251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень понравилось при обращении на Горячую линию Альфа Банка 11 марта 2024года. С 21.01.2024года по 11.03.2024года была начислена услуга по карте Альфа-чек.Хотя я эту услугу не подключала.Мною было направлено обращение на Горячую линию с просьбой отключить услугу и возместить средства по уплате комиссии в размере 99рублей за каждый месяц.Понравилось обращение обслуживающего персонала Колцентра и быстрота решения этой проблемы.Девочка оператор колл- центра тут же решила проблему. Все списаные деньги вернули. Хотела блокировать карту, но оставила так как проблему тут же решили. Всем советую Альфа-Банк.

До этого момента, Альфа банк мне нравился, но сейчас решили красиво обмануть. В мобильном приложении пыталась выяснить ситуацию с сотрудником Наталией о не зачислении 500₽ за рекомендацию друга по ссылке, по которой я переходила, со слов ее : карта оформлена, доставлена, а деньги не зачислены, этим должен заниматься агент "Альфа банк для своих" . Как будто это совсем другая организация и к Альфа Банку не относится. А номер агента я нашла, но он выключен и находится вне зоны действия сети. Так что собирается брать карту, ничего Вам не выплатят! Таким отношением "мы тут не причем, свалим на других" Альфа банк меня очень разочаровал! Буду блокировать, так как не хочу поддерживать такое безразличие ! Дурдом! 

4 марта в 22.15 обратилась в онлайн чат банка с поросьбой рассказать о переводе денег внутри страны и за рубеж. Уже в 22.31 оператор Анастасия ответила на вопрос по поводу переводов внутри страны и перевела меня на своего коллегу для решения другого вопроса. В 22.37 сотрудник Максим пошагово объяснил , что нужно сделать , стобы отправить средства за рубеж. Мне очень понравились обе консультации. Обращаться в онлайн чат этого банка всегда приятно.

Скрины с подтверждением отрправлю на почту. 

Прошло уже 2 недели с того момента, как банк решает вопрос связанный с тем, что на кредитной карте льготный период возобновился задним числом.

Теперь по хронологии. 

Положил 22.02.2024 на карту сумму более чем достаточную для возобновления 60 дневного льготного периода, до внесения средств оставалось около 25 дней льготного периода. Буквально через 15 минут обнаружил, что льготный период обновился, только вот вместо 60 дней, остаток был 57, где еще 3 дня история умалчивает.

Сразу подумал, что это какой-то глюк, у альфы подобное в норме. Решил позвонить на горячую линию, где мне сначала пытались доказать, что это связано с какой-то операцией по карте за 19 число, отмечу, что никаких сверхъестественных операций, кроме покупок по кредитке не было. Как эта операция связана с возобновлением льготного периода, оператор мне не смог ответить и согласился с тем, что это ошибка. Оператор составил обращение с этой проблемой и через 2 дня я получил шаблонную отписку, коротко: - Здравствуйте такой-то такой-то, мы рассмотрели обращение, информацию по счету и детали кредита вы можете посмотреть на нашем сайте и ссылка. Т.е. ответа связанного с обращением не было. 

За такой ответ поставил оценку 1 на решение обращения. На следующий день поступил звонок, с вопросом в удивленной форме о том, за что была поставлена единица.

Т.е. сотрудник даже не удосужился посмотреть само обращение и проверить информацию. После повторения истории, он также, как и первый оператор согласился, что это явно какая-то ошибка и составил новое обрщение 26.02.2024. Сегодня уже конец 10.03. и никакого решения нет, почему банк так долго решает, казалось бы такой простой вопрос - мне не понятно.

Также хочу отметить, что дозвониться до банка, это просто шок. Мало того, что в самом начале, вместо помощи, я обязан слушать рекламу, о великолепной кредитке, которая у меня уже есть, и только потом, недоробот соизволит задать вопрос и начинать заливать мягко говоря откровенную и не связанную с вопросом дичь, так еще и на оператора не выйти. Повтори ему 5 раз слово "оператор" он вообще сбрасывает вызов. 

Кстати, альфа, когда будете писать ответ, не нужно писать откровенную ложь, что у вас нагрузка и т.п.. За 3 года, сколько я вам звонил, клянусь, не было ни одного раза, чтобы робот не сказал, про эту загрузку, она у вас ВСЕГДА, и днем и ночью и вообще 24 часа в сутки. Хватит уже тратить время и нервы ваших клиентов, которые пользуются вашими продуктами.

