251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дано:

Кредитная карта со льготным периодом 365 дней на первые 30 дней покупок

Тратим в первые 30 дней, например 100 000 р - рассчитываемся в течение года - ОК.

Начинаем тратить после 30 дней - открывается льготный период на 60 дней.

Итого имеем 2 активных льготных периода. Допустим потратили 1000р, и внесли ее обратно в этот же день.

Вопрос: На погашение долга какого льготного периода пошли 1000р.

Ответ А. (НЕправильный) - на 60-дневный период

Ответ Б. (правильный) - на 365-дневный период 

Объяснение: потраченная тысяча рублей ЕЩЕ НЕ ПОДТВЕРДИЛАСЬ магазином, в котором была потрачена.

Следствие - клиент думает что долга за 60-дневный период нет, соответственно, проценты по окончании периода не начислятся.

На самом деле - образуется долг за 60-дневный, начисляются проценты, узнаём об этом счастливым сообщением по факту после начисления.

Как узнать, что есть непогашенный долг за 60-дневный период?

Ответ: НИКАК - через мобильное приложение, которым пользуется подавляющее большинство!!! Там показывается только общая задолженность по всем периодам (365 дней+60 дней)

По ответам из альфа-банка, ВРОДЕ как, задолженность отдельно по периодам можно узнать из интернет-клиента. Проверить не могу - долг уже погасил.

Много ли пользователей пользуется интернет-клиентом? Нет. На то и расчет банка.

Можно ли как-то это исправить? 

Вариант 1. Учитывать транзакции в состоянии pending при гашении долга. Отменится транзакция - ничего страшного, деньги останутся, долг пересчитается все равно на конец периода как разница между суммой по подтверждённым транзакциям и внесенными средствами клиента. Закодить это несложно, но тогда не получится наказывать пользователей и драть проценты.

Вариант 2. Реализовать функционал в мобильном клиенте так же как в интернет-клиенте (если он есть, проверить не могу, но, допустим он есть). Должно быть еще проще, чем вариант 1 - АПИ скорее всего общее, просто UI подправить и дергать инфу по периодам. Но тогда клиентам можно будет легко смотреть, что есть активный долг и банку не получится наказывать пользователей и драть проценты.

Текущее решение на март 2024 - Проблемы транзакций = проблемы пользователя, не гаси так быстро, плати проценты, про которые узнаешь потом.

P.S. Пытаюсь вернуть проценты из-за обнаруженного бага в системе, пока безрезультатно, ни множественные обращения через личный кабинет, ни поход в офис не помогают.

в офисе даже не могут понять откуда долг, в чатике только один сотрудник разъяснил про транзакции - остальные говорилки.

Альфа-Банк недавно проводил акцию по которой тебе приходило вознаграждение 10 тысяч рублей, если ты порекомендуешь трем друзьям любую карту Альфа банка. Поэтому у меня возник вопрос связанный с условиями этой акции и я написал в чат. Менеджеры Евгения и Виктория подробно объяснили все нюансы данной акции и ответили на главный вопрос можно ли получить дополнительную выплату, если приведешь в банк более трёх друзей. Было очень приятно общаться с данными сотрудниками. Если у вас стоит вопрос насчёт того, каким банком пользоваться, то без сомнений выбирайте альфа банк, там очень ответственные и дружелюбные сотрудники, которые всегда точно и быстро отвечают. Обращался в чат 26 октября 2023 года в 13:48

26 октября 2023 года в 12:52 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом погашения кредитной карты. На тот момент я ещё не знал обо всех тонкостях пользования кредитной карты, поэтому решил написать в чат. Так как я пополнил карту на определенную сумму, но долг списался меньше, поэтому сотрудник в чате мне помог решить этот вопрос. Менеджер Анастасия все подробно объяснила и рассказала про то как проходит торговая операция и погашение долга по карте. Я был приятно удивлен насколько сотрудники быстро и оперативно отвечают. Я не раз обращался в чат банка и мне всегда помогали решить вопрос, поэтому всем советую Альфа-Банк.

Добрый день. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк за хорошую работу и оперативные ответы клиентам в чате. 

06.03.24 обратилась в чат с вопросом об оформлении карты для ребёнка. 

В 10:37 вопрос в работу взяла Екатерина, перевела вопрос на профильного сотрудника. 

