251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня было списано за обслуживание карты, хотя я понимал, что условие мной все были списаны. Сразу же, 5 марта в 9 часов утра, обратился в онлайн чат, где мне помогла Оксана, спасибо ей за это. Она так же озвучила условия, что немаловажно. Когда всё было проверено, передо мной извинились и вернули списанную сумму на карту. Очень хорошие и оперативные сотрудники Альфа-Банка.

Утром в 10:30 26.02.2024 я, сформировала в Личном кабинете АО Альфа-Банк Заявление на ПДП потребительского кредита, внесла на счет погашения *ХХХХ указанную в расчете сумму ххххххх,31. На экране отобразилось "Заявление создано, сегодня 26.02.24 со счета будет списано ххххххх,31." Я ждала весь день списания, к 22:00 списания не состоялось, я обратилась в Чате Личного кабинета с вопросом когда будет списание, мне ответили, что будет до 00:00 27.02.2024 исполнено. Я проверила после 00:00 списание не состоялось. Я снова обратилась в Чат с вопросом почему списание не произошло. Переписывалась по крайней мере с 6-ю операторами, в результате получила ответ, что в Чате вопрос не может быть решен и мне нужно подойти в офис банка с телефоном и паспортом. Так я и сделала - утром в 10:00 27.02.2024 я обратилась в отделение АО Альфа-Банк по адресу Комендантский пр. 13. Оператор на стойке связалась с кем-то по телефону и сообщила мне, что списание не произошло т.к. счет списания блокирован для операции из-за того, что со мной должны провести беседу о противодействии мошенническим действиям. Оператор провела эту беседу со мной и взяла с меня об этом письменное заявление. Далее оператор отправила скан моего заявления в подтверждение беседы и ожидалось, что счет для списания ПДП по моему заявлению о ПДП будет доступен для проведения операции ПДП. Этого не произошло, операция по списанию ПДП по моему заявлению была недоступна. Тогда оператор сделала попытку отменить мое заявление на ПДП от 26.02.2024 и составить новое заявление на ПДП уже от 27.02.2024 г. Новое заявление было сформировано оператором и подписано мною. Далее его оператор отправила на исполнение, это было около 11:17 27.02.2024 и сообщила мне, что срок исполнения заявления 23 часа. Я отправилась домой ожидать выполнения операции ПДП. Далее в 13:35 27.02.2024 мне на мой телефон +7 ххх ххх хх 88 пришло сообщение в СМС: "Погасить кредит досрочно не вышло. Подробнее расскажем в чате или по номеру 8 800 200 00 00." Я отправилась в отделение банка на Комендантском пр. 13 снова. Оператор прочла СМС, взяла с меня заявление о запросе на удаление заявления на ПДП чтобы после того, как все прежние заявления удалятся создать новое заявление. Она сообщила, что такие запросы могут исполнятся от нескольких минут до нескольких часов, и до окончания сегодняшнего дня. Я написала заявление к банку на имя Д. Светланы Николаевны о запросе письменного уведомления меня об отказе процессинговой системой банка исполнения моего заявления ПДП и причинах невозможности осуществить мое право полного досрочного погашения кредита в день обращения. Далее ожидать в отделении банка не могла, мне нужно было на работу, я пошла на работу. Сейчас я нахожусь в ситуации когда процессинг банка умышленно вынуждает меня по надуманным причинам продолжать пользоваться кредитом и платить за каждый новый день кредита, который я намерена закрыть, и выполнила все условия банка для осуществления ПДП: создала заявление, внесла указанную в заявлении сумму. Мои права на ПДП в день обращения нарушены уже девятый (!) день. Банк не выполняет операцию ПДП в день обращения по надуманным причинам. Прошу содействовать скорейшему закрытию моего потребительского кредита в Альфа-Банке.

Хочу поблагодарить Ангелину из службы поддержки Альфа Банка за профессиональное и внимательное обслуживание. Сегодня, 05 марта 2024 года в 08:45 обратилась в чат с вопросом о преимуществах зарплатной карты. Ангелина не только предоставила исчерпывающую информацию о преимуществах этой услуги, но и сумела заинтересовать меня возможностями, которые открываются для зарплатных клиентов банка.

Её дружелюбное и компетентное обслуживание заставило меня серьезно задуматься о переводе своей зарплаты на карту Альфа Банка.

Спасибо, Ангелине за ваше внимание и профессионализм! Я с удовольствием рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

Пришлось оформить дебетовую карту этого банка, если бы банк не был партнёром никогда бы не сделала это. Карту получила ещё 17.01.2024 и до сих пор она не работает. Писала в поддержку банка и с 23.01.2024 никаких действий. Уже несколько запросов отправляла, а в итоге завтраками операторы кормят. То не в то подразделение они запрос зарегистрировали, то ждите на рассмотрении, то надо повторно отправлять запрос. Банк ведёт себя очень отвратительно по отношению к клиенту и никак не решает проблему, которая по его вине возникла. Люди будьте осторожны, если решите стать клиентом этого банка. 

4 марта в 13:58 мне позвонила консультант Ирина. Ирина предлагала оформить кредитную карту на выгодных условиях. На данный момент в кредитной карте я не нуждаюсь, но с интересом выслушала Ирину, ведь условия и правда выгодные. Так же Ирина сказала, что я могу подумать и когда мне понадобится карта, обратиться в онлайн-банк для ее оформления. Взяла на заметку. Так как кредитная карта банка у меня уже имеется, Ирина сказала что банк одобрил мне еще одну карту. Мне приятно, что банк доверяет и предлагает новые услуги. Спасибо за консультацию.

Заказала Альфа-стикер 04.03.2024 во второй половине дня . Уже на 05.03.2024 был назначен курьер. Оперативная доставка, вежливый курьер - Федор. Позвонил, уточнил по времени, Привез, объяснил, рассказал как пользоваться, и ответил на другие, интересующие меня вопросы не касающиеся данной доставки. Огромное спасибо !!!

Очень удобный пользовательский интерфейс, всё предельно ясно. Хорошие предложения банка, в т.ч. приятные кэшбэки, а так же программы банка. Простое использование мобильного приложения банка, без награмождений и навязчивой информации (для физических лиц). Очень довольна сотрудниками банка, которые всегда на связи. Не пожалела, что нашей организации в Альфа Банке открыли расчетный счёт. Для организации данный банк тоже находка. Ещё планируем в ближайшем будущем подключить торговый эквайринг. Спасибо за "Альфа систему Банка".

Добрый день!
Хочу поделиться своей неудачной историей о работе с Альфа банком.
Банк очень красиво продал мне свои услуги по телефону и я решил завести расчётный счет, чтобы всем этим воспользоваться.
Ко мне достаточно быстро приехал менеджер для подписания договора, все рассказал, показал, сделал фото со мной на память и уехал заполнять заявку в свой офис.
Через пару дней я получил смс что все готово, и я могу пользоваться интернет банков.
К слову, расчётный счёт я открыл в этом банке, нужно оплачивать товары и услуги в Китае, так как мой нынешний банк не способен это сделать.

И вот здесь начинается интересное.
Увидел хорошее кредитное предложение и решил на шару заполнить заявку и посмотреть, что из этого получится. Какого же было моё удивление, когда я увидел, что адрес регистрации меня как физика вообще не совпадает в дествительность.
Я немедленно написать в чат поддежрки, где меня заверили, что все данные скоро и справят и нужно написать письмо куда то, неизвестно куда. Я человек не гордый, поэтому позвонил оператору, где под её диктовку за 20 минут мы составили письмо, которое уже второй день висит без ответа)

Парралельно с этим я писать весь день в чат и пытался выяснить, кто и как может исправить эти данные... И вы думаете мне помогли? Конечно же нет)

При внесении личных данных менеджер банка ошибся и внёс чей то левый адрес регистрации, из за которого я не могу пользоваться частью функций банка и теперь имею отказ в кредитном продукте, а следующий я могу подать только через месяц)

С утра поддержка уверяет меня что все ошибки исправили, но в личном кабинете даже после перезагрузки компьютера я все ещё вижу старые неверные данные.

Выводом делать я не буду, пусть каждый решает для себя стоит ли такое отношение поддерживать, или лучше пойти в любой другой банк6 где подобные вопросы решают за 15-30 минут и 1-2 сообщения в чат поддержки.

Мои вопросы к банку:
1. Почему ошибка вашего мендежера должен исправлять я?
2. Как вообще можно допустить ошибку в адресе регистрации и указать полностью неверные данные? Видно, что ваша система не проверяет паспортные данные вообще.
3. Когда вы исправите эту ошибку?
4. Как теперь быть с кредитным предложением?
5. Почему на письма никто не реагирует?

При регистрации ИП посоветовали Альфабанк, так как была акция по бесплатной регистрации бизнеса через этот банк. Представитель сама приехала ко мне в указанное место для подписания документов. Оформлено все быстро и просто. Так же подключил обычный и интернет эквайринг на сайте.

Сейчас уже 4й месяц работаю. Проблем нет. Обслуживание копеешное. Современный терминал для оплаты с QR. В общем рекомендую.

Оформила перевыпуск карты с доставкой курьером, поскольку нужно было срочно, а в отделение доставят через 6 дней. Но при получении возникла проблема, по какой-то причине у курьера был указан недействительный номер телефона. Позвонила в банк, сотрудник изменил номер (по его словам) и заверил, что завтра будет все в порядке. На следующий день со мной связался курьер и сообщил, что номер старый и карту он не сможет выдать. При обращении на горячую линию сказали идти в отделение банка и писать заявление. В отделении старый номер удалили, заверили, что проблем при получении не будет, дату выдачи перенесли. Курьер опоздал на 8 часов, карту активировали через голосового помощника, но мне её не отдали, поскольку номер у него по прежнему не корректный. При звонке уже сказали отменить заявку и создавать новую. Если бы мне сразу дали верную информацию, я не потратила бы столько времени и нервов. Как итог, к нужному мне времени карту я не получила, получила недельную нервотрёпку, потерянное впустую время и кучу проблем.

Оплатила покупки на сайте мошенников (клон сайта Яндекс-доставки), в выписке банка обнаружила перевод на чью-то карту в Почта Банк. Также была списана комиссия за данный перевод 163,27 руб. 

Оставила обращение через Интернет-Банк Альфа-Банка, буквально через час списание комиссии отменили, 163,27 руб.вернулись на расчетный счет. Благодарю.

Добрый день! Устала постоянно доставать карты из кошелька. Актуально же сейчас расплачиваться телефоном. Решила уточнить у Альфа-банка, насколько это возможно в данный момент. Чтобы узнать ответ на вопрос, я обратилась в чат в интернет-банке. Я написала в чат 02.03.2024 в 10:36. Ко мне сразу подключилась специалист Дарья. Она доступно объяснила мне, что Сейчас во время санкций айфоном расплачиваться не получится, нельзя. Бесконтактная оплата не будет. Но Дарья сразу предложила выход из ситуации - платёжный стикер, и прописала, где его можно заказать. Всё понятно объяснила, да ещё и нашла альтернативу. Большое спасибо сотруднику Дарье:

скрип общения направлен со ссылкой на отзыв на почту responses@banki.ru