251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совсем недавно оформила две карта Альфа-банка, кредитную и дебетовую. По кредитной карте было много вопросов, потому что на встрече с курьером торопилась и до конца все подробности не выслушала. 15 января 2024 оператор Дмитрий ответил на все мои вопросы, очень вежливо общался, дал новые подробности по беспроцентному периоду. На следующий день я уже совершила свою первую покупку по кредитной карте. 

Ещё из последнего 19 февраля 2024 в чате с банком специалист Максим помог выяснить, что было за списание по кредитной карте, объяснил все подробности по страховке, отключил ненужную для нас услугу. Нравится включенность в решении вопроса. 

Все ситуации очень быстро разрешаются в чате, на все вопросы оперативно даются ответы и проводятся консультации. Буду рекомендовать Альфа-банк родным и друзьям

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку и его сотрудникам за отличные банковские продукты, прозрачные условия и компетентных сотрудников, готовых всегда помочь и ответить на любые вопросы. 29 февраля по моей ссылке рекомендации мой друг оформил карту " Наша лучшая кредитка" от Альфа-банка. На следующий день прошла быстрая доставка карты. В этот же день были совершены первые покупки по карте. Мне должны были начислить бонусы за рекомендацию, но их почему-то не было видно в приложении. 4 марта 2024 года в онлайн-чате поддержки в мобильном приложении альфа-банк я обратилась с этим вопросом. В беседу со мной включился специалист Виктория. Я объяснила ей ситуацию и задала ей вопрос почему у меня нет информации о том что будут начисления за эту карту и рекомендацию другу. Виктория уточнила у меня всю информацию и проверила все. Виктория успокоила меня что данныев программе еще не обновлены, это происходит в течении 5 дней. После того как все это обновится у меня появится вся информация. Также виктория ответила на остальные мои вопросы каксаемые данной ситуации. А самым приятным было то, что уже 6 марта мне были начислены бонусы за рекомендацию!

Спасибо вам большое за помощь и подробные ответы на все вопросы.

Здравствуйте! 

06 марта 2024, 16:40 я обратилась в чат банка, чтобы уточнить особенности формления детской карты альфа-банка. 

Специалист Ксения быстро и оперативно отреагировала на мой запрос, подробно рассказала о детской карте. Детская карта Мир — выдается для ребёнка возрастом от 6 до 14 лет. Обслуживание по карте бесплатное. Для этого у ребёнка должен быть свой номер телефона. 

Благодарю Ксению за помощь! Ксения была вежлива и дружелюбна! 

Рекомендую банк! 

Хотела написать про то что подключили без моего ведома услуги на кредитную карту, но быстро рассмотрели обращение и вепнули деньги. Если хотите открыть кредитную карту, то проверяйте все сразу, мне подключили какой-то чек-лист платны, страхование, с чего вообще не понятно, я никогда согласия не давала.

В приложении у Альфа банка проконсультироваться быстрее, чем в режиме разговора у многих других банков, вот серьезно. 25 февраля 2024 я зашел в чат с целью проконсультироваться по ставкам и условиям на депозиты, через 2 минуты у меня был подробный, исчерпывающий ответ от Ксении: процент, минимальная сумма, срок в днях, основные условия. Банк здорового человека. Ставки, кстати, высокие;)

Не работает Альфа-онлайн (интернет весрия альфа банка). Проблемы начались после навязывания сотрудником Альфа банка премиального обслуживания. Первое обращение было сделано 28.08.2023г. № А2308284513. Суть проблемы - невозможно провести операции по закрытию и открытию вклада в интернет версии Альфа-Онлайн, выдает ошибку "Операцию не удалось выполнить по техническим причинам. Пожалуйста попробуте позже". Все сертефикаты установлены, кэшы - вычешены, опробованы все браузеры и разные устройства. Были обращения со скринами ошибки через чат-бота, непосредственно в отделение Альфа банка (Пермь, ул. Советская), кол-центр. ОТВЕТ от Альфа банка "О проблеме знаем, - решаем!" На горячей линии оператор - хорошо дресированная обезянка, приносит свои извинения и просит скинуть в очередной раз скрин проблемы боту, на просьбу соединить с компетентным сотрудником - вежливый отказ. В отделении - анологичная ситуация с кол-центром. Вопросы - к кому обращаться с этой проблемой, будет ли она решена или это не возможно и стоит сменить банк, как найти ответсвенного по рещению этого вопроса, и куда обратиться с жалобой на бездействие сотрудников????

