161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написал в поддержку альфа банка что у меня списали деньги по подписке которая была подключена случайно, быстро решили проблему и вернули деньги. Очень доволен сервисом и их быстрой клиентоориентированностью. по времени поддержки заняло очень мало времени,а именно минут 10. Я благодарю их быстрое обслуживание.

16.03.2025 заметила, что у меня списали денежные средства за непонятную мне комиссию, написала в чат. Сотрудник Виктория помогла мне выяснить,за что списали и как можно вернуть денежные средства. Уже сегодня 17.03.2025 мне вернули комиссию. Очень довольна Альфа банком и работой сотрудников , Спасибо огромное за работу!

4 сентября 2024 года в 20:25 часов вечера я заказала с доставкой дебетовую карту. Мне её привёз милый сотрудник, грамотно объяснил, что мне нужно подписать и какие данные заполнить. Ответил на мои вопросы по обслуживанию, рассказал про условия сберегательных счетов и вкладов. После этого он помог настроить мне приложение, показал как выбирать категории кэшбека. Рассказал про выгоды использования карты и как переводить по спб, показал где находится история покупок. Работой сотрудника я осталась довольна, ведь он ответил на все мои вопросы и научил пользоваться новым приложением. 

1. 9 марта приехал инженер для установки интегрированного (с кассой Iiko) терминала Альфа банка, вместо обещанных 15 минут, заняло около часа, затем команда Iiko c моей стороны делала интеграцию кассы с терминалом. Вскоре они вернулись с информацией, что терминал был настроен некорректно, но инженер Альфы уже покинул точку. Далее пинг-понг, кто виноват (точка не работает всё это время). В итоге вернулся инженер Альфы через пару часов, установил за 5 мин новый драйвер, и всё заработало (т.е. всё-таки ошибка была на стороне Альфы). Итог: простой 5 часов, потеря прибыли.

2. 16 марта с утра терминал Альфы перестаёт работать (касса не видит терминал), онлайн поддержка (в течение часа помочь не смогла), через примерно 2 часа приехал инженер--помочь не смог, я попросила привезти мне неинтегрируемый терминал, чтобы продолжить работать на прием оплат по картам. В 14:00 инженер уехал за терминалом, и больше не появился (телефон не отвечал), колл центр техподдержки сказали ждать до 22:00, мы прождали--никто не появился, и даже не позвонил. 17 марта в 7:00 я снова позвонила на коллцентр техподдержки, оператор "взяла под личный контроль" мою проблему, обещала доставку терминала в течение 4х часов, затем ещё через 4 часа, ещё 4 часа. В течение дня звонила Екатерина из отдела удовлетворенности клиентов и тоже взяла проблему "под личный контроль" (видимо эти слова просто прописаны в скрипте, так как действий за ними нет)... Итог: на вечер 17 марта я не могу принимать карты к оплате уже 2 дня, инженер обещан только на 18 марта. Мои убытки Альфа банк естественно не волнуют.

Малому бизнесу очень не советую подключать торговый эквайринг Альфа-банка, ваши проблемы будут только вашими проблемами и финансовыми потерями.

После получения кредитной карты альфа банка , я не знала как проверить , если платные услуги по моей карте .

9 ноября я обратилась в чат банка . Мне ответила Дарья . Я попросила какие платные условия подключены по моей карте. Дарья ответила , что страхование по карте не подключено , но подключена платная услуга альфа чек . Дарья дала подробную инструкцию , как отключить альфа чек . Но я попросила в рамках чата , чтобы Дарья сама отключила мне эту услугу . Дарья сообщила , что по кредитной карте она мне отключила платные аведомления . А по дебетовой карте в рамках моего пакета уведомления оказались бесплатными . Дарья спросила отключить ли из тоже . Но так как , в рамках моего пакета по дебетовой карте уведомления бесплатные , я их попросила не отключать .

Дарья очень быстро ответила на все мои вопросы и помогла в отключении платных уведомлений по кредитной карте.

