251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 марта увидела в личном кабинете, что по кредитной карте списана плата за страхование задолженности по кредитной карте. Обратилась в онлайн чат с банком об отключении данной услуги, т.к. у меня нет необходимости в этом. После объяснения всех преимуществ страхования и моего подтверждения все-таки отключения страхования, она была отключена в течении нескольких минус с полным возвратом комиссии за списании. Честно была удивлена быстрому решению моего вопроса. Хочу поблагодарить за клиентоцентричнось. 

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением об обслуживание в чате! Наткнулся на акцию в мобильном приложение 'Альфа пятница',где обещают до 100% кэшбэка,кэшбэк я люблю и многие думаю стараются что либо оставить после покупки и банк нам эту возможность предоставляет,сразу возникли вопросы,нужна конкретика,с ними конечно в чат. Обратился в чат 07 марта 2024г.,07:29,ответили в течение минуты,ответила Елена и далее перевела на проф.специалиста Данила,понимаю, вопрос специфический и каждый занимается своим делом и вот что он пояснил,на мой взгляд грамотно и развернуто.

Начиная с 8 марта по 26 апреля 2024г. года каждую пятницу вам будет доступно специальное предложение.

Первое предложение — Альфа Пятница. До 100% кэшбэка за покупки в категории «Цветы».

При покупке в категории «Цветы» на любую сумму от 100 ₽ начислим кэшбэк в размере 100% от суммы покупки, но не более 1000 ₽. Кэшбэк начисляем только за одну покупку 8.03.2024 (первую в этой дате). В сумму для расчёта кэшбэка входит как сам товар (цветы), так и доставка. Максимальный кэшбэк 8 марта 2024 года — 1000 ₽.

Категория «Цветы» — цветочные магазины, салоны флористики и магазины для садоводов. MCC: 5193, 5992.

Покупку можно совершить у любого партнёра, который соответствует вышеуказанным MCC как онлайн, так и офлайн.

Главное оплатить покупку в день акции — 8 марта 2024, доставку можно оформить на любую другую дату.

Очень заинтересовало и интригует,что нас будет ждать каждую пятницу,какой кэшбэк и в какой категории,всяко можно неплохо сэкономить,тут банк реально идëт на встречу,что не может не радовать и как раз 8 марта,когда день полон цветов,всë своевременно и продумано банком. Также остались вопросы,с которыми Данил справился на отлично,а это,входит ли данный кэшбэк в лимит кэшбэка 5000 р.,в месяц,это ограничение,на что ответил;нет,это идет поверх лимита и также если у меня например в этом месяце выбрана повышенная категория 'Цветы' или в барабане суперкэшбэка выпала категория 'Цветы',то кэшбэк не суммируется,а начисляется максимальный,в моем случае 100%,отлично.Кэшбэк по повышенной категории и суперкэшбэк,да,суммируется,но тут и так 100%,устраивает. Спасибо банку за прекрасные предложения,благодарю Данила за качественный и понятный ответ,вопрос решен,банк и его сотрудники клиентоориентированы и всегда оперативно приходят на помощь,убедился, ничего лишнего не навязывают,все в рамках моих вопросов.Благодарю за внимание!

Скриншоты переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Обратилась в онлайн-чат банка по вопросу о комиссии. После получения дебетовой карты, не обговорив условия, начала сниматься каждый месяц комиссия. Написав в чат, сотрудник Виктория помогла решить сложившуюся ситуацию. Она проконсультировала об условиях снятия средств, описала по какой причине это произошло и оформила возврат средств за комиссию, по причине незнания мной условий. Также было обговорено, что необходимо сделать, чтобы больше такого не возникало. 

Понравились обратная отдача от сотрудника, вежливость и действительное решение моей проблемы не выходя из дома. Большое спасибо! 

Это самый лучший банк по моему мнению. У данного банка самый большой кешбек. Бесплатное обслуживание. Пользуюсь уже достаточно долго и минусов пока не заметила. 

Отдельно хотела бы отменить операторов, которые всегда вежливо общаются, готовы помочь. Вчера (6.03) я оплачивала кредит с дебетовой карты Альфа банк. Когда оплачивала, на сайте было написано, что оплата кредита без комиссии. Оплатила, проверила баланс, оказалось, что взяли комиссию 30 р, это немного, но мне было интересно, почему так произошло. Позвонила в организацию, где брала кредит, там мне сказали, что точно они не могут сказать, но некоторые банки берут комиссию. Решила удостовериться и написала в чат Альфа банка, мне ответил оператор Микаил, что переводы с карту на карту другого банка с комиссией 1,95%. Я уточнила, как могу без комиссии оплачивать, оператор Микаил сказал, что можно подключить услугу "бесплатные переводы". В общем мне помогли! Спасибо Альфа банк! 

В личные сообщения на почту вышлю скрин диалога с банком.

Добрый день !
7 марта в 00:22 я обратилась в чат поддержки за помощью 

Спросив про накопительный счет ,можно ли его открыть и можно ли будет в любой момент снять от туда денег ,на что оператор Даниил мне ответил : накопительный счет открыть можно , но в любой момент деньги снять не получится ,так как начисляют проценты на минимальный остаток за месяц 

и также я спрашивала про стикеры ,какая из стоимость 

Даниил также мне все подробно рассказал 

спасибт !

7 марта 2024 в 9.15 утра обратилась в чат банка через приложение за консультацией по вопросу начислений и удержаний денежных средств за услугу страхования владельца кредитной/потребительской карты. В 9.25 получила подробный ответ о данной услуге. Оператор Виталий оказал помощь по отключению услуги и возврату удержанных с меня денежных средств. Вопрос решен максимально быстро, без звонков и походов в банк. Оператор был максимально вежлив и настроен на положительное решение моего вопроса. Огромное спасибо Виталию и банку в целом! 

