251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

скрин общения со ссылкой на отзыв направила по почту responses@banki.ru

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Альфа-Банка за их профессионализм, отзывчивость и оперативность.
06.03.2024 в 21:56 я обратился в службу поддержки банка через онлайн-чат. Сотрудник банка Марина быстро и вежливо разобралась в моей ситуации.
Хочу отметить, что это не первый раз, когда я получаю поддержку от Альфа-Банка.

Я являюсь клиентом этого банка уже более 2 лет и всегда был доволен уровнем обслуживания.

Рекомендую всем, кто ищет надежный банк с отличной поддержкой клиентов, обратить внимание на Альфа-Банк.

Сегодня, 6 марта 2024 г. в 17:49 зашла в чат мобильного приложения, чтобы узнать у оператора, возможно ли оформить онлайн виртуальную карту, и сколько это будет стоить. Интересовало также, будет ли по новой карте отдельный лимит на снятие наличных в месяц без комиссии. 

На мой запрос уже в течение пары минут откликнулась консультант Софья. Она подсказала, что можно бесплатно выпустить ещё одну дебетовую карту, и тогда вторую виртуальную откроют также бесплатно автоматически. Лимит на снятие на март при этом будет общий по всем картам. 

Консультацией я довольна, прояснила для себя всё необходимое, Софья, спасибо!

17 февраля 2024 г. в 11:45 обратилась в чат мобильного приложения. Открыла в тот день первый накопительный счёт и при проверке ставки по нему увидела, что для получения повышенной вроде как нужно делать объём покупок, хотя для новичков таких условий быть не должно.

Сразу в течение минуты мне ответила специалист банка Ирина. Она всё проверила и подтвердила, что ставка у меня действительно будет повышенная 16% без каких-либо дополнительных условий.

Благодарю Ирину за оперативную и полезную консультацию! Здорово, что такие вопросы можно прояснить максимально удобно в онлайн формате!

5 февраля 2024 г. в 1:49 написала в чат мобильного приложения вопрос по кэшбэку в рамках спец. предложения. Ждала, что по покупке придёт 100%, но отобразился только 1%. Уже в течение пары минут ответил оператор Даниил.

Он сориентировал, что кэшбэк будут начислять частями: сначала по ставке выбранной категории, а потом уже акционный, так что нужно просто подождать.

Мне очень понравилось, что даже в два часа ночи мне так быстро ответили, а также предоставили полную информацию и в максимально понятном формате. 

Спасибо, Даниил, за быстрый и четкий ответ в онлайн-чате!

Пользуюсь Альфа-Банком очень давно. 

И много лет пользовался мильной программой Visa Alfa Travel.

После прекращения работы Visa, банк предложил аналогичную, но ещё лучше программу - в этот раз без лимита по милям в месяц (раньше было 5000 р в месяц, не более).

В декабре-январе 2023-2024 заметил, что имеются странности в начислении миль - меньше чем 5000 руб, хотя траты были существенно больше.

Сотрудник банка ответил, что по условиям мильной программы МИР Alfa Travel, максимум можно набрать 5000р. Ну ок, в одностороннем пордяке банк изменил условия - в договоре есть, формально могут, но неприятно. Нет клиентоориентированности.

Но каково было моё удивление, что даже при полагающемся мне милях, они не начислили мне их. В январе сотрудник писал, что по этой опреации мне положены мили и они зачисляться, но позднее... Ну ок... Но потом, я чисто из инетереса решил проверить, так ли это... Увы, начисления не было.

И знаете что? Банк начислил мне эти несчастные 15 миль. После моего второго обращения! Просто начислил, написав - "Извините за неудобства. Надеемся на ваше понимание." ... 

Чтож, извиняю. Но не понимаю.

И в поисках других мильных программ других банков.

Не собираюсь я тратить своё время ещё и банк проверять на корректность исполнения своих обязанностей.

Хочу выразить большую благодарность Альфа-Банку за оперативное решение возникшей проблемы! Мне ответили очень быстро, как всегда, и все решили сразу! 

Возникла проблема со стикером платежным - с него списали ошибочно комиссию. При обращении в банк 06.03.2024 в 20:50 оператор Александр изучил вопрос, тут же оформил возврат по этой комиссии. Заодно предупредил, что за стикер будет списываться комиссия, даже если я им не пользуюсь. Приняла решение закрыть стикер совсем.

