251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась 20.03.2024 в 10.16 в чате в банк, обнаружив списание комиссии 22.02.24 . Не знала об подключенной платной услуге, которая мне не нужна. При получении все платные услуги просила отключить, сказали отключили. Хотелось вернуть средства на счёт. Проконсультировала в 10.22 специалист альфа банка Алина. Отправила ссылку на оформление обращения, ответила на мои вопросы по списанию комиссии, помогла разобраться в ситуации. В течение 10 сек. Сумма комиссии вернулась. Удивлена приятно очередной раз работой специалистов и вообще постановкой решения конфликтных ситуаций в самом банке. Хочу поблагодарить за хорошую работу с клиентами и отзывчивость . И поздравить женскую половину сотрудников банка с прошедшим праздником, поделать здоровья, процветания компании. И личного счастья каждой сотруднице

Покупали холодильник, нужного количества денег с собой не было, взяли в рассрочку. Думали, ну, закроем как придет зарплата, но не тут то было... 

( Суммы ниже я округлил. ) 

Рассрочка была на 95500 рублей, как пришла зарплата, я внес 96000. 

И тут первый фокус от мастеров dark patterns - деньги в приложении отображаются в сумме с деньгами с кредитки. Кредитка на 30к => на главном экране у меня написано 126000. Это напрягает, это неприятно, но с этим можно жить. Ладно, погасим досрочно и прощай Альфа... 

Кнопка погашения не сработало - не доступно. Пишу в поддержку, мне отвечают, что погасить можно будет только через 30 дней. То есть 30 дней будут капать проценты и ты будешь на это просто смотреть и ждать, когда тебе разрешат их заплатить. Я спросил у поддержки, а как же так - мне сказали, чтобы я не переживал, ведь сумма не изменится...

Я дождался и через 30 дней нажал кнопку погашения досрочно опять. Но снова нельзя! Пишу в поддержку, а там мне говорят - враки все, ведь вы могли через поддержку погасить сразу. Нам очень жаль, но теперь вы заплатите вместе с процентами за месяц. Упс, ну, вы же не последние свои отдаете - жалко что ли? 

Хорошо, давайте довнесу недостающую сумму и забуду как страшный сон. 

Нет! Сегодня выходной, ждите еще день, завтра снимется уже первый платёж по рассрочке и уточняйте сумму тогда, потом гасите. 

И вот интересно, если фокусы с отображением суммы (должны 95500, внесли 96000, остались должны, а на экране 126000)- это просто некрасиво с моей точки зрения, то забывчивость первого суппорта - это случайность или что-то большее? 

P. S. Позвонили из банка, сильно извинялись, но деньги все равно заплатить придется) 

Услышал, что Альфа-Банке есть какой-то очень выгодный накопительный счет для тех, у кого он не был открыт ранее. И решил узнать подробности. За консультацией обратился в чат приложения 12 февраля 24г в 16:07. На мои вопросы отвечали две сотрудницы – Валерия и Светлана. Ответы были предоставлены быстро. Рассказали, что на данный момент есть два вида накопительных счетов с 11% и 16%. Меня заинтересовали условия по счету с 16%. Светлана ответила, что по нему процент начисляют на минимальный остаток за месяц. И повышенная ставка 16% действует в первые два месяца. Также рассказала из чего состоит эта высокая ставка (из базы и надбавки). И как применяются надбавки с третьего месяца. Ставка там поменьше и нужно делать покупки. Меня пока устраивают первые два месяца с высоким процентом, сейчас он равен ключевой ставке ЦБ. А там видно будет. Всю нужную мне информацию я получил и поблагодарил Светлану за ответ.
Ставка по накопительному счёту очень выгодная на сегодня. Наверное, даже самая выгодная.

Благодарю сотрудниц Альфа-Банка за оперативную работу в чате.

Возникла ситуация со счета были сняты 149р , за услугу " бесплатный перевод ".

За выяснением проблемы - я обратился в службу поддержки банка - онлайн чат 17 января в 10:24 ,быстро получил ответ от компетентного специалиста " Андрея ". Он вежливо выслушал проблему и прояснил, за какую услугу были сняты деньги , проконсультировал куда обращаться за возвратом и через 5 минут деньги вернули на счёт

Специалист грамотно объяснил, как можно вернуть эти деньги на мой счет. Я был приятно удивлен скоростью и эффективностью его действий.

Проблема возникла из-за невнимательного прочтения договора , а специалиси с пониманием , решил проблему за 5 минут 

Это 3 отзыв 

Скриншоты высланы на почту 

Дополнительная ссылка на скриншоты с обращением в банк  

Здравствуйте, 10.03.24 в 11:10 я увидел уведомление о списании денежных средств со счета на дебетовой карте за услугу "Бесплатные переводы". Так как лично ничего из платных услуг не подключалось, то я, в свою очередь, решил написать в поддержку об этой ситуации. Буквально за пару минут, мне ответил оператор Иван и предложил помощь по отключении услуги и отправил запрос по возрасту списанных средств. Вся операция заняла около 5 минут, после которых мне вернули денежные средства и отключили все ненужные мне услуги. Оператор объяснил, почему услуга была подключена и извинился за предоставленные неудобства.

