251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.

Заказал кредитную карту по ссылке друга. Изначально встречу назначили на 06.03.2024 с 17 до 19. Утром пришли смс с контактными данным представителя Игоря. Ближе к 17 сам позвонил ему и уточнил, когда приедет. От него: приехать не смогу сегодня. Блин, что делать. Договорились, что привезут карту 07.03.204 с 11 до 13. Есть переписка с предстом. В итоге, и в этот день никто не приехал. Звоню опять ему. Он мне: я ошибся, сегодня встречи не будет, опять предлагает мне получить карту 08.03.2024. Не уверен конечно, что и завтра привезут. Плохо работают, я же рассчитываю уже на этот продукт, а тут такая подстава... 

Надеюсь, компания все проверит и материально исправит ошибку представителя, который дважды уже не может доставить карту. Жду ответа. 

Люди,бегите из этого банка. Такого отвратительного отношения наверное нет даже в МКК. В офисе приходишь с заявлением о закрытии счёта- тебе говорят что нельзя,счёт арестован. А ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЖНО! Открывают счёт и карту без согласия,без оповещения. И в итоге ты потом часами общаешься с сотрудниками, которые тебя из отдела в отдел отфутболивают как мячик,а по итогу ничего не решают. А потом просто- извините за некомпетентность наших сотрудников. Не видитесь на их хорошее отношение к тебе,как к клиенту, по факту его не будет!

Хочу рассказать про данный банк, самый ужасный. Ранее писал отзыв о том то что у меня с карты списали 149 р за какуй-то услугу, пришёл ответ от банка, что предусмотрена комиссия за переводы. И пошли навстречу и вернули сумму и написали мне о том то что мы вам ещё сделали бесплатные переводы. Тут наступает февраль опять списали 149 р ужас какой-то. И ещё по второй карте (пятëрочка) заказал карту и там тоже списали 89 рублей за обслуживание. Ужас просто, со всех карт по списывали за комисси. Буду расторгать с этим банком договор, надоело уже. Самое главное, что вопрос был решён и прислали ответ, ято комиссию вернули, и сделали для вас бесплатную услугу переводы. А тут фиг обман полный, опять списали 149 р. Я в полном ужасе. 

5 марта 2024 года, зайдя в Мобильное приложение, увидела, что была списана комиссия за услугу Алтфа-чек. Я написала в чат с просьбой произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек. 07.03.2024 в чате пришёл ответ от Альфа банка, что комиссию списали верно, согласно тарифу. Эта услуга оказывается была у меня подключена, я не обратила на это внимание и мне нужно было данную услугу отключить в настройках, чтоб не спиывалась комиссия.Какого же было моё удивление, что мне вернули списанную сумму и отключили услугу Альфа-чек. Спасибо Альфа банку.

Попалась мне в приложении альфы информация про сервис кардлист.Я так понял это партнер альфы,которая и рекомендует этот сервис.Но информации настолько мало в приложении,что решил обратиться в поддержку.

По своей работе часто приходится бывать в Кыргыстане и других странах бывшего СССР.Поэтому предложение меня зацепило.

Первый вопрос был про мультивалютность карты и можно ли её использовать в разных странах?

Консультант Лилия рассказала про партнерскую программу.Что вроде как счет открывается в местной валюте и ей можно пользоваться в конкретной стране.

Естественно мне нужно было уточнение одна валюта или ещё какая-нибудь. Лилия вернулась с ответом,что местная валюта + доллары или евро на выбор.

Интересовали меня также сроки доставки карты и срок её действия.Показалось ,что карта действует ограниченное количество дней.

Лилия уточнила,что сроки доставки и оформления карты для разных стран разные. В чем я сам потом убедился,перейдя на страничку сервиса-партнера.

Хочу отметить хорошую работу поддержи,она достаточно разбирается в предложениях партера,которого рекомендует. 

Из минусов надоела постоянная реклама в чате с поддержкой кредитки...

