251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим опытом оформления кредитной карты 365 дней без процентов. Услуга действительно классная, если знать все подводные камни, с одним из которых я столкнулась совсем недавно. Я заказала карту с доставкой на дом, карту привезли вовремя, все быстро оформили. При оформлении карты я специально уточнила нет ли каких дополнительных доплат по карте, например страховки, на что специалист, который привёз карту заверил меня, что нет. После чего через месяц я увидела списание по карте за подключенную страховку. Немедленно написала в чат, объяснила ситуацию, специалист оперативно обработала информацию и комиссии сразу вернули! На самом деле не первый раз возникают такие ситуации, но что могу сказать Альфа-банк единственный банк, с которым приятно иметь дело, всегда на стороне клиента, кроме того самые крутые предложения по кредитам и честный кэшбэк! Спасибо! 

Сегодня 9 марта 24 года, зайдя в мобильное приложение, заметил что не хватает средств на кредитной карте ((( ,хотя точно знаю что не покупал по этой карте ни чего уже больше месяца!!

Открыл историю операций и вижу Списание за Страховку 742 р... Б.. Я ни чего не страховал, как так то!?

Тут же пишу в чат поддержки, слабо веря что мне помогут, тем более после праздников 8 Марта...

Ответил оператор Даниил, объяснил что это списали комиссию за страхование кредитной карты, но при этом на мои возражения сказал, что если я не Хочу Страховку, то её можно отменить и комиссию Вернуть)))

Деньги вернули!

Рекомендую банк, доверяй но проверяй)))

Сегодня, 9 марта получил в чате приложения Альфа-Банк подробную консультацию по переводам СБП. Сразу решил написать отзыв и поблагодарить специалиста Яну, она была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Яна, спасибо!

8 марта 2024 года у АльфаБанка проходила акция с возмещением трат на цветы. Мне были не до конца понятны условия этой акции, поэтому я написала в чат техподдержки в телефоне. Запрос я оставила в 18:43, сразу же мне ответил оператор Даниил. Я была поражена молниеносным реагированием, раньше сотрудники отвечали дольше. Я задала Даниилу вопрос, как будет рассчитываться кэшбэк, если первая покупка в рамках этой акции была отменена. Он объяснил мне правила акции, что в таком случае 10 числа следующего месяца в расчетный день кэшбэка он убдет пересчитан по второй совершенной покупке в мою пользу. Если этого не произойдет, нужно обратиться в техподдержку. Ответ был сразу по делу, без лишней воды. Здорово. что сразу отвечают живые сотрудники, а не надо прорываться сквозь автоматические ответы бота.

Спасибо за быстрый ответ!

Иногда случается что у клиента есть подключённые платные услуги, а он о них не знает. Это всегда неприятно, когда это обнаруживается после списания платы. Это могут быть уведомления, подписки, страховки и прочее... Решил проверить есть ли такие у меня в Альфа-Банке. Сделать это оказалось не сложно. Я обратился в чат поддержки что бы узнать есть ли у меня платные подписки. 9 марта в 11:40 мне ответил оператор Даниил. Он все проверил и сообщил мне что никаких платных услуг на данный момент не подключено. 

Это очень удобно что можно простым обращением в чат проконтролировать наличие платных услуг. Благодарность оператору Даниил. 

8 марта обнаружила, что по кредитной карте сняли страховку. Обратилась в чат мобильного банка, оператор Валерия очень быстро все проверила, страховку отключила, а уже списанные деньги вернула. Очень понравилась, что непонятный для меня вопрос решился положительно и очень быстро. Пока я очень довольна работой банка, всем рекомендую.

В последнее время все клиенты банков обеспокоенный разгулом мошенничества. Что бы обезопасить себя нужно принимать меры. Для этого я решил обратится в чат поддержки своего Альфа-банка. 8 марта в 23:30 мне ответила оператор Наталья. Я спросил у неё какие есть способы защиты моей карты. Она проконсультировать меня по этому вопросу рассказав о услуге "Карта под защитой". Рассказала в каких обстоятельствах эта услуга защищает от кражи/потери денег с карты. Стоимость оказалась 150 руб. в месяц. 