Получил дебетовую карту Альба банка. Представителю сообщил чтобы ничего платного не подключал, а если что-то подключено отключил. Во избежании не предвиденных расходов на те, или иные не нужные мне услуги. По итогу представитель сообщил что все ок, и карта бесплатная на постоянной основе. По истечении времени захожу в кабинет, а там минусовой баланс. Написал в час, оператор составил обращение, комиссию в мименте вернули! Очень круто, что Альфа банк заботиться о своих клиентах и на стороне клиентов. И то что может мгновенное решить спорную ситуацию! большое спасибо Альфа банк за это! молодцы! 

Возник вопрос о стикер карте. Но тк в стикер карта в большинстве банков платные. То встал вопрос в какую денежку выйдет ее владение. Обратилась в чат. Сначала отвечал бот рассказал что это за карта , что стикер можно привязать к кредитной карте или же к основному счету. Затем подключилась сотрудница Милия, рассказала что во первых сам выпуск стикер альфа банка бесплатный (например взять стикер Сбербанка за выпуск необходимо заплатить 700р) затем Милия рассказала что при использовании альфа карты включаю и кредитку , при тратах в 10 тыщ ежемесячно, комиссия за использование стикеров не взимается, в случае , недостаточных трат рассказали что комиссия будет с 3 месяца , число от выпуска карты в сумму 49р. Вопросы были простые , бот не совсем смог ответить. Сотрудница банка вежливая, на все вопросы ответила.

2 месяца назад получил дебетовую карту Альфа-Банка. Когда её оформляли, мне достаточно настойчиво предложили так же оформить платёжный стикер для неё. Сказали, что это бесплатно и выдадут прямо сейчас. Но я отказался, т.к. не придумал для него использование для себя. У меня телефон имеет nfc модуль и оплата проходит хорошо.

Но недавно вынужденно сменил его на другой без nfc.

Решил узнать в чате банка всё про этот самый платёжный стикер.

В 21:20 2 марта мне ответила оператор Виктория, что платёжный стикер - это миниатюрная версия карты со встроенным чипом оплаты. Его можно приклеить на телефон и оплачивать покупки так же, как если бы в нем был модуль nfc.

Я спросил что нужно сделать чтобы его получить?

Ответ Виктории - получение никак не отличается от получения обычной карты. В приложении нужно зайти в раздел "витрина", нажать "получить карту" и выбрать "альфа-стикер", затем выполнить все, что там написано. При этом при заполнении анкеты могут попросить ввод кодового слова. У новых клиентов это потребуется в любом случае. У уже действующего это поле для ввода не долго, но если появится, можно ввести любое слово.

Я очень благодарен оператору за добрый ответ с пояснениями и подробной инструкцией.

Я хотела бы поделиться своим негативным опытом с Альфа-банком, который, по моему мнению, включает в себя недобросовестные и даже обманные практики.

Итак, мне был предложен кредит, что было очень удобно, так как у меня был план ремонта в моей квартире. Сумма кредита составила 1 273 900 рублей, ежемесячный платеж - 35 200 рублей. Деньги были зачислены на мой счет в течении часа. 

Однако, позже выяснилось, что не вся сумма кредита была зачислена на мой счет. Приступив к выяснению, я обнаружила, что в договоре было два пункта о страховании (страхование жизни и страхование дмс) и один пункт о комиссии за сниженную ставку, что составило 176 000 рублей.

Важнейшая информация заключалась в том, что сумма кредита была рассчитана идеально под мой план ремонта. Я решила выяснить, как все-таки получить полную сумму. После мнргочисленных попыток, звонков, переписок и разговоров с сотрудниками Альфа банка, я наконец получила информацию , после которой я приняла решение, что могу отказаться от доп.комиссий 

Повторяю , прежде чем официально отказаться от страховок и комиссий, я получила официальное подтверждение от сотрудника банка, что если я откажусь от них, то деньги добавятся на мой счет, и ежемесячный платеж увеличится на 600 рублей и составит 35800 р.

 Отменив страховки и комиссии после нескольких пережитых испытаний, деньги были добавлены на мой счет, и в официальном графике платежей указывалась первая оплата в марте.

Однако спустя месяц, банк сообщил мне, что ежемесячный платеж составит 46 800 рублей, так как после моего отказа от комиссии ставка была увеличена! Вы серьёзно, на 10 тыс в месяц ?!

Т.е банк обманом путем заверил меня , что это не повлияет особо на ежемесячный платеж и добившись моего отказа от доп.услуг взвинтил сумму ежемес.платежа.

Сегодня я общалась с другой сотрудницей банка, которая пообещала поискать ответы у своих руководителей и дать мне обратную связь. 

Это выглядит как чистая обманная схема!

Я требую, чтобы банк тщательно разобрался в моей ситуации, когда один из их сотрудников ввел меня в заблуждение и причинил мне финансовый ущерб.

Сотрудник банка дал мне официальное подтверждение, что отказ от комиссий и страховок не повлияет значительно на ежемесячный платеж. Однако это оказалось неправдой, и банк теперь требует от меня намного большую сумму, чем я рассчитывала на основе исходных условий.

Я требую от банка объяснений , возврата на предыдущие условия кредитования. Такое введение в заблуждение и несправедливое повышение ежемесячного платежа являются неприемлемыми и не соответствуют надлежащему деловому поведению.

Я настаиваю на том, чтобы банк принял меры, чтобы исправить эту ситуацию и вернуть мне финансовые потери, а также для предотвращения подобных случаев в будущем.