251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 марта в 21:25 обратился в онлайн чат мобильного приложения альфа банка по вопросу о категории кеш бэка. 8 марта от банка было предложение кешбэка на категорию цветы до 100%. Купил цветы в большом специализированном цветочном магазине, а в истории отразилась категория продукты. Оператор Надежда объяснила, что присвоение категории зависит от торговой организации, под которой пройдёт операция. Очень жаль, что банк даёт возможность получения кешбэка, а магазины не дают ей воспользоваться. Ответ умеренно быстрый, спасибо сотрудникам Альфа-Банка. Скриншот отправил на почту Банки.ру.

Обратился к оператору в службу поддержки Альфа банка, 07.03.2024 г. в 14:03. Передо мной стояли вопросы которые для лучшего понимания я хотел уточнить именно у оператора по телефону, а не чарез Чат с банком как обычно. А именно: Я пользуюсь дебетовой Альфа картой для повседневных небольших расчётов, но получив приглашение на вахту, одним из условий фирмы было то, что заработную плату они перечмсляют именно на Альфа карту МИР. Поэтому решил позвонить и в живом разговоре, выяснить, как это всё будет выглядеть. Мне ответила оператор Екатерина и подробно объяснила мне что в бухгалтерии предприятия мне по моему заявлению (которое можно скачать в готовом виде в приложении банка и заполнить уже на месте), мне откроют зарплатный счёт куда и будут перечислять зарплату. Также объяснила мне как делать денежные переводы (до 100.000 руб в месяц) без процентов, которые мне предётся делать на карты других банков. Также посоветовала мне такие услуги как "Альфа чек" и"Заработная плата каждый день", услуга может оказаться весьма кстати, на некотором отдалении от цивилизации, ноеё можно будет подключить только после того как ваша карта станет зарплатной и в течении суток появится её предложение в приложении банка. После чего можно будет воспользоваться заработанными деньгами в любой день, не дожидаясь дня аванса или зарплаты, без процентов и комиссий, ну если образно, что - то вроде услуги "обещанный платёж" на мобильной связи. В общем и целом - спасибо оператору Екатерине, как доберусь до вахты, воспользуюсь всей полученной информацией, если что, ещё раз перезвоню, благо отвечакт оператор быстро, чётко, вежливо и понятно. Екатерина 5 баллов! С Альфой уже больше года - услугами доволен.

Очень хочу поделиться своим положительным опытом общения в онлайн-чате банка Альфа. Вечером 10 марта 2024 года, около 18:45, я обратился с вопросом о способах защиты карты. Специалист по имени Мария была очень внимательна и профессиональна. Она подробно и понятно объяснила мне все возможные меры безопасности, которые можно применить для защиты моей карты, а именно о том что я могу подключить услугу деньги под защитой. Я был приятно удивлен, насколько оперативно и качественно получил ответы на свои вопросы. Мария проявила высокий уровень компетенции, что сделало мое общение с ней очень приятным. Я уверен, что могу доверять банку Альфа и его специалистам, если у меня возникнут вопросы по финансовым вопросам в будущем. Спасибо за отличный сервис!

Ранее пользовалась одним из популярных банков. Но в один момент поняла, что очень многое теряю, например, кешбэк. В другом банке, для того, чтобы его получать нужно покупать подписку. Решила оформить дебетовую карту от Альфа-Банк. Нисколько не пожалела. Регулярно получаю неплохой кешбэк. Выбираю категории каждый месяц. Все устраивает. Решают вопросы в пользу клиента. Однажды, посмотрев историю списаний, обнаружила, что взяли комиссию за перевод, при том, что перевод не делала, но на мое удивление, вопрос решился за 5 минут в онлайн-чате. Это очень порадовало! Нисколько не пожалела о переходе в Альфа-Банк!

Являюсь с декабря 2023 года держателем кредитной карты Альфа - банка . В марте 2024 года пополняла в мобильном приложении другого банка карту другого банка с кредитной карты Альфа-банка. Сумма пополнения 163 рубля. По тарифам Альфа-банка за перевод списалась комиссия 159 рублей с кредитной карты Альфа-банка. Я не согласилась с такой суммой, т.к. сумма комиссии практически равна сумме перевода 163 руб. и оспорила операцию. Альфа-банк пошел мне навстречу и отменил комиссию за перевод. Тронута политикой Альфа-банка по отношению ко мне-пенсионерке и инвалиду 3 группы. Спасибо .

