251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.02.24 в 18:29 я обратилась в чат приложения Альфа-банка по вопросу хорошего предложения, которое увидела в приложении на главном экране, с оформлением бесплатной карты премиум. Консультировал меня сотрудник чата Егор. Мой вопрос был в том, точно ли ничего не придется платить, так как предложение очень заманчивое и интересное. Мне ответили, что я попала в выборку одного из экспериментов Альфа-банка и поэтому вижу данное предложение на главном экране, что моя активность помогает банку понять востребованность продукта, и меня поблагодарили. Я уточнила снова, что то есть я могу заказать эту карту и платить ничего не придется за все время использования, как и написано, что бесплатно навсегда? Ответ сотрудника чата был, что эту карту все же не получится оформить, так как предложение сформировали в качестве эксперимента, и при нажатии на кнопку оформления из предложения, ничего не произойдет. Также мне предложили дополнительную консультацию по пакету услуг премиум, но я отказалась. Была очень огорчена, что надо мной провели эксперимент, так как бесплатно я бы все же оформила данную карту и попробовала бы ее, но увы. Возможно, интересно, что проводят такое в качестве экспериментов, но я так и не поняла, в чем эксперимент по выяснению востребованности продукта, если "предлагают" ее оформить бесплатно, а на деле предложение фиктивное и оформить удастся только платно, и очень дорого, для пробы. 

Но, все же хотела бы отметить искреннее желание сотрудника чата Егора помочь в решении вопроса и разъяснение, а также предложение о подробной консультации! Спасибо!

Скриншоты диалога отправила на почту, с ссылкой на мой отзыв

Добрый день. Обратилась 10 марта 2024г в 14:10 в мобильную поддержку альфа банка с вопросом какие есть условия по вкладу с возможностью пополнения. Ответила специалист Анастасия, прислала полную информацию по всем вкладам, где очень подробно всё написанно. Максимальная ставка по вкладу 16%, минимальный срок 3 месяца, вклад можно открыть как с возможностью пополнения, так и снятие. Минимальная сумма открытие вклада может быть 10 000 тыс, так и 50 000 тыс, зависть от процентной ставки. Спасибо большое специалисту Анастасии за помощь, и за быстроту ответа. 

Увидел неожиданное списание, написал в поддрежку в приложении Альфа-Банка, сразу предложили написать обращение о снятии со страхования и общали вернуть средства. Обращение было расмотренно в течении 2ух минут и деньги вернули моментально. Удивила скорость обслуживания. Хоть и не все условия при оформлении крединого счета были озвучены, мою проблему решили и надеюсь меня не будут беспокоить новые "всплыаающие" условия.

Добрый день. Я давно использую банковские карты других популярных банков. Карты Альфа банк у меня никогда не было. Так как отзывы сильно отличались. Мой друг посоветовал мне карту от Альфа банк и я решил, что пора попробовать услуги данного банка. Заказал карту по реферальной ссылке. Назначил время для встречи с представителем. Пока все идет хорошо.

Привозят мою карту, вручает конверт. Я проверяю мои Фио. Все совпадает, открываю конверт и очень удивляюсь. Банковская карта все поцарапана, грязная. Видно, что карта совсем не новая. Ее уже кто-то использовал. (Фото прилагаю) я в шоке, такого от достаточно крупного банка совсем не ожидал. Спрашиваю у девушки, почему такая карта? представитель отвечает, что могу заменить из другого конверта. Я говорю очень странно, так как у новой карты (видимо чужой) будет другие данные. Я говорю ок, я же могу ее заменить потом? Представитель отвечает да.

я забираю карту и понимаю, что если карта Б/У - значит кто-то знает ее реквизиты и соответственно - можешь использовать мои ресурсы.

я захожу в банковское приложение и планирую заказать перевыпуск карты. И "О, чудо" перевыпуск платный🤷‍♂️ 299₽

очень интересно думаю я. Пишу в поддержку, обещаю перевыпустить бесплатн, правда за новой картой нужно тратить свое время и идти в отделение. представитель не привезет. Ок, выбора нет. Соглашаюсь на перевыпуск. Проходит два дня - тишина. Пиши в поддержку, что с перевыпуском карты? Ответ: отказ в перевыпуске карты от банка

Такого отношения я никак не ожидал, от крупного банка. После такого хочется забыть этот банк навсегда

10 марта я зашла в приложение банка чтоб проверить списание по кредитке 365 дней без процентов и увидела там комиссию за организацию страхования.

Я сразу позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать почему у меня произошло это списание, так как при оформлении кредитки я не давала согласие на страхование. 

Консультант конечно ответил, что не может ничего сказать за специалиста который мне оформлял кредитку, но если я отказываюсь от страхования, то он внесёт эти изменения в договор. 

Большое спасибо консультанту за помощь, он тут же отключил мне эту услугу и деньги сразу вернулись на счёт.

Добрый день, обратилась 8 марта 2024г в 16:26 с вопросом, что делать если изменится мобильный номер телефона, как его поменять в личном кабинете без обращения в офис. Ответил специалист Павел, очень быстро рассказал, как изменить номер телефона. Оказалось, очень быстро и можно сэкономить время на обращения в банк. 

Изменить основной номер телефона, можно нажав на свое имя → Мои данные → Телефон. Вести новый номер и подтвердитт его секретным кодом. Номер изменится автоматически через 24 часа.

Большое спасибо специалисту Павлу, за быструю помощь и помог сэкономить личное время. 