Ещё раз спасибо за быстрые ответы и оперативное решение возникшего вопроса.

Я доволен обслуживанием в чате поддержки Альфа Банка. Недавно, а именно 6 марта в 22:51 по времени Екатеринбурга, я обратился в чат поддержки с вопросом о денежных переводах, мой вопрос был "Какие комиссии на переводы в другие банки?". На мой вопрос ответил оператор Максим. Максим ответил мне: " Переводы по Сбп до 100.000р без комиссии ".


От его ответа я узнал все что мне требовалось. Спасибо Альфа Банку, а так же оператору чата поддержки за то что помогли мне в моем вопросе. Ставлю 5 звезд!

Здравствуйте, хочу поделиться мнением как я возвращался в Альфа-банк. А вернуться я решил благодаря ребёнку, которому понравился платежный стикер. Ну думаю ок, вернусь. Заказал карту и стикер, привезли. Вроде бы всё ок, но в имени ребёнка ошибка. Ярослав крайне сложное имя, но можно же подсмотреть на дорожных указателях города Ярославль, как пишется-то. Перевыпускаем карту и стикер и.... Снова с ошибкой, ну хоть наклейки положили. Позвонил в контакт-центр, сказали через них если заказать, то без ошибок, но вот доставку заказать нельзя через них, надо очно в банк ехать, который в воскресенье не работает. Сыну говорю, ну чем тебе на жёлтом плохо? Ну видишь - показатель же. Потом ничего не решишь и не добьёшься. Выбирай, говорю, сервис и клиентоориентированность, благо предложений тьма. Но там же говорит стикер красненький, с котейкой. Ну как откажешь дитю? Давай третий раз, тем более говорят, что всё будет ок и имя будет правильно. Заказываем третий раз (наберите воздуха в грудь®Задорнов) карта снова IAroslav. ИА... Понимаете.. ИА, как ослик... Звоню третий раз и мне сначала говорят, что не видят этой информации, потом говорят видят, но ничего с этим сделать не могут и по всё стране гоняют ИАрославы с картами Альфа... Утверждаю, что сын мой не осёл, а умнее "самки с картой" И знает как пишется его имя в свои 8 лет, после ожидания решения вопроса мне сказали, что оказывается, очно, в банке при мне могут написать правильно. Серьёзно? Неделю решали вопрос, чтобы оказывается можно сделать за пару минут? Ну и в очередной раз говорю - обратиться внимание:

1. 8 минут 28 секунд мы боролись с автоинформатором чтобы нас соединили со специалистами, а это уже не удобство, а наплевательское отношение ко времени и проблеме Клиента. 

2. Специалист сначала сказал, что не видит имя на карте, потом всё таки начал разбираться в проблеме с именем

3. Оказывается бардак с именами по всей стране

4. Проблему можно решить гораздо быстрее чем: а) гонять курьеров туда-сюда, которые жгут топливо (вопрос про экологию), но главное получающие зароботок за по сути бесполезные телодвижения. Это говорит о том, что не умеют считать свои трудозатраты, чего же говорить о деньгах, которые ты им хочешь доверить б) к тебе относятся не как к Клиенту, а как к Проблеме, которую надо как-то побыстрее решить или перекинуть в другой отдел. 

Вот теперь и думаю.... Где найти времени, чтобы доехать до отделения. Там объяснять проблему и видеть в глазах безразличие... Ждать изготовление, окажется какая-то проблема в этом, чуть повысить голос и проблему решат, без настроения ехать домой с картой и стикером для ребёнка..... Или не знать этих проблем и заказать на дом карту с жёлтым гербом? 

Пользуюсь этим банком уже давно и каждый раз удивляюсь, насколько быстро и вежливо отвечают на вопросы в чате банка. Мне нужна была помощь, чтобы найти ближайший банкомат. Специалист из технической поддержки вежливо и быстро ответил на все мои вопросы. Также в онлайн-чате работает бот, который отвечает круглосуточно, что очень удобно.

Буду и дальше пользоваться этим замечательным банком.

