251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела в приложении Альфа банка что будет акция Альфа пятница 8 марта кеш 100% на цветы! Я решила подробнее узнать в чате информацию - каждую пятницу ли будут цветы или будут другие товары с кешбэком 100% и какой мсс код должен быть при покупке чтобы бонус начислился.

Обратилась в чат 06.03.в чат с конкретными вопросами. Подключился оператор Сергей буквально через минуту и сразу начал собирать нужную информацию. Сергей конкретно объяснил за какую покупку начисляется кешбэк, от какой суммы, и какая максимальная сумма кешбэка будет начислена.

После консультации Сергея вопрос в работу взяла Ольга. Ольга ответила на вопрос по mcc коду, и дала подробную инструкцию где совершать покупку в каких магазинах чтобы кешбэк был начислен. Так же объяснила об условиях партнерских предложений по дальнейшим акциям альфа пятницы.

Все очень подробно и понятно было объяснено. Спасибо за помощь

Спасибо за готовность помочь и прийти на помощь!

Пользуюсь Альфа банком давно и часто пользуюсь акциями и кешбэком, в частности нравится повышенный кешбэк в определеные дни и праздники до 100% на покупки. Пришли на счет 1000 баллов, а обычно начислялся 10 марта, но тут пришли 7 марта. 

Обратилась в чат поддержки 7 марта чтобы узнать подробнее что за бонусы и не ошибка ли это. Подключилась оператор Виктория через 2 минуты , и сразу принялась решать мой вопрос. 

Виктория подробно объяснила за что был начислен кешбэк , за какую дату и от какого именно партнера.

Спасибо за подробное разъяснение моего вопроса и быстрый ответ.

Буду рекомендовать Альфа банк друзьям и знакомым!

25 октября 2023 года обратился в чат альфа-банка по поводу доставки карт в город Краснотурьинск, так как мои знакомые давно интересовались этим банком. Специалист Дина подсказала, что теперь доставка в город есть.

Мне понравилось, что ответ на вопрос занял всего пару минут и ради этого не нужно было звонить или идти в банк. 

09 марта получила грамотный и весьма информативный ответ от оператора Олеся. Интересовалась картой "Альфа Тревел", хотела уточнить условия и возраст для выпуска данной карты.  Оператор Олеся дала профессиональную консультацию по данному поводу и очень помогла. Спасибо большое Вам, Олеся! 

09.03.2024 зайдя в историю списаний и зачислений, обнаружила что с меня списали комиссию за страховку. Страховку я не заказывала, мне о ней представитель банка даже и не говорил.

Написала в чат: сотрудник по имени Александр, достаточно быстро ответил (что уже плюс), написал что мне приходило смс-оповещение о подключении страхования. 

Но меня это все равно не устроило, попросила отключить страховку и вернуть сумму. Не успели мы закончить диалог, как сумма мне была зачислена. Я в приятном шоке. Благодарю

4 марта в 13.28 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о кэшбэке за покупки на март месяц. Т.к. категории я выбрала только в этот день, 4 марта и у меня возник вопрос о том, могу ли я уже в этот же день совершать покупки, что по ним было начислен кэшбэк, т.е. не нужно ли мне дожидаться следующего дня для совершения покупок. Альфа-помошник мне не смог помочь с этим вопросом и я попросила подключиться оператора.

 И уже спустя три минуты, в 13.31 На связь вышла оператор Ксения, которая быстро ознакомившись с перепиской дала мне конкретный ответ, что да, я могу совершать покупки сразу после выбора категорий и что по ним будет начислен кэшбэк.

 И после ее ответа я сразу же отправилась в аптеку, где совершила покупку и сегодня, 9 марта, войдя в приложение, увидела под суммой оплаты покупки предначисленный кэшбэк, а именно 30р за покупку на сумму 618.42р, что составляет 5% от покупки в аптеках, что соответствует выбранной мной категории покупок на данный месяц. Все честно и прозрачно! Благодарю оператора Ксения и Альфа-банк!

Добрый день!

У меня возник вопрос могу ли я оформить карту Альфа банка для ребёнка.

