251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 марта получила в чате приложения подробную консультацию по услуге " защищённая карта плюс". Специалист Евгения была вежлива терпелива и доброжелательна, рассказала, почему списываются средства, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. В кратчайшие сроки вернули две тысячи рублей на мою дебетовую карту, в чем я очень признательна.4 марта получила в чате приложения подробную консультацию по услуге " защищённая карта плюс". Специалист Евгения была вежлива терпелива и доброжелательна, рассказала, почему списываются средства, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. В кратчайшие сроки вернули две тысячи рублей на мою дебетовую карту, в чем я очень признательна.

https://photos.app.goo.gl/M19R3u2WFa4ffpXd9 

Прикрепляю фото, в доказательство оперативности.

Хочу отметить, что вопрос решился буквально за 20 минут. Без похода в офис, звонков на горячую линию и прочего. А то что денежные средства за списание можно вернуть, мне подробно изъянили, и создали с моего согласия, обращение в банк, где оперативно рассмотрели мою ситуацию. Евгения, большое вам спасибо!

Добрый вечер, 5 марта 2024г в 20:45 обратилась в мобильный чат с вопросом об изменении мобильного номера телефона, как поменять номер телефона в банке привязанного к дебетовой карте. Ответила специалист Екатерина, ответ был очень быстрый. Рассказала куда нужно заходить, чтобы очень быстро изменить номер телефона. Оказалось, что изменить основной номер телефона можно, нажав на свое имя → Мои данные → Телефон. Вести новый номер и подтвердите его секретным кодом. 

Поменяется автоматически через 24 часа. Оказалось, что это очень просто. Большое спасибо Екатерине, что очень быстро помогла с решением вопроса.

Очень давно работаю с этим банком. Но! 

Ситуация: мне необходима справка об оборотах за 2023 год ( с итогами, по месячно) . Т. К я закрывала в авг. 2023 г счёт а в сентябре открыла заного - данные в мобильном приложение ( альфа- бизнес) не загрузились. Пришлось идти в отделение банка. Там сотрудница сделала мне данную справку с сентября по декабрь, а на ранний срок отправила заявку в приложение ( альфа-бизнес)с моего телефона. Уточнив стоимость справки в 800 р. , позже 19,20.02.2024г мне пришло письмо ( отказ) в приложение ( альфа-бизнес) с просьбой уточнить даты ( концов месяцев) - крайне странный вопрос если честно. Я уточнила, но в отправленных своё письмо почему то не обнаружила. Поэтому позвонила на горячую линию уточнить -дошло ли уточнение. В телефоном звонке мне подтвердили наличие "уточнения," повторили стоимость справки 800 р!!!, и сказали ждать 5 рабочих дней. Прошло 2 недели , не дождавшись ответа в приложение ( альфа-бизнес), я позвонила на горячую линию и как оказалось :

1) справка ждёт меня в отделение банка, хоть и подавалась заявка онлайн (уведомить меня где её искать понятно что ни кто не посчитал нужным, как и то что она вообще готова.) и как бы ладно, правила банка " По умолчанию"

2 . За вторую справку с меня списали - 3840 , т. к. Она в отличие от первой не стандартная ( казалось бы точно такая, на пол бумажки, без печатей банка, с информацией за 8 месяцев, но другая - Нестандартная) конечно за 3840 р.то. так интересно почему не за 38400р. ( хотя понятно, это уже судебный случай) вот такие тарифы у банка, столько стоит информация о наших счётах и доходах в условиях данного банка. 1 год, 12 строчек - 12 месяцев - 4640 рублев. 

Пошла разбираться в отделение, сотрудница на этот раз решила не писать, продиктовала : мол, отказываюсь от справки , в связи с несогласием со стоимостью. До дома дошла ответ в приложение:

Добрый день. В ответ на ваш запрос сообщаем следующее. Комиссия списана согласно условиям вашего пакета услуг по пунктам: 1.5.19. Формирование: - иных справок по запросу Клиента, в т.ч. по форме Клиента; - информации по запросу аудиторской фирмы: до 10 листов включительно 3200 руб. За каждую справку / За один запрос В дату формирования Без учета НДС В случае, если у вас остались какие-либо .... Короче - супер. 

Возможно, кому то пригодится данная информация. В Алфа банке проводится акция кэшбэк 10 процентов в магазинах Ашан при сумме покупки 3000 руб. В Митино, Москва есть магазин Атак, который входит в сеть Ашан. Меня заинтересовал вопрос, будет ли кэшбэк в нем, если рассчитаться картой Альфа банка. В чате ответила Мария. Она пояснила, что да и дополнительно перечислила все условия. Очень доволен работой Марии из службы поддержки, поздравил ее с наступающим праздником, скажу жене, чтобы подготовила список покупок. Сотрудничаю с банком около 5 лет. Доволен. Могу посоветовать его 

25 февраля 2024 г., я написал в чат поддержки альфа банка, чтоды подробнее узнать о подписке Alfa Only. Оператор Владимир, всё объяснил и поинтересовался, нет ли у меня ещё вопросов. Мне очень понравилось такое отношение, а также то, что не пришлось долго ждать ответа, я его получил меньше чем за 2 минуты. Большое спасибо Альфа Банку за такое отношение к своим клиентам

01.03 отправила платеж на теле2, на данный момент он так и не доставлен!

