251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 февраля 2024 года мне на счет в Альфа-Банке поступила странная сумма. Поскольку никаких переводов от друзей либо кого-то еще я не ждал, то меня это встревожило. В связи с этим в этот же день - 28 февраля 2024 года, я решил обратиться в чат банка в мобильном приложении за решением данного вопроса. После краткого общения с ботом в чат подключилась оператор Ирина. Оператор уточнила счет, на который было поступление, все проверила, пояснила, что операция похожа на возврат. Этим самым Альфа-Банк в лице оператора Ирины разрешил возникшее у меня волнение по поводу странной банковской операции. Мне очень понравилось, что операторы готовы анализировать операции клиентов и пояснять подробности по банковским операциям. Мне нравится сервис банка, в приложении очень удобно написать в чат и решить любую проблему. Отдельно хочу отметить, что оператор Ирина подключилась быстро и почти моментально ответила на мой вопрос. Альфа-Банк, спасибо вам за такое уровневое отношение к клиентам!

Мне срочно нужно было снять деньги с кредитной карты Альфа-Банкп, которая позволяет снимать наличные в Грейс-период до 50к в месяц. Я был не дома, у меня при себе не было кредитной карты, поэтому я решил уточнить в чате банка, возможно ли снять деньги в банкомате без физической карты, а, например, по QR-коду. 6 марта 2024 после 23 часов я обратился в чат банка в мобильном приложении с данным вопросом. Подключилась сотрудник банка Карина, которая не оставила меня в беде. Карина не стала с ходу отвечать на вопрос, а решила все проверить. Через несколько минут она сообщила мне, что для снятия наличных с карты нужна непосредственно физическая карта банка. Мне понравилось, что консультацию Карина дала быстро и точно, не задавая дополнительных глупых вопросов, типа «а с какой карты хотите снять?» и т.д. Я благодарен Альфа-Банку тем, что можно всегда обратиться в чат и быстро узнать необходимую информацию. Спасибо за высокий уровень клиентского сервиса и ориентацию в своей работе на клиента, а не на извлечение прибыли. Отдельное спасибо оператору Альфа-Банка Карине за качественную, краткую и полезную консультацию! Благодаря этому я точно знал, что для снятия наличных нужна физическая карта. Было бы горазд хуже, если бы я прошел в банкомат и узнал, что по Qr-коду нельзя снять наличные. Спасибо Альфа-банку и оператору Карине. Успехов вам в работе!

9 марта несмотря на позднее время 12 ночи обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом о замене паспорта. Мне ответила оператор Марина в ту же минуту, с вопросом помогла, потому что в остальных банках чтобы обновить данные нужно идти в отделение банка с данной просьбой, а в Альфа банке данные можно обновлять онлайн, очень удобно, спасибо большое за помощь оператор Марина.

Здравствуйте, я бы хотела поделиться своим опытом общения с сотрудником альфа банка в чате онлайн альфа банка. 7 марта 2024 года в 18:20 у меня возник вопрос по поводу установки приложения на айфон. Мне ответила сотрудница банка по имени Валерия. Она мне объяснила, что для того, чтобы установить приложение нужно прийти в отделение банка, там мне помогут установить приложение. Большое спасибо Валерии за то, что объяснила мне, что в банке могут установить приложение, чтобы не входить каждый раз по номеру телефона на сайт. Скриншоты обращения отправила на почту responses@banki.ru

Здравствуйте,в конце февраля 2024 года я обратился в чат мобильного приложения для выяснения возможных ньюансов открытия накопительного счета. Ситуация в моем случае была нестандартная,поэтому пришлось прибегнуть к помощи специалистов. Сравнительно без труда победив бота,перешел к диалогу с оператором. Общался со специалистом по имени Мария. Мария довольно быстро вникла в суть проблемы,дала все необходимы разъяснения. Время ожидания ответов Марии было незначительным,так что все удалось выяснить довольно быстро.

Спасибо,мне понравилось!

Добрый день, 8 марта 2024 в 15:26, обратилась в мобильную поддержку с вопросом по зарплатной карте и её условиям. Ответила специалист Наталья очень быстро, попросила не много подождать и прислала полную информацию по карте. Рассказала, что обслуживание по карте бесплатное. Снятие в любых банкоматах бесплатно. 

Сумму кэшбэка можно посмотреть в разделе «Весь ваш кэшбэк». Начисление будет 10 числа следующего месяца, до 10 числа в прогнозе кэшбэка может отображаться 0. Кэшбэк придёт в виде баллов, их можно обменять на рубли в разделе «Весь ваш кэшбэк» — «Потратить кэшбэк». Один балл равен одному рублю.
Большое спасибо специалисту Наталье за подробную информацию по карте. 

