251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!С банком уже давно и слежу за происходящим,увидел в приложении предложение по накопительному счëту Альфа-счëт с 16% годовых,сегодня для меня эта тема актуальна и решил вникнуть в детали,условия.Обратился в чат 11 марта 2924г., в 10:17,ответили молниеносно,ответила Екатерина и далее перевела на проф.специалиста Дарью,она дала ответы на мои вопросы,пояснив тем самым;

Что 16% приветственной надбавки по Альфа-Счёту в рублях применяется в первые 2 календарных месяца без дополнительных условий:

1. Для новых клиентов;

2. Для клиентов, у которых не было Альфа-Счетов в рублях с положительным минимальным остатком в течение 90 дней;

3. Надбавка действует только на один Альфа-Счёт в рублях — первый открытый или первый пополненный.

Приветственная надбавка начисляется и выплачивается с учётом ограничения по максимальной сумме= 1,5 млн.руб.

После 2 календарный месяц будут действовать данные условия по процентной ставке: 4% (базовая ставка) + 7% (надбавка за расходные операции, при транзакциях от 20 000 ₽). Если не выполнять расходные операции на сумму от 20 тыс. то будет только базовая ставка.

Условия показались интересными и далее возник вопрос по снятию, пополнению,какие условия,как проходит начисление ежедневно или ежемесячно,на что получил подробный ответ,без ожидания;Условия показались интересными и далее возник вопрос по снятию, пополнению,какие условия,как проходит начисление ежедневно или ежемесячно,на что получил подробный ответ,без ожидания;

Снятие и пополнение возможно в любое время, но начисление процентов будет на минимальный остаток, минимальный остаток — наименьшая сумма на счёте на начало дня (определяется в интервале с 00:00 по 00:30) по московскому времени с первого по последний календарный день месяца.

Открытие счета возможно через мобильное приложение.

Разобраться в вопросах в чате помогли,подробно дав консультацию и ответив на дополнительные вопросы,времени ушло минимум,желание помочь ощущалось,опыт и проффесионализм сотрудников виден,вопросы поняли сразу и ответы не заставили себя ждать,ничего лишнего,лишь то,что меня интересовало,что говорит о клиентоориентированности.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате, скинул Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

В декабре планировал сделать крупную покупку и мониторил банки где можно получить хороший кэшбек, вместе с подругой позвонили в альфабанк уточнить про альфатревел 10% кэшбека, где нам сказали что оплату можно совершить с любой карты, самое главное чтобы это была карта альфабанка, и категория альфатревел. Сделал покупку на 204251 руб. 14.12.2023 в категории альфатревел, позже списываясь в чате, в феврале, мне сказали что начисляется кэшбек 10 числа после прилета, прилетел я 8.02.2024 года, в чате написали не переживайте все начислим, если не начислим напишите нам. НАПИСАЛ в чат 11.03.2024 ТАК КАК НИЧЕГО НЕ НАЧИСЛИЛИ, на что мне сказали ваша карта не участвует в акции...
Смысл тогда был этой покупки, когда я мог воспользоваться, другими банками, где не обещали 10% кэшбека, но есть 6% допустим. Очень не приятная ситуация, 2мес ждешь кэшбек с момента покупки, потом оказывается +еще 1мес с момента прилета, и в итоге кидалово...
P.s подруге кстате начислили, а меня решили обделить

Отзыв. помарочка, до этого я никогда не совершал покупки по акции продукт дня, для меня это был первый опыт. :-) 

Я обратился в чат Альфа-Банка на странице в социальной сети, в чат чтобы уточнить информацию о акции "Продукт дня". У меня возник вопрос: распространяется ли данная акция на все позиции или только на определенный товар из списка. Мне пояснили, что скидка по акции будет применена только к одной позиции из списка, если я куплю 10 порций мороженого.

Имя подсказать не могу, поскольку они больше не предоставляют свои имена. 

В целом, я был доволен обслуживанием в онлайн-чате Альфа-Банка. Оператор быстро и четко ответил на мой вопрос, что оказалось для меня важным. Хотелось бы отметить, что сервис был бы еще лучше, если бы операторы представлялись по именам, но это уже мелочи.

Спасибо за помощь, остался доволен!

скриншоты выслал к Вам на почту responses@banki.ru , сегодня 11 марта. 