Согласно ответу теле 2 - проблема на стороне банка, оращайтесь в банк для розыска платежа.

Операторы банка через чат в личном кабинете отказались регистрировать обращение, утверждая что все переведено, обращайтесь в теле2.

Задали вопрос на банки.ру и в соцсети- на данный ответ также без ответа.

Вообщем платеж 6-й день так и идет на теле2, поддержка банка шаблонная, за рамки утвержденных фраз ек выходит, ответ не дает.

Обратился в чат-поддержку 5 марта 2024 в 21:28. Через 9 минут я получил ответ в чат-поддержке от специалиста по имени Ангелина. Она в полной мере мне рассказала о том, как я могу получить кэшбэк, как определяется категория кэшбэк и о том, какой максимальный объем кэшбэк я могу получить в месяц (5 тысяч рублей). Хочу выразить огромную благодарность специалисту Ангелине.

05.03.2024 в 20:35 подал обращение насчёт комиссии за услуги банка, так как посчитал, что эти списания лишние. Вернули все за 2 минуты, а также помогли подробнее ознакомиться с тарифом и выбрать наиболее подходящий. Очень доволен данной системой, все решилось моментально, спасибо Альфа банку за такое отношение к клиентам!

Добрый вечер, 5 марта 2024г. в 14:25, обратилась в мобильный чат с вопросом условия по зарплатной карте. Очень быстро ответила специалист Екатерина, попросив не много подождать, в течении нескольких минут прислала очень подробную информацию по карте. Рассказала,что по зарплатной карте можно делать «Бесплатные переводы». При условиях:

Первые два месяца с даты подключения — бесплатно.

Далее бесплатно, если делаете покупки от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам.

Если нет —149 ₽, комиссию спишем в дату списания.

Кэшбэк: 

До 5% на 4 повышенные категории, либо 5% на 3 категории и 1% на всё.

С 25.05.2023 года в Барабане суперкэшбэка и при выборе категорий, кроме МСС категорий, также будет доступно несколько партнёрских предложений с повышенным кэшбэком.

Комиссия за снятие в сторонних банкоматах - бесплатные снятия в банкомата.

Стоимость смс-информирования - Бесплатно.

Перевод в рублях в другой банк по реквизитам счёта физлицу - Бесплатно.

Переводы с карты на карту - Бесплатно.

Переводы через Систему быстрых платежей по номеру телефона - Бесплатно.

Спасибо большое специалисту Екатерине, что очень подробно всё рассказала. Очень заинтересовал перевод зарабатной платы в Альфа банк. Очень приятно общаться с грамотными специалистами банка.

Альфа Премиум. Попробуйте бесплатно Альфа Премиум. Сколько раз маячило у меня это в банковском приложении в прошлом году!

Когда в сентябре я два раза перечислил в Альфа Банк зарплату, даже в чате поддержки стали предлагать. Но тогда меня только интересовала возможность бесплатного снятия наличных "по всему миру" (хотя бы в тех странах, где ещё принимали карту "Мир"). Однако банк вскоре меня огорошил неприятной истиной: по факту снимать наличные без комиссии я мог только со своей древней карты "Мастеркард", то есть только в России. А все потому, что она у меня выпущена раньше карт "Мир" и, дескать, из-за этого признак зарплатной карты достался ей. Закрытие карты никак не спасло ситуацию, и до конца существования банка, видимо, мне предлагалась пользоваться «зарплатными» преимуществами более не существующей карты. Собственно, из-за такого отношения банк с декабря моей зарплаты больше не видал.

Зато 2 марта я вспомнил про премиальные услуги, когда обнаружил, что мой предыдущий поставщик проходов в бизнес-залов аэропортов с марта справляться со своей задачей перестал, а 3 марта мне должен был как раз потребоваться такой проход.

Вопрос встал ребром в субботу, когда немногие банки работали по близости, а в Альфа Банке премиальный пакет (он теперь называется Alfa Only) такие проходы включает. И даже как будто должен давать в первый месяц воспользоваться двумя проходами бесплатно. На лэндинговой странице банка, правда, не написано напрямую, нужно ли совмещать пользование пакетом с пользованием карты Альфа Премиум, но на всякий случай я заказал через сайт и ее. А вот пакет ни на сайте, ни в чате поддержки подключить не получалось, поэтому я поторопился в отделение банка, пока оно не закрылось – приближался вечер.

Там на моих глазах сотрудник активировал на экране этот пакет и предложил убедиться в чате, что он подключен. Так я и сделал, а заодно уточнил, действительно ли я могу уже пользоваться двумя бесплатными проходами, причем без наличия карты Альфа Премиум. Положительный ответ заставил меня почувствовать, что я не зря сходил в банк.

Я в тот же вечер оплатил с имеющейся карты Альфа Банка два прохода и запланировал получить за них компенсацию, как только они отобразятся в появившейся панели меню приложения, где значилось, что у меня доступны два бесплатных прохода в бизнес-зал. В чате поддержки я также уточнил, что мне следует ожидать отображения еще одного раздела меню - "Alfa Only" – через час после подключения. Как я полагал, в этом меню отразятся еще какие-то возможности премиума помимо отдельно отображаемых проходов в бизнес-залы.

Через несколько часов этого, перезагрузив и обновив версию приложении, я по-прежнему не видел этот раздел и напомнил об этом в чате, заодно я решил поинтересоваться другими возможностями премиального сервиса. Каково же было мое удивление, когда я узнал, среди прочего, что несмотря на постоянно отображаемую после перезагрузок панель с двумя бесплатными проходами в бизнес-зал, мой пакет "Alfa Only" был отключен в течение нескольких часов после моего ухода из банка, причем это могло быть сделано в отделении банка. Не хотелось бы думать, что это сделал тот сотрудник, который с охотой рассказывал лишь о том, как банк жаждет от меня взамен предоставления премиального сервиса инвестиций, но все же подключил мне Alfa Only.

Также непонятно, почему, по словам поддержки, заказ с премиальной картой на сайте «не прошел», однако 4 марта прилетело смс, что карта меня ждет в отделении. Что же, в премиальной карте, получается не отказали? 

Сегодня обратилась в офис банка, так как нужно было закрыть зарплатный счет, который не с того не сего начал списывать комиссию за обслуживание.

Девушка на ресепшене (имя не посмотрела) сразу решила мой вопрос. Закрыли несколько ненужных счетов, а также мне вернули эти списанные средства за обслуживание 🤗 Ура! Я даже не надеялась, что их можно вернуть. Спасибо этой девушке огромное ☺️🙏

Также хочу отметить, что она очень хорошо знает банковские продукты, отвечает на множество вопросов и быстро решает проблемы клиентов. И со всеми общается доброжелательно 👍 Действительно лучший сотрудник ☺️❤️ Спасибо ей 🤗🙏

09.01.24 в 19:18 обратился в поддержку с вопросами насчёт условий акции "Дарим акцию до 10 000 ₽". Спустя 15 минут мне написали и по порядку ответили на мои вопросы.
26.01.24 в 22:37 написал в поддержку для проверки условий выполнения этой акции, спустя 7 минут мне ответили и проконсультировали.
Очень радует то, что поддержка работает в любое время дня, а не только в рабочие часы.
Удивили настолько прозрачные условия акций. Никаких мелких шрифтов, как написано в названии акции - так оно и есть.

Сегодня 5 марта 2024 года, я обратился в онлайн-чат банка Альфа с вопросом о том, где можно найти ближайший обмен валют в городе Казань. Сотрудник банка по имени Светлана была очень дружелюбна и ответила мне быстро и профессионально. Она подробно объяснила мне, где находится ближайший обменный пункт валюты и даже посоветовала несколько вариантов для выбора. Я приятно удивлен отзывчивостью и компетентностью сотрудников банка Альфа. Благодаря Светлане, я быстро решил свою проблему и остался доволен обслуживанием. С уверенностью могу сказать, что банк Альфа ценит своих клиентов и предоставляет качественные услуги. Я очень доволен обращением в онлайн-чат и благодарен за помощь!

2 ноября 2023 года обнаружил, что со счета списано 149 рублей. не понял за что списали и обратился в чат. там мне объяснили, что это сумма за обслуживание карты. я пояснил, что мне обещали бесплатное обслуживание, после чего оператор Наталья создала заявку на возврат средств. Средства вернули через несколько минут. Благодарен Наталье и Альфа банку за возврат средств в ситуации, когда клиент не прав и просто не знал). скриншоты направлю на почту.

Недавно произошел такой случай,что нужно было перевести деньги в Беларусь.Для перевода необходимо открыть свой валютный счет для переводов за рубеж.Хочу сказать,что когда дело доходит до перевода денег за границу, следует учитывать несколько моментов. Во-первых, вам нужно решить, какой метод вы хотите использовать для перевода денег. Доступно несколько вариантов,например,воспользоваться методом по реквизитам счета,подойдет метод по системе быстрых платежей в некоторые банки стран или предлагают 3 вариант-это на карты нескольких платежных систем стран СНГ по номеру карты. Про все мне это рассказал оператор Алексей 5 марта в 18:00 по МСК,который показал подробные методы для переводов за рубеж.Я оценил его профессиональный подход и готовность помочь. Он предложил мне несколько вариантов, которые подходили моим потребностям и бюджету. Благодаря его рекомендациям, я смог выбрать наиболее оптимальный метод перевода за рубеж.

Здравствуйт!Недавно начала пользоваться альфа банком.Очень ноав мне он.Сегодня произошла такая ситуаци,что у меня списали комиссию за пакет услуг.Я была не согласна с этим,так как я пользуюсь банком на постоянной основ.Написала обращение в банк и сегодня же решили эту проблем.Спасибо большое банку за понимание.