251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Будьте осторожы, чтобы банк не списал с вашей новой кредитной карты оплату за "страховой продукт"! Его подключают всем по умолчанию, не предупреждая. Списывают деньги тоже не предупреждая. 

В приложении нигде не видно, что подключены какие-то дополнительные платные услуги, поэтому узнаешь о списании только постфактум. В моем случае был такой сюрприз на 1611 руб.

Отключить это можно только в первый месяц после оформления карты до списания, но процесс не очевиден и можно просто забыть это сделать вовремя. На это и расчет, судя по всему. 

Здравствуйте! . Мне знакомая отправила ссылку(Свой в Ал ьфа-Банке). Я нажала на эту ссылку, оформила заявку на получение карты, мне пришла смс с датой встречи с курьером. 4 марта курьер привез мне карту, я еë получила. 4 марта в 18:39 я позвонила на горячую линию, меня соединили с сотрудником банка, с Екатериной, потом соединили с Александрой. У меня возник вопрос на какую сумму я должна сделать покупку ,чтобы получить вознаграждение. Александра доходчиво объяснила:что сумма покупки должна составлять от 500 рублей одним чеком до 31 марта. Спасибо ей большое! Сегодня 8 Марта я поздравляю еë и всех сотрудниц Альфа-Банка с праздником!!! Желаю им всех земных благ, а Альфа банка побольше новых клиентов. Буду рекомендовать Альфа -банк всем знакомым. 

Пришел оплатить в магазин продукты питания, а у них на кассе картой не принимают. Сломалось оборудование или наличными или по qr -коду оплата. Кое что из покупок пришлось не взять, потому что не знаю как оплатить, а налички немного, но было. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения 4 марта 2024 в 7.10 оператор Наталья в тандеме с бот-помощником описали преимущества оплаты по qr-коду товаров и услуг, переводов в другой банк, оплату услуг ЖКХ и также налогов. Лимит на одну операцию до 1млн рублей и количество их не ограничено. Было предложено отсканировать qr-код нажать, но он знаю где. На помощь снова пришла Наталья которая направила меня в приложении и пошагово прокомментировала, что необходимо делать. С помощью ее подсказок все получились. Выражаю благодарность оператору Наталье за помощь в решении моего вопроса.

Добрый день!Задумался об оформление одному из детей,карты,вещь нужная сегодня и полезная на мой взгляд,тут ребенок начинает обучаться финансовой грамотности и делает первые шаги в мир финансов,пластика,в будущем это пригодится и этого не избежать,в том числе и я буду спокоен держа все расходы под контролем и пополнять карту при необходимости.Обратился в чат приложения 08 марта 2024г.,08:04,ответила Ирина,ответила очень быстро,в течение 1 минуты и ответы на мои вопросы не заставили себя ждать.Вот что она пояснила и предложила,причем подробно,на что обратил внимание,так как люблю детали:

Детский платежный стикер — дополнительная карта к счёту клиента на имя ребёнка от 6 до 14 лет.Возраст подходящий,попадаем в этот диапозон. 

Полный аналог Детской карты МИР. Выпускается в меньшем размере (мини-таг). 

Для оплаты покупок стикер можно приклеить на телефон, платёж будет проходить при прикладывании телефона к терминалу на кассах магазинов.Очень удобно,сам пользуюсь.

Владелец счёта Детской карты ребёнка может пополнять счёт через мобильное приложение или Альфа-Онлайн.

Отслеживать историю трат ребёнка в своём мобильном приложении или Альфа-Онлайн.

Заблокировать и перевыпустить стикер.

Отслеживать баланс на счёте стикера.

Открыть новый счёт и привязать к нему стикер.

Пополнять счёт, к которому привязан стикер.

Активировать и менять пин-код (Альфа-Онлайн и Альфа-Мобайл для Android 11.66+).

Оформить детский стикер можно через:

Отделение

Альфа-Онлайн, приложение Альфа-Банка.Альфа-Онлайн, приложение Альфа-Банка.

У ребёнка должен быть свой номер телефона для выпуска карты, а не номер владельца счёта, чтобы избежать ошибки в СБП клиента.

На вопрос о стоимости выпуска и обслуживания,рассказали:

С 29.01.2024 до 1.04.2024 выпуск детского стикера — бесплатно​, далее — 290 ₽​.

Все ответы получены,в качестве их не сомневаюсь,все оперативно и в рамках моих вопросов,вежливо и с желанием помочь,что говорит о клиентиоориентированности.Вопрос решен,помощь оказана,консультация устроила.Спасибо за внимание!

Скрины переписки скинул вам на эл.почту.Благодарю!

8 марта банк запустил крутую акцию!!! Акция дает возможность оплатитб цветы 8 марта картой Альфа-Банка в цветочном, в салоне флористики или в магазине для садоводов. Либо онлайн, либо оффлай и получить кешбэк до 100% от стоимости! благодаря этой акции можно позволить себе сделать подарки маме, бабушке,сестре, дочкам и получить еще обратно деньги.

Кэшбек начислчт уже 10 апреля, максимальная сумма – 1000 рублей К возврату.
Я специально рано утром 08.03.2024 примерно в 6:20 обратилась в чат,чтобы уточнить условия. Я сделала оплату в цветочном магазине,а специалист чата Валентин мне подсказа,что мне вернется 1 тыс руб еще обратно. Спасибо банку за такой приятный бонус, можно сделать приятно близким и банк еще и вознаграждает за это! Спасибо Валентину, который в чате разъяснил мне условия И я смогла воспользоваться этой акцией. Скрин вышлю на почту в подтверждение 

Спасибо менджеру Анастасии с отделения на адресе Казань ул. Декабристов 129 за быстрое решение вопроса, время дороже денег. Недавно начал пользоваться услугами Альфа банка и успел нажать не туда и деньги ушли в страхование карты, мне это не надо, быстро разобрались и решили вопрос возврата денег, а также обратился за кредитом и стикер платежный подарили, благодарю Анастасию, светлый человек. Прозрачные условия позитив, неординарный подход в обслуживании по домашнему. Диванчики для ожидания кофе машина. Ни каких стоек и девочек за компом с важным видом. Везде улыбка праздник и радушный прием .  

Это дополнительный отзыв. Основной я надиктовал и записал в wav файл. Найду опубликую.

Итак к Новому Году я выплатил все кредиты. По всем счетам и кредитным картам ноль.Несколько договоров закрыто, два открыто. И тут внезапно банк вспоминает. что якобы в 2020 году банк не снял с меня коммиссию за снятие наличных в банкомате.

А я помн, что эту комиссию выплачивал. И в ноябре какая-то странная транзакция. когда 3756р перечисляются с одного на другой счет. но я этого не мог делать, потому что один из счетов был заблокирован. Пишу на сайте в чате. Банк присылает смс, что завтра вам кредит будет разблокирован. Захожу посмотреть счета. Не доверяю.

Отказ в возмещениее комиссии. Лезу дальше. оператор пишет 

"Клиент не знал расценок. Требует необоснованно вернутькоиссию"

Ребята вы не перепутали? Я знал все расценки. Вы с меня эту комиссию за три года уже взяли.

Пишу с матом в повторно в чате. Я вам ещё страховку за кредит как дурак оставил .

Долг аннулируется. Справки по этому счету недоступны. Беру справку - понимаю. что меня не уведомив, во изежание разборок. договор закрыли. Ок. А где обещанная разблокировка кредита?

6 марта 2024 года обратилась в чат Альфа-банка за разъяснениями по кредитной карте. Имею кредитку другого банка и было много неприятно неожиданных моментов, где надо было за что-то неожиданно для меня заплатить(страховки, проценты, короче недопонятие). 

Оператор Елена ответила очень доступно мне на вопросы. И перевела на специалиста конкретно занимающегося этим вопросом. 

Меня волновал вопрос перевода денег по оплате СБП и страховка при оформлении кредитной карты. Оказывается можно до активации карты в личном кабинете отменить страховку. 

Еще раз убеждаюсь, что Альфа-банк банк самый порядочный и прозрачный. Наши ошибки - это наше недопонимание, которое очень доходчиво разъясняют сотрудники в чате и отделениях. Отделения баков находятся плчти у всех станций метро. Все удобно. Банк рекомендую всем своим друзьям и знакомым. 

Обращайтесь в Альфа-банк, всё будет расписано и разъяснено до самого мелкого текста. 

05.03.2024, в 19:33 задала вопросы по поводу продукта "17 процентов годовых"т.к. стало интересно,что из себя представляет данная процедура. В ходе диалога сменилось несколько операторов,окончательный и подробный ответ я получила от оператора Кристины,которая мне описала в чем заключается данная услуга и её выгода для меня. Благодарю Кристину за помощь!

6 марта 2024 года в 21:21 я обратилась и получила подробную и исчерпывающюю консультацию от сотрудника банка Марины. Мой вопрос был касательно условий открытия накопительного счета и какой у меня будет процент по нему. Я полностью осталась довольна консультацией от специалиста Марины. Мне понравились условия по накопительному счету и я захотела его открыть. 

Спасибо Марина!

Так же очень хорошо что не пришлось идти в офис банка или звонить на горячую линию и тратить время на получение ответвета на свой вопрос об условиях накопительного счета.

Более 10 лет являюсь ВИП-клиентом банка, зарплатным клентом банка. До последнего времени, с запуском проекта "Свой в Альфе" и структуры СВК, сервис стремительно пикирует в бездну. Запустили действительно классный проект по принципу МЛМ, но запустили настолько сырой продукт, что сами же себе сделали не самую хорошую рекламу. Если сейчас какой-нибудь Тинькофф создаст аналогичную историю, Альфа-банк накроется как всегда. Любой проект сначала допиливается, затем запускается пилот на тест-группе и в случае успеха запускается покрытие. Второй момент это ввод сотрудников СВК. Господи, ну казалось бы есть тот же Тинькофф с уже идеально выстроенной моделью представителей, ну возьмите и скопируйте, нет, создали курьеров, уточню ещё раз, именно курьеров, не сотрудников, не менеджеров, а курьеров, которые мало того, что безнаказанно втюхивают людям то, что клиенты не заказывают, так ещё и встречи хотят проводят, хотят переносят сами и при этом никакого наказания. Заказал себе альфа-онли, казалось бы премиум все дела. В итоге, первая неудача с доставкой, за несколько дней изменил адрес доставки, уточнил в КЦ, точно ли адрес изменен, подтвердили, в итоге звонит курьер и говорит, что ой, а карта в другом месте, ок, перенесли встречу на другой день уже по-другому адресу, курьер просто не звонит, ничего, звоню ему сам, а он такой, а я вашу встречу перенес, по какой-то там причине, не могу привезти, думаю ничего себе сервис, ну ладно, перенес. Сегодня звонил курьерша, вроде обо всем договорилась, бац, пропала девочка, на звонки не отвечает, карты нету. В итоге 3 попытки и ни одной успешной. Это конечно залет. Вот пользуюсь премиумом Тинькофф и вы знакте, радуюсь, как ребенок. Пожалуй, тут так и останусь.

Пользуюсь услугами Альфа-банка с 2022 года. 5 февраля 2024 года в 15:17 я решила обратиться с вопросом в онлайн-чат банка в мобильном приложении, по поводу отключения кэшбэка на моей кредитке (в середине января заметила что перестал начисляться кэшбэк на покупки). Для меня это отключение кэшбэка было весьма не приятно, не понятно и неожиданно, и в этих не очень хороших чувствах я решила написать в чат банка и узнать причину. В 15:21 5 Февраля мне доброжелательно ответила на вопрос специалист банка Альбина и вежливо помогла разобраться в чем причина. Оказалось, что у меня была карта по умолчанию без кэшбэка (более старого образца) но осенью мне подключили по акции начисления кэшбэка, но акция ограничена до середины января. Это все прояснило, спасибо большое специалисту Альбине. Единственное, я бы хотела что бы были какие то уведомления, с пояснением, было бы наглядно и понятно, в каких акциях принимаю участие и срок проведения акции, так как я могла долго не замечать что нет начисления кэшбэка и продолжать думать что он будет. 

Специалист Альбина терпеливо и вежливо предложила оформить новую кредитную карту, по которой уже по умолчанию будет начисоятся кэшбэк, и описала мне условия по этой карте, которые меня заинтересовали.

Благодарю Альбину за професиональную консультацию!

Повелся на рекламу что год без процентов по кредитной карте. Что будет навязана страховка я предполагал, с руганью отключили. Но затем поджидал сюрприз. Я давно пользуюсь кредитными картами и привык что в приложении банка можно посмотреть структуру задолженности и беспроцентный период. Но только не в альфа банке. Хотя у подруги на айфоне в приложении альфа банка сводка по кредитке есть. Но у меня нет её и как я сейчас понимаю отключают слишком внимательным клиентам ее специально. заподозрив неладное, потому что не выставлялся обязательный платеж, я написал в чат службы поддержки, где меня завелили что "всё хорошо" и обязательный платеж выставляется не всегда. И потом с меня за просрочку внесения платежа сняли проценты. когда я вновь обратился в чат службы поддержки с вопросом почему меня относительно задолженности ввели в заблуждение, сделали вид что рассматривают мой вопрос и изучают переписку - после чего вынесли вердикт что их сотрудник всё сделал верно. Честно, не ожидал такого от крупного банка. Вся переписка заскринена. Сейчас мой юрист готовит обращения в ФАС и прокуратуру. На лицо явный обман и дезинформация со стороны банка, чтобы добростовестного клиента подставить под штрафные проценты по карте. Если кто из доверенных лиц кандидатов в президенты заинтересуется данным делом, то можете оставить свои контакты в комментариях. Дело об обмане против одного из системообразующих банков... это очень интересно в рамках предвыборной компании.

2 раза пыталась участвовать в акции этого банка и всё мимо. Первый раз заказала дебетовую карту по ссылке Магнита. Там надо было потратить определенную сумму и получить 1000 бонусов. Всё сделала, сижу жду. Спрашиваю , где мои бонусы? Отвечают, что мне бонусы не положены, так как эту сумму надо было потратить именно в Магните (в поддержке я перед этим спрашивала какие надо условия выполнить , девушка этот момент не уточнила, что именно в Магните) ну да ладно. Думаю сама виновата наверное, надо быть внимательнее, а в поддержке не обязаны всё знать. Признала свою ошибку. 

     Через год или больше думаю, а давай ка я попробую еще поучаствовать в акции этого банка и всё же получу свои бонусы, но уже закажу кредитную карту и получу 3500 бонусов. Я то верю, что банк не плохой, вот постоянно на брокерском счете участвую в разных акциях . Получаю карту , жду свои бонусы, снова спрашиваю, а где мои бонусы. Мне отвечают, а вы знаете в этой акции могут участвовать только кленты у которых не был предодобрен там какой то кредит . А так как мы вам его предодобрили (и то что вы об этом ни сном ни духом это типа ваши проблемы). Поэтому вы не участвуете в акции этой. Ну как так то. Значит вы заранее всем предодобрили кредит и заманиваете людей, чтобы они велись на мнимые бонусы. А человек об этом и не знает. Пррежде , чем писать этот отзыв задала вопрос тут сотруднику банка, обещали ответить в течение 5 рабочих дней. Прошел месяц, но ответа так и не поступило. Очень обидно что так относятся к клиентам. Попросила закрыть кредитную карту , не могу сотрудничать с банком, который даже ответ предоставить не может.

снова та же ситуация...

Друг сделал 2 карты по рефереальной ссылке, потратил с двух карт деньги

Кредитная карта сразу отобразилась в приложении, а вот дебет нет

За кредитнуб карту уже даже успели придти деньги, а вот дебетовой всё нет, даже не отображается 

в поддержке как обычно помочь не могут, снова одно и то же(

Хочу поделиться ,как я обращался в поддержку альфа банка 07.03.2024 г.В 20:58 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом ,что лучше будет открыть вклад или накопительный счет?Вегда было интресно и решил узнать

  В чат поддержки ко мне подключился специалист Илья я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос в 21:01 .Специалист поддержки чата Илья рассказал о том,что Вклад и накопительный счёт отличают условия оформления и начисления дохода.Первый обычно открывают на определённый срок, в течение которого деньги не снимают и не пополняют баланс. После этого я спросил в чате поддержки в 21:03 о том ,что накопительный счёт и вклад можно открыть с 18 лет? И ко мне подключился новый специлист поддержки Надежда в 21:04. Специалист поддержки чата Надежда готовила для меня ответ и дала ответ в 21:10.В своём ответе она подробно рассказала о том,что Открыть можно и несовершеннолетнему.Только проводить все операции можно будет с письменного согласия своих представителей.

 В конце диалога мне пожелали хорошего вечера ,что вызвало приятные эмоции от поддержки.Операторы чата былИ вежливы и дали развёрнутые ответы на мои вопросы. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось дополнить ,что мой вопрос ешился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось онлайн. Благодарю Надежду и Илью.