В 10:46  оператор Елена дала подробный, развёрнутый ответ, какие есть варианты оформления детской карты и инструкции для её открытия. 

Решение вопроса заняло менее 10 минут. 

Спасибо Альфа-банку за качественную работу и отношение к клиентам. 

Продолжу пользоваться Вашими услугами.

Здравствуйте. 4 марта 2024 года обратилась а онлайн чат приложения банка с разъяснениями по ситуации. Приходящие возвраты от магазинов, где мне не подошли покупки, стали приходить на дебетовую карту, хотя оплаты были с кредитной карты. Мне было не понятно почему и нормально ли это. Мне ответил консультант Михаил, который пояснил мне, что банк не может на это повлиять, так как перевод делает не банк, когда происходит возврат. Так же посоветовал при возврате просто переводить деньги с дебетовой обратно на кредитную карту. И если будут какие-то проблемы с переводом - сразу обращаться за помощью в чат, операторы все решат!

 Ответ Михаила меня успокоил и помог разобраться в моей ситуации. Большая благодарность за консультацию! 

1) 4.12.23 Получила карту с годовым безпроцентным периодом , в обычных условиях , у банков работает схема : период начинается с даты первой покупки. Как оказалось в данном случае период на год начинается с даты получения карты , и за 3.01.24 ( тогда была совершена крайняя покупка) начислили % в размере 1661.11 руб. при этом когда я спросила на какую имено сумму мне начислили %, один сотрудник назвал сумму отличную от платежей в данный день. А второй сотрудник не смогла мне назвать конкретную сумму вообще, так как задолженность уже погашена. Предложили мне самой посчитать . Таким образом, сами сотрудники не разбираются в продуктах Банка ( переписка от 6.03.24)

2) первый вопрос по рассрочке уже до руководителя дошла , не отвечают . Там конкретно ошибка Банка , списали в досрочное погашение меньшую сумму.

Короче решила закрыть брокерские счета, погасить эти кредитки и больше в с Банком не хочу иметь никаких дел. Рядом с Тинькофф эти ребята очень некомпетентные. И приложение не дает полной информации по кредитным продуктам. 

05 марта 2024 года обращался в онлайн чат в мобильном приложении альфы с вопросом по поводу накопительного счета. Время было позднее, но тем не менее оператор подключился весьма оперативно. Специалист Полина очень терпеливо, методично отвечала на мои дурацкие вопросики. Все рассказала, объяснила! Картина стала полной! Молодец! Здорово! Скрины переписки в чате прилагаю.

25 февраля 2024 я задала в чате приложения вопрос, где в моем городе (г. Кострома) можно снять наличные без комиссии с карты Альфа банка. Бот выдал список банкоматов от банков-партнеров. Далее я поинтересовалась, можно ли через любой из этих банкоматов оформить вклад, разговор перешел на оператора Татьяну, и как же это было удачно! Выяснилось, что через банкомат открыть вклад нельзя, но можно даже лучше–через отделение. Оказывается, оно есть в Костроме! Я даже не знала об этом, хотя оно находится на главной улице города! Я не сторонница размещать денежные средства на депозит через банкоматы или мобильное приложение, мне нравится по-старинке, с бумагами. И как же классно, что в моем городе есть офис моего любимого банка! Оказывается, я и карту могла получить не через представителя, а в офисе. Спасибо вам, Татьяна, за это прекрасное открытие!

Столкнулся с такой проблемой, что списали комиссию за услугу Альфа-чек, но я его не подключал и оспорил, оспорить можно было прямо в прикреплённом сообщении о снятие средств, ответил по заранее подготовленным авто ответам, просто сидел и нажимал то, что мне надо, вернули деньги автоматически, не составило труда и заняло минуту времени. Благодарен за такую функцию.

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 6 марта с вопросом об условиях получения бонуса по пригласительным ссылкам друзьям.

Стоит отметить, что сотрудник Эльмира подключилась всего лишь через 2 минуты и начала работать над моим вопросом, считаю это очень быстрым взаимодействием. 

По итогу получил полную и емкую консультацию сразу на 2 заданных мною вопроса. Не нужно ходить в офис и дозваниваться на горячую линию, этим и удобно для меня пользоваться чатом от Альфа Банка.