251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Седьмого марта в 04 : 37 я задал вопрос в онлайн-чат группы Альфа-Банк в социальной сети, вопрос касался предложения с выгодным кэшбэком у партнера банка в сервисе по доставке. Я хотел узнать какая максимальная сумма предусмотрена с кэшбэка у партнера банка. Так же меня интересовал вопрос участия карт Альфа-Банка привязанных к профилю сайта партнера банка, с профиля сайта которого ранее совершались покупки, но по другим картам.

Сотрудник онлайн-чата откликнулся на интересующий меня вопрос в 04 : 56. Ответ сотрудника онлайн-чата содержал исчерпывающую информацию относящуюся к одной стороне организатора акции, к стороне Альфа-Банка. Ко всему прочему я получил рекомендацию подробно ознакомиться с информацией второго организатора акции. Так же из ответа сотрудника онлайн-чата я был проинформирован по части даты проведения акции, а именно временного промежутка действия акции, покупка в которой считается первой и на которую будет действовать повышенный кэшбэк. Я высоко для себя оценил ответы и советы в 

онлайн-чате Альфа-Банк и обязательно приму их к сведению и буду ими руководствоваться при участии в предложениях банка Альфа-Банк. Спасибо Альфа-Банк за выгодные предложения и информационную поддержку, которую можно получить даже в ночное время.

добрый день, хочу оставить положительный отзыв обращения в альфа банк

10.03.24 обнаружил списание комиссии за перевод со своей карты альфа банка, так как у меня подключена услуга бесплатных переводов, составил обращение в альфа банк о возврате. В течение 1 минуты мне пришло уведомление, что моё обращение рассмотрено и удовлетворены, денежные средства возвращены.

Здравствуйте, 22.февраля,2024 года, в 15:58 совершил денежный перевод, не по сбп, как всегда делаю, а с карты на карту, и незаметил комиссию, которая возможно и была указанна на экране неред подтверждением перевода, но через некоторое время заметил что списалась камиссия в размере 40.95коп,которая отражается в истории операций, обратился в чат банка,обьяснил ситуацию и списанные средства вернули в тот же день, не особо большая сумма но всё равно приятно. Отличный банк, долго уже сотрудничаю с ним, если возникают какие то проблемы, обращаюсь в чат или поддержку банка. 

31 декабря 2023 года мне стало интересно, почему за приглашенного друга я получаю не 1500 рублй, а 500, и я решил обратиться в службу поддержки через онлайн-чат на сайте банка.

С самого начала моего общения с Дарьей я почувствовал, что мне помогут. Она была очень профессиональной и внимательно выслушала мои проблемы. Она оперативно отвечала на мои вопросы и предоставила мне подробную информацию о моём вопросе.

Оператор Дарья также проявила внимательность и терпение, когда я задавал дополнительные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. Выражаю благодарность Альфа-банку и оператору Дарье

Вчера стоя на кассе начал искать карту, и понял что забыл дома. Я узнал что можно оплачивать иными способами кроме наличных, и банковских карт, но я не знал что именно и где нужно установить-подключить, решил обратиться в поддержку альфа банка (10.03.2024 01:15) где мне ответил бот, после уточнения вопроса через некоторое время ответил сотрудник банка Владислав, который коротко и ясно объяснил что мне сделать, тем самым очень сильно мне помог!)

Получив неименную карту от Альфы мне захотелось большего. Эмбоссированную именную карту. Обратился сегодня (9 марта 2024 года) в онлайн-чат, где моментально ответила Александра и узнал, что эта услуга здесь совершенно бесплатна. следующим сообщением мне предложили её оформить сразу же в чате, выбрать ближайший банк и уже через 2-4 дня я смогу её забрать. Максимально оперативно и главное, абсолютно бесплатно.

Общее представление банка - на твёрдую хорошую четверку. Пока что не до конца разобрался во всех привелегиях над другими банками, так как не так давно начал пользоваться Альфа-банком, зато хочу отметить оперативную и качественную помощь службы поддержки. Быстро и по делу помогают разобраться в вопросе.

