251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моё знакомство с альфа банком началось чуть более года назад. Приехал опрятный представитель и после проверки всех документов вручил заветную карту. 

За этот год я увидела, как быстро меняется и движется вперёд банк. Появилось много выгодных акций и предложений, особенно по праздникам. Ежемесячно удаётся вернуть около 3-5 тысяч с совершенных покупок, что не может не радовать. 

Иногда у меня возникали проблемы, банк решал их быстро. Раньше в чат невозможно было достучаться, приходилось звонить, но уже как полгода ситуация стала значительно лучше. 

В целом отмечу, это альфа банк растёт, причём на моих глазах. И я уверена, что дальше - лучше :) 

Добрый день! 5.03.2024 захожу в приложение, не пускает
Пытаюсь перезайти, не приходит смс.Звоню в ТП, где девушка говорит что ваша карта заблокирована и вход в банк тоже. Спрашиваю как решить данный вопрос? На что девушка отвечает, сейчас переведу вас на специалиста который СМОЖЕТ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ВАМ КАРТУ!!! Специалист как выясняется ничего не может и говорит вам нужно прийти в отделение, там вам разблокируют карту. Прихожу в отделение, жду очереди, девушка специалист спрашивает что у вас за вопрос? Обьясняю что произошло за день общения с ТП и прошу помочь разблокировать карту. Говорит я это сделать не смогу, направляю вопрос в СБ. Сегодня мы вам ничем не поможем, она даже не попыталась с ними связаться. Спрашивается, зачем вот эти сложности с визитом в банк, если вопрос не могут решить даже там? Удаленно обращение в СБ направить не могут? Прошли сутки, так со мной никто и не связался, ни один из специалистов не был заинтересован в решении вопроса. Если этот отзыв поспособствет решению вопроса, изменю оценку

Я оформил себе стикер альфа банк, и через некоторое время у меня на свету было -198₽, я посмотрел историю списаний, было написано что списали за обслуживание и за услугу ,,бесплатные переводы'' об это всем я ничего не знал, т.к. Представитель банка ответил мне ,,не знаю'' когда я у него спрашивал. я написал в поддержку, сказал что мне об этом ничего не говорили. Мы все решили и мне вернули деньги! Вообщем банк хороший, советую. просто мне попался не очень хороший представитель! 

Хочу поделиться ОПЫТОМ! В этом году оформила кредитную карту с беспроцентным периодом 365 дней. В этом продукте есть два льготных периода-с первого дня на 365 дней и с 31 дня на 60 дне. Так вот хочу обратить внимание потребителей на то, что при погашении льготного периода с 31 дня может произойти пренеприятнейшая история..У меня именно так и произошло. Я исправно погашала задолженность, но так как операции долго были на подтверждении погашение всей задолженности с 31 дня ушло на погашения основного долга с 1 дня! Я была спокойна и уверена что задолженность погашена, но по истечении льготного периода в 60 дней чисто случайно заметила что начислены проценты. Долго пыталась разобраться, запрашивала выписки, доказывала что все своевременно погашала. Но выяснилось что все погашения ушли в оплату основного долга с 1 дня. ТАК ЧТО ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА НАЛИЧИЕ ЧАСИКОВ РЯДОМ С ОПЕРАЦИЕЙ. Если они есть погашение задолженности уйдет на оплату основного долга, а вы можете столкнуться с начислением %

26.02.2023 В 23:46 обратился в чат технической поддержки Альфа-банка в мобильном приложении с вопросом о том, как работает оплата по QR коду и как можно оплатить данным способом в магазине на кассе или в интернет-магазине. Увидел про такой способ оплаты в рекламе, а также слышал от друзей, захотелось самому попробовать. В этом вопросе меня прекрасно проконсультировала оператор Наталья.

Наталья ответила на мой вопрос достаточно быстро. Быстрее чем у других банков, клиентом которых я являлся. Наталья объяснила мне, что для оплаты требуется всего лишь зайти в поиск в мобильном приложении, вбить там "QR", открыть сканер QR кодов и отсканировать нужный код. Оказалось, что все очень просто и понятно, чему я был очень рад. На такой простой вопрос я получил лаконичный, грамотный, быстрый и понятный ответ, без всякой воды.

Спасибо Наталье за помощь! Наталья показалась мне очень ответственным, оперативным и профессиональным оператором, который явно знает свою работу. Теперь буду иногда пользоваться данной услугой, когда буду оплачивать покупки в магазине. Также отдельную благодарность хочу выразить Альфа-банку за удобное мобильное приложение, которое отлично, без зависаний, работает на моем довольно стареньком телефоне. 

У меня не проходила оплата по QR-коду одной квитанции, выдавало ошибку "неверный лицевой счет". 4 марта 2024 г в 21.00 я отправила скрин ошибки в онлайн-чат банка. Сотрудница Дарья все проверила и предложила мне пару вариантов, как решить проблему. Она посоветовала зайти напрямую на сайт организации и там оплатить с карты, либо оплатить через приложение Альфа-банка по реквизитам, в разделе "платежи". Сотрудница банка помогла мне решить мою проблему, дала чёткий развернутый ответ и подсказала пару вариантов, как оплатить квитанцию. Я смогла онлайн решить свою проблему и оплатить квитанцию без визита в банк, сэкономила и время и нервы. Спасибо сотрудникам Альфа-банка за профессионализм и помощь.

3 марта в 23:59 решила обратиться с вопросом в онлайн чат Альфа банка . Я спросилм по поводу сервиса Заправки, уже давно виде этот банер на главном экране приложения. Мне ответил оператор Сергей, он подробно описал этот сервис, мне даже не нужно было переходить по ссылке , чтобы ознакомиться с ответом на мой вопрос. Я осталась довольна ответом.

Скрины для подтверждения пришлю на почту

Здравствуйте! Оформила кредитную карту в Альфа банке. Через месяц пользования обнаружила комиссию по страхованию жизни, о которой я не была уведомлена ни на словах, ни в приложении банка, а при подписании договора об дополнительных услугах увидела только сис информирование, которое я отключила сразу! Сегодня 06.03.24 я связалась в чате приложения с сотрудником Иваном, мне он дал разъяснение и возможность отключить услугу, которая подключена была ежемесячно. Спасибо за оперативную информацию, помощь и поддержку! Я довольна, что пользуюсь услугами банка! 

Карта Альфы не так давно, с декабря 2023. В целом меня всё устраивало, но вдруг списалась оплата за возможность совершать переводы. Ну я, видимо, сам где-то не прочитал, но в общем фоне информации я был уверен, что карта и обслуживание бесплатные. Списали 149 руб. Я, извиняюсь, что грубовато, написал в чат, что ничего не знаю о необходимости за это платить. Уже был готов написать туда ещё и попрощаться, благо карт других банков у меня достаточно, но мне быстро ответили, отключили услугу и вернули деньги. Немного обескуражен, т.к. подумал, что придётся ругаться. Спасибо, картой буду пользоваться дальше)

Долго сомневалась с выбором банка для обслуживания своего бизнеса. До этого момента попробовала работать с несколькими разными банками и, наконец, мой выбор пал на Альфа-Банк. 

Для новичков с минимальным оборотом у Альфа-Банка существует тариф "0 за обслуживание", это значит, что Вы не платите за тариф вообще. Для тех, у кого выручка сильно варьируется и вовьсе может отсутствовать - это очень удобно (до этого в других банках был только "пробный период", а далее следовала плата за обслуживание вне зависимости от выручки). Платить лишь придется за пластиковую карту, но и на неё установлен длительный льготный период - 6 месяцев (далее 299 руб/мес).

С эквайрингом у банка тоже все отлично! У меня нет своего интернет-магазина (сайта), что является необходимым условием для подключения платежей во многих других банках.У Альфа-банка же есть возможность подключить к безналичным расчетам Вашу станицу в соцсетях - создаете каталог в сообществе и подключаете платежные ссылки по доступной и понятной инструкции.

Кроме того, Вы можете самостоятельно формировать ссылки на оплату через специальную форму, что облегчает работу с индивидцальными заказами, цена на которые не имеет стабильной величины и всегда отличается. Это удобно не только для вас, но и для покупателя, ведь ему достаточно лишь перейти на страницу оплаты и ввести данные своей карты, как и при любых других онлайн покупках.

На этом моменте считаю, что поиски подходящего банка закончены. Искренне надеюсь на долгое сотрудничество!

Альфа-банк — мой фаворит! И это не просто слова.
Обратилась 4.03.24 в 20:07 в чат поддержки для возврата средств по услуге. 

Сотрудник Герман ответил через пару минут, деньги вернулись в течение получаса. 

Однозначно рекомендую банк, техподдержка не оставит проблему нерешенной, обращаюсь не в первый раз и всегда всё чётко!

Здравствуйте!

Мне нужно было узнать, есть ли действующее отделение в Коломне у "Альфа-банка". Не люблю и не умею искать на сайте или в приложении. И не всей информации верю. Поэтому спросила в чате приложения об этом. Мне ответили на вопрос в течение трёх минут. Сказали, что отделение в Коломне есть. И сообщили сразу сами его адрес: Площадь Восстания, 7. Также на мой вопрос, а одно ли оно в Коломне, ответили, что в данном городе одно отделение, да.

Направлю переписку.

Здравствуйте!

Обратилась 26 февраля в 22:11 в банк, так как у меня кешбек по акции от "Флаувау" не отображался нигде. Спросила, как так и почему так. Сказала, что уже дней десять прошло. 1000 должны были вернуть, но она не стоит ни под операцией, ни в общем кешбеке к начислению.

Мне ответили, что пока отображают кэшбэк не в полном объёме, потому что банку нужно время, чтобы партнёр проверил выполнение условий. Если я их выполнила, то кэшбэк начислят 10-го числа следующего месяца. Нужно подождать.

Я сказала, что просто беспокоюсь, раз не отображается. И уточнила, то есть это нормально ещё?

Банк ответил, что всё в порядке, начислит кэшбэк 10 марта.

Спасибо за ответ и что успокоили меня!

Отправлю переписку с банком.

Услугами банка пользуюсь уже более 10 лет. Всем очень доволен! Зарплатный счёт у меня именно в этом банке, также недавно взял кредит на покупку мебели на приятных условиях. Получаю кэшбэк с покупок. Также, что меня особенно радует, и чего больше нет ни в одном банке - это особенный офис в г.Пушкино, где нет привычных окошек с номерами, а стоят столики как в кафе! Это так мило, по-домашнему! Отзыв максимально положительный!