Недавна поступило сообщение, что за услугу "Бесплатные переводы" должны списать средства со счета на следующий день. Но я не помню , что когда-то подключала эту платную услугу, поэтому было решено обратиться в чат банка. 9 марта 14:50 я написала с этой проблемой в чат. Мне быстро ответила оператор Валентина. Она помогла отключить данную услугу. Я осталась довольна проделанной работой сотрудника Альфа банка . Благодаря им на следующий день у меня ничего не списали!

Скрины подтверждения отправлю на почту.

Здравствуйте. Сперва у меня сложилось хорошее впечатление о банке. Однако со временем пришло разочарование. Представители банка абсолютно некомпетентны. Приезжали привозили карту, сказали приложение привязано к госуслугам и когда поменяю фамилию все автоматически изменится. Но нет. Когда привозили стикер уже другой представитель сказал что это неправда и помогла мне сформировать заявки и поменять фамилию. Так же подтвердила то что за рекомендацию стикера будет кэшбек. После рекомендации кэшбек не начислили ссылаясь уже на то что у данного человека была ранее карта альфа банка. Вопрос почему представители банка об этом не знают и вводят в заблуждение? Почему не расписываете четкие условия? Банк присылает уведомления что начислит кэшбек за добрые слова на данном сайте в размере 3000 руб. Уведомление пришло 8 февраля. Я тогда и претензий не имела, написала хороший отзыв. Начислили 500 руб, и сказали что отзыв зачли лишь 12 февраля а акция была до 11 февраля 😂 совпадение? Не думаю.
хорошо, допустим смирилась я с этим. НО ЕСТЬ БОЛЬШОЙ ВОПРОС КОТОРЫЙ НИКТО НЕ МРЖЕТ РЕШИТЬ И ВОЩМУЩАЕТ МЕНЯ! при переписке с банком когда отправляла скрин я случайно отправила фото ребенка (не знаю как так получилось и как галочка образовалась), так сейчас это фото я не могу удалить с переписки и банк мне отказывает в удалении данного фото с чата. Это как понимать? Данное фото не имеет никакого отношения к нашим переговорам и отношениям с банком! На каком основании отказ? Ссылаться на закон не нужно, есть так же закон об охране изображения и множество законов ссылаясь на которые я имею права подать в суд и заставить удалить. Просто меня удивляет такое отношение к клиентам, не идут на встречу, все операторы (общалась с Екатериной и Дианой) говорят лишь: Приносим свои извинения, мы оформили претензию и это все что мы можем сделать! Ни с кем меня не соединяют. Оформляют претензию и по ней приходит отказ! Замкнутый круг, никто не решает вопрос и не идет на встречу. ни в одном банке не видела такого. 

Приветствую, хочу поделиться отзывом насчёт Альфа-Банка. Требовался стикер для удобства и оплаты с телефоном, и решил заказать карту.

Настал день когда приехал представитель и вылезла ошибка, которая не позволяла выдать мне карту из-за моей же ошибки год назад когда пытался заказать карту. Человек за рулём пытался всеми силами решить проблему, но ничего не вышло, а уже после я отправился в сам банк. 

В банке через множество ошибок и бумаги мне оформили карту и пожелали хорошего дня. Мне было очень приятно видеть лица работников, которые всеми силами пытались решить мою проблему и всегда оставались неравнодушными. 

Такой уровень сервиса к клиенту могут предложить только организации с хорошей дисциплиной, что и доказал Альфа-Банк.

Всегда был доволен работой банка. Кроме случая описанного ниже. Прошу решить проблему на этой площадке, так как внутренние обращения 2 штуки рассмотрели не вникая в суть ситуации. 

И на такой же вопрос заданный на банки.ру тоже не получил ответ, в итоге пишу отзыв.

Создал реферальную заявку знакомой на оформление кредитной карты, по истечению пары дней в рекомендациях в приложении все отразилось. 

Курьер наш по району был на больничном, это ноябрь 2023 года. Карта нужна была срочно, мы поехали оформляться с рефералами (их было несколько) в соседний город Ульяновск в числах 20-21 ноября как помнится. К слову за остальных рефералов все бонусы начислили.

Касаемо проблемной ситуации изначально была одобренная реферальная заявка на кредитную карту, по которой мы приехали сами с рефералом в офис оформляться. Но выдать нам кредитную карту не смогли по техническим причинам. Нашли какой то старый счет клиента. После его закрытия нам оформили кредитную карту, сказав что бонусов не будет. А после закрытия счета, на повторные приглашения по реф программе уже приходил отказ. 

