251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 февраля 2024 г. в 19:14 обратилась в чат мобильного приложения. В тот день не особо внимательно и торопясь закрывала через мобильное приложение два вклада и хотела уточнить, точно ли при этом не потеряла накопившиеся по ним проценты. 

К диалогу сразу подключилась консультант Александра. Она прописала прямо в чате суммы этих двух вкладов и ставки по ним, а, проверив историю внесения сумм в даты их открытия, мне удалось подтвердить, что все полученные проценты сохранились при закрытии. 

Спасибо, Александра, что откликнулись на мой запрос и предоставили в онлайн-чате интересующие меня детали по вкладам!

09 марта 2024 г. в 20:02 написала в чат вопрос. При входе в мобильное приложение на несколько секунд выскочил баннер о возврате комиссии за переводы СБП, но на автомате закрыла его и потом не нашла чтобы прочитать подробности. Хотела уточнить механику работы этого предложения. 

Через минуту мой запрос в работу взяла оператор чата Марина. Она подготовила ответ и вернулась с подробными условиями акциями, а также обратила моё внимание на то, что вся сумма сверх бесплатного лимита должна быть переведена из одного банка. 

Консультацией я осталась довольна и хочу поблагодарить Марину за нужную мне информацию!

09.03.2024 г. в 19:00 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать про новую совместную со Вкусно и точка акцию с 50% кэшбэком, которая должна начаться с новой недели. 

Прямо сразу же мне ответила специалист Витория, которая подробно прописала, как получить в рамках Бигфеста половину от стоимости оплаченных картой Альфа-банка продуктов. 

Таким образом, всё, что хотела, я уточнила в онлайн-чате буквально в течение пяти минут.

Благодарю, Виктория, за полезную и быструю консультацию в чате! Альфа-банк радует уровнем сервиса и качеством предоставляемой поддержки.

Сегодня, 10 марта 2024 г., в 13:02 написала в чат мобильного приложения Альфа-банка. Хотела узнать, смогу ли снять в банкомате или отделении банка доллары, если сейчас здесь онлайн приобрету их. 

В течение минуты мне ответила консультант банка Марина. Она взяла время на изучение вопроса и вернулась с информацией о действующих на сегодняшний день ограничениях по снятию валюты, сориентировала, что такой возможности соответственно пока нет, но можно просто сразу обменять рубли на доллары в банке. 

Спасибо Марине за чёткий и полный ответ в онлайн-чате по текущей ситуации со снятием валюты!

Обращалась в чат альфа банка 06.03.24 по вопросу условий получения кешбэка от партнеров, в данном разделе много предложений от партнеров, в предверии праздников было очень актуально, обращалась для уточнения каким образом правильно произвести оплату, чтобы операция зачлась корректно, оператор Дмитрий дал ответ, задала уточняющий вопросы и оператор Римма все пояснила, как правильно сделать, чтобы условия были выполнены корректно. Вопрос был срочный, решение было оперативным, в чат оперативно подключились "живые" сотрудники. 

11 февраля мною была оформлена карта Альфа-Банка по акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК». 12 февраля я забрала её из офиса и сделала первую покупку на сумму более 1000 рублей, чтобы выполнить условия акции. 

В начале марта я спросила, почему у меня не отображается кэшбэк за эту операцию. Ответы были разными: от "Вы заказали стандартным образом, не по ссылке" до "Вижу, что все условия выполнены" и если кэшбэк не отобразится до 10 марта, нужно написать в поддержку, чтобы направить обращение. 

После долгого перебора операторов в чате обращение всё же было составлено. Но ответ остался тот же - карта оформлена не по ссылке, выплата не полагается.

Жаль, что такой крупный банк не выполняет свои обещания.

В феврале 2024 года возникла ситуация. Я оплатила первую покупку в супермаркете, по которой был начислен кешбек. Потом оплатила вторую покупку в этом же супермаркете, по которой кешбек не начислили. Товар по второй покупке мне не довезли и я совершила возврат денег за отсутствующий товар. А банк по этой операции списал кешбек будто возврат прошёл по первой покупке с кешбеком. 10 марта обратилась в банк через онлайн чат по поводу аннулирования списания баллов кешбека. Со мной связалась оператор Татьяна. Реакция на обращение была моментальной. Вопрос решили в течение минуты, кешбек вернули. 

Спасибо сотрудникам Альфа-банка за оперативность в решении вопроса! 

8 марта 20:07 в чате приложения обратилась за помощью. Мне нужно было узнать, сколько можно снять наличных за сутки с дебетовой карты. И с какой суммы будет комиссия. Специалист Дмитрий ответил, что можно снимать до 500 000 рублей. И в банкомате комиссия не взымается. Спасибо большое за оперативный ответ!

8 марта 17:02 в чате приложения спросила в каких банкоматах могу снимать наличные без комиссии. Я мягко говоря, была удивлена, когда специалист Екатерина отправила список банкоматов-партнёров. В этот список входит: Газпромбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Уральский банк реконструкции развития и другие банки. Список внушительный и теперь я буду знать, где мне снять наличные без комиссии, если не будет рядом банкомата Альфа-банка. Спасибо! 

8 марта 14:53 в чате приложения возник вопрос и необходимость сменить пин-код карты в приложение банка. Мне написали, что необходимо в приложение сделать такие действия: нажать на карту, пролистать вниз, нажать и изменить пин-код. Специалист Екатерина очень вежливая и быстро помогла в решение вопроса. Благодарю! 