Хотела закрыть полностью кредит досрочно, но в поле после выбора суммы для погашения не было кнопки, чтобы закрыть досрочно "сегодня", а только в дат списания платежа... пришлось бы ждать почти 2 недели и платить проценты за все это время, хотя деньги уже были на счету.
написала обращение в чат, через несколько сообщений с чат-ботом, подключилась Ляйля, после кодового слова "Оператор". она и помогла в вопросе закрытия кредита день в день без ожидания даты очередного платежа. Закрыть кредит полностью досрочно без приезда в офис, онлайн, с помощью оператора Банка - это сильно!!!

Вот уже пятый год пользуюсь приложением от альфа-банк. Какие проблемы возникают, незамедлительно пишу в чат поддержки, где не оказывают моментальную помощь. Взять сейчас ситуацию, с кредитной картой. У меня было подключено страхование, за что, с меня списали обговоренную комиссию. Посчитал, что страхование мне более не нужно: написал в поддержку и тут же мне оказали помощь с отключением страховки. Легко. Быстро. Просто.

Здравствуйте! 

В начале января 2024 года с кредитной карты была совершена дорогостоящая покупка. Я всегда стараюсь возвращать задолженность Банку в рамках льготного периода, чтобы потом не переплачивать проценты. Условия Банка по кредитным картам могут меняться и я решил проконсультироваться через мобильное приложение чата с консультантами Банка по вопросам точного окончания льготного периода и по наличию дополнительных подключенных страховок или платных опций на кредитной карте, чтобы своевременно их отключить (при наличии). Так как разок в стороннем Банке неприятный опыт уже был.... 

24 января 2024 года в 04ч 38 мин обратился с запросом в чат Банка. Ответила оператор по имени Ольга и дала точные ответы по срокам льготного периода, за что я ей благодарен. Также оператор проверила на наличие подключенных платный опций. Хорошо, что их не оказалось. 

Спасибо Банку за предоставляемый сервис! И отдельная благодарность оператору Ольге. Благодаря её консультации я уже контролировал сроки льготного периода и своевременно закрыл задолженность. 

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru. 

С уважением,

Андрей

Добрый день. Настала дата выплаты кэшбэка за февраль , а именно 10.03 и банк обманул и не выплатил кэшбэк по большому количеству операций, хотя я ранее специально в чате у сотрудников уточнял все условия. Операция Яндекс лавка был указан кэшбэк 15% , а мне начислили 1% всего . Так же альфа тревел у меня была выбрана категория 10% и должен был быть кэшбэк 20% суммарно, как мне в в чате уточняли, но зачислили только 10%. Зачем устраивать акции и не выплачивать кэшбэк в итоге??? 

Являюсь клиентом Альфа банка и более года пользуюсь дебетовой картой. Так как у меня есть карты и других банков, я стараюсь брать лучшее в разных банках. У альфа банка кроме прочих плюсов еще и высокое вознаграждение за рекомендацию карты. По программе "приведи друга" я уже получил 1000 руб. Но, особенно меня заинтересовала рекомендация кредитной карты, т.к. в этом случае вознаграждение уже составит 2500 руб. Но, у меня были опасения, поэтому я обратился в чат поддержки. Это было 10 марта 2024 года. Сначала бот предоставил мне общие правила этой акции. Но, мне хотелось конкретно понять. Поэтому я дождался оператора. На связь вышел Александр и терпеливо мне объяснил правила. Я хотел рекомендовать кредитную карту человеку, у которого уже есть счет в Альфа банке. Из ответа Александра я понял, что всё равно получу вознаграждение. Спасибо за ясность. 2500 руб за рекомендацию карты это не маленькая сумма, особенно если рекомендую сразу нескольким человекам. 

Хочу поблагодарить работников банка за оперативное решение моей проблемы. Мне было необходимо вернуть комиссию за перевыпуск карты, в связи с тем, что я передумала и решила просто закрыть карточку. Написала обращение в приложении Альфа банка, на что сотрудники банка мне оперативно ответили и хоть и срок обработки обращения был 2 дня, с моей ситуацией справились за каких то пару часов. 

Благодарю за вашу работу!