С кардлист пока что не определился,возможно к следующей поездке оформлю карту.

Альфа-банк не перестаёт удивлять своими акциями. И вот в честь 8 Марта они предложили нам до 100 на покупку цветов. Об этом предложении я узнал из интернета и решил узнать точные условия данной акции. 6 марта в 17: 46 написал в техподдержку банка, где мне ответила Анастасия и быстро сориентировала меня. Условия очень просты: за покупку в категории Цветы, онлайн или офлайн, банк начислит вам 100, за покупку до 1000 рублей. Очень приятно, что банк так заботится о своих клиентах и делает реально полезные акции. В общем, я как всегда крайне доволен политикой Альфа-банком и качеством из обслуживания.

Здравствуйте! 6 марта 2024 я написала в чат банка. Повод был такой - я услышала, что банк запускает акцию по возврату кэшбэка за покупки на цветы, но не знала точных условий. С просьбой разъяснить условия я и написала в мобильном приложении утром в 8:28 6 марта. Мне ответила сотрудница банка по имени Римма. У нее заняло некоторое время найти условия той акции, о которой я говорила, конечно, хотелось бы, чтобы поскорее сотрудники предоставляли материал, но все равно спасибо. В 8:43 был предоставлен точный детальный ответ, что в акции участвуют торговые точки с 2 мсс-кодами в категории "Цветы" и что нужно совершить покупку от 100 руб. Кэшбэк будет 100%, но не более тысячи. Шикарная акция, планирую ей воспользоваться, спасибо Альфабанк!

Добрый день,обратилась в мобильное приложение альфа банка в чат с просьбой о снятии комиссии но мне сразу же помогли ее решить ,рассказали почему сняли и что нужно было сделать,чтобы ее вернуть!все объяснили И решили мою проблему,за короткое время!Большое спасибо что моя проблема так быстро решин!!!

Сегодня было списание денег за обслуживание счета. Хотя я был уверен что обслуживание бесплатное. Позвонил на горячую линию и попросил объяснить за что списание. Оператор мне всё объяснила, что это платная услуга подключена. Два месяца бесплатно, затем идет списание денег за услугу. Предложила отказаться , если нет необходимости в этом и оформила обращение на возврат и тут же деньги вернули. Я был приятно удивлён, так как имелся негативный опыт общения в других местах. Большое спасибо сотрудникам банка и процветания Альфа-Банку !

Добрый день! 

Хочу поделиться проблемой с сервисом по обслуживанию клиентов в Альфа банке. 

В один прекрасный день поступил звонок от представителя Альфабанка, клиентом которого я не являюсь, с предложением оформить кредитную карту. После продолжительного разговора и потока описаний выгодных условий по данной карте я согласилась оформить карту. Заполнив необходимые данные во время разговора с менеджером тут же сообщили о готовности карты, а также о том что в подарок идет открытие дебетовой карты. заранее сообщила о том что потребуется доставка карт курьером. Встречу с курьером назначили сами, оповестив о времени по смс, не предложив выбрать удобные дату и время и не озвучив условия доставки. В назначенное время поступил звонок от курьера, который сообщил, что готов доставить только дебетовую карту, а о наличии кредитной вообще не в курсе. Более того, отказался доставлять карту на адрес, по которому я находилась, сообщив что в некоторые районы города доставка не производится. Я предложила ему в другое время произвести доставку на доступный адрес, на что он отказался сообщив что у него обед. Оценив доступность сервиса решила забрать карты самостоятельно в отделении. Время работы отделения является совсем не удобным так как закрытие отделения происходит как раз в момент окончания рабочего дня (18 часов). Единственный день когда получается попасть в отделение - пятница (в моем графике является коротким рабочим днем). в течение недели до пятницы поступали звонки от менеджеров Альфа банка, в которых раздражительным тоном просили подойти в отделение и забрать карту. Когда наконец настала пятница и удалось добраться до отделения (на входе в которое чуть не распласталась по крыльцу из-за неочищенного гололеда) менеджер встретила просьбой не брать талон в терминале (но к тому моменту талончик я уже успела взять) 

