251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Обратилась в банк, чтоб узнать, если я покупаю швейную машинку в швейном магазине, будет ли это попадать в категорию "Техника", которая у меня установлена на март по кешбеку. Мне написали, что такая покупка может попасть в категорию "Техники", но, если вдруг не попадёт, то я могу обратиться в чат, и мне поменяют категорию. Я тогда спросила, а, если так будет и мне поменяют в чате категорию покупки на категорию "Техники", кешбек будет как по категории "Техника"? сначала операторы сменялись или не отвечали полностью, но потом оператор Антонина ответила, что если категория будет неверная, обратиться к ним, и, если категорию изменить, то кешбек начислится. Спасибо большое! Вышлю скриншоты переписки.

Мне понадобилось открыть расчётный счёт в Юанях. Что бы разобратся, как это сделать я 6 февраля в 16:35 обратился в чат поддержки моего мобильного приложения Альфа-банка. Мне ответил оператор Кирилл. Он мне написал инструкцию, как открывается такой счёт в приложении. Нужно зайти в "Мои продукты" нажать + вверху и выбрать требуемую валюту (в моем случае Юани). Так же Кирилл предложил мне помочь открыть его прямо через чат.

Выражаю благодарность сотруднику банка Кириллу за помощь в моём вопросе.

Здравствуйте! 29 февраля увидела, что мне уже пришли проценты по накопительному счёту под вечер, хотя обяыно они приходили 1 числа следующего месяца. Только пришла основная часть, а повышенная ставка ещё не пришла. И я испугалась, что вторая часть вообще может не прийти (которая первые два месяца начисляется), что может, я что-то не так сделала. Или что придёт, но 1 марта, а я бы хотела уже снять деньги, если бы они все пришли 29 февраля. Просто не снять их, если ещё не всё начисление пришло, так как сумма накопительного счёта вся должна лежать на счету до полного начисления процентов. Обратилась в чат. Спросила, а вот одна часть пришла, а вторая когда? Выслала им скриншоты. Это было в личке в соцсетях. Мне максимально быстро ответили, что волноваться не о чем, всё придёт. Уточнила, а когда придут остальные ещё 4 процента. Подсказали смотреть выплату до конца дня. И ещё спросила, а можно ли уже 29 февраля снимать деньги, которые лежали там до этого, если проценты уже поступят. Мне ответили, что можно. Через какое-то время мне пришла оставшаяся часть процентов, и я решила снять деньги. Сняла часть в банкомате "Альфа-банка", а потом рядом не было банкомата "Альфа-банка" уже, но были другие, а мне ещё надо было снять, и я уточнила, где я могу и могу ли снять ещё 100000 рублей с карты без комиссии, если 800000 рублей уже сняла. Мне выслали список банкоматов партнёров, где можно тоже снять без комиссии, и сообщили, что снимать могу в пределах своего лимита деньги. И сообщали сами, как и где смотреть этот лимит: лимит можно посмотреть в приложении: на главном экране нажать на свой профиль – Настройки – Лимиты.

И ещё. В тот же день я сообщила в сообщении, что пополнила через банкомат "Альфа-банка" карту их банка-партнёра, но мне не пришли деньги, хотя уже прошло больше часа. На что банк отнёсся с участием и ответил:

"Если в течение двух рабочих дней, не считая даты внесения, деньги не поступят, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию:

+7 495 788 88 78 для Москвы и Московской области, 8 800 200 00 00 для других городов. Работаем круглосуточно". Но чуть позже деньги поступили.

Спасибо огромное за консультацию, ответы и готовность помочь!

Вышлю скриншоты переписки.

6 марта 2024 я, планируя поездку в Беларусь, решила уточнить в чате приложения, смогу ли я расплачиваться за границей при помощи карты. Оказалось, сейчас существуют настолько существенные органичная по приему российских карт платежной системы Мир, что даже в Беларусь рекомендуется запастись наличными. Благодарю специалистов Арину и Веру за консультацию и аргументацию этой позиции с точки зрения правовых документов.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с вашим консультантом Мариной. Я обратился к вам 6 марта в 16:10 с вопросом о возможности подключения бесконтактной оплаты. Марина моментально занялась моим вопросом и предоставила исчерпывающую информацию. Прошу передать мою благодарность Марине за подробное объяснение того, как с помощью вашего приложения я могу без труда подключить бесконтактный платеж. Благодаря ее разъяснениям, я смог быстро и легко воспользоваться этой удобной функцией. 

Мне приятно заметить, что Марина была профессиональна, дружелюбна и готова помочь во всем. Ее отзывчивость и компетентность добавили уверенности в моем выборе банка для услуг. Благодаря таким сотрудникам, ваш банк зарабатывает позитивную репутацию.

6 марта 2024 я зашла в приложение и очень удивилась, когда обнаружила, что у меня открыто две карты, хотя я никогда не открывала ничего кроме своей дебетовой. Странно, раньше я на главном экране этот момент не замечала, точнее упускала из виду. Обратилась в чат поддержки, бот (умный какой, не бесполезный квест перед аудиенцией с оператором) объяснил, что при открытии карты на сайте мне была выпущена цифровая карта, а потом уже доставлен пластик. Обе карты отображаются в приложении и привязаны к одному общему счету. Что интересно, закрытие одной из карт никак не сказывается на другой, об этом меня уже проконсультировала оператор Анастасия, за что ей особая благодарность. Таким образом, кому-то, я надеюсь, сможет помочь мой опыт сохранить нервы, если человек озадачится вопросом, откуда у него в приложении две карты.

Здравствуйте!

