251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

05 февраля 2024, 18:40 я обратился в чат альфа банка с вопросом о том, как действует кэшбэк на топливо и как его получить. 

Специалист Регата быстро отреагировала на мой вопрос, рассказала, как получить кэшбэк. Кэшбэк можно получить, если выбрана категория "1% за все покупки" или "АЗС". Благодарю за помощь! Всё быстро и подробно объяснили! 

Здравствуйте! Купил в Альфа тревел билеты на самолёт на август. 

07 февраля 2024, 19:16 обратился в чат с вопросом, когда придёт кэшбэк за билеты.

Специалист Юлия рассказала, что кэшбэк придёт 10 числа следующего за перелётом месяца, то есть в сентябре. Юлия быстро ответила на мой вопрос. Все быстро, вежливо и без звонков в банк! Благодарю за помощь! Рекомендую банк!

 Здравствуйте! 

8 марта в Альфа банке прозрачная акция - кэшбэк 1000 рублей за покупку в цветочном магазине 

Я выполнил все условия и 09 марта 2024, 13:56 обратился в чат банка с вопросом, когда начислят кэшбэк.  

Специалист Светлана рассказала мне, что кэшьжк начисляется 10 числа следующего месяца после покупки. Ожидаю кэшбэк! 

Светлана быстро ответила на мой вопрос. Благодарю! Рекомендую банк)

Думаю многие сейчас обеспокоены воровство денег с карт. Решила обезопасить себя и разобраться какие инструменты для этого есть. Обратилась с этим вопросом в поддержку Альфа-банка. 9 марта в 15:50 мне ответила Валерия. Она рассказала мне о продукте под названием "Карта под защитой". Эта страховка защищает от мошенников не только карту Альфа-банка, но и карты других банков, что согласитесь очень удобно!

Спасибо оператору Валерии за консультацию и помощь в моем вопросе. 

Здравствуйте! В Альфа банке проходила акция - кэшбэк 1000 рублей за покупку в flowwow 14 февраля. Я решил поучавствовать, выполнил все условия, но кэшбэк не рассчитали за покупку.

20 февраля 2024, 21:28 я обратился в чат банка с вопросом, когда начислят кэшбэк. Специалист Элла подробно ответила на мой вопрос и рассказала, что кэшбэк начислят 10.03.2024 на бонусный счёт. 

Элла была вежлива, подробно ответила на все мои вопросы. 

Благодарю за помощь! Рекомендую банк! 

Узнал об акции в Альфа-Банке по покупке цветов и возмещению стоимости покупки. Обратился 8.03 2024г в 14.35 на телефон ГЛ за консультацией. Сотрудник уведомил ,что мне необходимо совершить покупку в торговых точках 08.марта от 100₽ минимально и банк ,возместит100% от суммы покупки ,но не более 1000р . Обязательно должны совпадать коды МСС торговой точки по требованиям акции. Сотрудник пояснил ,что после 8 марта ,до окончания срока акции можно ещё делать покупки ,но будет возмещения уже 1% ,от покупки и максимум по данной акции можно будет получить 1100р. Сотрудник дал ссылку 6а полные условия и рекомендовал ,перед осуществление покупки уточнить в торговой точке код МСС обязательно ,чтобы покупка попала в акцию. Сотрудник пояснил, что по условиям возмещение кэшбэка придёт 10 числа,следующего месяца. Консультацией сотрудника ГЛ остался доволен ,предложение Альфа-Банка банка ,очень хорошее и выгодное для клиентов. 

9.03.2024 в 19:33 я обратилась в онлайн чат в приложении за консультацией про условия пользования кредитной картой. Меня Оперативно перевели на сотрудника банка Романа, он в полном объеме и подробно обяснил мне условия пользования кредитной картой, интересовал беспроцентный срок пользования картой. Роман подробно все разъяснил, что сначала идет беспроцентный год, потом 60 дней. Условия прозрачны и понятны. спасибо. 

8.03.2024 в 14:20 обратилась в онлайн чат поддержку клиентов, мне ответило несколько менеджеров, менеджер Даниил, сообщил о сроках проведения и зачисления платежей, объяснил, что платеж проходит в рабочие дни, и занимает около трех дней. Я успокоилась и перестала переживать, что платеж завис не понять где, хотя деньги списались. Такой проблемы в других банках не было, даже если праздники и выходные дни. А в Альфа Банк это происходит иначе, менеджеры развеяли мои переживания. Спасибо. 

