251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09 марта 2024 года в 22:16 в мобильном приложении в истории платежей отобразился расход за перевод с карты. 

Поскольку в минус уходить не хотелось, создал в чате обращение, которому Банк присвоил номер- A240*******. 

Ни с кем из операторов общаться не пришлось, отправил обращение с просьбой вернуть деньги и тут же (10 марта 2024 в 05:23) получил положительное решение - "Возмещение по претензии A240*******", сумма расхода = сумме прихода. 

Очень приятно, что банк заинтересован в клиенте, не создаёт искусственных препятствий по возврату, а наоборот, решает проблему так, как просит клиент. Порадовала простота оспаривания, мгновенное решение, ну и конечно же сам приход денег на счёт. 

Отлично всё реализовано в приложении.

Спасибо что идёте на встречу! 

28 декабря 2023 г я оформила дебетовую карту Альфа- банка . В банке мне объяснили , что подключена к карте услуга на переводы без комиссии . первые два месяца с даты подключения - услуга бесплатна . Далее нужно выполнить условие - покупка на 10000 в месяц. 28 февраля прошло списание 149 рублей. Сумма хотя и не существенная , но 2 Марта 2024 я решила обратиться в чат для разъяснения. На мой вопрос на связь сперва вышел бот , и сразу предложил оспорить ситуацию . Зайдя в операцию на списание , нажала кнопку оспорить . Мое обращение тут же было зарегистрировано и был присвоен номер A240******* от 2 марта 2024г. Буквально минут через пять на связь вышла оператор Ангелина и, проинформировала меня о том что по моей претензии деньги вернули и предложила отключить на будущее данную услугу, а включить обратно в чате если мне понадобиться.

  Вот так все просто.

Пишу отзыв в положительном ключе, т. к. данная ситуация характеризует Альфа банк только с хорошей стороны. 

Операторы онлайн-чата молодцы, работают оперативно. 

9 марта обратилась в альфа банк по услуге альфа-чек. в чате быстро помогли создать обращение , решение приняли быстро , не пришлось звонить и ходить в офис. Сотрудник Дмитрий проверил потом все платные услуги и убедил,что таких нет и не пришлось платить банку лишних комиссий,что невероятно! Дмитрий ответил вежливо,спасибо.

Хочу выразить слова благодарности Альфа-Банку за отличный сервис и оперативную помощь, которую мне предоставили в онлайн-чате. Я обратился с вопросом в каких банкоматах и в пределах каких сумм может снимать наличные с карты Альфа-банка. Виктория сразу же ответила мне (действительно моментально), предоставив подробную информацию о доступных банкоматах и лимитах на снятие денег. Оказалось, что у банка обширная сеть банкоматов и партнеров, что очень удобно. Также наличные можно снимать в пределах полутора миллиона, что двольно много и приятно. Был приятно удивлен не только полезной информацией, но и вежливым и доброжелательным отношением оператора. Спасибо за профессионализм и пожелание хорошего дня! Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым.

Оформлял 06.03.2024 заявку на получение дебетовой карты по пригласительной ссылке друга. На сайте выбрал желаемое время и дату доставки на вечер следующего дня, так как карта нужна была как можно скорее. На всякий случай, подтвердил информацию по горячей линии, по поводу доставки в заданное время. 07.03.2024 со мной в итоге никто не связывался, а на горячей линии сказали, что ваша доставка перенесена ещё на два дня вперёд (на 09.03.2024) без причины. 

Хоть представители Альфа-Банка и развозят в основном неименные болванки, на вопрос о том, что пусть курьер под конец дня доставит любую неименную карту, было тоже отказано, так как у них там рассчитывается строгое количество на всех клиентов за день. А то, что каждый первый курьер банка всем подряд впаривает дебетовки и кредитки "комплектом" к другим продуктам, когда такой необходимости нет - это другое. 

На перенос доставки пришлось согласиться, так как банк не пошёл на встречу и не предложил никаких других вариантов.

Ночью 08.03.2024 в очередной раз обращаясь на горячую линию, попросил доставить карту пораньше так как планы немного изменились, на что сказали, что раньше уже нет возможности вызвать, только позже. Я в свою очередь, предложил хотя бы в комментариях представителю указать, что если такая возможность появится, чтобы карту всё такие доставили пораньше. Сотрудница сказала, что все комментарии просматриваются представителями и обязательно учитываются, после того, как я попросил прояснить этот момент. В итоге, карту не то чтобы пораньше, её даже в назначенный промежуток времени не доставили. Ни звонка, ничего. Второй раз заставили впустую потратить своё время.

