка, счет Альфа банка, банкомат Альфа банка. Наличные из другого банка.

Было совершено 2 операции пополнения на крупные суммы. По обеим операциям был запрошен чек.

Результат:

- первая операция завершилась успешно, чек был выдан

- вторая операция завершилась сообщением об ошибке. Ни денег, ни чека, ничеего.

В момент поломки банкомата подошли инкассаторы к этому банкомату, на мои вопросы, связанные с проблемой банкомата вежливо намекнули, куда пойти.

Далее попыток пять безуспешных срочно связаться с оператором для решения проблемы. бот имбицил всеми силами старался перевести проблему в чат.

Далее успех и около получаса насилования моего мозга и объяснения оператором Натальи, что проблема будет решена в течении 4-х дней!

Ау, Альфа-банк!!!!

Я вам деньги наличные в банкомат опустил, мне ни чека ни спасибо, инкассаторы молча вытащили мои деньги и у меня перед носом их унесли восвояси!

Какие 4 дня???  

Каким образом вы мне будете компенсировать эти 4 дня??? Кредитку впаривать будете с супервыгодными индивидуальными условиями?

Решите возникшую проблему срочно! Косяк ваш и вы должны реагировать соответствующим образом. А не отправлять клиента на 4 дня. а потом скорее всего еще и заставлять его бегать и доказывать, что всё было по настоящему.

Отношение убогое и безответственное как к своим ошибкам, так и к клиентам.

11 марта я узнал что в Альфа-банке есть свой накопительный счет, в котором начисляются проценты по остатку. 

Чтобы узнать подробнее про этот счет в 14:00 этого же дня я написал в чат поддержку Альфа-банка и спустя 2 минуты на связь со мной вышла консультант Светлана.

Она мне рассказала что такое накопительный счет Альфа-банка, где его можно открыть и пару полезных фишек этого счета, одна из которых это свободный доступ к своим деньгам в любое время.

Также консультант Светлана добавила что ещё есть Альфа-счет на ежедневный остаток, а не ежемесячный. 

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно!

Хотел бы поделиться своим приятным опытом обслуживания. 11 марта в 15:52 обратился в онлайн чат с интересующим меня вопросом. Интересовал меня вопрос на счет дебетовой карты, а именно кешбека, который начисляет банк совместно с "Вкусно и точка". Хочу сразу отметить, что сотрудник из чата был на связи со мной уже спустя пару минут. Оператор Артём предоставил ответ на мой вопрос в течении пары минут, что меня очень обрадовало. Также радует что часто у банка бывают очень выгодные условия по дебетовой карте, поэтому я являюсь уже многие годы клиентом данного банка.

В качестве подтверждения данной ситуации отправляю скрины переписки на responses@banki.ru.

В феврале из предложенных банком категорий выбрала кэшбэк на "Инвитро" - 15%, как предложение от банка, а не как предложение партнеров. Я воспользовалась данным предложением 28.02.2024, но кэшбэк за покупку в Инвитро начислили 1%. Зачем предлагать кэшбэк, если не начисляете 4 марта направила вопрос в тех. поддтержку и руководителю поддержки в соцмедиа, почему мне не правильно начислили кэшбэк. В ответ запоросили уточнить данные на электронную почту, что я сразу же и сделала. Но в ответ полная тишина. Откровенное не уважение к клиентам!