251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 ноября получала кредитную карту, сотрудник который доставил мне карту, меня обманул - сказал что ничего не подключил, в итоге подключил он страхование кк, а так же обслуживание счета на бесплатные переводы за 149 рублей в месяц, из за обмана вашего сотрудника я теряла деньги ежемесячно, я выбрала ваш банк из за беспроцентного периода в 365 дней, по итогу всё что можно было подключить, он мне подключил без моего согласия, из за таких сотрудников ваш банк теряет свою репутацию. Прошу максимально разобраться в работе и компетентности вашего сотрудника. Сотрудника зовут Кирилл. 

6 марта 2024 г. Я увидел в приложении банка, на своём телефоне, что у меня сняли комиссию, за услугу, которую я не подключал, в 11.36 я позвонил в контакт - центр. Сообщил оператору свою претензию, на что оператор меня выслушал, просил меня не много подождать и практически сразу решил мою проблему, я был искренне рад и удивлен такому быстрому решению моей претензии.

Спасибо за хорошую работу!

05.03 я обратился в чат-поддержки с вопросом о карте джуниор много чего интересовало и было не все понятно по ее условиям.Первый вопрос который меня волновал это: есть ли какие то ограничения по возрасту владельцы карты.Ответила оператор Диана,написав что у ребенка должен быть свой номер телефена для выпуска карты, чтобы избежать ошибки в СПБ клиента и для детей от 6-14 лет свидетельство о рождении.Интересовали условия обслуживания и возможности карты, Диана все подробно и оперативно рассказала : бесплатное обслуживание,бесплатный перевыпуск что я как допдержатель карты могу ее заблокировать, и получать нужную мне информации по карте обратившись контакт-центр.Так же меня интересовал кэшбэк по карте, Диана направила мне в чат всю информацию по кэшбэкам из которой я узнал что по десткой карте в месяц максимум 2000тр на каждого ребенка.

Благодрен Диане за оперативные,развернутые ответы.     

Понадобилось заказать платежный стикер ,так как считаю что он удобнее ,до этого пластиковой картой пользовался , зашел в приложение ,выбрал заказать стикер ,и оказалось ,его могут уже в течении пару часов в этот же день привезти, позвонили за пол часа ,согласовали получение, спустился к представителю , она все подробно обьяснила ,скачала мне приложение на телефон альфа банка , а у меня была только веб версия ,за это огромное спасибо! Плюс у них проходила акция по инвестированию , посоветовала что выгоднее купить чтоб потом получить бонусные акции ,доволен очень сильно ,спасибо большое!

И так хотелось бы начать с того что у меня после получения карты списалась коммисия за СМС-оповещения , но я сразу начал искать решения и сразу написал в чат 29 февраля +- в 10 часов , мне сразу связали с консультантом Полиной , она помогла мне отключить данную функцию , а так же направили на обращение что бы деньги за СМС-оповещения вернулись , я написал заявку так же 29.02 , и спустя 3 дня мне все вернулось , хотлеось бы выразить огромную благодарность за столь качественную онлайн поддержку , что любой вопрос решается максимально оперативно , в банке та же ситация , 1.02 прибыл в отделения банка и мне сразу помогли с моим вопросов . Это огромное уважение к клиентам и хочешься сказать за это огромное спасибо.

Пополнил счет кредитной карты. При этом информации о том сколько необходимо внести для беспоцентного периода нет. При общении с менеджером в чате он заверил меня, что задолженностей нет и ближайший платеж рассчитается 15 марта и высветится информация о задолженности. По факту начислили проценты сразу же после общения с менеджером

7 марта 2024 года я обратилась в чат с банком, так как узнала, что 8 марта будет акция - цветы с кэшбеком до 100%. Меня заинтересовала эта информация, я захотела узнать о ней подробнее, а именно - распространяется она только на одну покупку или на несколько покупок, совершенных в этот день. Мне ответила Елена. Она максимально подробно рассказала об этой акции, сообщив, что она распространяется только на одну первую покупку, совершенную 8 марта и сообщтла, что максимальный размер кэшбека составит 1000₽. Елена была со мной вежлива, действовала профессионально и быстро, сразу меня правильно поняла, пожелала мне отличного настроения и удачного дня. Я благодарна Елена за помошь.

В июне 2023 году по ссылке клиента Альфа-банка, я заказала дебетовую карту. Привлекли интересные условия кешбэка - на тот момент 5% за покупки в супермаркетах, плюс к этому приветственный бонус. В тот момент в моем городе отсутствовало отделение банка и карту мне доставил курьер. Свою работу курьер выполнил отлично - согласовал удобное время, приехал вовремя, объяснил все условия по карте.