Обращался в онлайн чат, для решения проблемы. Оператор быстро решил данную проблему. Вернул деньги обратно на счёт, которые списали без моего согласия за страховку, которая подключилась автоматически. Спасибо большое за работу таких сотрудников. Приятно иметь отношения с таким банком,где к клиентам относятся хорошо. 

Мне понадобилось открыть валютный счет в долларах. Решил сделать это с помощью мобильного приложения, но не смог сделать это самостоятельно. Обратился с этой просьбой в чат поддержки Альфа-банка. 10 марта в 15:25 мне ответила Екатерина. Выслушав мой вопрос она прислала инструкцию по открытию валютного счета.

Благодаря оператору Екатерине и ее консультации я теперь могу открыть необходимый мне счет в долларах.

здравствуйте, 10 марта получила в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Маргарита была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо Маргарита 

В мобильном приложении, в разделе "Выгода" есть информация про Кэшбэк до 15% за заправку. 

Чтобы понять как получить такой Кэшбек, какие условия, ограничения, обратился в чат Банка с вопросами. 

10.03.2024 в период с 12:42 по 12:56 на мои вопросы отвечала оператор чата Дарья. 

Дарья разъяснила, что кэшбек в 15% можно получить до  31.03.2024 и только за первую заправку (1 раз в месяц), за последующие кэшбек составит 2 %.

Также Дарья подробно, доходчиво рассказала, что заправиться нужно на АЗС, которые отмечены на карте чёрной точкой и на которые можно кликнуть (активные).

Для получения кэшбэка, нужно внести данные вручную через червис "Заправки". 

Перед началом заправки Банк замораживает на счёте сумму, на которую планировали заправиться.

После фактической заправки, списывает деньги на сумму выданного чека. Если залили меньше топлива и осталась сдача — её размораживают сразу же.

То есть, оплату через сервис "Заправки", нужно проводить онлайн, напрямую со счёта карты. Если расплатиться пластиком карты, то оплата пройдёт не через сервис и повышенный кэшбэк не зачислиться. 

* Максимальная сумма одной операции в сервисе «Заправки» составляет 9 999 рублей. 

Вся исчерпывающая информация получена благодаря мобильному чату и профессиональной поддержке оператора Дарьи, за что большое спасибо! Рекомендую Банк за оперативную обратную связь, причём в выходной день. 

5 марта 2024 года в 15:32 я обратилась в чат с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации. Оплачивала заказ курьеру, но из-за проблем со связью оплата прошла два раза, одна операция долго была в обработке, а потом пропала, из-за этого не могла понять, вернулись ли деньги на счёт. На помощь пришла специалист Серине, она объяснила мне, что списание было один раз, направила выписку по счёту мне на почту и рассказала принцип списания денег. Очень помогли👍🏻

Добрый день. У меня бывали случаи в других банках, когда списывали средства за платные услуги о которых я не знал. Проверить есть ли такие подключенные услуги мне достаточно сложно, так-как их вариантов много, это уведомление, страховки, прописки и другие. Что бы быть уверенным в их отсутствии в Альфа-банке я решил уточнить этот момент в поддержке. 10 марта в 14:40 мне ответила оператор Гульназ. По моей просьбе она все проверила и сообщила мне, что никаких платных услуг у меня не подключено.

Спасибо Гульназ за помощь. Для меня это был очень важный момент, приятно что в поддержке все быстро понимают и помогают с решением вопроса.

Добрый день! 

04 марта я заказал деб.карту и в этот же день мне её вручили. Приятным было увидеть новый дизайн с прозрачной буквой "А" в центре) 

Курьер ничего не давал на подпись. Только сверил паспортные данные. На мой вопрос о возможных списаниях или платном обслуживании ответил: "все бесплатно". 

Каково же было мое удивление, что через 2 дня с меня списали 99₽. Оказывается, Услуга Альфа-чек была подключена по умолчанию, без моего ведома. Звонок из моб.приложения Альфа-банк, регистрация претензии (Обращение № A2403063878), и через пару минут вижу Возмещение списанных средств за услугу Альфа-чек.

Благодарю за Оперативное решение вопроса! Новый дизайн Возмещение средств 

долгое время не заходила на свою страницу онлайн-банка, но зайдя увидела, что с меня списалось почти 500 р комиссии за обслуживание, в то время как я не подключала доп услуги.

Тут же написала в чат поддержки, и оператор Дмитрий довольно быстро решил мою проблему (в течение 10 минут), вернув денежные средства и отменив данную комиссию.
благодарю за клиентоориентированность и буду продолжать быть клиентом вашего банка!) 

Обратился 8 марта 2024 года в онлайн чат Альфа банка по вопросу списания денежных средств с моей карты за обслуживание. Написал, что деньги списали, на мой взгляд , неправомерно так,как при получениеи карты мне сказали,что обслуживание карты бесплатно. Никаких долгих переписок не было- банк мгновенно решил мою проблему и вернул полностью деньги.Так же получил совет, как в дальнейшем избежать таких ситуаций. Огромная благодарность банку за решение проблемы-очень приятно иметь дело с Альфа банком,буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

10 марта обратилась в чат-поддержку банка с целью оспорить операцию за услугу Альфа-чек, которую я уже отключила, но деньги все равно списали. Вопрос решили быстро, буквально за несколько минут. Денежные средства вернули.
Обращения оставлять и оспаривать операции очень просто и удобно. Рассмотрел обращение банк сразу же, ждать долго совсем не пришлось.