251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

недавно произошла такая ситуация, на моей дебетовой карте, стала большая задолженность, меня это насторожило, я пыталась дозвониться , дозвонилась кое как, голосовой помощник долго не переводил на специалиста, но перевели все таки, я стала уточнять почему такая за должность на моей карте, за что были списаны денежные средств, и мне ответили что была подключена пакет премиум услуг, которая была подключена в 2023 году, хотя карты была получена в 2024 году , на этом было создана обращение в банк, на возврат списанных денежных средств, обращение было рассмотрено в течение суток, это очень хорошо, и мое обращение было рассмотрено в мою пользу, мне закрыли списанную сумму ! Возможно это был неполадки в работе с системой, так так у меня была карта обычная "красная" дебетовая карта, а с "черная карта" как раз предоставляет премиум услуг и у нее как раз обслуживание в месяц определенная сумма 2990 примерно, как раз это сумма была списана с моей обычной карте.

я даже была не уведомлена о подключении таких услуг !

но банк все исправил в пользу пользователя, очень большое спасибо!

В мае прошлого года я имела несчастье стать премиальным клиентом Альфа-банка. Нет, не поймите меня неправильно, сначала все было очень многообещающе - стоило мне назвать сумму, о которой идет речь, как мне широко улыбнулись и провели в отдельный кабинет, где миловидная девушка в белой блузочке предложила мне кофе и принялась рассказывать условия. Как позже показала жизнь, рассказала она их не так детально, как мне бы хотелось, но речь тут не об этом.

 С оформлением премиума Альфа-банк присылает сообщение, что с этого дня меня все самое лучшее. И гарантирует, что теперь у меня будут привилегии самого высокого уровня. 

Одна из них - "Свой человек в банке".

"Ехать никуда не нужно, ваш персональный менеджер проконсультирует по телефону или в мессенджере. Он поможет с инвестиционной стратегией, подготовит справки, сделает перевод и решит любой вопрос с банком."

Ложь. Я бы сказала, что от первого до последнего слова ложь, но инвестиционную стратегию не пробовала. Так что остановимся на том, что ложь в начале и в конце, сами смотрите. 

Первое (и как потом оказалось последнее) о чем я спросила своего персонального менеджера - обязательно ли мне надо приезжать в офис за своей Alfa-Premium. На что получила утвердительный ответ. 

“Ну мелочь же,” скажете вы, “ну съездила за картой и ладно.”

И все бы ничего, если бы не один нюанс. В офис я пришла “с телесными повреждениями средней степени тяжести”, как гласит мой анамнез. Пришла хромая, с ожогами, вся закутанная и с маской на лице - чтобы не получить на всю оставшуюся жизнь пятна на коже. 

Менеджеру я объяснила ситуацию, но она предложила только доставить карту в другое, равноудаленное от моего места жительства отделение.

О возможности доставки карты курьером она не упомянула или в силу глупости или, возможно, боясь потерять бонус за оформление карты.

Можете попробовать представить себе, какую неприязнь я испытывала к этой менеджеру, узнав, что доставка все таки была возможна при определенных условиях. Но это случилось чуть позже, а пока мы с ней сидим в офисе и подписываем документы. 

Если помните, там в описании привилегий альфа-премиум были еще про то, что “персональный менеджер проконсультирует по телефону или в мессенджере и решит любой вопрос.”

Моя менеджер Ангелина для меня проблемы только создавала. Прощаясь, мы договорились, что она пришлет свои контакты для связи, но ни в этот день, ни в следующие два рабочих дня на связь менеджер не вышла. Пришлось разыскивать ее контакты в отделении банка через ее коллег, когда забирала карту.

В итоге мне передали ее номер и я сама добавила ее в телеграмм, где она тут же прислала скриншот, что не смогла найти меня в телеге. Об изобретении обычного телефона или смс Агнелина видимо не в курсе. Как и о том, что как минимум из вежливости стоит позвонить своему премиальному клиенту, если обещала быть на связи.

На каком-то этапе этого хождения по мукам я попросила заменить мне менеджера. После чего мне перезвонил приятный молодой человек начал расспрашивать что случилось. Услышав краткую версию вышеописанного он принялся меня убеждать, что надо дать менеджеру Ангелине шанс. Делал он это максимально доброжелательно и вежливо, но по его поведению выглядело так, будто я раздуваю из мухи слона. Что-то вроде “Нет, ну мы конечно можем сменить менеджера, но вы точно-точно уверены? Мы же уже разобрались с проблемой, может все-таки поработаете с Ангелиной?” В общем, фразу про желания клиента и закон в Альфе не слышали и в итоге меня продавили оставить текущего менеджера, с которым я потом просто предпочла не общаться в силу личной неприязни. 