далее последовало томительное ожидание В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА! менеджеры периодически подходили интересовались с каким вопросом я пришла и убегали что-то пробурчав про ожидание. Другим пришедшим клиентам также запрещали брать талон (видимо, чтобы не текло время ожидания) 

случайно услышала разговор двух менеджеров про мой талон (единственный висевший в ожидании): "сколько времени на мне талон? 25 минут. Скидывай" 

в итоге для того чтобы получить уже оформленную карту пришлось просидеть в отделении почти полтора часа! Мне очень жаль своего времени. 

Прошу банк задуматься о том какой сервис предоставляется клиентам, а не только о красивой "вылизанной" внешней оболочке вашего заведения 

 Добрый день. 25 февраля 2024 я обнаружила что за пользование кредитной картой сняли страховую выплату, хотя при оформлении данной карты данный вопрос обсуждался и было сказано, что страхование отключено. С данным вопросом я обратилась в чат-бот. Была приятно удивлена, так как мой вопрос был решен буквально за 5 минут. Страхование отменили и денежные средства тут же поступили на счёт. Спасибо большое за столь быстрое решение вопроса.

Альфа Банк порадовал профессионализмом своих сотрудников в офисе, которые оказали оперативную помощь с установкой и настройкой предложения. 22 февраля я пришел в отделение банка по адресу ул. Чертановская дом 1Вк1 с просьбой помочь мне установить и настроить предложение банка. Обслуживание было очень качественным, специалист Алексей объяснил все детали и ответил на все мои вопросы. Я остался доволен их подходом и готов рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым. Спасибо за отличный сервис!

У меня две кредитные карты Альфа-банка. По обоим картам совершала покупки в первые 30 дней и с 31 дня. В приложении банка по одной кредитке есть информация о сумме платежа за покупки с 31-го дня, по другой - нет. Обратилась в чат банка с просьбой сообщить сумму погашения за покупки с 31-го дня. Один оператор ответил, что такую информацию они не предоставляют, после моего настойчивого повтора вопроса ответ был дан только по минимальному платежу. На следующий день повторила свой вопрос и уже другой оператор написала точную сумму задолженности. Оплатила в срок. Однако уже на следующий день после окончания льготного периода банк начал начислять проценты. Оказалось, что оператор не увидела покупку, которую я совершила за сутки до дня обращения в чат банка. Из переписки в чате видно, что я добросовестно пыталась узнать сумму платежа, чтобы погасить задолженность своевременно. Однако информация операторов оказалась неверной. Оператор не предупредила меня о том, что если я буду совершать покупки после предоставленной ею информации, сумма задолженности может измениться. Еще раз повторюсь, последнюю покупку я совершила за сутки до момента обращения в чат.
В итоге наказали меня. Банк продолжает начислять проценты несмотря на то, что сумму последней покупки я тут же вернула, как только выяснила, что одна сумма не была учтена оператором. Обидно и несправедливо. Операторы даже разбираться не хотят. Оценка "1" операторам и банку за такое отношение к добросовестным клиентам. Буду искать другой банк, более лояльный и честный в предоставлении информации.

Доброго времени суток. Хотела поблагодарить Альфа Банк за оперативное решение проблемы. Получила кредитную карту с бесплатным месяцом страхования от несчастных случаев и забыла отключить услугу в следующий месяц, за что была снята приличная для меня сумма в размере 2691 руб. Обратилась в онлайн чат, где мне благополучно отключили эту услугу и вернули деньги в эту же минуту на счет без посещения банка. Благодарю. 

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации с оператором чата альфа банка. 7 марта обратилась за помощью в чат банка, с целью уточнения суточных/месячных лимитов на переводы согласно моему тарифу. 

Практически сразу мне ответила специалист Анастасия. Все четко и понятно объяснила, вся информация была полная. Хочу поблагодарить за оперативную работу.