7 февраля 2024 я решила узнать как рефинансировать ипотеку в Альфа-Банке, для этого обратилась в чат в 22.32. Сразу же в 22.32 ответил оператор Данила. Я уточнила обязательно ли для рефинансирования нужен первоначальный взнос. Для решения этого вопроса оператор Данила перевел меня на другого специалиста. В 22.36 подключился оператор Николай и сообщил, что первоначальный взнос не нужен, но нужно чтобы было выполнено условие выплаты 20 % от стоимости недвижимости. С учетом всех процентов и срока ипотеки 20 лет, я как раз выплачу половину срока. Спрашиваю у Николая, а в чем смысл рефинансирования. На что он отвечает, что если у меня первоначальный взнос изначально был 20 %, то я идеально подхожу под рефинансирование. К сожалению, а я брала еще с условием первоначального взноса 10%. Тогда Николай начал выяснять условия моей ипотеки: как давно я выплачиваю ипотеку, стоимость жилья, сколько осталось выплачивать. Я все рассказала, но пока искала информацию, уже все посчитала и поняла что мне в данный момент такое рефинансирование невыгодно. Я попросила переключить на другого оператора по кэшбэку, чтобы спросить про кэшбэк киберпонедельника. По кэшбэку ответила оператор Ирина, что он хоть и не отражается, но будет начислен 10 числа вместе с обычным.

Хочу поблагодарить операторов за чуткость, оперативность и внимательность к моим проблемам.

В январе 2024 года оформляла ипотеку в Альфа банке и хотела бы выразить благодарность банку и сотрудникам сопровождавшим сделку. Моя заявка была подана через застройщика и уже через час со мной связался сотрудник для уточнения информация и озвучивания возможного лимита. Далее моя заявка была передана другому сотруднику Виктории, которая со мной связалась максимально быстро и сопровождала до момента подписания. Виктория всегда была на связи, информировала о каждом этапе необходимых процессов и подготовила все к подписанию за несколько дней. Далее, когда все уже было готово к подписанию, со мной взаимодействовала Мария. Мария сразу уточнила удобную для меня дату подписания, и в назначенный день, мы успешно все подписали. После работы с такими сотрудниками остались только положительные эмоции, уверенность в их профессионализме и желание и дальше пользоваться Альфа Банком!

Писала в чат с определенным вопросом, дважды получила неверную информацию в чате(выяснилось похоже), сотрудники работают отвратительно, время ожидания ответа более 10 минут, наплевательское отношение, так как получила подряд два-три одинаковых ответа! Другие вопросы просто игнорируются!

Имена сотрудников: Алия, Анна.

Из-за плохой работы сотрудников и неверной консультации упустила возможность воспользоваться льготами на первое открытие карты!

8 марта 11:19 в чате приложения спросила про кредитные каникулы по ипотеке. Специалист Екатерина быстро и вежлива ответила, что по ипотеке отдельные каникулы и по кредитной карте тоже отдельные. По ипотеке другой порядок, если хочу подключить. Я поняла таким образом, что это разные продукты и по ним разная структура подключения. Спасибо за помощь! 

Увидел, что у моего любимого альфа-банка проходит акция на 8 марта и возвращают 100% кэшбека на цветы до 1000 рублей, решил 8 марта 2024 года в 20:16 написать в чат мобильного банка в приложении и узнать будет ли мне начислен кэшбек, так как я оплатил по qr коду, оператор Эльвира быстро ответила мне, хотел бы поблагодарить такую быструю и замечательную тех. поддержку 

Решил узнать навсегда ли у меня бесплатное обслуживание по кредитной карте Альфа-банка и 6 марта 2024 года в 21:50 написал в чат мобильного банка в приложении, оператор Максим быстро присоединился к чату и еще быстрее ответил на мой вопрос, очень рад что пользуюсь данным банком, причем давно, хотел выразить благодарность сотрудникам альфа-банка, спасибо большое 

8 марта 2024 10:33 в чате приложения мне предложили и помогли оформить рефинансирование моих кредитных продуктов и отсрочить первый платёж на 6 месяцев. Специалист Татьяна оперативно ответила на все мои вопросы. Татьяна, задала необходимые вопросы, чтобы оформить заявку на рассмотрение. Быстро одобрили заявку на рефинансирование продуктов. Направили смс, в которой указали ссылку для ознакомления с условиями рефинансирования. Мне нужно было подтвердить оформления кредита. Мне так же написали, что после подписания необходимо закрыть счета кредитных карт через сутки, чтобы не списывалась годовая комиссия. Спасибо большое за помощь рефинансирование продуктов! 