Была проблема с переводом в другой банк по СБП, вместе со специалистом Михаилом быстро разобрались, в чём дело.

Очень подкупило вежливое общение консультантов, а не халатные ответы, не смотря на возникшие трудности.

10 марта 2024 года обращался в онлайн-чат приложения Альфы с вопросом по поводу врзможности обновления приложения банка. Несмотря на позднее время вопрос оперативно взяла в работу оператор Екатерина. Екатерина подсказала, что приложение Альфы на базе iOS возможно обновить в любом отделении банка. Понравилась оперативность, конкретность консультации. Без лишних слов, рекламы, навязывания доп. услуг. Все четко, по делу! Скрины переписки в чате направил на почту responses@banki.ru

Альфа-карту я стала использовать постоянно и совершаю по ней почти все покупки, поэтому она уверенно вытеснила мою старую карту другого банка. Я покупаю по Альфа-карте так много, что устала ее постоянно доставать из сумки)) Увидела в личном кабинете информацию про Альфа-стикер, который можно наклеить на чехол смартфона и платить им. Функции оплаты смартфоном у меня нет, и стикер просто гениальная задумка! Я написала в чат поддержки в приложении 9 марта 2024 г. в 14:16 свои вопросы по поводу стикера. Меня очень волновало, будет ли он привязан к счету моей дебетовой карты, а также как будет считаться общая сумма расходов по карте и стикеру - суммарно или отдельно (это важно, потому что при трате от 10.000 обслуживание за стикера становится бесплатным). Через 10 минут, в 14:26, мне написала сотрудница банка Ирина и подробно ответила на каждый мой вопрос. Из ее ответа я узнала, что могу по желанию привязать стикер к моей карте, что расходы по общему счету считаются суммарно, и категории кэшбэка также будут одинаковые. Меня это более чем устроило, и вечером я заказала доставку Альфа-стикера. С нетерпением жду, и обязательно напишу о своем опыте использования стикера! После обращения в поддержку осталось как всегда приятное впечатление, Альфа-Банк и его продукты я рекомендую.

Не сразу поняла правила пользования услугой "бесплатные переводы". Списали с меня комиссию , а я то думала, что все условия выполнила. Сотрудница Ольга терпеливо объяснила, какие покупки идут в зачёт и где можно проверять итоговую сумму. И приятный бонус - вернули деньги за комиссию, чего я никак не ожидала. Мне неоднократно приходилось обращаться с разными вопросами в банковский чат и всегда получала быструю и квалифицированную помощь. Так что я очень довольна уровнем обслуживания и смело могу рекомендовать сотрудничество с данным банком. Спасибо всем! 

Спасибо Альфа Банку за быстрое и удобное оформление дебетовой карты. Обслужили меня грамотные сотрудники банка. В офисе была приятная атмосфера. А также после первой покупки по карте, ждал приятный бонус в виде денег. 

Вежливый персонал контакт центра помог быстро решить вопрос со звонками от мошенников. Спасибо за профессиональнизм и оперативность! 

9 марта возник вопрос о правилах реферальных рекомендаций по кредитным картам для друзей. Меня интересовало, будет ли засчитано приглашение друга, который уже является клиентом Альфа Банка (имеет реферально оформленную дебетовую карту, но не кредитную). 

Я обратился с этим вопросом в чат поддержки онлайн-приложения. Пришлось немного пообщаться с ботом, но в итоге удалось связаться с оператором. Ответ на мой вопрос был дан быстро, четко и понятно. Оказывается, реферальная программа работает отдельно для каждого продукта и рекомендация другого продукта будет зачтена отдельно. 