Через некоторое время я воспользовалась выгодными акциями банка: в августе-сентябре 2023 года открыла альфа-счет с выгодными процентами, кредитную карту.

Кредитная карта очень удобна. Понятные условия обслуживания, большой льготный период. Выручает когда не хватает пенсионных средств. Особенно удобно то, что по кредитной карте можно снимать без комиссии и в грейс до 50 000 руб. в месяц. Особенно удобно то, что банк всегда информирует об окончании льготного период или необходимости внести минимальный платеж. Однажды сотрудники банка даже позвонили с напоминанием о необходимости платежа, накануне дня когда нужно было внести минимальный платеж.

Периодически в банке появляются акционные предложения, которыми я пользуюсь с удовольствием: скидки у партнеров банка, повышенный кешбэк в определенных категориях и т.д.

Также постоянно пользуюсь накопительными счетами с хорошими процентными ставками.

За время моего сотрудничества банк всегда выполнял свои обязательства по кешбэку и выплате процентов по накопительным счетам, и работать с ним большое удовольствие!

Я доверяю этому банку и советую его всем своим друзьям!

Альфа-банк живет, работает, думает о своих клиентах и создает хорошие условия для выгодного вложения свободных финансовых средств, все возникающие вопросы быстро решаются в чате мобильного приложения или по телефону горячей линии с живым оператором, в отличии от некоторых других банков, у которых почти невозможно пробиться сквозь чат-бот.

Добрый день!
Сегодня расскажу про "ООО Альфа-банк", а вернее, как он закапывает свою репутацию, что привело к потере клиента (был клиентом около 5 лет).

В начале года зарегестрировался как ИП, открыл расчётный счёт в жёлтом банке и начал работу.

Естественно первые 2 недели после регистрации было много звонков из всех банков с предложением открыть у них расчётный счёт. Как правило 2-3 отказа и звонить переставали. Но только не Альфа-банк.

Более 5 раз звонили, бестактно (им не интересно, удобно мне или нет говорить. Нужно ли мне их предложение вообще. У "робота" (сотрудника) есть задача - остальное не имеет значения) всегда отвечал строго нет, абсолютно не интересно Ваше предложение. Говорил не звонить мне больше. После чего 2 раза им звонил я в подддержку, с запросом на отключение меня от их звонков. Помогло?) - Конечно же нет. После этого ещё несколько раз позвонили (к слову, уже прошло 1.5-2 месяца с момента открытия ИП) и да, спустя некоторое время звонки от Альфа-банка всё таки прекратились. НО! Теперь мне звонят "Партнёры Альфа-банка". Ещё более бестактные. Это компания "ООО Солюшн" (один из их партнёров) с уставным капиталом 10.000 рублей. Которые знают мои ФИО, номер телефона и информацию о моих действиях (недавнего открытия ИП). Сотрудники компании не представляются, а просто сбрасывают трубку.

Звонки идут с разных номером, после ответа они даже не удосуживаются быть на связи. Вместо этого робот говорит "Не кладите трубу, оператор скоро ответит" - сюр. Мне плевать на ваш звонок. Ествественно сразу сбрасываю.

Сразу же перезванивает оператор со словами мы партнёры алфьа банка у нас уникальное и классное предложение по открытию расчётного счёта с бесплатным обслуживанием.

Я не преувеличу, если скажу что звонков было более 10. По началу я им объяснял что мне это не нужно. Сейчас я просто сбрасываю, услышав этого робота.

Закрыл дебетовую карту альфа-банка и пойду в ближайшее время закрывать счёт в банке.
Вывод: навязчивый подход в банке, бестактные сотрудники, разглашение конфидециальной информации третьим лицам (типо партнёры, но по ощущением это подвальное ИП - стоит задуматься, с кем сотрудничает столь крупный банк).

На запросы банк не реагирует. 

P.S В момент написания этого отзыва, 3 раза позвонил этим "партнёрам".
Диалог следующий:
Я:Добры день! Скажите название компании.
Оператор: Здравсвуйте! *Много слов* "ООО Солюшн".
Я: Скажите ИНН компании, спасибо.

Оператор 1: Я не знаю ИНН компании. Он есть у юристов.
Я: *Удивляюсь каким бредом меня кормят*. Начинают вежливо рассказывать, что Вы должны знать ИНН, на полуслове сбрасывает.

Оператор 2: Сразу сбросил.

Оператор 3: А зачем вам ИНН?
Я: Пишу жалобу, нужно точно определить компанию.

Оператор 3: Понятно, досвидания.