Добрый день!
8 марта в 15:50 обращался в чат банка за возвратом средств по списанию комиссии по страхованию, о страховании меня ранее не информировали. Страховку отключили и вернули средства за пять минут. Спасибо большое специалисту чата -Татьяне за решенный вопрос ! Не пришлось ехать в банк, очень удобно.

Впервые узнал о программе пригласи друга в Альфа банк. Обратился в чат поддержки и связался с оператором.

9 февраля 2024 года, я хотел узнать какие нужно было выполнить условия мне, для получения бонусов по программе "Приведи друга". Оператор Анастасия была очень внимательной и доходчиво мне обьяснила суть программы и необходимые условия для получения бонусов.

Также хотел узнать про необходимость наличия карты у друга, который меня пригласил и получил подробный ответ.

Сегодня увидел не понятное мне списание средств с кредитки, обратился в чат, сначала общался с ботом потом он быстро нашел мне специалиста который помог мне, отключил услугу страхования и вернул средства на кредитку потом ещё доступно объяснил на второй мой вопрос, ответ быстро, доступно и понятно

Спасибо за быстрое решение моих вопросов

 По этому вопросу обращался в чат 7 марта 2024 года в 12:35. Сначала отвечал бот, но ответить на мой конкретный вопрос, на какие коды торговых точек распространяется акция, он не смог. Через 5 минут мне ответила специалист Анастасия и расписала все подробности: "Акция работает в цветочных магазинах , салонах флористики и магазинах для садоводов. MCC: 5193, 5992. Покупку можно совершить у любого партнёра, который соответствует вышеуказанным MCC как онлайн, так и офлайн. Главное оплатить покупку в день акции — 8 марта 2024, доставку можно оформить на любую другую дату. По какому коду магазин проводит операцию, лучше уточнять в торговой точке. Максимальная сумма возврата кэшбэком составляет 1000 руб."

Кто ещё не успел купить цветы, рекомендую! Такие выгодные акции проводят по пятницам. Актуальную информацию нахожу в приложении. Всем спасибо!)))

Хочу поблагодарить специалистов горячей линии Альфа-Банка, было произведено списание денежных средств по карте за предоставление услуги которой я не пользуюсь, специалист выслушав мою причину обращения, проверил мои данные, всё доходчиво объяснил, и мгновенно вернули на счёт списанные денежные средства в полном обьеме.

Всего заняло не более пяти минут нашего разбирательства по причине списания и возврата денежных средств.

Огромное спасибо за понимание И оперативную работу грамотного специалиста горячей линии Альфа-Банка.

Здравствуйт, в марте выпала категория суперкэшбек Цветы 10%. Купил цветы в цветочном магазине сегодня, а категория мсс какая-то другая. Поддержка ничем не помогла кроме отписки и цитированием сухих текстов договора.
Откуда я мог знать что мсс код какой-то не такой, продавец занимается продажей цветов. магазин цветочный.

В общем - кинули.

6 марта я хотела оплатить подарочные карты на сайте Gifteri, сумма 14 000 рублей. 

стала вводить данные карты на сайте, после ввода смс кода, выходит сообщение: карта недействительна, попробуйте еще раз. Я попробовала 3 раза и все безуспешно. Оплатила другой картой.

Пишу в чат банка, чтобы выяснить причину, почему оплата не прошла? Получила ответ: банк посчитал операцию мошеннической, но мне сообщить или как-то проинформировать он не хотел. 

У меня была выбрана категория повышенного кешбэка 5% в Развлечениях, данная оплата попадала в категорию Развлечения (мсс 5947) и получается из-за банка я не смогла оплатить картой и получить кешбэк. Банк не дал мне возможности оплатить, хотя я 3 раза пробовала оплатить и перед этим не меняла какие-либо свои данные, чтобы считать это мошенничеством. 

Обратилась в чат повторно, там составили обращение, сегодня 08.03 пришел ответ, что согласно ДКБО, банк вправе приостанавливать операции, но пункт не прописали. пыталась выяснить в чате, на какой пункт ссылаются, но 3 раза получила шаблонные ответ и только на 4 раз мне написали пункт. Пункт оказался: 14.3.49.В случае возникновения у Банка сомнений в действительности ранее представленных сведений, Банк вправе не проводить операции Клиента (за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на Счет Клиента) до момента обращения Клиента в Банк и предоставления им подтверждающих документов.

Только причем тут данный пункт? Тут говорится о ранее предоставленных сведениях, а не о текущих транзакциях.

Первый раз такое отношение, требую разобраться в ситуации и начислить кешбэк который был не получен из-за вины банка.

