251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С каждым разом убеждаюсь, что Альфа банк самый лучший из банков по всем услугам ,которые он предоставляет!

Являюсь клиентом его на протяжении 5 лет. 

Ситуация : "Автоматом" ,через месяц, после получения нового кредитного продукта, была активирована платная услуга "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". Согласие соответственно я не давал. При звонке им, рассказав о сложившейся ситуации, попросил вернуть денежные средства и отключить данную услугу. В режиме он-лайн, в течении 2 мин, моя просьба была удовлетворена без лишних заморочек, денежные средства были возвращены. Все оперативно, корректно, профессионально, как всегда ,четко и достойно! Процветания моему любимому банку!  

С 2022 года я являюсь клиентом Альфа-Банка, использую кредитную карту 365 дней без процентов. Договор заключил 29 января 2024 года. По условиям льготный годовой срок без процентов распространяется на покупки совершенные в течении 30 дней и не распространяется на переводы.

Усомнившись уложился ли я в обозначенный срок 28.02.2024 года я обратился в чат поддержки банка в мобильном приложении. Т.к. ранее я имел опыт когда я не уложился в 30 дневный срок для получения льготного периода и периодичность погашения задолженности по покупкам совершенных с 31 дня возможна была только после погашения первого (365 дней) периода со всеми вытекающими из этого последствиями. Больше того первые платежи я провел на оплату услуг ЖКХ и не знал будет ли это покупкой.

Оператор чата объяснила мне, что в 30 дневный срок с момента заключения договора доступный для покупок в первый льготный (365 дней) период я уложился и оплата услуг ЖКХ так же входит в этот период, а также объяснила, что в настоящее время задолженность в первую очередь погашается по периоду наступившему с 31 дня покупок или переводов.

Эти условия более выгодные чем у меня были ранее.

3 марта 2024 года я захотела узнать, когда придет возврат денег за отмененный заказ в интернет-магазне. Я написала в 11:40 в онлайн-чат, который находится в мобильном приложении Альфа-Банка. Мне отвтеила в чате Маргарита. Я прислала ей чек, она отвтеила, что возврат может занимать до 15 дней. Также я спросила, как будет начислен кэшбэк, если я отменила покупку, а потом повторила ее с этой же карты. Марагарита дала ответ и на этот вопрос, посоветовав дождаться 10 марта - день следующего расчета кэшбэка. Вопросов после не осталось, благодарю Маргариту и Альфа-Банк за содействие.

5.03.2024 в 14:20 написал в чат с вопросом, какой номер телефона у меня привязан к банку.
Сразу после того, как я написал ко мне в чат подключилась оператор Гульфия, всё объяснила. Очень понравилось такое отношение и ещё понравилось, что не пришлось долго ждать ответа, я его получил меньше чем за 5 минут. Большое спасибо Альфа Банку за такое отношение к своим клиентам.

16.02.24 в 10:48 обращался в чат приложения с целью заблокировать кредитную карту. Предполагал, что придется посетить офис для решения этой задачи. Но, консультант Татьяна, предварительно узнав у меня все нюансы и мотивацию к блокировке, достаточно оперативно выполнила мою просьбу. Быстро и четко моя задача была решена, а также получена вся необходимая информация.

Добрый день, у меня появился вопрос, какой кэшбэк начислияется при покупке по дебетовой карте, обратилась я в чат 05 марта 2024 года в 14:34 , мне ответил сотрудник Евгения.

Не заставили долго ждать ответа на мой вопрос, подробно объяснила какой процент кэшбэка будет при покупке

5% в зависимости от выбора клиента (выбирать категории нужно в начале месяца):

только в 4 категориях

до 100% на категорию в Барабане суперкэшбэка.

Благодарю Евгению за вежливый и подробный ответ, очень нравится пользоваться вашим банком , буду советовать его своим доузьям и знакомым! По больше вам хороших и позитивных клиннтов ))

26 февраля в 15:08 по Новосибиску, написал в поддержку банка с вопросом "Как получить на компьютере в браузере электронную подпись?". Она нужна для работы с акциями. Достаточно быстро в чате с банком ко мне подключился работник банка Сергей, который рассказал мне максимально подробно, как это можно сделать. По его рекомендациям, сделал это за пару минут и остался доволен. Хочу поблагодарить сотрудника Сергея за оперативную помощь и Альфа банк за таких компетентных сотрудников! От взаимодействия с банком получил только приятные эмоции.

05.03.2024 обратилась в Альфа Банк по телефону горячей линии. Возникли вопросы связанные с использованием кредитной карты (возвраты транзакций,списания и ТД). Консультация была оказана качественно, консультант ответил на все мои вопросы не перекидывая меня с каждым новым вопросом на другого консультанта (как это обычно происходит),что сэкономило кучу времени! Так же при созвоне меня быстро перевели на консультанта и мне не пришлось по 5-10 мин слушать робота,что тоже очень понравилось!

25 февраля 2024 года я обратилась в чат Альфа-Банка, это было в 9:40. Мне почти сразу ответил сотрудник Евгений. Я задала ему вопрос, участвует ли моя карта в акции по анчислению кэшбэка 10% за покупки в Яндекс Еде. Евгений подтвердил это.Далее я спроисла подробности - как ей воспользоваться.: нужно ли оплачивать по СБП. Евгений ответил через 4 минуты, что достаточно быстро. Он сказал, что модно произвести оплату картой или по СБП. Затем я уточнила подробности про необходимость оплаты на сайте Яндекс Еды или в приложении. На все Евгений компетентно ответил. Благодарю за быструю и грамотную помощь специалиста.

Всем привет! утром 14 февраля 2024 года я зашла в мобильный банк и увидела рекламное предложение о возможности сделать покупку у партнера Альфа-банка - Flowwow и получить за этой возврат денежных средств в сумме не более 1000 рублей. я безумно обрадовалась данному предложению, так хотелось праздничного настроения и Альфа-банк в этом помог. 14.02.2024 в 10-15 я обратилась в чат поддержки Альфа-банка, через 4 минуты ожидания мне ответила специалист Екатерина, она поздоровалсь и перевела на профильного специалиста Анастасию, которой я задала все уточняющие и интересующие меня вопросы, в частности о механики акции, сроках начисления кешбэка, макисмальном его размере. Анастасия практически сразу, не раздумывая представила несколько развернутых ответов на все мои интересующие вопросы, прочитав их я полностью была удовлетворена и убеждена, что я правильно поняла все условия акциии. Вся консультация заняла 9 минут и произвела на меня просто положительные впечатления, так ответы бил полные, исчерпывающие и самое главное быстрые. По окончании консультации я совершила запланированную покупку и спустя 2 дня заявленный кешбэк в размере 1000 руб отобразился в истории ожидания. Спасибо консультануту Анастасии за профессиональную консультацию и Альфа-банку за подарки, которые не перестают удивлять.

Скриншоты к изложенным обстоятельствам направлила на электронную почту банки.ру.

Здравствуйте, в январе месяце я приняла участие в акции киберпонедельник. 27 января я увидела по телевизору рекламу Альфа-Банка, что на покупки совершенные в рамках акции киберпонедельник начисляют до 100 процентов кешбэка. Если честно я в начале не поверила увиденному, в связи с чем 28.01.2024 в 12-15 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы уточнить условия акции и вообще реалльно ли она существует с приведением конкретных примеров. Менее чем через 1 минуту ождания мне ответила специалист Марина, которой я задала конкретный вопрос с начислением кешбэка на конкретном примере. Марина не уклоняясь от ответа практически сразу подтвердила все мои предположения и рассчеты, отвечала корректно и развернуто, без каких-либо двусмысленных трактовок, что очень импонирует. Вся консультация заняла 7 минут, по ее окончанию мы попрощались. Далее я совершила покукпу запланированную и к моей большей радости спустя пару дней заявленный кешбэк отобразился в ожидании. Фактически получилось, что я совершила покупку (каструюли) со 100 % кешбэком. Спасибо Альфа-Банку, что выполняете заявленные обещания и грамотных консультантов, дающих конкретные, быстрые и развернутые ответы.

Скриншоты консультации в чате направляю на электронную почту банки.ру.

24 ноября я успешно получил кредитную карту курьерской доставкой. После получения карты я обнаружил, что на ней подключена страховка, что для меня стало очень неприятной неожиданностью. Вероятно, я просто пропустил какую то галочку во время процесса оформления карточки через мобильное приложение. Был готов расстариваться что придется бодаться с поддержкой, что бы отключили страховку, и ожидал, что снимут деньги за первый месяц за подключение этой услуги. Однако все обошлось: через онлайн-чат в банке мне удалось буквально за несколько минут отключить страховку и деньги не сняли.

Добрый день. Сегодня стал просматривать свои расходы по кредитной карте и заметил что 4.01.24 с моего счёта списана сумма 169,96р.за страхования кредитной карты, на эту услугу я согласия не давал. Я обратился с претензий в альфа банк по горячей линии. В течение короткого времени оператор решил все проблемы и сделал возврат денежных средств на счёт. Большое спасибо за оперативность. 

8 февраля 2024 года в 14:37 обратился в поддержку Альфа-банка, через чат в мобильном приложении с несколькими вопросами по виртуальным картам, есть ли они у Альфа-банка и можно ли ими платить с помощью СПБ. Мне ответила сотрудница Наталья, она поздоровалась и вскоре дала развёрнутые ответы на все мои вопросы. Закончив ответ, Наталья пожелала мне отличного настроения и хорошего дня.

Спасибо Наталье за её ясные ответы по абсолютно всем моим вопросам и хотел бы поблагодарить Альфа-банк за то, что их сотрудники хорошо разбираются в банковских вопросах.

Добрый день! 10 декабря 2023 года я зашла в приложение Альфа-банка и увидела предложение партнера о возможности получения кешбэка 10% на покупки совершенные на мегамаркете. Я решила воспользоваться данным предложением и совершила покупку в сумме 23 712 руб. Вместе с тем в январе указанный кешбэк в размере 10% мне автоматически не был начислен, в связи с чем я 11 января 2024 года в в 11-30 обратилась в чат поддержки с целью выяснить о причинах не начисления, спустя несколько минут ожидания мне ответила специалист Надежда, которая поздоровалась и была тактична в общении. Я задала ей вопрос о причинах не начисления заявленного кешбэка, она перевела меня на специалиста Кристину, которая составила обращение. Вся консультация заняла 5 минут. В рамках обращения мне был дан ответ, что я начисление кешбэка укзанно мне не положенно, ввиду того, что я ранее совершала заказы на этом маркет плейсе, вместе с тем в рамках обращения банк в качестве лояльности мне начислил положенный кешбэк "в ручном" режиме. Спасибо огронмое Альфа-Банку за то что цените клиентов и идете на встречу, а также за отличных высоко квалифицированных сотрудников.

Скриншоты подтверждающие изложенные доводы направляю на электронную почту банки ру.

В конце февраля 2024 года в мобильном приложении Альфа банка я увидела одобренное предложение банка на открытие премиального пакета услуг, решила поподробнее разобраться и уточнить все условия по премиальному пакету. Получив всю необходимую информацию я попыталась реализовать вышеуказанное предложение банка, но в этот раз не смогла найти такую опцию в своём мобильном приложении.

03 марта 2024 в 21:43 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения с просьбой разобраться в этом, в 21:46 подключилась оператор Карина, она перевела меня на профильного специалиста Дарью, которая пояснила что все предложения банка имеют свой срок действия.

Получается, что пока уточняешь информацию по продукту срок действия предложения уже заканчивается.

День добрый, 05.03.2024 в 9:00 написаа в чат поддержки банка. Вопрос был, что не могу открыть ссылку на оформление кредитной карты для друга. Оператор Карина быстро подключилась к диалогу. Она быстро объяснила, где можно найти нужную ссылку. Дополнительно был задан вопрос по акции на получение альфа стикера. Карина сказала, что он идет, как дополнение к дебетовой карте. Далее был задан вопрос по карте альфа тревел. Данная карта также приравнивается к дебетовой. По итогу консультации я определилась с картой и нашла необходимую мне ссылку. Оператор проконсультировала очень оперативно, четко отвечала на все вопросы. Спасибо за консультацию.

Хочу похвалить альфа-банк за скоростное реагирование на запросы клиентов в чате поддержки. 19 февраля 2024 года я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении банка, попросила соединить меня с оператором. Это было в 9:43 и уже через минуту мне ответил оператор Анастасия. Я задала вопрос по максимальному кэшбэку по моей дебетовой карте. Анастасия очень быстро дала ответ. Буквально за 2 минуты я получила ответ на интересующий вопрос. Это супер! Спасибо.