Как банку необходимо получить свой платёж по кредиту, так они тебе за несколько дней все мозги вынесут, а если не внесёшь, будешь главным нарушителем всех обязательств и злостным неплательщиком. А как выполнить договорённости и свои обязательства перед клиентом, так это нам не особо важно.

Ни о каком нормальном сервисе и сотрудничестве с Альфа-Банком речи и идти не может. Интересовался ещё несколькими другими продуктами этого банка, но чувствую, что с таким отношением к своим клиентам, вряд ли когда-то удастся ими воспользоваться. Первый раз сталкиваюсь с такими трудностями во взаимодействии с банком, во всех других всегда всё было и работало нормально.

09.02.2024 обращалась в поддержку в чате по поводу кэшбэка. 21 декабря была совершена оплата, но за неё не было никакого кэшбэка, хоть категории уже были выбраны. Было много обращений и ответ пришлось ждать 20 минут. Специалист Артем сообщил, что кэшбэк не начисляется при покупке в сервисах Яндекс Сплит (как в моём случае), Долями и Cash at POS. Общение было приятное, вопрос решить помогли. Спасибо специалисту!

Очень понравилась технической поддержке Альфа-Банка за высокий уровень сервиса. Когда у меня возникли вопросы по использованию интернет-банкинга, я обратился за помощью и получил оперативный и грамотный ответ. Оператор не только профессионально разъяснил мне все нюансы, но и подсказал дополнительные полезные рекомендации. Была приятно удивлена тем, насколько быстро и эффективно моя проблема была решена благодаря их команде. Теперь я уверена, что могу всегда положиться на поддержку Альфа-Банка в случае необходимости. 

Например я обращалась 10 марта по поводу оформления карты премиум и мне сразу же отправили всю нужную информацию чем я осталась очень довольна.

Огромное спасибо за дружелюбное и профессиональное отношение!

10 марта обратилась в чат в приложение, чтобы узнать о льготном периоде, перевели на оператора Катерину. Получила очень быстро ответ на свой вопрос и не прошлось звонить в банк для решения вопроса. Катерина ответила на все вопросы. Осталась довольна удобством и скоростью, а также вежливостью Катерины. 

Меня очень радует то что в Альфа-Банке поддержка работает 24/7 и всегда можно обратиться за помощью . На днях столкнулся с проблемой что офисы банка в праздничные дни 8 марта не работали .
И вот 10 марта решил обратится в чат приложения и спросить о графике работы и в какое время я могу обращаться за помощью .
Времени было 01:15 ночи , я написал в чат приложения в 01:19 мне ответил сотрудник Артем и спросил что у меня за вопрос. Очень это порадовало т.к. было поздно а время ожидания ответа всего заняло несколько минут. Я спросил о графике работы поддержки клиентов в чате и узнал что поддержка клиентов в чате Альфа-Банка осуществляется круглосуточно , это очень порадовало.
Благодарен Альфа банку что постоянно готовы помочь и ответить на любые вопросы независимо от времени суток. Всем советую этот банк !

29.02 я оплачивала картой АБ услуги фитнес клуба по ссылке, которую направил мне менеджер вролл класса, там было 3 опции: оплата картой, СБП и alfapay, при выборе alfapay была указана сумма кешбека (4 т р с хвостиком), я оплатила и стала ждать кешбек.

04.03 я оплатила на сайте альфа тревел картой АБ билеты и там так же было 3 опции (картой, СБП и alfapay тоже с кешбеком) 

пришло 10 марта, я ждала выплату кешбека за первую покупку, но получила какие-то 600 р за супермаркеты, пошла в чат, а мне говорят "мы вам выплатили милями" 1200 миль(в 4 р меньше обещанного кешбека) т к я оплачивала и всегда оплачиваю альфа тревел 

НИГДЕ на сайтах-партнеров не было указано, что кешбек не будет начислен и условия акции! 