6 марта в 14:59 написал в поддержку с вопросом по акции с приглашением друзей в банк. Уточнял какие условия должны они выполнить, чтобы мне начислили бонус. Всё отлично и понятно разъяснили. Но возникли дополнительные вопросы с тем, что может ли друг оформить платежный стикер и дебетовую вместе. Так как они относительно одну и ту же функцию несут. В общем с этим тоже все разъяснили. Теперь в общем понимаю как все это работает. Отдельное спасибо консультанту Римме, которая на все эти вопросы ответила. Прикрепляю скриншоты ниже. Фото 1 Фото 2 Фото 3 Фото 4 

24 февраля 2024 в чате приложения я получил консультацию, которая меня полностью удовлетворила. Дело в том, что я хотел принять участие в акции, которая, к сожалению, закончилась. Консультант Ксения не очень внимательно обслуживала мой вопрос, но попросить оценить свое обслуживание она почему-то не забыла. Зато консультант Виктор исправил положение дел, и в данном отзыве я с удовольствием выражаю ему признательность за проявленный профессионализм. Он-то и сориентировал меня по поводу закончившейся акции, а вдобавок подсказал другое предложение, по которому я получаю не меньшую выгоду.

6 марта 2024 года получил в чате приложения подробную консультацию по комиссии с переводов СБП .Был вопрос насчёт комиссии за переводы СБП и от какой суммы она вообще начинается. Написал вопрос в чат и оператор Никита очень кратко и понятно дал ответ на мой вопрос.
Очень доволен быстрым, а главное понятным ответом.

Хочу написать этот отзыв с целью благодарности отзывчивым сотрудникам Альфа банка. У меня получилась ситуация со списанием комиссии, я сегодня же 06 марта 2024 года написал в поддержку и мне ответили очень быстро в течении дня. Прочитав условия моей карты я понял, что по тарифу комиссия списана правильно, но сотрудники пошли мне на встречу и вернули комиссию на мой счёт. Да и вообще очень много раз обращался к сотрудникам и всегда получал консультацию и положительные эмоции, консультировался по поводу своих карт, "дебетовая и кредитная", так же обо всех продуктов и консультацию по пользованию мобильным приложением (не мог скачать приложение на свой телефон, обратился к сотруднику и мне все установили и проинструктировали, раньше пользовался другими банками и как перешел на альфа банк получаю легкость в использовании. фотки оставил на: responses@banki.ru

Хочу похвалить сотрудников поддержки Альфа-банка за то, что выполняют свою работу максимально быстро и качественно! 06.03.2024 в 15:51 я обратился в поддержку и ответ не заставил себя долго ждать. Моим вопрос занялись уже через буквально минуту. На мой вопрос ответили оперативно и понятно, за что я благодарен сотруднику Кристине!

Обращалась с вопросом к банку на предмет списание комиссии, которой быть не должно. Очень порадовала обратная связь. Реакция поступила незамедлительно. Со мной связалась и всё уточни, деньги сразу вернули на счёт.
Подать обращение было максимально просто и удобно.
Никаких споров и доказываний, что я сама виновата, как во многих банках.
Все четко, быстро и по делу.
Я приятно удивлена. Спасибо за оперативность. 

Кэшбэком нормально получил, от сбера к ним уйду, по моем лучшей банк,что есть. Рад что пришёл к ним от тинькофф, нравится система рулетки и кэшбека.писали страховку по кредитки 525, 47₽ забыл сам отключить сразу. Вернули страховку в течение двух минут, после обращение в чат банка, после отключение.Сразу видно заботятся о своих клиентах. 

27 января 2024 я обратился в поддержку в мобильном приложении с вопросом, будет ли плата за обслуживание списана в феврале, если отключить услугу бесплатные переводы. До этого плата была списана в январе 2024 впервые. Строго говоря, я не знаю, почему она вдруг начала списываться, я ничего не подключал. Видимо, были такие условия открытия карты, согласно которым аккурат до начала года действовал льготный бесплатный период. В общем, я хотел избавиться от этой услуги, с чем мне быстро и без лишних рассуждений помогла специалист Алена. Но вот в чем фокус–я не требовал возврата списанной комиссии, даже не просил, не надеялся, однако мне ее вернули! Именно за такие классные моменты я обожаю Альфа банк!

Добрый день. Заказал кредитную карту, сейчас в приложении информация "карта одобрена, поступит в отделение, ожидайте смс". Ожидание оказалось долгим. Написал в поддержку. Ответ поддержки, что карта не была одобрена. Информации о том, что карта не была одобрена, нигде нет, кроме ответа сотрудника. Скриншоты прикладываю: https://disk.yandex.ru/d/F_u7xAlX9jBe-w Написал в вопросы-ответы. Пришло сообение, что нужна дополнительная информация для решения вопроса, которую необходимо отправить по e-mail. Отправил. Через несколько дней отправил второе письмо с просьбой подтвердить получение. Не получив ответа, создал повторный вопрос в разделе "вопросы-ответ". По повторному вопросу пришёл ответ, что ко мне вернутся с ответом. Прошло 5ть рабочих дней после вопроса - ответа нет. Ссылка на повторный вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/577634/ С банком давно, имею хорошее впечатление от банка. Но ответьте, пожалуйста, на мой вопрос.