Такие вот привилегии

Я проводил операцию снятия наличных с кредитной карты Альфа-банка в банкомате Газпромбанка, в котором отсутствуют ограничения по сумме снятия, на условиях Альфа-Банка и который является банком- партнером Альфа-банка.При снятии наличных было указано, что комиссия 0 руб.

Эта операция указана в выписке без комиссии.01/02/2024 банк удерживает комиссию за обеспечение выдачи наличных в АТМ/ПВН сторон.банка за 30.01.24 Согл.тариф.Банка(файл 2), хотя Газпромбанк явл. партнером Альфа-банка, поэтому снимать наличные деньги в банкоматах банков-партнеров можно на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка) и перед самим снятием показываются данные о комиссии на экране банкомата(файл 4)-это вранье от Альфа-банка.

После звонка на гор. линию я выяснил, что это явл. комиссией за превышение лимита снятия наличных в течение календ. месяца.На мой вопрос, что это разные комиссии, я получил ответ оператора-у нас так указывается комиссия. 

Банк дважды ввел в заблуждение, потому что комиссия за превышение лимита не является комиссией за снятие наличных в стороннем банке, т.к. ГазпромБанк является банком- партнером, ведь Банк- партнер работает на тех же условиях, что и Альфа-банк, согласно информации размещенной в приложении Альфа Банка. 

П.С.Альфа-банку- претензия не в сумме, а в проведении её по документам...Мошенничаете?

Увидела непонятную операцию по списанию денежных средств по кредитной карте с наименованием: "Комиссия за организацию страхования в т.ч. ндс". В этот же день обратилась в чат поддержки Альфа-банка, попросила объяснить что это за операция. Сотруднии банка ответили: "Списали комиссию за страхование. Комиссию списываем раз в месяц, когда выставляем минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽. Чем меньше задолженность, тем меньше комиссия." И также оповестили, что эту услугу можно отменить и если обратились в течение 14 дней с момента списания этой комиссии, то при отмене услуги- эта комиссия возвращается. Данная услуга подключается при получении карты, но к сожалению, мне в подробностях не описывали про нее, и что такая вообще существует.
После созданного мной обращения услугу отключили и комиссию возместили в полном размере. Была приятно удивлена, что решение было оперативным и "безболезненным". 

Совсем недавно я оформила кредитную карту год без процентов, по условиям, я могла в первые три месяца совершать покупки и платить за них целый год, но в приложении банка у меня указывалось, что я уже воспользовалась кредиткой и мне нужно выплачивать задолженность не входящую в данную акцию. Как оказалось, я ошиблась, и в чате (05.03.24) оператор Ирина мне объяснила, что по карте льготный период 365 дней действует на покупки , которые совершаются в первые 30 дней. Спасибо ей, что мне не пришлось идти в банк, сидеть очередь и нервничать зря!

5 марта 2024 года обратилась в поддержку в приложении. Спросила:могу ли я перевести средства физ лицу на озон банк без комиссии. Ответила оператор Софья, перевела на профильного специалиста. Оператор Гошгар ответил, что с дебетовой карты можно перевести без комиссии. Спасибо за оперативный ответ, отправляю скриншоты на responses@banki.ru

Совершены две однотипные расходные операции одной и той же картой в Яндекс.Маркете 7 и 20 февраля. Обеим операциям присвоен один и тот же MCC код 3990. Однако, за первую расходную операцию от 7 февраля кешбэк начислен, а за вторую от 20 февраля - нет. Банк по какой-то непонятной причине одной расходной операции назначил категорию расходов "Техника", а второй - "Маркетплейсы". Может быть банку уже определиться с точным соответствием категориям расходных операций списку MCC кодов и не играть с клиентами в наперстки?

Увидел в приложении баннер, закажи карту для близкого. Меня очень заинтересовало это предложение, ведь я давно задумывался до создания общего счета в нашец семье. Обратился в поддержку в 23:23, а в 23:24 мне уже ответила Наталья. Она подробно рассказала про акцию, но так же остались дополнительрые вопросы. Я задавал вопрос по начислению кешбека и возможно ли переименовать карту для отслеживания покупок определеного человека. Наталья любезно предоставила мне ответ. Оказалось, что можно переименовать карту под определенного человека, что бы понимать кто конкретно совершил покупку. Очень удобно! А кешбек к сожалению начисляется не на отдельный счет, а совместно. Скриншоты переписок отправлю на почту.