Вопросы к банку: 

1. зачем вы указываете "оплата картой" и alfapay" с кешбеком если разницы при оплате нет никакой? Смысл обмана?
2. почему мне начислено тогда в 4 раза меньше миль?
3. что за двойные стандарты, за покупки в супермаркетах на 2-3 т р вы исправно начисляете кешбек, хотя я плачу всегда альфа тревел, а за крупные покупки нет? (Хотя это условия акции) 

спеуиалисты чата ничего толком ответить не могут и ссылаются на сайт, видимо где я каждые 5 минут должна мониторить акции и изменение тарифов ваших (это абсурд) 

я просидела в чате 2 часа и только с 3 ей попытки специалист чата оформил обращение (два предыдущих отказались) 

Я прошу альфа банк пересчитать кешбек и внимательно самим ознакомиться с теми услугами, которые вы предлагаете через своих партнеров 

вы дезинформировали меня и я бы лучше оплатила картой Тинькоф (у них проблем с кешбеком не бывает) 

Я получила Альфа-стикер 10.03.2014г, но к сожалению выяснилось, что я открыла стикер с отдельным счётом, а я хотела открыть его к своей ранее открытой дебетовой карте. Просто не обратила внимание при оформлении, что нужно было это сделать в меню моей карты. Но я написала в чат поддержки в 14:18, и уже через минуту мне ответил сотрудник банка Рауль. Я хочу сказать ему огромное спасибо, что привязал стикер к моему счету сразу же, а также терпеливо, подробно и понятно отвечал на все мои вопросы о стикере 15 минут :) Я уточнила моменты касаемо условий обслуживания стикера, и всё оказалось, как я и хотела - при совместных тратах по карте и стикеру более 10.000 р обслуживание списываться не будет. До этого я просто радовалось, а сегодня прям счастлива, что стала клиентом Альфа банка! Теперь не буду везде доставать карту, а смогу платить стикером на смартфоне, и при этом получать свой кешбек. Очень довольна работой банка, службы поддержки, выгодными продуктами и акциями. Альфа банк рекомендую!

Хочу выразить благодарность сотруднице Евгении за подробный ответ и полезную информацию о доступе к текущему балансу на моем основном счете. Ваше объяснение о том, как найти эту информацию в мобильном приложении, было четким и понятным. Я также оцениваю ваше внимание к дополнительным счетам и готовность предоставить информацию о них, если они имеются. Получение текущего баланса и управление финансами в приложении становится проще благодаря вашей помощи. Буду продолжать пользоваться вашими услугами с уверенностью в профессионализме и заботе о клиентах. Благодарю за вашу готовность помочь и качественное обслуживание!

Поздно вечером 9 марта 2024 г. я заказала Альфа-стикер в личном кабинете банка. И мне его доставили уже на следующий день. Сотрудник банка Александр позвонил мне 10.03.2024 за 20 минут до приезда (очень приятно, когда звонят заранее!) и подъехал к моему подъезду в 14:05. Александр был очень вежлив, ответил на все мои вопросы, подсказал, как привязать стикер к нужному мне счету. Встреча заняла буквально 5 минут - это тоже очень радует. У меня остались только хорошие впечатления. Теперь я смогу платить стикером, не доставая карту, и получать свой кешбек за все покупки. В очередной раз радуюсь, что стала клиентом Альфа банка, и смело рекомендую Альфа банк и его продукты. Я сама пользуюсь двумя дебетовыми картами банка (альфа-карта и карта Х5 клуба) и теперь ещё стикером.

Хочу выразить благодарность сотруднице Анастасии за оперативный ответ и полезную информацию о доступе к выписке по моему счету через мобильное приложение. Я ценю ваше внимание к моим запросам и готовность помочь. Получение подробной информации о последних транзакциях, включая дату, время, сумму и место совершения операций, действительно поможет мне эффективно отслеживать мои финансовые операции и управлять бюджетом. Буду ждать информации о доступности этой функции и благодарен за ваше внимание к моим потребностям. Спасибо!

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность за внимательный и оперативный ответ от команды Альфа Банка, особенно хочу выделить сотрудницу Александру за ее профессионализм и доброжелательное отношение. Несмотря на то, что на данный момент у меня не было доступных акций или предложений, я очень ценю ваше внимание к моим запросам и готовность помочь. Ваше предложение оформить заявку на кредит наличными или на кредитную карту в разделе Витрина на главном экране действительно интересно, и я обязательно рассмотрю его. Также я воспользуюсь возможностью ознакомиться с акциями в разделе "Альфа-Выгодно" на главном экране вашего приложения. Буду ожидать будущих уведомлений о предложениях и акциях от вашего банка. Еще раз хочу выразить благодарность за вашу готовность помочь и профессионализм. Спасибо!