Вот Вам немного информации о "Партнёрах Альфа банк")))

Я открыла накопительный вклад в Альфа банке, по которому должны выплачиваться мне проценты 4% и 7% за траты по картам. Итого 11 процентов. при Заключении договора менеджер сказала, что необходимо тратить 10000 рублей в месяц по картам и тогда начисляются 7% За траты по картам, но с января 2024 года оказывается надо тратить 20000 , чтобы получить эти 7%. Банк никак не уведомил меня, ни в личном кабинете, ни смс, что изменились условия начисления процентов по вкладу. И работники банка тоже согласились с тем, что видят, что мне не было направлено никаких уведомлений. я обратилась в банк, на мое обращение разобраться с ситуацией, ответили, что проценты до начислять не будут. Очень неприятная ситуация. Я уже много лет была клиентом этого банка, теперь просто понимаю, что доверия к Альфа банку у меня нет

Здравствуйте. Я являюсь пользователем дебетовой карты Альфа банка. Так же есть детская карта моего ребёнка, привязанная к моему счету. Счёт у нас один на двоих. Но мне хотелось бы чтобы наши карты были раздельными и у каждого бы был свой счёт и свои деньги на карте. С вопросом можно ли так сделать и есть ли такой вариант в банке, я обратилась в онлайн чат 6 марта 2024г. Мне ответила оператор - консультант Светлана, которая после изучения вопроса проинформировала:К сожалению, нет так сделать не получится. Детская карта идёт только дополнительная к вашему счёту.

Вы можете только заказать новую карту и при заказе карты на имя ребёнка можно открыть отдельный текущий счёт в рублях для этой карты.

Я уточнила у Светланы с какого возраста можно получить отдельную карту ребёнку. Очень быстрым и точным ответом оператор мне пояснила, что С 6 до 14 лет можно заказать только детскую карту к моему счёту, после 14 лет можно оформить полноценную карту именно на ребёнка.

Моему ребёнку почти 14, а значит очень скоро он сможет получить свою Альфа - карту. Это отличная новость. Благодарю Светлану за все пояснения по моим вопросам! Консультации операторов чата банка - лучшая помощь в разборе любой ситуации!

11 декабря 2023 года мною был сделан возврат на дебетовую карту Альфа Банка покупки стоимостью 900₽, оплаченной картой другого банка - Тинькофф, тк этой карты с собой не было. 13 декабря 2023 года с моей карты Альфа Банка было списано 63₽ (размер кэшбека 7% в категории техника) Я обратилась в чат с банком. Мне ответила Арина. Первоначально она сказала, что так как произошел возврат на карту, был удержан начисленный кэшбек. Я объяснила ей, что оплачивала картой другого банка. Арина действовала профессионально. Она быстро разобралась в этой ситуации и тут же сумму списания мне зачислили на счет. Я очень благодарна Арине за ее профессионализм и скорость решения моей проблемы.

Меня мучал вопрос и не понимание что за вторая карта привязана к основной и 3.03 обратился с этим вопрос в чат-поддержки,ответила мне оператор Инна, но произошло недопонимание между нами и я не получил ответа на свой вопрос и заявил об этом, меня моментально переключили на профельного специалиста им оказалась Дарья ,она помогла мне разобраться что к каждой моей карте подключен свой счет то есть у меня 3 дебитовые карты и к ним есть 3 отдельных счета,и предложила их объединить и сделать один общий счет ,на что я попрасил сделать один счет к основной дебитовой карте,но так оказывается нельзя делать и Дарья предложила привязать к одному счету все остальные счета,я не знал как это делать и попрасил объяснить мне Дарью,он уточнила информацию и сама сделала привязку к одному счету, остался доволен оперативностью и заботой о своих клиентах ,благодарен Дарье и Альфа-банку за это.

06.03.2024г в 22:15 с моего счета за обслуживание х5 карты сняли 89руб, хотя не должны были. 07.03.2024г я написала обращение в чате банка с просьбой вернуть мне деньги. Банк рассмотрел моё обращение №А2403071312 и принял положительное решение. 07.03.2024г в 07:37 на мой счет поступило возмещение по претензии в размере 89 руб. Спасибо банку, что так быстро отреагировал на моё обращение и возместил снятую комиссию. 

7 марта 2024 года в 9:06 я обратился с вопросом по консультации по Альфа-карте с комбо счетом.

Уже через несколько минут в 9:14 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка от специалиста Евгении. Она в полном объёме мне рассказала о условиях пользования данной картой банка. Рассказала про максимальную сумму кредитования, отсутствие комиссии за обслуживание и наличие нескольких режимов пользования картой.

Благодарен специалисту Евгении за столь оперативный и полный ответ на интересующий меня вопрос.