Спасибо Наталье за консультацию. Теперь я могу быть спокоен за свои средства на карте. 

6 февраля 2024 г. оформила кредитную карту , в последний день льготного периода 365 дней без процентов была списана комиссия за организацию страхования 1259,73 руб., которую я не подключала. Обнаружила списание на следующий день, 8 марта, и сразу позвонила в банк, менеджер Анастасия составила обращение, во время телефонного разговора комиссия была отключена и денежная сумма вернулась в это же время обратно мне на счет. 

Добрый день!
Где то я уже писал отзыв . Тогда проблема не решилась, а решилась только закрытием всех счетов и карт. 

Итак, несколько лет назад мне пришлось закрыть счет в Альфа банке. (Хотя я долго сотрудничал с ними.)Так как банк начал требовать от меня всякую чушь. В виде каких то документов на деньги которые я снимаю и тд и тп. наверное имеют право. Вобщем счет ип закрыт. Заблокированы все карты и те которые не привязаны к ип. Ну, вроде, ладно. Банков - тьма. Но, через какое то время сосед нечаянно переводит деньги на мою заблокированную карту. Деньги эти ему вернули только после того как я написал заявление о закрытии всех счетов и карт! Об этом меня попросили в банке. Все хорошо, я написал и деньги вернули. Больше счетов у меня нет. И при переводах сбп альфа банк не появляется. 

Ну, проходит какое то время и банк начинает мне интенсивно названивать предлагая открыть опять счет у них. Типа, банк пересмотрел отношение ко мне. Я естественно отказываю. Так как хорошо помню как они мне заблочили тогда все карты, а я находился за границей с единственной картой от Альфа банка. Мой негодования и панику пересказывать не буду. 

В итоге 6 марта 2024 года моя супруга пересылает мне деньги по сбп со своей альфа карты и каким то чудесным образом деньги падают мне на счет АЛЬФА БАНКА! На какой то счет, которого не было до этого. Позвонили в банк попросили вернуть ошибочный платеж. В других банках это решается по щелчку пальца. А нет, альфа не возвращает, говорит что счет заблокирован, езжайте в банк. Значит, 7 марта 2024 года я еду в офис банка на Декабристов. Естественно, там девочка ни чем помочь не может, а просит меня принести документы по закрытому (в 2020 если не ошибаюсь) счету ип, акты, закрывающие по моим контрагентам (цирк). Я ей объясняю, что вопрос этот закрыт, как раз закрытием счетов.

Попросили написать заявление. Я написал, что бы вернули ошибочный платеж, или разблочили мне счет и я сам верну эти деньги, после чего закрою счет. Нет! Денег не вернули моей супруге. Просто установили мне приложение. Сами туда мне зашли, так как у меня нет ни карт не логинов. Деньги в приложении показывает, но ничего с ними не сделать. В чате тоже ни чем не помогли. 

Что делать? Куда еще писать заявление - не понятно вообще. В полицию что ли)

Вобщем, этот банк может устроить вам проблемы на ровном месте! Решайте сами. 

Меня зовут Х-нов Динар Р. г. Казань.  

Кстати ИП благополучно существует до сих пор, и все слава Богу хорошо. 

Я полностью разочаровалась в этом банке. 4.03.2024г, мне нужно было снять свои деньги с дебетовой карты, при выдаче речи ни какой комиссии не было написано, но когда я зашла в приложение , я была приятно удивлена, что с меня взяли комиссию. 4.03.2024 г написала в службу поддержки, объяснила им все по полочкам, что информацию о комиссии нигде не нашла, и что в банкомате не было написано , что спишется комиссия. Мне ответила Виктория в 13.23, что сейчас они не могут вернуть комиссию , т.к операция находится в обработке, попросила написать по позже. 6.03.2024 г, 18. 08 часов,я опять написала в службу поддержки прикрепила скриншот, от Виктории, долго искали специалиста, который бы решил мою проблему, и ответил Евгений в 18:19часов, составил жалобу, сказал ждать 4 дня, и вот приходит ответ на электронную почту с отказом о возврате комиссии. (Комиссию сейчас вернуть не сможем.