Хочу поблагодарить Альфа Банк за современные системы коммуникаций и за быстрое решение возникших проблем. 

При открытии нового вклада мне было предложено оформить дебетовую Премиальную карту с дополнительными выгодными сервисами для меня. 

Однако при получении премиальной карты с моего баланса 7/03/24 была списана сумма 2500 рублей за ежегодное обслуживание. 

Я обратилась в он лайн-чат с вопросом по списанию денег 9/03/24. В течении 10 минут проблема была решена и деньги вернулись мне на карту. 

Очень благодарна за оперативную работу и удобную форму общения без дополнительных звонков и хождения в банк. Очень удобно! Спасибо. 

Добрый день! 01.03.2024 в 6:05 обратился в онлайн чат приложения за консультацией по премиальному тарифу. Чат-бот долго не мучил меня вопросами и уже в 6-16 на мой вопрос откликнулся оператор. Оператор помогла мне разобраться с условиями пакета, а также сколько действует бесплатный пробный период. Для меня ключевым было то, что этот пакет можно подключить с её помощью в режиме онлайн. Оператор сообщила, что мне уже одобрено данное предложение и я могу сам подключить пакет, что как раз мне и нужно было. Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативность операторов и возможность решения многих вопросов через операторов прямо в чате приложения без похода в офис. Спасибо!

С утра 9марта увидела, что у меня списались деньги на кредитной карте за какое-то страхование, я сразу же написала в чат. При оформлении карты в банке меня никто не уведомил о допольнительных включеных функциях. Так-как обычно деньги не возвращают за такое, я подумала отключу и все. Однако оператор составил обращение, отключил функцию еще и вернул комиссию.

Наверное вы знаете, что у многих банков есть акция, за которую вы можете получить денежное вознаграждение, если порекомендуете карту банка, своему другу/коллеге и т.д.

Именно данной акцией я решил воспользоваться, так как ранее ей никогда не пользовался. Это и правда неплохо, получить такую "благодарность" от банка, которым ты пользуешься и советуешь своим друзьям.

Схема следующая:

1. В вашем личном кабинете отображается информация о том, что вы можете порекомендовать карту кому-либо и получить за это денежное вознаграждение. 

По факту таким образом банк на самом деле очень сильно экономит себе деньги, так как заместо того чтобы платить зарплаты своим сотрудникам, которые будут сидеть на линии и совершать исходящие звонки, платить за рекламу... намного выгоднее запустить такую акцию.... А ещё выгоднее не платить за выполненные условия акции своим клиентам... Замечательно!

2. Помимо данной акции у людей, которые уже пользуются картой Альфа-Банка, могут быть специальные предложения, которые отображаются в тх личном кабинете: предодобрена ипотека, кредитная карта и т.д. 

--------------------------- Теперь к самому главному.

Я агетировал свою подругу на открытие кредитной банковской карты в Альфа-Банке, хотя она уже пользовалась кредитной картой у банка конкурента. 

Объяснил все условия, плюсы пользоваться кредитной картой именно в Альфа-Банке, так как сам не первый год пользуюсь этим банком и более чем доволен.

Да..у подруги уже была дебетовая карта Альфа-Банка и были спец.предложения, но почему-то, когда она заполняла заявку на получение карты по моей реферальной ссылке, ей никто не сообщил о том, что акция в этом случае не сработает, так как уже есть СПЕЦ. ПРЕДЛОЖЕНИЕ....

Не связался специалист, не было какого-либо уведомления. Так же сотрудник, который выдавал карту ничего не сказал про эту "изюминку".

В итоге спустя три недели я решаю проверить, когда будет зачисление средств. В личном кабинете, я узнал, что условия не выполнены... Как так?

---------------------------Итог. 

Общение с поддержкой мне ничем не помогло. На оставленную мною заявку, ответили так, как я описал выше..

Посмотрев отзывы связанные с данной акцией, понял, что я такой не один:)

"Спасибо" Альфа-Банк.

Картой-то я вашей продолжу пользоваться и моя подруга тоже, но за эту ситуацию огромный вам минус.

Пропишите в условиях акции, не в оферте, а в личном кабинете, о том, что если у человека, которому вы предлагаете карту, уже есть предодобренная карта от банка (СПЕЦ.ПРЕДЛОЖЕНИЕ), тогда получить денежные средства будет невозможно.