Сегодня столкнулся с такой неприятной ситуацией: Баланс на карте ушел в минус. Решил написать в поддержку Альфа Банка и был приятно удивлен качеством оказанной помощи. Оператор Вадим - очень грамотный и вежливый, все объяснил и разложил по полочкам. Помог отключить услугу из за которой списались деньги, а также создал заявку на возвращение средств обратно на счет. Был приятно удивлен что долго ждать возвращения средств не пришлось, деньги вернулись на баланс за пару минут!
Итог: Проблема решена за пару минут, одним словом поддержка банка на уровне. 

В малоизвестном электронном кошельке Юмани мне предложили привязать банковскую карту к электронному кошельку, для удобного пополнения и совершения покупок. Но перед тем как совершать такие действия с картой, решил обратиться в поддержку Альфа-банка, чтобы узнать, имеются ли какие-либо комиссии или ограничения для таких операций. 10 марта написал в чат приложения и мой вопрос сразу получил отклик от консультанта Артема. Артем озвучил все действующие комиссии для таких операций, а также помог разобраться в терминологии таких переводов и основных принципов работы. Спасибо Артему за четкость и оперативность в решении вопроса!

Операторы службы поддержки всегда вежливые и никогда не могут ничем помочь. О подключении платных подписок не предупреждают заранее, ничего не объясняют. В офисе банка при выпуске дебетовой карты сотрудники банка мне не посчитали нужным объяснить даже элементарную вещь - как активировать карту. Я не смогла ей в итоге воспользоваться - не проходила оплата в магазинах. Пыталась 3 раза оплатить ею покупки, но как потом поняла сама, это случилось из-за того, что я её не активировала. Через несколько дней я удалила дебетовую карту в приложении банка, но не удалила само приложение. Оказывается у меня осталась виртуальная карта Альфа-банка и через примерно 4 месяца я вдруг обнаружила, что на ней минус почти 500 р. Про то, что на дебетовой виртуальной карте возможен отрицательный баланс я тоже видимо сама должна была догадаться. Служба поддержки, вместо поддержки, пишет отписки и специально выводят из себя. Сотрудники банка четыре раза отказали мне в возврате уплаченный мною сумму за навязанную услугу, о которой я не не имела ни малейшего представления, не смотря на отсутствие со стороны банка каких-либо доказательств того, что меня он как-то предупреждал о подключении услуги «бесплатные переводы» (сотрудники банка проигнорировали мой вопрос об этом).

Любезный оператор объяснил мне в чате с банком в приложении Альфа-банка, что «всем новым клиентам банка при выпуске карты мы открываем пакет услуг бесплатные переводы. Условия обслуживания при выпуске карты указали на нашем сайте, при совершении трат 10000 в календарный месяц плату не взимаем. Если это условие не выполнять, то спишем комиссию 149 рублей в месяц». На мой вопрос как я должна была узнать об этом условии мне любезно не ответили.

Здраствуйте. 08.03 участвовал в акции "альфа пятница, кэшбек до 100% на одну покупку цветов". Совершил покупку в цветочном магазине "городская база цветов", там продаются только цветы и больше ничего. Кто мог знать, что МСС в цветочном магазине будет не цветы, а дом и ремонт, заранее это проверить никак, естественно, я думал, что в цветочном МСС будет цветы. В чеке видно, что место расчета магазин "городская база цветов", покупаю тюльпаны. Знаю, что вы клиентоориентированный банк, прошу выплатить кэшбек по операции указанной в конфиденциальной информации, так как технически выполнил условие, действительно купил цветы в цветочном магазине.

Сегодня как-то очень оперативно решился вопрос !

Увидел в истории операций по карте списание какой-то комиссии за перевод с карты . Составил обращение с претензией и просьбой объяснить - за что списание . Так только отправил претензию - тут же высветился ответ : решено , деньги перечислены на карту !

Как так-то ? )) Мгновенно ! Походу ошибка какая-то была . Оперативно работает Альфа ! Цыфровизация на лицо ))

17 февраля 2024 г. в 20:41 написала в чат запрос по справки по вкладам. Хотела узнать стоимость её выпуска. 

В течение минуты в чат подключился специалист Алексей. Он сообщил, что справка по начисленным и выплаченным процентам по вкладам и накопительным счетам стоит 250 рублей и предоставляется в электронном виде. 

Здорово, что есть возможность заказать такую справку онлайн. Спасибо, Алексей, что рассказали об этом и предоставили всю запрошенную мной информацию в понятной форме и максимально удобном формате в онлайн-чате!