Вы обслуживаетесь в рамках Универсальной линейки карт. Комиссия за выдачу наличных в сторонних банкоматах по вашим дебетовым картам составляет 1,99% минимум 199 рублей.

При выполнении одного из критериев комиссию вернём на ваш счёт до конца следующего месяца на сумму снятия до 50 000 рублей в месяц:

— Покупки по всем дебетовым картам более 10 000 рублей в течение календарного месяца;

— Средний остаток на всех счетах в течение календарного месяца более 30 000 рублей.

Остатки учитываем на всех текущих, накопительных счетах, депозитах, инвестиционных продуктах, оформленных в банке.

За сумму свыше 50 000 рублей в месяц комиссия составляет 1,99% минимум 199 рублей и её не возвращаем на счёт.

Подробнее о тарифах можно узнать здесь.) Ладно все бы ничего, но при получении карты мне был зачислен кредитный лимит, тоесть это была сначала кредитная и дебетовая карта с разными счетами, кредитный лимит я давно закрыла. При получение этой карты мне сотрудник Альфа банка сказал, что снятие наличных денег без комиссии в любом банкомате, я раза два переспросила, что точно не берется комисси, ответ был , точно! Получается сотрудники банка попросту обманываю клиентов и на этом наживается банк! Еще раз повторюсь, информацию о снятие наличных с комисси я нигде не нашла, у меня было время, что бы по СБП перевести деньги на другой счет в другой банк, если бы я конечно знала , что с меня возьмут комиссию. Могу только сказать, что банк и сотрудники банка вводят людей в заблуждение, до этого момента, я была очень хорошего мнения об этом банке. И теперь я не собираюсь, хранить деньги в этом банке и больше никогда не буду связываться с ним. И еще есть статья 842 Гражданского кодекса РФ, что банк обязан уведомлять своих клиентах о размере комиссии за снятие наличных, но этого не было, я бы не стала бы снимать, если бы увидела, мне каждая копеечка дорога, я инвалид..

Деньги по рекомендациям не отдают, ситуация -у ваш висит старая заявка и не выполнены условия.так уберите старую и сделайте новую.по ней уже все выполнено по условиям и пользуются люди,но так как это повторная она не считалась их ответ.вобщем чтоб втюхать карту пойдут на обман,а чтоб самим удалить старую заявку и сделать новую по которой все выполнено,сошлются на второй запрос.уходим с банка ,да и процент так же кэшбэк 5% по новой оформленной карте ,а не как в рекламе 10,вобщем реклама и замануха,есть честнее банки

Добрый день! Активно идет реклама про бесплатную дебетовую карту Альфа-банка. Однако, как оказалось, она не совсем бесплатная. При оформлении автоматически подключают услугу под названием Бесплатные переводы. Подразумевает осуществление переводов с карты на карту, переводы через СБП но номеру телефона, переводы со счетов в мобильном приложении. Первые два месяца она бесплатная, потом 149 руб. в месяц. Не начисляется плата только при условии траты на ПОКУПКИ от 10000 руб в месяц. Узнаешь об этом, естественно, когда у тебя с баланса списывают 149 руб. Обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении менеджер Валерия 01 марта 2024 года любезно все пояснила. При моей просьбе отключить данную платную услугу еще раз прояснила, что за переводы банк будет брать комиссию согласно тарифам банка, уверена лия, что нужно отключить? И без всяких спокойно и дружелюбно отключила мне данную услугу. Хотелось отметить, что поддержка в Альфе работает отлично, быстро включается в разговор и даже если собеседник взвинчен и возмущен остается вежливой и макисмально старается разъяснить ситуацию. 

