251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидел в приложении Альфа - банка акцию на 8 марта - Альфа-пятница- кешбэк 100% на покупку цветов.

Интересны были условия по этой акции и в каких случаях предусмотрен кешбэк 1000 бонусов за покупку и mcc - код для начисления.

Обратился в чат поддержки 9 марта , ответил оператор Сергей. Для меня было важно чтобы операция точно прошла и был начислен кешбэк( если что то отменить заказ).

Оператор Сергей проверил мою покупку за указанный день оплаты и вернулся с ответом - подробно рассказал в течении скольки дней начисляется кеш от партнеров за покупку и порекомендовал дождаться обработки платежа)

В случае если операция не обработается и операция не пройдет - писать в чат- обязательно поможет)

Спасибо Альфа-банк за серьезный подход к работе и быструю подготовку ответа!

Возник вопрос по комиссиям по оплате услуг ЖКХ и переводам через сбп - какой максимальный лимит доступен в месяц. 

9 марта обратился в чат с данным вопросом. Подключилась оператор Наиля и стала готовить ответ. Так как чат был немного загружен, меня оператор предупредила, поэтому решение вопроса немного затянулось - но я был к этому готов.

После длительного ожидания мне подготовили развернутый ответ по моим вопросам. Мне предложили бесплатные переводы , чтобы переводить суммы сверх лимита , рассказали подробности услуги- в каких случаях она будет бесплатна и какие факторы учитываются в тех или иных случаях. Так же был дан развернутый ответ о платежах без комисии услуг ЖКХ.

Спасибо за развернутый и подробный ответ на мои вопросы.

8 марта проходила акция 100% кэшбек на покупку в категории "цветы".Условии было указаны не очень понятны а времени оставалось не так много чтоб в них разбиратся.Поэтому я написал в чат тех. поддержки примерно в часов вечера,не смотря на то что праздник и большая загруженость специалист ответил быстро и ясно. Мне ответила специалист Яня,свой ответ она уместила в паре сообщений,также я уточнил какие магазины входят в эту категорию,благодаря Яне подарок частично помогла мне оплатить Альфа.Спасибо Альфе!!!

Добрый вечер.Хочу выразить благодарность поддержке мобильного приложения Альфа-Банк.С меня была списана комиссия за страхование,о котором я не знала.Обратившись в поддержку,проблема была решена за пару минут-оператор быстро разъяснил мне мой вопрос о страховке и вернул мне списанные средства.Жаль,что не все банки так оперативно работают.Спасибо Альфа-Банк😊

Встал вопрос о том, на какую карту получать пенсию. Так как я уже являюсь клиентом альфа банка решила уточнить подробности-доступна ли мне на данный момент такая услуга и каким способом можно получить пенсию. Решила написать в чат поддержки чтобы ознакомиться с условиями. 

09.03.24 написала в чат и ответил оператор Владислав. Так же в процессе разговора Владислав предложил подробнее рассказать о снятии наличных - что тоже порадовало. Владислав выслал подробную и пошаговую информацию о том как получать пенсию в Альфа-банке. Так же очень подробно рассказал о снятии наличных без комиссии и процентов в банкоматах . Ответил на все интересующие вопросы- в частности о сроках рассмотрения заявления, о способах подтверждения передачи заявления в смс либо на госуслугах. Так же что очень удобно- после рассмотрения заявления приходит смс оповещение!

Альфа-банк, спасибо за удобство и простоту пользования услугами!

Здравствуйте, 22 декабря 2023 года я обратился в чат банка, с целью узнать когда мне поступит выплата за друга , которого я пригласил в банк.

Буквально через 5 минут, мне ответила специалист банка Анастасия и достаточно быстро и что самое главное, в отличие от других банков в супер дружелюбной форме мне всё объяснила, почему мене не поступает выплата. Я очень благодарен Анастасии и рекомендовал бы Альфа-Банку выплатить ей премию за оперативность и быстрое и своевременное решение моей проблемы.