Хочу выразить благодарность оператору Ляйсан за профессионализм и помощь с разъяснением вопроса

14 февраля банк провел акцию: возврат 1000 руб. за покупки от 1000 рублей на сайте Flowwow. Цены там аховые и доставка бывает дороже товара. Но банку поверила, выбрала японские пирожные моти, и день превратился в праздник. Красивое оформление, сердечки, конфетти, открытка, вкуснота, открытие нового вкуса. 6 марта я узнаю, что такая же акция будет 8 марта. Конечно, я хочу еще подарок, но останавливало то, что в истории операций за 14 февраля начисления кешбэка не было и надо ждать 10 марта (день выплаты кешбэка). Но неожиданно банк делает еще один сюрприз к 8 марта для таких сомневающихся как я. Вечером 7 марта не только начислили кешбэк 1000 рублей, но и выплатили на карту раньше срока. Конечно 8 марта я опять заказываю подарок от банка! В других банках я подобные акции не встречала. Большая благодарность банку за суперкешбэки и внутреннее состояние праздника!

09.03.2024 обращался в онлайн-чате приложения Альфы с вопросом о том, можно ли сменить пин-код по карте в приложении. Буквально тут же к вопросу подключилась специалист Ирина и через несколько многвений подсказала, где в приложении можно сменить пин-код. На все про все ушло буквально 30 секунд. Просто молниеносно! Молодцы, здорово! Скрины переписки направил на почту responses@banki.ru

Запланировал поездку к другу. Нужно было срочно покупать билеты на ж/д поезд с максимальной выгодой. Так как я являюсь клиентом альфа-банка то стал интересен сервис Альфа - тревел. В категории ж/д билеты еще был кешбэк 5% за покупку . Это меня замотивировало купить билет именно через данный сервис. Для уточнения подробностей я решил написать в чат поддержки.

 Написал в чат 9 марта. Ответила оператор Татьяна. Задал Татьяне интересующиеся вопросы. Татьяна оперативно подготовила ответ - написала развернутый ответ с пошаговым оформлением покупки билета. Так же подтвердила скидку на ж/д билеты 5%- что меня очень порадовало!

Рассказала про дату начисления кешбэка и какая моя карта участвует в данной акции.

Желание помочь и поддержка клиентов на высшем уровне!

Спасибо Альфа за выгодные кешбэки!

29 января я принял участие в акции «Киберпонедельник» от Альфа банка, где была предложена возможность получить 100% кешбек за покупки на Яндекс Маркете.

Через несколько дней после покупки, я обнаружил, что расчет кешбека в приложении банка не соответствовал заявленному. В связи с этим вечером 3 февраля я обратился в онлайн чат поддержки приложения с данной проблемой.

Оператор Татьяна оперативно ответила мне, пояснив, что видимый мной расчет был предварительным, а окончательный расчет будет произведен 10 февраля (что и произошло). Я выражаю благодарность Альфа банку и оператору Татьяне за оперативную работу и четкие разъяснения

Скрины переписи с поддержкой отправил на responses@banki.ru

Альфа- Банк продолжает радовать своих клиентов акциями и хорошей поддержкой в чате. Я уже около 5 лет сотрудничаю с этим банком и всегда только положительные эмоции. Так, 8 марта в пятницу купил букет своей жене в ближайшем цветочном магазине. Сегодня, зайдя в приложение не увидел рядом с этой покупкой иконки кэшбэка, задал вопрос об этом в чат. Ответила Салонная, подтвердив, что эта покупка участвует в акции и я получу по ней кэшбэк, а иконки нет, потому что это акция партнера. Спасибо девушке из подлержки и желаю дальнейших успехов банку!

07 марта 2024 года обращался в онлайн-чате с вопросом по поводу категории кешбэка. Почти сразу к вопросу подключился оператор Евгений. Специалист чата доходчиво, оперативно разъяснил на какие покупки распространяется категория кешбэка АЗС, объяснил, что ключевое значении имеет MCC-код предприятия, реализующего товар. Ответ был исчерпывающий, ставлю 5 баллов! Скрины переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru