251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зайдя электронный кабинет,увидела про услугу "Дебетовая рассрочка" и 06.03.2024, в 19:39,решила узнать в чате приложения, поподробнее преимущества и правила использования данного банковского продукта. Оператор Ксения,подробно проинформировала меня и дала мне нужную информацию,которой я обязательно воспользуюсь.

Друг сообщил мне, что завтра у Альфа-Банка акция по возврату до 1000 рублей на покупку цветов. Я написал в чат 7 марта в 18:57 и оператор Ирина перевела меня на профильного специалиста Александра, который подтвердил, что завтра действует кэшбэк до 1000 рублей на покупку цветов. Дмитрий написал, что возврат будет только за одну покупку. На мой вопрос о суммировании кэшбэка в этот день с кэшбэком партнёров Мария ответила, что они суммироваться не будут. Я сначала обрадовался этой акции, но потом вспомнил, что мне нужно завтра поздравить с Международным женским днём двух близких людей в разное время. И, соответственно, букеты хотел купить сначала один, затем другой. Поэтому в 20:15 переспросил у оператора Ольги о возможности совершения нескольких покупок по этой акции и она подтвердила данную возможность. Тогда я спросил в чате, кто из них прав и оператор Космос, ознакомившись с перепиской, написал, что кэшбэк 8 марта будет начислен только за одну покупку. Истину мы нашли и этому я очень рад, но ошибка Ольги чуть не привела к тому, что я, совершив несколько покупок цветов 8 марта, мог получить кэшбэк не в полном объёме.

23 февраля в 16-28 обратился в онлайн чат на сайте альфа банка. было нужно в кратчайшие сроки найти деньги, задал вопрос в чате как быстро будет готова кредитная карта если я открою её прямо сейчас и есть ли возможность выпустить виртуальную кредитку. Через 3 минуты мне ответила оператор Земфира, сказала что виртуальную кредитку открыть нет возможности, но можно оформить рассрочку, что я и сделал. Земфира подробно рассказала как оформить рассрочку и помогла с навигацией на сайте. огромное ей спасибо за оперативность, доброжелательность и профессионализм. скриншот переписки с поддержкой я уже направил в качестве доказательства на почту банки.ру

При оформление кредитной карты сотрудник не проинформировал о подключении услуги по страхованию. Узнал о ней только после списания средст.
До этого у этого же сотрудника оформляли кредитную карту по рекомендации, сотрудник заново подал заявку и я ни я ни человек который оформлял кредитную карту не получили вознаграждения.
Будьте очень внимательны и сами спрашивайте у сотрудников будут ли оформлять они вам какие либо дополнительные услуги. Очент остался не доволен работой с данным банком!!!

3 марта в 13:36 я обратился в онлайн чат с просьбой рассказать что такое авто-платеж,мне ответила сотрудница банка Дарья и рассказала что из себя представляет это услуга,а иммено что я могу оформить расспоряжение на совершение платежа,если простыми словами,то стоит создать шаблон и раз в определенное время будет осуществлятся платеж,к примеру мобильному оператору и больше не нужно делать это самому,а также Дарья сказала что эта услуга совершенно бесплатная,чему я обрадовался,также я поинтересовался иммеются ли лимиты по данной услуге,Дарья ответила что лимиты устоновленны только на оплату мобильной связи,далее я спросил об ограничении их количества,на что Дарья быстро мне ответила
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку,а именно сотруднице Дарье за вежливость в обслуживании,а также оперативные и полезные ответы на мои вопросы

Сегодня 29 февраля в 19:54 написал в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом как установить приложение Альфа-Банк на айфон,так как приобрел новый телефон и в App Store не нашел приложение,мне ответила мне оператор Екатерина,она рассказала что к сожалению напрямую с App Store их приложение не скачать, однако есть выход его установят в отделении Альфа-Банка,а так же что есть вариант пользоваться Альфа-Онлайн и отправила на него ссылку, чуть позже у меня появился ещё один вопрос,на него ответила оператор Ирина,поинтересовался я что нужно взять с собой в отделение,она ответила что нужно взять только паспорт и телефон на который нужно установить приложение.

В начале марта мне захотелось получить дебетовую карту Альфа Банк. Зашел на официальный сайт, где оставил свои данные, после чего мне отправили сообщение на номер телефона о том, что карту можно забрать в отделении банка. На следующей день, 7 марта, я пришел в офис. Дождавшись очереди, меня проконсультировала девушка. В ходе разговора я уточнил, бесплатно ли будет обслуживание карты, на что Наталия дала положительный ответ. Также мне понравилось то, что я прийдя в отделение, мне дали один тюльпан в честь 8 марта, чтобы я мог порадовать своих близких небольшим подарком. Сотрудники банка были вежливы со мной, а после разговора я получил свою дебетовую карту, которой воспользовался в этот же день.

7 марта 2024 года в 20:28 я обратился с вопросом: "В чем разница между накопительным счетом и вкладом? " .

Через несколько минут в 20:30 мне ответила специалист Карина. Она рассказала мне, что по вкладу ставка и срок фиксированы, а по накопительному счёту нет. Также
накопительный счёт бессрочный и его открыть можно от 1 рубля.

Приятно порадовала оперативность специалиста Карины, за что я ей очень благодарен. 

21 февраля 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа-банка с вопросом о программе "365 дней беспроцентного кредитования" для кредитных счетов. Меня интересовало, как эта программа будет действовать в первый месяц пользования.

Сотрудник службы поддержки Алена ответила на мои вопросы и помогла разобраться в деталях. Оказывается, первые 30 дней действует льготный период на любые покупки, а если вы погасите всю сумму в течение 365 дней, то проценты не начисляются. Это очень выгодное предложение, позволяющее не откладывать покупки на потом, а покупать сейчас и погашать задолженность со временем.

Я очень благодарен Алене за быстрый и профессиональный ответ. Служба поддержки первоклассная, и я однозначно могу рекомендовать Альфа-Банк друзьям и близким".

P.S Отправил скриншот общения с поддержкой на почту responses@banki.ru

Меня беспокоит проблема мошенничества, как и многих других пользователей. Поэтому я решила обратиться в онлайн чат Альфа банка. 7 марта примерно в 21:00 я написала в чат с банком и ко мне подключился оператор Валерий. Я спросила как можно защитить карту от мошенников.Оператор Валерий подробно рассказал советы для сохранности банковских карт. Рассказал, что можно оформить страховку. Огромное спасибо за такую полезную и очень нужную информацию! В конце диалога предложили также специальное предложение, которое к сожалению для меня не интересно, но все равно хорошо, что сотрудники предлагают попробовать что-то новое. Также написал, что если появятся вопросы, он постарается помочь их решить. Скриншоты переписки отправила на почту responses@banki.ru

В приложении заметил предложение от банка на кешбек 100% при покупке цветов 8 марта. Чтобы не воспользоваться но подозрительно щедрое предложение! Решил уточнить нюансы в чате. Написал в чат 07.03.2024, мне ответила Дарья которая рассказала, что да действительно есть такое предложение и можно получить 100% кешбек но не более 1000 баллов. Также предупредила, что учитываться будет покупка только первая именно 8 марта по мсс 5193 и 5992. Так же уточнила для меня важный момент по какому времени будет считаться начало и конец дня, а именно по московскому. Но видя что в регионе где я проживаю с мск разница в 4 часа, то проинформировала меня если я совершу по местному времени, то мне нужно будет просто написать им для до начисления в ручном режиме! Хочу выразить благодарность Дарье за подробную консультацию, что помогла и уточнила все детали интерисующего меня вопроса! А так же по случаю поздравить её с праздником! 😊 Получил все ответы на свои вопросы! Повторно обращаться не пришлось! Однозначно рекомендую! Банк хороший, акции фантастические, сотрудники отвечают быстро и понятно! 

Обратился в службу поддержки через контактный центр Альфа Банк с просьбой восстановить доступ к личному кабинету в онлайн банке. Столкнулся со следующей проблемой, при входе в личный кабинет сервис требовал ввести код, но код не приходил на номер телефона, хотя номер действующий. Обратился в службу поддержки 07.03.2024 года в 16:20, ответил приятный оператор - Людмила. Людмила помогла решить мою проблему, уже через 10-15 минут доступ в онлайн банк был восстановлен.

Я хотел бы выразить большую благодарность сотрудникам службы поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы с восстановлением доступа к личному кабинету. Операторы были очень внимательными и понимающими, оперативно помогли мне восстановить доступ к моим счетам. Я был приятно удивлен их высоким уровнем сервиса и готовности помочь клиентам в любое время. Спасибо за отличную работу!

Я стал клиентом Альфа-банка пару недель назад, так как работодатель переводит зарплату через данный банк. И почему-то произошёл дубль контактов, хотя , когда я оформлял карту по "свой в Альфа" и мой работодатель оформлял мне зарплатный счет , был указан мой один и тот же единственный номер телефона. Далее мне сообщили, что контакты задвоились и мне нужно явиться в отделение банка. Я приехал, сотрудники составили заявление на объединение и я уехал. И уже вечером мне пришел пуш в приложении, что объединение не произошло и мне опять нужно в офис банка. В чате я уточнил причину и мне сказали, что заявка была создана некорректно. Я поехал еще раз , заявку подали повторно. На следующий день курьер привез мне зарплатную карту и из-за того, что заявка уже второй раз была подана не корректно не смог выдать мне карту. Я обратился на горячую линию , информацию о некорректной заявке подтвердили и сказали, что бы я поехал в офис подать ТРЕТЬЮ заявку и получить НЕИМЕННУЮ карту. Я поехал , карту получил , и сотрудники меня заверили, что в третий раз они выяснили причину, почему ранее заявки подавались некорректно и в этот раз точно оформили её правильно. И сегодня мне опять пришел пуш, что бы я в четвёртый раз приехал в офис, так как заявка опять не получила результата. И каждая поездка в банк это трата денег и времени. В банке вечная очередь , каждый раз по полчаса ожидать. То есть я вкупе потратил вместе с дорогой около 7 часов. И ни один человек в офисе даже не извинился. Ощущение, что попал в бюджетную организацию , где цель сотрудника , что бы клиент отстал. Впервые сталкиваюсь с таким и учитывая, что я с вашим банком совсем недавно , один негатив по отношению ко мне.

Адрес отделения. Г. Орск Оренбургская область. Ул Ленина 78. Решите мою проблему, раз ваши коллеги не могут это сделать. Свои данные оставил в конфиденциальной информации. Надеюсь не будет опять ненужных поездок в банк.

6 марта 8:50 задал вопрос по поводу реферальной системы. Сразу после того, как я написал ко мне в чат подключилась специалист Анна, она вежливо рассказала, мне все подробности, и ответила на мои глуппые вопросы.

Хочу отметить что ответили мне за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Анна, спасибо!

Я подал заявку в банк на получение дебетовой карты 05.03.2024. В течении 2-х дней назначенные сотрудницы Альбина и Анастасия не приехали, сославшись на зависшую банковскую программу. После сообщения о сайте Банки.ру, ко мне приехал сотрудник Владислав и оформил дебетовую карту, за что ему спасибо!

В начале марта оформил кредитную карту с льготным периодом в 365 дней и бесплатным обслуживанием (через приложение). Условия показались привлекательными. Через несколько дней приехал представитель банка. Уточнил ещё раз все условия по карте,получил карту.

И в итоге,когда я воспользовался картой,у меня списали комиссию! И это по карте с бесплатным обслуживанием, без комиссий и вообще с прозрачными условиями!

Обратился через приложение к банку,на что мне ответили,что да,ЕСТЬ комиссия по карте,причем ежемесячная. Вот здорово! Об этом не было написано заранее,об этом умолчал сотрудник банка! Вот спасибо!

Закрываю карту на днях и ухожу из этого банка. И никому не советую,внаглую разводят,умалчивают о многих обстоятельствах.