Спрашивала в банке, учитываются ли покупки по карте за границей в обороте по дебетовой карте. Банк в ответ спросил, в контексте чего меня это интересует. Я сказала, что, вот, например, у меня накопительный счёт, и на нём повышенный процент будет (с третьего месяца), только если делать оборот по карте от определённой суммы в месяц - и вот в такой оборот входят ли покупки за границей. Потом появилась оператор, которая ответила непонятно на что. Я ещё раз уточнила свой вопрос. И новый оператор, спасибо ему, ответил, что да, покупки за границей будут входить в оборот по карте. А также ещё сам написал, что именно такое покупка по карте: "Покупка по карте - расходная операция по карте клиента или третьего лица к счёту клиента на покупку товаров или услуг в России и за границей". Спасибо большое за уточнение! Вышлю скриншоты обращения и ответов банка.

06.03.2024 заказал предоодобренную кредитную карту, назначил встречу в с курьером , в назначенное время приехал курьер привез карту, при оформление документов возникала ошибка в программе со слов курьера , курьер сообщил что в течение дня свяжется менеджер для дальнейших действий, в течение дня так никто и не связался. Зачем нужна доставка карты если не работает программа, жаль потраченого времени, ужасное отношение банка к клиенту! 

в принципе банк нормальный

поддержка, конечно хромает, хотелось бы лучше

есть сотрудники, которые реально хотят помочь, за это им спасибо 

комиссию, которые списали по ошибке другого сотрудника вернули быстро, это плюс 

хорошие условия для пользования

совет-читайте Условия внимательн и проверяйте все за сотрудниками)

Мне потребовалось снять доллары со своего текущего счета. Решил запланировать свои действия с ночи, обратился ночью 5 марта в приложении в чат поддержки Альфа банка по поводу способов снятия валюты.

Получил компетентный и четкий ответ сотрудника Лилии, подсказала, что способ снятия с банкоматов не работает и нужно снимать через кассу, желательно предварительно заказав ее. Понравилось то, что даже ночью можно получить ответ. По итогу взаимодействие с сотрудниками через чат считаю самым удобным и эффективным.

Я пользуюсь картами нескольких различных банков. Некоторые были открыты не для жизни, а для разовой выгоды, и со временем, что называется, уходили в бан. Примерно с такими же настроениями я открывала карту Альфа банка, но у нее оказалось столько преимуществ, что я с удовольствием активно пользуюсь ей уже полгода, она у меня самая ходовая. Помимо прочего, я люблю, когда у банка есть игры со всякими плюшками. Иногда это даже развивающие кругозор игрушки по типу "Атлас" у Альфы. И вот я 28 февраля 2024 обратилась в чат в приложении банка с вопросом, какие сейчас действуют игры. Специалист Дарья вежливо и в деталях перечислила активные игры, и даже анонсировала дату выхода новых игр в приложении. А специалист Ирина уведомила меня, что игра "Атлас" больше, к сожалению, не работает. Кстати, название она мне тоже помогла вспомнить. Приятно, когда сотрудники в курсе, что происходит в их сервисе.

6 марта 2024 года в 12:45 я обратился с вопросом по поводу местонахождения банкоматов, где я могу снять или внести деньги.

Уже через несколько минут в 12:52 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Александра. Она отправила мне ссылку, перейдя по покотой я смог ознакомиться со всеми банкоматами, в которых я могу снять или внести деньги.

Специалист Александра порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. 

Здравствуйте! Сперва хочу сказать спасибо девушке из колл-центра, которая взяла трубку сразу же , хоть и долго ( наверно ввиду загрузки программы и тех. особенностей) , но ответила на мой вопрос и помогла. Работа звонарей устраивает полностью. Но остались вопросы к поддержке в чате. Ребят, это ни в какие ворота... Задала вопрос , час мне не могли ответить и скидывали не те справки, которые мне нужны.Сама я также заказывала справки, но они были не те, мне нужна была конкретная информация. Затем перевели на другого сотрудника. Последнее мое сообщение, что уже никакие справки не нужны, а хотя бы просто назовите итоговую сумму переплаты было в районе 2-х часов ночи, ответ мне поступил в 4 утра. Нормально? При этом в 4 утра видимо ждали, что я отвечу и сообщили, что поддержка работает 24/7, ребят, если вы отвечаете спустя 3 часа.... о каком 24/7 идет речь. Я могу понять, когда массовый сбой или что-то прозошло,но хотя бы можно оповестить клиента об этом, но ждать ответа годами-это ненормально. Сегодня была такая же история, мне нужно было изменить дату платежа, мне ответили, затем перевели на другого, ответ поступил в 4 утра. Скриншоты могу приложить.

Сегодня обратился в чате Альфа Банка по решению ряда накопившихся у меня вопросов, как клиента банка.Работали с моими обращениями по поводу кэш бэка на карту,недошедшим до адресата денежным переводом в Киргизию, по ситуации с обещанной компенсацией по налоговому платежу. Такие работники,как Валентина,Ксения,Марина,Ольга,Дмитрий. Особенно много внимания кделила мне сотрудница Альфа Банка Ольга,огромное ей спасибо! Так же благодарю и остальных,упомянутых мною ранее, других работников банка Часть вопросов решена,один ещё а процессе обработки. Спасибо этим работникам и удачи в работе Альфа Банка, побольше клиентов!

Здравствуйте! Оформила карту альфа банка по рекомендации мужа, приехал курьер привез карту и активировали ее. Пришла в магазин решила оплатить картой покупку, чтобы получить кэшбек 500₽ за первую покупку. Перевела деньги оплатила и выяснилось что списали 99₽ за уведомления , которые я не подключала. Я сразу же написала о своей проблеме в онлайн чат банковского приложения и попросила вернуть деньги за комиссию и сообщила что я не подключала ничего, оператор сразу же вернул деньги на счет и отключил все платные уведомления. Я считаю что все банки должны так оперативно решать вопросы