9 марта в интернет банке пытался назначить категории по кэшбэку. Сделать это невозможно, выдаётся слующую ошибку "Похоже, что-то пошло не так

Сервис временно недоступен, и мы уже знаем об этом." Обратился в банк через чат. Оператор Жанна сообщила в онлайн режиме эту проблему решить невозможно, и что она перешлёт эту проблему в техподдержку. в течении часа задавая одни те же вопросы пыталась оформить заявку, бросила это. Подключился некий Алексей, который якобы направил эту заявку. Номер заявки так же не сообщил. Он так же сообщил, что если я категории не назначил, то банк начислить ничего не может.

Таким образом сервис не работает для назначения кэшбека и видимо я виноват в том что их сервис не работает и мне ничего не начислят.

Ужасный банк с таким сервисом!!!

Р.S. Спустя какое-то время он номер мне сообщил:

"Запрос №D2403093428.

Так как это внутренний банковский запрос в приложении данные не отображаем."

Решили заказать доставку еды на выходные. Увидела в альфа банке доставку еды у партнеров с повышенным кешбэком у яндекс еда и деливери и захотела уточнить до какого числа будет акция, какой максимальный кешбэк и прочие вопросы.

Обратилась в чат поддержку. Ответила оператор Анастасия, подключилась к диалогу .Рассказала в подробностях о действующей акции и ответила на все интересующие меня вопросы. Так как у меня были две карты- дебетовая и кредитная тоже решила уточнить этот момент с какой лучше оплачивать. На все вопросы получила полный и развернутый ответ. 

Спасибо за быстрые ответы на все вопросы ! Очень большой выбор кешбэка в абсолютно разных категориях!

Более отвратильной работы банк я и не видела. Колл-цент, чат помощник в мобильном приложение работаю по шаблону. Стандартная фраза, мы ничем помочь не можем. Вопрос, а зачем тогда Вы там сидите и делаете видимость работы? Есть счет в банке, но получите. Банк удерживает деньги, и все хорошо.... Куда смотрит центробанк на нарушение?

Ситуация в-общем касается уведомлений в приложении. Я сняла наличные 7-го января. Как и в любом другом банке где имеется возможность без процентов и комиссии снимать наличные я полагаю мог оповестить о необходимости внести средства по всей сумме задолженности дабы не допустить просрочки по льготному периоду. Как было в моём случае - была операция на снятие наличных - на неё действует период 60 дней. Мне пришло два оповещения - заплатить минимальные платежи в феврале и марте по 1400 рублей. Деньги у меня лежат на накопительном счёте - на момент их снятия покупка отменилась, по-этому так и остались лежать на депозите. Приходит оповещение 7-го марта что закончился льготный период. Вопрос - а почему приходит уведомление на погашение минимального платежа в то время как он вообще не имел уже смысла? По-итогу от этой дезинформации (по-сути) проценты на всю сумму кредита - деньги конечно внесла сразу и изначально баланс был 50700 - а в приложении уже 45007,5 . Сотруники тычут договором а я им этим оповещением - смысл писать минимальный платёж если правильней было уведомить о необходимости внесения всей суммы? Просьба конечно была пойти навстречу, войти положение - отменить начисления процентов так как ну казус - нет, ни в какую. Мол, договор. Собственно у сестры моей такая-же ситуация. Подруги, друга. У мужа вообще в одностороннем порядке изменили условия по договору в феврале 2022-го - хотя было главой ЦБ казано конкретно - "по действующим договорам условия менять запрещено".

Оформил Альфа-карту и счастливо пользовался. Через 3 месяца куда-то списали 149 рублей со счёта. Решил написать в поддержку и попросить объяснения. Ответил Альфа-помощник, который подсказал то, чего я по своей оплошности не заметил: спустя 2 месяца использования услуга абслолютно бесплатных переводов перестает быть бесплатной-оттуда и списание. После оперативно подключился оператор Андрей, отключил мне услугу и моментально вернул деньги на счёт. Дела через чат на самом деле решаются: альфа-помощник все подсказал, сотрудник все исправил, работа на твердые 10 из 10.

9 марта получила в чате приложения подробную консультацию по переводам на другой банк

Специалист Ксения была вежлива и рассказала,почему списывается комиссия,и как подключить услугу,что бы больше не платить лишнее.

Хотелось бы отметить,что вопрос решился быстро,за пару минут.Без звонков,походов в офис и прочих хлопот. Спасибо,Ксения!

Спасибо Альфа банк за быструю поддержку в чате.