Поддержка сработала так оперативно, что я решил написать об этой ситуации отзыв. Благодарю сотрудника за отличную работу.

Решил перейти на другого оператора, поэтому возник вопрос о смене номера в Альфа-банке. Так как в других банках всегда нужно было приходить в офис для смены номера, я решил поинтересоваться в чате поддержки можно ли поменять номер онлайн на сайте либо в приложении, чтобы не тратить время на дорогу. Так как у меня есть дебетовая карта, то стало интересно- можно ли выпустить карту со своим дизайном.

10.03 Обратился в поддержку Альфа банка, подключился в чате Евгений. Не пришлось долго ждать ответа сотрудника- оператор ответил через 1 минуту - очень быстро) Евгений выслал подробную инструкцию с последовательностью этапов смены - все просто и понятно! Рассказал о стоимости услуги- услуга полностью бесплатная. И быстро и бесплатно, без походов в офис ,не нужно тратить время- очень порадовал этот факт!

Также Евгений подробно ответил на вопрос про дебетовую карту - о наличии подобного сервиса.

Спасибо за доброжелательность сотрудников и быстрый ответ на вопрос и желание помочь!

Хочу поделиться своей историей с Альфа банком! У нас в городе он открылся относительно недавно (меньше года) но! Покорил меня с первых дней, первоначально я ходила в офис банка на Проспекте Ленина, но человек я работающий и особо бегать в офис времени нет, было решено осваивать приложение! Хотела выбрать вклад для своих сбережений, но это оказалось не так то и просто, так как предложений масса, но и нюансов соответственно тоже! И тут о спасение, я обнаружила онлайн чат с банком!это супер Мега удобно, в любой день, выходной, праздничный, в любую минуту дня или ночи, на любой вопрос тебе так все разложат по полочкам! Короче, 6 марта 2024 я задала вопрос в чат , и оператор Максим вежливо и быстро смог подобрать тот вклад который подходит под мои запросы! Это очень удобно если ты в чем то сомневаешся, то в чате решат любой вопрос на раз два! В итоге денежки пристроены и вопросов не осталось. от души Рекомендую альфа банк! 

Здравствуйте! Обращалась 10 марта 2024 г на горячую линию Альфа банка с вопросом начисления кэшбека по заправке при расчёте через мобильное приложение Альфа банка вкладка Заправки. Когда устанавливали приложение в телефон сотрудник банка пояснил, что при расчёте через приложение придёт кэшбек 15 %. Когда стала просматривать операции, увидела что первый кешбек пришёл 15% остальные намного меньше. Консультант горячей линии Светлана пояснила, что первая заправка в месяце возвращают 15% кэшбека, последующие 2%, я уточнила где я могу ознакомится с условиями акции, на что она мне предоставила полную информацию об этом, в левом верхнем углу категории заправки нажать и вылезит подробная информация. Консультацией осталась полностью довольна, после этого разговора буду заправлять полный бак, чтобы получить наибольший кэшбек. Жаль, что не знала этого раньше!

Я хотел бы оставить положительный отзыв о работе Специалистов " Альфа банк". Когда я столкнулся с вопросом о годовых вкладах, я обратился к специалисту банка через приложение. Сотрудник банка дал мне подробную информацию о вариантах и условиях годовых вкладов, помог с выбором наиболее выгодного варианта и ответил на все мои вопросы профессионально и конкретно.



Специалист грамотно и коректно объяснил , как устроены вклады на плотформе Альфа-банк . Я был приятно удивлен скоростью и эффективностью его действий.



Дополнение: 23 января в 11:53 обратился с вопросом в чат банка о вкладах , в 11:55 ответила оператор "Юлия ".



В 12:00 получил полный ответ ,



Скриншоты с обращением отправленнв на почту 

Отзыв первый в этом месяце 

Дополнительная ссылка  

Всем добрый день!

 Являюсь клиентом Альфа-банка более 20 лет, а с июля 2022 еще и держателем пакета Премиум. В течении данного периода мне очень импонирует именно отношение ко мне как клиенту от моего персонального менеджера и ее команды в целом. Всегда есть возможность напрямую обратиться по телефону или же в мессенджере и решить многие вопросы не тратя времени для посещения офиса и не подстраиваясь под его режим работы.

 Так получилось, что в прошлом месяце мы провели сделку по приобретению недвижимости и задействовали значительный объем собственных средств. После обращения к персональному менеджеру, выяснилось что она только только ушла в отпуск, но даже в ее отстутствие ее команда положительно решила мой вопрос и дала возможность продолжить использовать преимущества пакета Премиум в новый старый промо-период ))) Спасибо!

Я уже год являюсь клиентом Альфа-банка и обладаю их дебетовой картой. За прошедшее время, когда у меня возникали вопросы, я всегда обращалась в службу поддержки для получения подробностей.

В последний раз, мне пришлось связаться с ними из-за списания 149 рублей, хотя я не подключала никаких подписок. Я обратилась в службу поддержки, чтобы понять причину этого списания. На мой вопрос, мне объяснили, за что была списана плата, но я подчеркнула, что никаких подписок не активировала и ничего не знала о них. 

В конечном итоге, оператор по имени Ксения заверила меня, что деньги обязательно будут возвращены. И действительно, уже на следующий день сумма 149 рублей вернулась на мою карту.

 Я осталась очень довольной работой банка, поскольку их оперативность и готовность помочь быстро решить проблемы в онлайн-чате – это несомненные плюсы.

28.02.24 прогуливаясь по торговому центру ребенку понадобились наличные деньги, пользуюсь только картой.

Банкомат Альфа Банк не нашли , сняли 100руб в банкомате ВТБ.

Все бы хорошо , но комиссия за снятие составила 199 руб, я очень удивился.

На экране банкомата было написано комиссия за снятие 0 руб.По карте Альфа банка снятие так же без комиссии.

В этот же день в 11.35 я написал в поддержку через приложение, в 11.36 подключился оператор Владислав, задал вопросы какая карта и сказал , что сейчас все проверит.

Буквально через несколько минут, дал ответ, что снятие наличных было в стороннем банкомате.

Я уже успел подумать , виноват сам, чтож бывает.

И тут в чат приходит сообщение от Владислава , что он составил запрос на возврат списания денежных средств.Я был приятно удивлен.

10.03.24 в 07.03 утра мне поступил возврат денежных средств в размере 199 руб.

Я хочу сказать спасибо за такое отношение к клиентам, спасибо оператору Владиславу за работу.

Лучше Альфы банка я ещё не видел.

Постоянно пользуюсь мобильным приложением и увидел привлекательное предложение по акции дарят самсунг или айфон. За уточнением, как их получить, обратился в чат мобильного приложения. 21 февраля 2024 в 08.49 оператор Светлана проверила информацию и написала,что за подписку в течении месяца на мессенджер каналы банка можно выиграть смартфоны. Для участия в акции необходимо перейти на лендинг и оставить свой ник на мессенджер и номер телефона, подписавшись на все каналы банка. Среди участников акции, которая продлится почти месяц будут разыгрывать эти призы и победителей огласят в течении 5 дней после окончания акции. Также ответила на вопрос, что такое лендинг и опубликовала ссылку на подробное описание акции помимо подробнейшего описания в чате. Благодарю оператора Светлану за подробный ответ на мой вопрос и помощь в его решении.

1.03.2024 я обратилась в чат с банком в мобильном приложении альфа банка, хочу отметить очень быстрое решение моего вопроса, вежливое общение сотрудников банка, желание помочь и решить вопрос клиента. У меня списали комиссию 149 рублей за пакет услуг, о котором я не была проинформирована, и данную комиссию мне вернули в полном обьеме.

Доброго дня.Давно являюсь клиентом банка . .10 марта обращался в онлайн банк по вопросу кредитной карты, не совсем разобрался с ее условиями,с обслуживанием ,и как правильно ей воспользоваться чтобы получить максимальный льготный период , заодно уточнял по поводу акции которая была в банке ранее. Сотрудник банка Артем очень оперативно подключился в чате банка и рассказал мне как правильно воспользоваться картой чтобы был максимальный льготный период. Условия карты понравились , особенно будет актуально к лету. Спасибо за быстрые ответы , и профессиональных сотрудников которые всегда готовы прийти на помощь и сьэкономить время на визит в банк . Очень удобно . Вообще с банком давно работаю,условия меня устраивают так как есть с чем сравнить. Буду рекомендовать .

12 февраля в 11:05 в режиме онлайн-чата я связался с оператором службы поддержки Алиной и обратился к ней с вопросом о ранее совершенной мною операции по ошибочному переводу со счёта кредитной карты на счёт дебетовой карты, хотя планировал совершить обратный перевод и меня интересовала сумма к погашению платежа по кредитной карте в рамках льготного периода 60 дней. Алина внимательнейшим образом изучила поставленный мною вопрос и практически сразу же дала мне полный и содержательный ответ по интересующей меня информации. Мне в процессе онлайн -чата всё было предельно ясно и понятно и никаких вопросов после такого ответа высококвалифицированного сотрудника не осталось. Очень приятно. Спасибо за такую работу!