Пользуюсь продуктами альфа-банка не так давно. В приложении увидел списание средств за страховку карт, этому я удивился так как ничего не подключал. Видимо услуга подключена по умолчанию при активации карты. Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении вышли на контакт за минуты , это был Никита доброжелательный и воспитанный сотрудник компании в общении со мной. Уточнил у него информацию по страховке. Подождал пару минут и Никита ответил , да страховка подключена и было списание . В этом же диалоге я попросил его отключить услугу , прошло еще пару минут и Никита ответил что услуга отключена и деньги за списание вернули на счет . После чего у меня не было больше вопросов , поблагодарил сотрудника и закрыл чат. Итоге оперативно решают вопрос без лишних вопросов . Быстрота и простота .

1 марта банк списал у меня 149р за пакет услуг: согласно тарифам, перевод денежных средств является бесплатным, если по карте было потрачено 10000р и более, если сумма расходов меньше этой суммы, то стоимость услуг по переводу составляет 149р./мес, в течение первых двух месяцев данная услуга является бесплатной. 

На момент списания ДС я пользовалась картой 2 мес и 2 дня (т.е я совершила перевод, не попав в "окно" бесплатного периода всего в два дня).

Когда я получила карту, мне, к сожалению, не сказали об этих условиях, и я была очень удивлена списанию ДС.

Написала в онлайн чат, 2.03.24 и тут же составила обращение в банк: буквально за минуту, тк бот помогает, в приложении все предельно ясно, просто, понятно и доступно. 

В этот же день пришел положительный ответ от банка и мне вернули деньги, а также выслали подробные условия, с условиями и тарифами, где я уже и узнала про все тонкости своего тарифапо карте.

Банк принял сторону клиента, очень приятно! 

Хочу сказать спасибо за оперативную помощь в чате мобильного приложения. При оформлении карты онлайн 04.03.2024 случайно оформилась услуга "защита карты" и были списаны чредства в размере 1 999,00 . Я написала в чат банка в приложении и сотрудник Юлия в течении пяти минут объяснила мне за что были списаны средства и отключила данную услугу. Деньги обещали вернуть в течении трех дней. Замечательно , что можно вот так в короткое время не выходя из дома решить проблему с банком!!!

Я попробовал решить проблему но так и не решили 27.12.2023 хотели снять деньги на сумму 500 000₽ с карта Сбера из банкомат альфа банка случилось не приятное, он долго считал деньги прошла какой-то сбой, не выдал нам деньги а с карта списали средства, после сбоя не вернули их обратно на карту прошу проверит хорошо уже было обращение после этого обращение еще 2 раза продлили. второй раз уже пишу сюда, сниму оценку как только решим проблему .

Обратился в поддержку вечером 3 марта, хотел узнать условия своей дебетовой карты подробнее. Ответили сразу же, попросили подождать и буквально через 10 минут всё подробно и понятно описали. Хочу сказать большое спасибо оператору Веронике за быструю и качественную работу. Так же хотелось бы отметить, что довольно удобно связываться с поддержкой через мобильное приложение, всё работает как надо, сотрудники всегда приветливые и вежливые!

При оформлении кредитной карты , естественно торопясь , как следует не прочитала документы, подписала и готово . Когда списали деньги за страховку , очень удивилась и возмущалась. Хотя конечно понимаю , что при оформлении , документы нужно было читать . Но еще больше меня удивило , что при обращении в онлайн-чат , мой вопрос был решен моментально. Написала что не нуждаюсь в данной услуге и мне не только ее отключили , но и сразу же зачислили деньги обратно! 👍

Когда-то открыла кредитную карту в этом банке, потом почти год не пользовалась, в онлайн банк не заходила, а тут приходит смс, что мне нужно внести какие-то платежи. Зашла в онлайн банк, а там куча списаний по страховке, за обслуживание и т.д. Написала в чат, приятная девушка Марина отвечала достаточно быстро, вежливо, всё лишнее для меня отключили, платежи вернули, ещё и бонусы предложили дополнительно, рассказали про счёт более подробно. Решила, что предложение выгодное и удобное, ещё и можно будет платить телефоном, без использования пластиковой карты, что тоже плюс, буду дальше пользоваться кредитной картой Альфа-банка