251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа-банка и пользователем мобильного приложения "Магнит". "Магнит" является партнером банка. У "Магнита" была акция - оформи кредитную карту Альфа-банка по ссылке из мобильного приложения "Магнита" и получи 3500 бонусов.

По ссылке из мобильного приложения «Магнит» я оформил кредитную карту *5022 и 23.10.2023 получил ее. 18.11.2023 я совершил при помощи этой кредитной карты, а также с применением карты лояльности «Магнит» №7000 0021 3178 9290 покупку на сумму 1 524,11 руб. Таким образом, я выполнил условия акции.

Бонусы не поступили. Как объяснила техподдержка "Магнита", Альфа-банк сообщил, что карта была выдана не по акции от Магнит, а по предодобренному предложению банка.

Таким образом, банк дезинформировал партнера и нанес клиенту материалный ущерб в сумме 3500 бонусов

Хочу поблагодарить сотрудника кол-центра, за корректность и полноту информации по кредитной карте. Я оформила кредитную карту 365 дней без%, после месяца использования увидела, что было списание за услугу страхования. Я обратилась на ГЛ банка, чтобы мне отключили и вернули списание суммы, сотрудник внимательно выслушал, после чего подробно рассказал про риски, которые входят в программу страхования, как они работают и что дают клиенту, очень приятно, что не навязывают и обманывают, что это обязательно, а действительно продают эту услугу. В конце диалога я все же решила отказатьс от страхования, только потому что имею 2 долгосрочных полиса страхования в другой компании. Сотрудник отключил защиту, составил обращение на возврат, 

сумма списания была возвращена на 3 день, очень радует, что Банк оперативно решает финансовые вопросы клиента, всегда идет на встречу.     

Не хватает слов, чтобы выразить благодарность отделу по работе с претензиями за решение моей проблемы, описанной в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11376714/?comment_id=6976186.

Направила претензию по электронной почте с полным описанием. Пришлось пару раз ответить на дополнительные запросы, после чего мне прислали номер зарегистрированного обращения. 

Обращение подействовало волшебным образом. На следующий же день на почту прилетел чек возврата и еще через 3 дня деньги были зачислены на счет.

Спасибо!

Увидел в мобильном приложении банка акцию "Празники с кэшбэком" с начислением кэшбека до 50% и захотел ей воспользоваться, но нигде не отображалось сколько максимально можно получить кэшбек и я обратился в онлайн чат банка за решением вопроса. Виртуальный помощник перевел на специалиста Степана в 18:01 , который попросил скинуть в чат ссылку или скриншот акции , для устранения недопониманий. Оказалось что для каждой категории лимит индивидуальный , что я и хотел узнать. Вот так просто за пару минут Степан решил мою проблему и мне не пришлось ехать в банк для консультации. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву оставлю ниже в строке "Конфиденциальная информация". 

Скрин 

Спасибо Альфа банку, за оперативное решение вопросов, всё очень оперативно и удобно реализовано в мобильном приложении. 29.02.2024г. я обратился в банк на горячую линию чтобы узнать как мне отключить страховые продукты по карте, думал что придется для этого ехать в банк, но девушка вежливо, без лишних вопросов, рассказала как сделать это через обращение в банк, в мобильном приложении. В этот же день 29.02.2024г. я создал обращение на отключение страховых продуктов и получил положительное решение по их отключению, снимок экрана я прикрепил сверху. Обращение в банк оставило положительные впечатления, настроение не было испорчено, что является редким событием при общении с банками. Так же хотел бы отметить, что служба поддержки и сотрудники банка идут навстречу клиенту и стремятся решить проблему, это из опыта сотрудничества с этим банком ранее, просто у жены сейчас появился спорный вопрос с другим тоже крупным Российским банком, который считается вторым по России, называть его не буду, сам воспринимал его как довольно серьёзный банк, так вот там к вопросам клиента относятся на отвали, лиш бы отписаться и закрыть общение, ни то что никакой инициативы в решении проблемы, а вообще отсутствие какого либо интереса к проблеме клиента, ещё и приложение работает примерно так же как их обслуживание, постоянно вылетает, не в пример Альфе. Так что так держать Альфа банк, успехов Вам и процветания, а так же сместить с лидирующих позиций такие нерадивые банки, но при этом сохранить своё лицо.

04,03,2024 в 11-00 мне понадобилось немного снять наличности, но где именно это сделать в пешей доступности так что бы не потратить кучу времени встал вопрос. Зная что если зайти к этому делу через поисковик то выдаст только банкоматы Альфы, а он как правило не на каждом углу. Пользуюсь чатом банка часто и поэтому первым делом обратился туда.

Без прелюдий сразу написал свой вопрос и в ту же секунду робот помошнк дал ответ с сылкой, перейдя по которой открылась карта с обозначенными на ней адресами банкоматов партнеров.

Очень удобно, а самое главное быстро и минимум телодвижений ; )

Ранее недооценивал роботов помощников, даже особо не расценивал как помощь, а оказывается пусть по мелочам хотя бы но удобная вещь. Пользоваться можно.

Скриншоты отправил на responses@banki.ru

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом использования <<Альфа-Банк>> и рассказать, почему банк заслуживает доверия. Я пользуюсь мобильным приложением банка уже полтора года и хочу рассказать впечатления за все время использования банка. Мне очень нравится, что сотрудники банка в тех поддержке всегда отвечают быстро и помогают в любой возникшей проблеме и быстро её решают по мере возможности. Как-то раз мне пришло вознаграждение за проведённого друга, и я решил обратиться в техподдержку, там мне ответила сотрудница Алина и быстро решила проблему, оказалось, что друг выполнил не все условия акции, поэтому вознаграждение не проходило. Спасибо большое Алине за то, что она понятно и быстро объяснила в чем проблема, и так происходит всегда, если появляются вопросы или сложности, их быстро решают, большое спасибо вежливым сотрудникам банка. 

Недавно стала пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка. При оплате ЖКУ возникли вопросы, так как каждый раз неудобно вводить реквизиты организаций на оплату ЖКУ. 

03.03.24 г обратилась в онлайн-чат с вопросом, как сделать шаблон на оплату. В 14:22 ответил оператор Павел и дал доступную информацию, рассказал что быстро можно оплатить ЖКУ по qr-коду без ввода реквизитов.

Спасибо за консультацию и быстрый ответ.

Добрый день!

Решился оформить разрекламированную кредитную горе-карту "бесплатно и на год без процентов". 18 ноября 2023 года курьер привез карту. На встрече сотрудник спросил, нужно ли мне страхование жизни - я сразу же сказал, что ни страховка, ни СМС-информирование мне не нужны. Ответил "хорошо" + отметил у себя на устройстве. Затем мне поступило СМС со ссылкой на документы для подписания. Я сказал, что неудобно читать на маленьком экране, что бумажный вариант мне удобнее и понятнее - курьер ответил, что теперь так - быстро и современно. На мои вопросы относительно "галочек" сотрудник сказал, что без них мне не одобрят лимит, а он не сможет выдать мне карту. Я ещё раз уточнил, точно никаких платных услуг не подключено - получил ответ, что точно никаких. При нем (!) же решил проверить - услуги подключены! Спрашиваю, как же так? Тишина... Я так понимаю, что сотрудник получает определенный бонус за подключение этих услуг, иначе зачем вот так в лицо обманывать клиента. Пришлось всё отключать через чат...

Периодически пользовался картой, вносил требуемые платежи даже заранее.

27 февраля в 09:07 пришло сообщение: "Льготный период закончился 26.02.24, карта *". Обратившись в чат, оказалось, что так называемый годовой беспроцентный период, на самом деле, вовсе не годовой, а только на покупки в первые 30 дней, а на дальнейшие траты период без процентов составляет лишь 60 дней, поэтому мне были начислены проценты с первого дня пользования карты. Я сразу же погасил всю задолженность. В самом приложении сложно понять, сколько и когда необходимо внести для полного погашения в рамках льготного периода.
Вот такие вот условия оказались... =(

Очень обидно, что всё так получилось... хотел ранее даже оформить премиум в Альфе, но теперь желание резко пропало.

Добрый день. 1.03.24. Оплатила услуги связи МТС на 390р . через онлайн Альфа-Банк.   

Деньги до МТС так и не дошли. Их поддержка не видит платежа даже в нераспознанных. И отправляет мой вопрос к Альфа банку обратно. Вечером того же дня перевела в качестве теста 10р (большую сумму уже не хотелось ) они прошли мгновенно.

Альфа вопрос не решает. 

Теперь опасаюсь вообще оплачивать и переводить деньги кому бы то ни было.

05.03.2024 в 04:58 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать учитывается ли Альфа счёт, по которому мне каждый месяц приходят проценты в акции, в которой надо в марте держать больше 10000 рублей на балансе и тогда в следующем месяце будет категория кэшбэка 10% на такси.

К чату подключился Кирилл и попросил направить скриншот акции. После того, как я отправил скриншоты в чат, Кирилл ответил, что по условиям акции сумму 10000 рублей нужно держать на текущих счетах. Я написал уточняющее сообщение: "То есть на Альфа счёте не считается, нужно именно там, где карточки мои?" На что Кирилл написал, что у меня два текущих счёта и указал последние 4 цифры. После этого мне стало всё понятно.

Спасибо Кириллу за консультацию по данной акции!

23.02.2024 в 15:04 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать возможно ли то, что я хочу порекомендовать карту брату, которому 14 лет.

К чату подключился Даниил, который ответил мне, что сейчас мы только начали запуск рекомендации карт клиентам до 17 лет, поэтому возможность доступна не всем и как только это изменится - обязательно расскажем, а сейчас рекомендовать можно, но вопрос получится ли оформить нужно смотреть уже по клиенту. После такого ответа я уточнил: "То есть если получится, то выплаты получим оба?". На что получил ответ от Даниила, что да, главное, чтобы приглашённому другу на момент оформления заявки уже исполнилось 14 лет.

Спасибо Даниилу за консультацию по этому вопросу!

16.02.2024 в 19:02 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка по той причине, что я оплатил госпошлину, где от меня требовалось указать паспортные данные (они подставились сами), указать ФИО плательщика (подставились мои данные) и указать сумму (я указал сам). По итогу в квитанции не было написано ФИО, а мне это было нужно.

К чату подключилась Дарья, которая всё проверила и вернулась с ответом: "Всё проверила, перевод оформлен корректно. В операции указаны ваши реквизиты (ФИО) счёт отправления. Если вы хотите получить квитанцию с полными реквизитами вам нужно обратиться в отделение банка". После этого я ещё раз в платёж для того, чтобы скачать квитанцию. И после этого была уже другая квитанция с пометкой "Исполнено", и я уточнил у Дарьи, что обращаться тогда не нужно в отделение банка. На это Дарья мне ответила, что всё верно, ваши реквизиты указаны, система подтянула их автоматически и обращаться в банк не нужно. Ещё раз меня успокоила, что всё точно прошло корректно, волноваться не стоит.

Спасибо Дарье за решение моего вопроса!

15.02.2024 в 14:38 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы обновить паспортные данные в банке, так как я получил новый паспорт по достижению 20 лет.

К чату подключился Дмитрий, который ответил следующее: "Если вы заменили паспорт, обновите его данные в приложении: нажмите ваше имя на главном экране -> Мои данные -> Паспорт. Если изменилось имя, фамилия или пол, обновить паспорт можно в отделении. Понадобится оригинал паспорта и документа, на основании которого произошли изменения. Прни обращении в отделение не забудьте паспорт + карту нашего банка или телефон для дополнительной идентификации."

В ответ я написал, что в приложении не получается сделать, прикрепив скриншот. На что Дмитрий мне ответил, что сейчас действительно не получается обновить паспортные данны из-за технических работ на сайте МВД, соответственно, в чате из-за этих работ, тоже не получится это сделать. Дмитрий указал на то, что решением моей проблемы - это обращение в любое отделение Альфа-Банка, там мне помогут обновить паспортные данные.

С Дмитрием я был согласен, так как даже на Госуслугах была точно такая же проблема.

Спасибо Дмитрию за консультацию по данной теме и решение моего вопроса!

12.02.2024 в 17:32 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы сообщить о недоработке приложения, а именно - когда пытаешься в поле для ввода воспользоваться функцией "вставить" или "скопировать", то вместо привычного меню появляется просто белый прямоугольник, при этом, если угадать где находится, например, кнопка "скопировать", то скопировать получится и так далее с остальными кнопками. Приложил в чат два скриншота, на которых видно эту проблему. Причём на тёмной теме всё работает корректно.

К чату присоединился Олег, который создал обращение по моему вопросу. Также написал номер этого обращения, ориентировочный срок рассмотрения и о том, как я узнаю о результатах обращения.

Вскоре пришёл ответ на обращение, в котором меня поблагодарили за обращение и предложение по доработке мобильного приложения. Информация была передана разработчикам для проведения анализа и проверки.

Спасибо Олегу за оперативную работу и регистрации моего обращения. Вместе мы сделаем Альфа-Банк лучше!

Спешу поделиться своей опытом взаимодействия с Альфа Банком. 25.02.2024 столкнулся с необходимостью перевода значительной суммы своей супруге и переживал относительно комиссии при переводе через систему быстрых платежей.

Обратился за помощью в службу поддержки через мобильное приложение банка, где на помощь мне прешел специалист Михаил. Как оказалось, по моему тарифному плану (Альфа Only), комиссия полностью отсутствует.

Михаил отлично объяснил все детали и ясно показал, что банк действительно ценит клиентов и стремится предоставить им наилучший сервис. Он был оперативен в своих ответах и проявил профессионализм, что очень ценно для меня как для еще пока нового клиента.

Я очень благодарен команде Альфа Банка за их высокий уровень обслуживания и дружелюбный подход к клиентам. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям и коллегам, так как считаю, что он предоставляет отличные услуги и имеет замечательную команду специалистов.