Отдельную благодарность хочу выразить Светлане из службы поддержки)

Прикладываю скриншот https://ru.paste.pics/b1f90a34cd5563530398280d2ade825a

Рекомендую данный банк , получила бонус по альфа карте Трэвел . Отличная акция за любую трату дают бонус. Пришел очень быстро , зто прям очень порадовало , рекомендую.

Отдельное спасибо тех поддержки в приложение, на все вопросы ответили быстро , без шаблонных ответов .
Очень довольна , спасибо вам большое . 

    Добрый день!  Хотела бы оставить отзыв о работе поддержки Альфа банка. 

Обратилась 10 декабря в поддержку в личных сообщениях группы ВК по вопросу начисления кэшбека за покупку в Яндекс.Еда.

Ответили достаточно оперативно (в течение 20 минут), хотя при ответе сразу извинились за долгую обратную связь в связи с большим количеством обращений. 

После того, как я указала свой вопрос, специалист ответил, что обязательно вернётся с ответом после его изучения. Примерно дней через пять поступил ответ, что выплата должна придти в следующую выписку, в случае её отсутствия посоветовали написать повторно. Также оставляла обращение и в приложении, о несогласии с начислением кэшбека. Где также через некоторое время после его рассмотрения было уведомление с извинениями о задержке ответа. 

В течение пяти дней (после обращение через ВК) часть кэшбека уже была выплачена за этот срок, а остальная часть пришла несколькими днями позднее. 

Хотела бы выразить благодарность за оперативную работу специалистов банка, поскольку не сильно надеялась на положительный ответ! Встречалось достаточно много отзывов о том, что начисления корректного кэшбека от партнёра достаточно сложно добится. 

Когда-то давно зарегистрировал аккаунт в Альфа банке чтобы заказать карту, но потом передумал и аккаунт остался, недавно все таки решился заказать карту и увидел, что помимо счета с дебетовой картой у меня откуда-то взялись еще 2 счета и почему-то не мог их закрыть, писало, что это мой единственный счет хотя это было не так. Обратился в поддержку и модератор Светлана максимально позитивно и по-доброму помогла решить эту проблему. Возможно проблема была в том, что приложение еще не успело обновиться, но смайлы в конце сообщения подняло настроение)) Приятно, что есть такая модерация. Еще и альфа-помощник сильно помогает разобраться во всем

6 марта 2024 я решил обратиться в чат с Альфа-Банком в приложении так как 4 марта у меня сняли комиссию 30 рублей за перевод на другую карту другого банка.

Я решил узнать подробности снятия, к чату присоединилась оператор Екатерина. Ей понадобилось немного времени чтобы проверить мою операцию.

В результате,Екатерина прислала мне условия при которых банк делает комиссию бесплатной и какие условия не выронены из за которых банк (которому перевёл средства) снял комиссию

Оказалось, банк всегда будет снимать не менее 30 рублей если переводить с карты на карту (другого банка)

также я решил узнать можно ли комиссию как нибудь отменит/отключить. В этой вопросе Екатерина снова мне помогла и рассказала об платной услуге, которая позволяет совершать переводы в любые банки без комиссий

Спасибо большое Екатерина за помощь и информирования о новой (для меня) услуге.
Теперь я знаю, что при переводе в другой банке по карте, у меня будут списываться минимум 30 рублей, а чтобы отключить их можно подключить услугу

06.03.2024 года обращался в онлайн-чат приложения альфы с вопросом по поводу лимитов перевода по номеру телефона. Во время диалога отвлекался на другие дела, поэтому вопросом занималось несколько специалистов. При этом каждый из них оперативно подключался, быстро изучал переписку и отвечал на дополнительные вопросы. В конечном итоге операторы Полина, Александр, Ксения помогли разобраться: подсказали, где можно посмотреть информацию в приложении плюс ответили на дополнительные вопросы. В общем чат Альфы как всегда супер! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

01.03.2024 г. сняли со счета кредитной карты денежные средства в размере 159 рублей "комиссия за услугу альфа-частиц", которую я не подключала. Обратилась сразу с обращением в чат банка, оперативно отключили услугу и вернули денежные средства. Всё сделали за минуту прям, оперативность выше всяких похвал.