Это же не правильно, я с рефералом приехал в офис, и уехали отдуда мы с картой, клиент очень активен и вносит платежи в срок.  

Пересмотрите пожалуйста ситуацию. Считаю не обоснованным лишать меня бонусов за проделанную работу. Спасибо

Не произвели выплату по акции 10000 за трех друзей.
После того, как пригласил друзей, написал в чат и уточнил: "Выполнил ли я условия акции?".

На что получил положительный ответ.

После того, как выплату не получил, снова обратился в чат и получил уже отрицательный ответ.

Написал в чат, составили обращение. Но снова получил отказ.
По не понятным причинам знакомым в такой же ситуации давали положительный ответ.

В июне 23 года я решил стать клиентом Альфа-Банка (фатальная ошибка!). Стать клиентом оказалось совсем не сложно, пришел в офис, оформил карту, готово. Из приятных бонусов - в первый месяц дадту 10% кэшбэка на продукты, далее плюсы заканчиваются.

А теперь немного о дистанционном обслуживании:

Акт первый:

Я решил сделать стикер для жены, чтобы она могла удобно расплачиваться с того же счета в магазинах. Заполнил заявку в приложении, указал ФИО и телефон жены, выбрал дату доставки. 

В приложении все выглядело удобно и здорово, но когда карту привезли и начали её оформлять - это заняло больше часа и у сотрудника были постоянно какие-то проблемы с оформлением, но, слава богу, все закончилось успешно, за исключением того, что ей незаметно оформили отдельную карту и отдельный счет на её имя, котоыре были благополучно закрыты.

Акт второй:

Заказанный стикер плохо считывался терминалами, а доступ к карте в приложении к этому стикеру был ограниченными (например, нельзя переводить деньги). Было решено дополнительно заказать обычную пластиковую карту, опять, на имя жены. Процедура та же, оформляем новую карту к том уже счету на ФИО жены.

В день Х приезжает сотрудник банка, начинает оформлять карту и происходит новая беда. В уже имеющийся личный кабинет подключить эту карту нельзя, нужно создавать новый. Долго ли, коротко ли, но карту оформили, отдельный доступ к приложению сделали, где была видна только карта, а стикера не было. Ну да ладно, операции со счетом выполнять можно, платить и картой и стикером можно, вроде задача решена.

Акт третий.

Жена теряет карту (сама виновата, тут банк мы не обвиняем). Захожу в приложение, нажимаю перевыпустить карту, указываю адре доставки, выбираю время, плачу комиссию 290 рублей. В день Х карта не приезжает, звонка от банка нет. Думаю, ну опаздывают, по опыту 2х предыдущих доставок готов ко всему, пусть привезут по позже. Прошло 2 дня, связи от банка никакой. Пишу сам, а выясняется, что моя заявка в статусе черновик, активировать они её не могут, надо оформить новую заявку, но вот незадача, карты старой у меня уже в приложении нет.

Какой мы имеем итог:

1.Деньги за перевыпуск карты они у меня снять не забыли.

2.Удалить старую карту и добавить новую в приложение они тоже не забыли.

3.А вот активировать заявку и доставить карту почему-то забыли.

В поддержке сказали, чтобы я брал жену и ехал в банк получать карту, который работает 4 раза в неделю))) Альфа-банк, да ты прям как нотариус )))

С огромной благодарностью хочу выразить признательность представителю банка - Олегу. 10 марта, в 14:30, он доставил мне Альфа-Стикер и подробно объяснил, как правильно его прикрепить и использовать. Олег терпеливо отвечал на все мои вопросы, что было настоящей помощью.

Кроме того, Олег оказал помощь в приобретении акции через Альфа-Инвестиции, что позволило мне получить подарочную акцию от банка. Очень приятно видеть такое внимание к клиентам и профессионализм в банковском обслуживании. Олег, огромное вам спасибо за вашу помощь и заботу!

Оплачивая ежемесячный платёж для оплаты Сплита в Яндексе я заметил, что с меня удерживается комиссия за перевод в Яндекс банк. Эта комиссия удерживалась не сразу, а спустя 2 дня, потому раньше я этого не замечал. Увидив после очередного платежа списанную комиссию, решил провалиться в комиссию и неожиданно для себя увидел там кнопку оспорить, попробовал оспорить начисление данной комиссии, пусть сумма и небольша 40 руб 23 коп. как же я удивился, когда комиссию вернули в ту же минуту. Понятное дело,что это робот рассмотрел претензию, что есть какой-то лимит лояльности к клиентам но всё равно приятно пускай и мелочь.