Сегодня, 10 марта 2024 года, в 22:12, я обратилась в чат технической поддержки Альфа Банка с вопросами о заказе карты для своего ребенка. Оператор Ирина была исключительно профессиональна и внимательна к моим запросам. .

Я была приятно удивлена ее дружелюбным и внимательным подходом. Ирина проявила глубокое знание продуктов и услуг банка, что помогло мне быстро и эффективно разобраться во всем.

Хочу выразить огромную благодарность банку за качественное обслуживание и оператору Ирине лично за ее профессионализм и дружелюбное отношение. Теперь я уверена, что выбор Альфа Банка для финансовых операций моей семьи был правильным.

Пользуюсь кредитной картой. Кога оформлял карту, не обращал внимание на условия и на то, что за страхование надо платить. Сегодня списали деньги за эту услугу. Написал об этом в тех поддержку в мобильном приложении. Не прошло и 3 минут, как вернули деньги на карту и отключили услугу.

К сожалению не отображается имя сотрудника, который это сделал. Есть только номер обращения: №A24031013503. Дата обращения: 10.03.2024 примерно в 21:00

Скриншот: https://disk.yandex.ru/i/1C9LhUMoSoCwbw

А ещё недавно я обращался в тех поддержку, чтобы подсказали условия кредитной карты. Они конечно отправили на почту все документы, но там сложно всё написано, и я решил уточнить информацию в мобильном приложении. Эдуард очень вежливо и понятными словами всё рассказал и объяснил. Очень благодарен ему за это. Дата обращения: 21.02.2024

Скриншот: https://disk.yandex.ru/i/e9ERuxLoRKXQdQ

При входе в приложение появилась акция скидок и подарков на маркете. Как участвовать в акции и где забирать товар с интернета не знаю. За подробностями по этому вопросу зашла в чат приложения. 23.02.24 Екатерина в 7.08 ответила, чтобы воспользоваться акцией необходимо нажать "за покупками" и совершить покупку по карте. Спросила у ней могут они доставить товар по моему адресу. Специалист ответила о возможности получения товара доставкой и за нее отвечает продавец. Отправляют обычно сдэком или боксбери, но могут и другими. Как же начисляется кэшбек я спросила и от Екатерины получила ответ, что начисление происходит до 10 числа месяца следующего за тем, в котором была совершена покупка. Хочу поблагодарить Екатерину за помощь мне в моем вопросе.

Мне в Альфа-банк не начислили повышенный кэшбек 10% за покупку в Подружке, 6% в Золотом яблоке и 10% в Erborian, хотя все условия акции были выполнены. Должны были начислить 603 рубля, но посчитали по 1% и получилось 69.

Обратилась в поддержку банка - там проблему не решили. Отмахнулись.

В итоге получается из-за Альфа-банка я просто потеряла свои деньги. Ибо, если бы не акции, то я бы не сделала эти покупки или сделал бы их через Тинькофф (там были аналогичные). 

Не советую этот банк, техподдержка отмахивается, проблемы не решает, отвечает долго. Свои деньги еще надо у них же "выгрызать".

Спасибо за отзывчивость и понимание! 

Случилось так, что 31-го января 2024 года получил карту Альфа банка, а 1-го февраля балланс карты ушел уже в минус на 99 рублей. Еще ничего не успел изучить, посмотреть, почитать, пополнить счет на карте, а уже оказался должен банку 99 рублей! Нашел в мобильном приложении,что должен за - Комиссию за Подписки на услугу "Альфа-чек". На карте нет денег, нет покупок, а я уже должен банку. Я посчитал данный случай, на мой взгляд, несправедливым. Потом пополнил счет, деньги в сумме 99 рублей сразу же списали. Я понимаю, что все происходит автоматически, все запрограмировано. 

Но, оказалось, что можно обратиться и пересмотреть уже выполненную операцию. Очень правильно, по человечески, здравый смысл выше умных программ. 

Вопрос решился положительно!!! Сумму 99 RUB вернули на мой счет, услуга "Альфа-чек" отключена.

Еще раз. Спасибо за понимание и помощь! Очень рад, что оформил карту Альфа банка!!!

Здравствуйте. Мне очень понравилось отношение операторов к моей проблеме.

У меня была снята комиссия при снятии наличных в банкомате "сбер". И когда я разъяснил, ситуацию, то мне вернули комиссию в размере снятых за два раза денег в сумме по 199 рублей. Я думаю люди есть везде и нужно только нормально объяснить тогда тебя поймут Так что деньги тоже не просто так зарабатываются чтобы просто так отдавать комиссию. Так как в это время рядом находился и банкомат альфа-банка и мог бы там тоже снять. Так что спасибо за понимание. Я буду советовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым. Спасибо. 

Замечательный банк. Я заказала дебетовую карту через приложение банка. Сразу назначили удобное время и место встречи с представителем. Получение карты заняло некоторое время, за то Представитель рассказал все условия пользования картой, рассказал, где можно прочесть документацию, связанную с этим. Пользуюсь картой при оплате онлайн и офлайн. Пополнение со счетов других банков, а так же через банкоматы сторонних банков не вызывает проблем. Условия выгодные. Рекомендую банк всем! Очень удобно.