Добрый день! Как пользователь карты 'Альфа-карта' и клиент банка уже давно,слежу за событиями в нëм посредством мессенджера на который подписан,пришло уведомление в канал,о проводимой акции 'Платим больше за первую рекомендацию',кредитка 5 000р.,Альфа-карта 3 000 р.,срок проведения акции до конца марта 2024г.,заинтересовало второе и перед принятием в ней участия,решил разобраться в деталях,это следует делать во избежание ошибок.

Обратился в чат 09 марта 2024г., в 09:14,вопросов было много и через непродолжительное время ответил Юрий,далее переключил на Анастасию,проф.срециалиста,с ней мы все и решили.Она дала конкретные пояснения на мои вопросы;

По условиям акции эта рекомендация должна была быть первая, только тогда мне выплатят стандартное вознаграждение+ Дополнительное вознаграждение за первую рекомендацию,в итоге 3000р.

У меня уже была одна успешная рекомендация за которую выплатили вознаграждение.

Поэтому если я отправлю рекомендацию другу, то мне выплатят стандартное вознаграждение 1 500р. 

Но у меня есть друзья клиенты банка,обязательно поделюсь с ними это информацией.Карта кстати,как мне дали понять не притерпела изменений и по прежнему бесплатна в выпуске и обслуживание,также рекомендовавший при первой рекомендации в любом случае получает 3 000р.,а рекомендуемый 500р.,безусловно,вне зависимости от статуса,а мы его приобретаем тратя три месяца подряд не менее 5 000р.,в месяц.

Также возник вопрос по условиям получения вознаграждения,прежние они и разница лишь в сумме и то,что рекомендация должна быть первой,на что поступил понятный и подробный ответ;

Для участия в акции  «Платим больше за первую рекомендацию» нужно в период проведения акции:

-поделиться с другом первой рекомендацией через приложение Альфа-Банка или Альфа-Онлайн;

-сделать покупки на 3000 ₽ или 5 любых покупок по любым картам в период 90 календарных дней до даты оформления другом заявки и до момента окончания срока акции.

Выплатим вознаграждение, если в период проведения акции друг оформит продукт по рекомендации и сделает покупку на любую сумму в период действия акции.

Для того, чтобы мы учли рекомендацию, приглашённый друг должен удовлетворять следующим условиям при оформлении заявки на продукт по рекомендации:

-не было заявки на данный продукт в течение 90 дней до даты заявки;

-не было заявки на оформление карты в Универсальной линейке карт или заявки на оформление цифровой карты;

-не оформлял ранее в банке продукт по рекомендации.

Всë очень понятно осветили,быстро и понятно,всë в рамках поставленной задачи,чат работает в угоду клиента и лишнего не навязывает,что говорит о клиентоориентированности,с ним приятно иметь дело,ни первый раз в этом убеждаюсь.Вопрос решëн!Спасибо за внимание!

Скрины переписки отправил Вам на эл.почту.Благодарю!

9 марта в 17:47 обратился в чат с банком в мобильном приложении Альфа банка о рефинансировании кредита из другого банка. Оператор Ася ответила через минуту! Ответ на заданный вопрос поступил всего-лишь через минуту после ответа оператора. Благодаря оператору Асе, я смогу рефинансировать свой кредит из другого банка и не платить очень большие проценты! 

Недавно оформил кредитную карту в офисе Альфа банка в Тамбове.Сотрудница банка сказала,что всё платные услуги по карте отключены.Я решил перепроверить так как был не очень уверен.Написал в чат ,мне ответил оператор Алексей . Оказалось что услуги не отключены.Алексей оперативно помог отключить платные услуги.

Сотрудник чата поддержи (09.03.2024 с 07:03 до 07:13) Елена ответила на все возникшие вопросы в случае зачисления средств из стороннего банк/бюджета на счёт денег в рассрочку и как их можно получить без лишних проблем. Консультация оказана на отлично и быстро. 10 минут на консультацию в чате с учетом времени написания доп вопросо не плохо, а хорошо! Супер банк всегда идёт на помощь и встречу клиенту. Спасибо!!!