Обращалась в онлайн чат мобильного приложения "Альфа Банк" 10 марта в 13:32. Вопрос был по поводу условий начисления денежных средств , в акции "деньги вам и друзьям", и по вопросу, нужно тратить деньги обязательно по пластиковой карте либо же виртуальной картой. Оператор Александр , подключился в эту же минуту . Качественно проконсультировал меня по данному вопросу , рассказал подробно какие нужно выполнить условия. Рассказал , что обязательно нужно тратить денежные средства по пластиковой карте , и чтобы начислялись средства за другу выполнить условие :сделать 5 любых покупок по карте.

Я очень рада , что можно решать все дистанционно дома , не посещая офис. Спасибо большое оператору Александру! И Альфа Банку за качественное обслуживание!

Я хотел бы выразить благодарность за оперативный ответ и предложенные решения от команды Альфа Банка и сотруднице Екатерине. Хотя я был немного разочарован тем, что банк не предоставляет оповещения о превышении лимита по карте, я был приятно удивлен альтернативными вариантами, предложенными для контроля и управления моим счетом. Подключение уведомлений по операциям через Альфа-Чек и услуги Мой контроль позволяют мне контролировать свои расходы и устанавливать комфортные лимиты в соответствии с моими потребностями. Я ценю ваше внимание к деталям и готовность помочь клиентам в обеспечении их финансовой безопасности. Большое спасибо за профессионализм и качественный сервис!

Здравствуйте, 9 марта нужно было заплатить ежемесячный платёж по кредитке. После того как я это сделал, решил проверить историю операций и увидел, что у меня произошло списание "комиссия за организацию страхования", хотя когда я оформлял кредитку, мне об этом никто не сказал и в общей информации по карте это даже узнать трудно. Я обратился в чат банка в мобильном приложении и получил в чате подробную консультацию по этой комиссии. Специалист Олеся проинформировала меня, отключила услугу и вернула все списанные деньги.

Вопрос был решен за пару минут. Без звонков в колл-центр и походов в офис. Огромное спасибо Олесе за помощь!

06.03.24 в 17:44 я обратилась в чат приложения Альфа-банка насчет консультации по Альфа-оналйн. Помогала мне сотрудница чата Анна. Я хотела узнать насчет акции 100% кэшбэк в любом цветочном магазине при покупке 8.03.24 и оплате

Альфа-картой, где максимальный кэшбэк 1000₽. У меня 2 карты

Альфа-банка, уточняла, значит ли это что я могу с каждой карты совершить покупку по 1000₽, и вернется с каждой карты и покупки по 1000₽ кэшбэком, примером, что я оплатила бы в цветочном покупку на 1000₽ дебетовой картой. Далее, оплатила бы также покупку на 1000₽ зарплатной картой, вернется ли с каждой покупки кэшбэк или только с одной? Мне ответили, что данный кэшбэк начислим только за одну покупку, совершённую 8 марта по московскому времени, и важно, чтобы покупка у меня прошла с МСС-кодом 5193 или 5992. Подсказали, что информацию про МСС-код я могу уточнить у продавца, всё зависит от того, как у него настроены платежи. Также сотрудница чата Анна добавила, что если у меня появятся вопросы, писать в чат Альфа-банка, и мне помогут разобраться, также, что Анне приятно было мне помочь. 

Хочу поблагодарить сотрудницу чата Анну за подробную консультацию, за быструю помощь в решении моего вопроса! Спасибо, и Анне и Альфа-банку!🫶🏻

Скриншоты диалога направила на почту, с ссылкой на мой отзыв 

3 марта 2024 года в 13:34 я решил сделать себе перевод из Альфа Банка в Тинькофф Банк по удобному способу перевода - СБП. Я зашел как обычно в приложение Альфы, нажал "платежи", выбрал свой номер телефона и банк, но мне высветилась ошибка. Ранее никогда не сталкивался с подобным. После этой ошибки я сразу же обратился в чат в 14:03, где мне помогла приятная девушка Юлия. Она буквально сразу подключилась в чат и объяснила в чем причина. Как оказалось, Система быстрых платежей мне на сутки ограничила возможность перевода по их системе, с чем сталкиваюсь я впервые. Также мне была объяснена причина, что данное ограничение было сделано с целью безопасности. Хотя хочу отметить, что в последние несколько дней я не совершал никаких переводов по СБП. Чем это было обусловлено? Неизвестно. Девушка Юлия мне написала, чтобы я попробовал повторить операцию вновь через 24 часа. Я воспользовался её рекомендацией и действительно на следующий день я смог перевести деньги в другой банк. Ставлю поддержки Альфа Банка 5/5 за оперативное решение проблемы.