Сегодня, 10 марта 2024 года, в 18:21, я обратился в онлайн-чат технической поддержки Альфа Банка с вопросом о начислении процентов по вкладу. Оператор Александра была весьма отзывчива и профессиональна в своих ответах. Она не только оперативно предоставила мне всю необходимую информацию о схеме начисления процентов, но и дополнительно пояснила различные аспекты работы банка.

Я приятно удивлен уровнем обслуживания и оперативностью ответов. Впечатление о банке и его сотрудниках оказалось очень положительным. Благодаря Александре и её профессионализму, я чувствую себя уверенно в своих финансовых решениях и рад, что выбрал Альфа Банк для размещения своих средств.

Имею некоторую сумму денег, которую хотела использовать с пользой. Решила узнать вчера в службе поддержки альфа банка какие условия они предлагают по накопительным счетам. Вечером 09.03.2024 я написала в чат поддредки с вопросом о том, как открыть накопительный счет в их банке и сколько стоит эта услуга.

Специалист Виктория перевала меня на профильного сотрудника Анастасию и она начала изучать мой вопрос.

В ходе нашей беседы она уточнила детали моего вопроса и предоставила мне ответ.

Также я уточнила вопрос на счёт того, сколько можно иметь накопительных счетов одному пользователю. Меня порадовало то, что количество не ограничено, однако условия по процентам в рамках акции приветственной надбавки распространяются только на один счёт.

В итоге я получила исчерпывающий ответ на свой запрос и пояснения по поводу того, как открыть этот счёт с помощью приложения банка.

Хочу поделиться своим позитивным опытом взаимодействия с оператором Анастасией из Альфа-Банка. Ночью, 2 марта, обратился к ней с вопросом о не начислении кэшбека за покупку. Она быстро и профессионально обработала мою заявку, объяснив, что начисления происходят не моментально. 

Я остался очень удовлетворен ее оперативной работой и дружелюбным отношением к клиентам. Благодаря таким сотрудникам обслуживание в банке для меня остается наивысшего качества среди других банков. Большое спасибо Анастасии за ее оперативность и грамотную помощь!

Здравствуйте! 5 марта я позвонила на горячую линию Альфа банка, меня соединили с сотрудником банка, которая представилась-Евой. Я открыла Альфа счëт 1 февраля, 1 марта в течение дня я его пополнила и обратила внимание на прогноз начисления процентов за март( проценты были выставлены не на всю сумму). Я сказала об этом Еве. Ева внимательно выслушала доходчиво объяснила, что проценты по Альфа счëту начисляются на минимальный остаток. Минимальный остаток, это наименьшая сумма на начало дня. Я сказала, может это какая то ошибка, потому что прогноз начислений был выставлен на сумму, лежавшую в феврале и на проценты, которые начислились за февраль-1 марта. Ева мне пояснила, что Альфа счëт надо было пополнять в конце месяца, т. е. 29 февраля(для того,чтобы начислились проценты на всю сумму).Но я не совсем разобралась, так как проценты за февраль начислились 1 марта и я попросила Еву создать обращение. Ева создала обращение, ссылаясь на мои слова. Спасибо ей большое за терпение. Желаю ей всего хорошего, а Альфа банку-побольше новых клиентов!!! 

Здравствуйте ,хотела бы поблагодарить оператора Елену которая помогла мне 20 ноября 2023 в 14:43 с вопросом по поводу покупки по электронной картой мир pay и её засчёте по рекомендациям моего внука.Елена сразу же мне расписала все условия и ответила на все вопросы, я очень благодарна ей и Альфа банку за быструю реакцию и точный ответ.

При оформлении карты было заявлено о 365 дней без процентов первые 30 дней со дня первой операции, я совершила 1 покупку и увидела, что в приложении срок льготного периода 60. Я обратилась в чат с поддержкой в мобильном приложении и описала свою проблему, оператор Анастасия быстро подключилась и объяснила, что с моей операцией все нормально (срок беспроцентного периода 365), а период в 60 дней отображается, так как 30 дней уже прошло с момента первой операции. Мою проблему оперативно решили. Довольна обслуживанием!