Так же я порекомендовал подруге Альфа-Стикер, о котором она даже не знала и очень рада им пользоваться, по реферальной ссылке.. Как вы догадываетесь за это тоже никакого денежного вознаграждения не поступило.

Печально.

Добры день! Являюсь клиентом банка и мне понадобилось узнать реквизиты своей карты. Не смогла разобраться, где искать эту инфмацию и обратилась за помощью в чат поддержки. 9 марта в 13:50 мне ответила оператор Яна. Она подсказала где находится информация с реквизитами карты. Оказалось все просто, но без помощи я не могла разобраться. Благодарю оператора Альфа-банка за помощь! 

09.03.24 в 15.50 я обратилась в чат банка в приложении с вопросом, сколько наличных я могу снять с кредитной карты? 

я уже пользовалась этой услугой ранее, но чтобы не нарваться на комиссии и проценты решила уточнить. Так же мне было важно выяснить могу ли я это сделать без физической карты в руках. И в каком банкомате. 

на мой вопрос ответил консультант Андрей, не спрашивая меня про какую карту я интересуюсь, расписал информацию по всем моим картам. Это было очень удобно, потому что не понадобилось никакого лишнего общения. Пояснил, что для сняимя нужна физическая карта, по-другому никак нельзя. А так же скинул мне в чат целый список банкоматов партнеров где я могу это сделать.
я осталась довольна, что получила четкое разъяснение без звонка в банк, а так же без дополнительных мне вопросов. 

оформил заказ на сайте банка через баннер " Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту онлайн, получите пластик и совершите покупку по карте. Готово! 500 ₽ ваши". С доставокй курьером.

В назначенный день смс что доставим сегодня пришла, но курьер не только не приехал, но даже не перезвонил. Около 21 часа сам перезвонил курьеру, а тот сказал что ближайшую неделю он ко мне точно не приедет(разговор записан). Также он сказал, что если хочу получить карту , то могу получить её в любом оффисе. При этом все условия сохраняются.

Пришёл сам в оффис, получил карту. Совершил покупки.  

А теперь альфа банк отказывается признать, что карта входит в программу вознаграждения "500р за оформление". Вот такое издевательство. Обращение в банк А2403074278

в прошлом месяце возникла проблема, которую банк решил и пообещал подарок - кэшбэк за покупки до 500 руб. Дороже подарка я не получал! в описании подарка предлогали совершить любую покупку. я поехал на заправку и оплатил 500 рублей. когда вернулся домой, оказалось что списалось не 500, а 499.99 рублей. Попросил, так как 500 руб, это "извинительный" подарок банка, можно ли зачесть такую покупку, так как я не виноват в ситуации, что списали на копейку меньше. - Нет!, - твердо ответили мне, минимальная сумма покупки 500 рублей и ни центом меньше! Что ж, потратил время и поехал второй раз. заправился через их встроенный сервис "Заправки" уже на 525 руб! У меня за заправки на АЗС 5 % кэшбэка при этом. Был уверен что компенсируется вся сумма. А теперь внимание! Начислили 2% из за пользования сервисом! за трату 500 подарочных не начислили. Потратил время составил обращение на компенсацию, где задал три вопроса, не ответили НИ НА ОДИН, а сухо заявили, что кэшбэк в 2 прооцента начислился верно. Я им говорю, что время из за вас и ваших подарков я потратил на 100500 руб, а вы мне голову морочите и ставите условия как, где, когда и под каким углом я должен поднести карту, что бы ваши вшивые подарочные 500 руб зачислились, а они: "кэщбэк 10 руб (вместо 525руб) начислен верно". 

Всместо выавода: если этот банк и пообщает вам выгоду в миллиард долларов, не огорчайтесь, если вы её не получите, а радуйтесь, если не потеряете триллион своих кровно заработанных. Доверия к банку минус триллион процентов! 

Я решила для безопасности ограничить возможность покупок в интернете со своей карты. Для этого 9 марта в 13:10 я обратился в чат поддержки. Мне ответила оператор Марина и объяснила что для этого нужно установить услугу "Мой контроль" и ограничить лимит он-лайн покупок до 1 рубля. 

Спасибо оператору банка Марине за консультацию и помощь в моем вопросе.