08.03.2024 в в 14.15 обратился с вопросом в Чат используя приложение Альфа Банка. Возник вопрос по условиям действующей акции (скидка до 50% на ЯМаркет при оплате картой Альфа Банка). Специалист Роксана проверила актуальные условия и подробно все объяснила. Роксане потребовалось не больше 3 минут чтобы найти нужную информацию и ответить на мой вопрос. Как итог - вопрос решен быстро и без необходимости визита в банк. Роксане БОЛЬШОЕ Спасибо!

8 марта около 13:40 увидела в истории дебетовой карты странное списание. Я не была в курсе никаких платных услуг по карте и сразу же написала в чат для выяснения причины. В чате оператор Елена оперативно ответила на мой запрос, оказывается была подключена услуга бесплатных переводов, для кого-то наверно это очень полезная вещь, но я по этой карте только оплачиваю только покупки. Поэтому решила отключить все бесплатные услуги, в том числе смс-оповещение. Приложение очень удобное, всё смотрю там. В целом приятен быстрый механизм работы, где-то пол дня приходится ждать, здесь же в течение нескольких минут сотрудник выходит в чат 

Заметила при первой оплате по кредитке 01.03.24 в 13:45 Что происходят какие-то странные списания. По 99 р. Аж 5-6 раз.

Написала в чат. Быстро закрыли вопрос, отключили услугу непонятно как подключенную - сразу. Вернули на счёт деньги в течении 15 минут.

После закрытия услуги заметила, что вернулись средства по всем подобным списаниям.

Очень приятно было открыть карту и увидеть там внезапные средства. Мои кровные, но от этого не менее сладко на душе. Ещё и к 8 марта.

Спасибо за оперативный возврат моих средств и быстрое отключение навязанного программой сервиса.

07 марта 2024 г. в 22:17 написала в чат мобильного приложения вопрос. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте. 

Уже в течение пары минут мне ответила оператор Надежда. Она предупредила, что для подготовки ответа потребуется некоторое время, и скоро вернулась с информацией, что такой вклад открыть можно, а также прописала алгоритм, как это сделать по шагам. Дальше ещё прояснила, что речь идёт о вкладе в юанях. 

Очень удобно, что оператор в чате помогает подробными и понятными инструкциями с такими вопросами, как открытие вклада, например. Надежда, спасибо за консультацию!

4 марта 2024 года обратился в альфа-банк для оформления дебетовой карты, на сайте обещали « сверхбыструю» доставку (на следующий день). После того как ввел свои данные время доставки значительно увеличилось – самое ранее 7 число. Здесь я сделал свою первую ошибку – согласился ждать в четыре раза больше, чем обещал банк. 7 марта получил смс сообщение с телефоном сотрудника и обещанием доставки. Безрезультатно прождал два часа в оговорённом месте, позвонив сотруднику из смс-ки узнал, « что сотрудник в банке один, а клиентов много» и когда она сможет доставить карту она не знает(запись разговора имеется). Таким образом я сделал вторую ошибку – ещё раз поверил альфа-банку - убил два часа в пустом ожидании. Сегодня 8 марта, я опять получил смс-ку, о том, что ко мне приедет сотрудник : куда он приедет , во сколько и зачем мне никто не сообщил. Кстати, я знаю что имя собственное пишется с большой буквы (Сбер, Тиньков..), но если альфы-банк не ценит своих клиентов, то и клиент имеет право относится соответственно. Если банк не соблюдает свои обязательства в организационных вопросах, то доверять банку свои деньги глупо. Третьей ошибки не будет!

Пользуюсь услугами кредитной и дебетовой карт Альфа банка уже более двух месяцев и впечатление о используемом продукте и о банке очень хорошое. Кроме приветственного денежного поощрения особо хочу отметить хороший кэшбэк в нескольких категориях, суперкэшюэк в одной категории каждый месяц, возможность беспроцентного снятия наличных на срок до 60 дней, а также не малым плюсом является беспроцентный период в один год на покупки совершенные в первый месяц. 

В общем кредитная карта Альфабонка мне очень понравилась и регулярно ей поьзуюсь. 

Особо хочется отметить и службу поддержки банка. Обращался не раз как чат, так и на горячую линию. В чат обращался по многим вопросам и всегда оператор оперативно отвечал и помогал решить интересующий вопрос, например:

30.12.2023 Ирина вежливо помогла разобраться с начислением кэшбэка от партнеров, а 31.01.2024 Дарья и Алексанра помогли найти потерянный в приложении баннер игры Атлас.

На горячую линию тоже обращался не раз, дозваниваешь быстро , на всязи всегда опытные специалисты, которые помогают разобраться с интересующими вопросами.

Считаю что услуги предоставляемые банком на высшем уровне, если не лучшая.