С этим вопросом я обратился в службу поддержки банка в мобильном приложении.

7 марта 19:15 я обратился в чат с вопросом можно оформить карту для ребёнка?

Подключилась оператор Кристина и рассказала что возраст ребёнка должен быть от 6 до 14 лет и добавила что в момент выдачи владельцу было меньше 14 лет.

Потом у меня возник вопрос как контролировать расходы ребёнка и ставить ограничения?

На мой ответ подключился другой оператор Евгения и полностью рассказала об услуги переводы с карту на карту доступна для детских карт

 и рассказала об услуге (мой контроль)

а ещё рассказали об условии обслуживание детской карты.

В общем огромное спасибо что все понятно рассказали и ответили на все мои вопросы. 

Достаточно большое время пользуюсь Альфа банком и не перестаёт радовать, операторы все подробно объясняют и рассказывают.

Теперь могу оформить детскую альфа карту )

В первый месяц сняла деньги с кредитной карты, еще осталась небольшая сумма, и стало интересно , можно ли еще дополнительно снять или перевести деньги. Обратилась в чат поддержки Альфа-банка 02.03.24 , ответил альфа-помощник а затем подключилась оператор Дана. 

Подробно ответила на мои вопрос про снятие наличных и про переводы а так же про льготный период в рамках которого я могу снять деньги без процентов. 

После подключилась опеартор Елена чтобы дальше разобрать мой вопрос. Рассказала о том что переводы с кредитной карты всегда с комиссией.  

Спасибо за подробный и быстрый разбор моего вопроса, так как для меня это действительно важно.

Несколько лет назад я участвовала в конкурсе от платёжной системы виза, где выиграла платёжное кольцо. В коробке была карта Альфа-Банка, которую нужно пополнять и можно расплачиваться кольцом. Какое-то время назад действие карты закончилось. Так как карта была оформлена удалено, эта карта не числится в личном кабинете. Я написала в чат онлайн оператору 09.03.2024 в 17.06 для того, чтобы узнать, могу ли я перевыпустить данную карту,что получила развёрнутый ответ, была очень довольна скоростью представления ответа. Обращусь в офис для решения вопроса. Кстати, кольцо очень хорошая вещь, и стильно и удобно, платёжное средство всегда под рукой)

09.03.2024, в 14:44 я обратилась за помощью в чат технической поддержки банка "Альфа" и была приятно удивлена качеством обслуживания. Оператор Яна проявила профессионализм и внимание к моим вопросам. Я выбрала "Альфа Банк" из-за высокой ставки на долгосрочные вклады, и после такого приятного опыта общения сотрудников, у меня нет сомнений в правильности моего выбора.

Случилась неприятная ситуация: на карте отсутствовали деньги, но транзакция прошла успешна дважды, но в мобильном приложении операции не отобразались. В итоге получилось определить расхождение только по выписке из банка.
05.03.2024 года пришёл в отделение Альфа банка (г. Красноярск, ул. Взлётная, 18), вместо печати талона попросили просто подождать.
После ожидания (минут 10-15) подошла девушка Полина, начали разбираться: распечатали выписку, начали сравнивать с мобильным приложением. И так искали, и этак - нет в мобильном приложении этой операции и всё тут!
Но Полина не сдалась, написала обращение в поддержку, и отправила меня с миром)
Поддержка перевела стрелку на банк-эквайер, мол "это они виноваты, дату совершения покупки указали неверную".

Решила поставить растраты на контроль задала вопрос об установки лимита на контроль растраты в онлайн чате в мобильном приложении 9.03.24 в 14:17 представитель банка ознакомился с моим вопросом и пояснил,что подключить услугу Мой контроль и установите комфортный лимит в приложении можно

Выбрать все продукты выбрав карту → Настроить лимиты.Можно ограничить снятие наличных, установить лимит на покупки в интернете и на другие расходные операции. А ещё можно указать дату, до которой будет действовать лимит, и страны, на которые распространяются ограничения. Благодарю Анастасию за помощь в решении моего вопроса. Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.