недавно списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. это очень меня удивило, так как до списания я даже не знала о том, что у меня подключена подписка, и поэтому не пользовалась ей. написала обращение о возврате этих средств, чтобы моё списание оспорили, указала причину - не пользуюсь подпиской. На обращение ответили меньше, чем через минуту и сразу же вернули деньги. я понимаю, что сумма списалась по правилам обслуживания подписки, но хорошо, что банк обращает внимание на такие моменты, когда человек не знал о том, что у него оформлена подписка и не пользовался ей. очень приятно было осознавать, что банк пошел своему клиенту на встречу, вошел в положение и оформил возврат!! спасибо огромное, очень помогли!

11 марта я заметил что с моего счета неожиданно списали 399 рублей, позже я узнал что это списание было за подписку "Альфа-смарт" которую я забыл отключить.

Я обратился в тот же день в "Чат с банком" и попросил вернуть деньги списанные за подписку и уже через 15 минут приходит ответ с одобрением моего обращения, и в это же время мне вернули деньги. Благодарю поддержку альфа банка за помощь.

Альфа-Банк списал плату за "альфа-смарт" так как я забыл отменить её после пробного периода. Менеджер Арина помогла разобраться и вернуть деньги, кстати довольно быстро и легко, тут она даже мягко настояла , что подкупило меня и я прошёл эту процедуру, убедившись что это быстрее чем я думал ( 2 минуты примерно). Деньги вернули в течении 1-3 минут после отправки формы.

Всем доброго времени суток, хочу поделиться своим опытом обращения в Альфа-банк. Часто пользуюсь Альфа картой и кешбеком по ней. В марте мне выпала категория кешбека "Дом и ремонт", но я не совсем поняла, какие магазины подходят под эту категорию и решила задать этот вопрос в поддержку банка. 

16 марта в 20:50 я задала свой вопрос в онлайн-чате, спустя некоторое время мне ответила специалистка Ирина. Она понятно и подробно проконсультировала меня по моему вопросу и предоставила все mcc-коды магазинов, которые подходят под данную категорию. 

Хочу отметить, что мой вопрос решился без звонков на горячую линию и тд. Спасибо, Ирина!

24 октября 2024 обратился в поддержку банка, через онлайн-чат. Вопрос был о закрытии карты и счета. Так как картой не пользовался последнее время, с нее ежемесячно списывали по 150 рублей, так как я не тратил больше 10000 рублей в месяц.

 Сотрудник банка оперативно вышел на связь в чате. И разложил все по полочкам, что оказывается, это у меня была подключен услуга. Предложил мне ее отключит, да и ещё вернуть списанные 150 рублей за последний месяц. Я был приятно удивлен и остался клиентом банка дальше

Доброго времени суток, всем клиентам Альфа банка! Хочу выразить большую признательность чату Альфа банка, в частности его специалистам, которые очень быстро решают вопросы. Хочу привести один из примеров, который решился очень оперативно: 16.03.2025 в 14:56 зашел в чат Альфа банка, задал уточняющий вопрос о начисление кэшбека за заправку в приложении Альфа банка, специалист Анастасия оперативно в 14:58 подключилась и очень доходчиво объяснила мне все интересующие меня вопросы

Сегодня курьер Альфы банка Андрей привёз мне дебетовую карту альфы банка точно в назначенное время, был вежлив и доброжелательный. Рассказал за возможности дебетовой про ежемесячный кэшбэк карты и помог установить приложение, в общем остались только положительный эмоции и от приятного вежливого сотрудника и понятного объяснения о возможностях карты.

Очень недовольна началом взаимодействия.
14.03.2025 обратилась в отделение банка, расположенное по адресу город Екатеринбург, Проспект Ленина, 60. Целью обращения являлось получение зарплатной карты. 

Любезнейшая специалист выдала карту, установила приложение на iOS, выполнила все необходимые настройки и все бы ничего, если бы не последующие неприятные моменты, а именно:

Далее, при попытке связаться с оператором по телефону горячей линии 88002000000, столкнулась со следующим негативным моментом:

- очень долго, в течение 10 минут, пыталась объяснить БОТу, что мне необходима консультация специалиста

- после общения со специалистом, так же не было получено результата. Специалист тех.поддержки сообщила, что видит несколько пользователей, но сделать с этим ничего не может. так же возникла проблема с идентификацией меня, по причине того что отсутствует кодовое слово. Рекомендовала обратиться в чат, либо в отделение банка. 

После общения со специалистом тех.поддержки, было составлено обращение в чат, где получила в ответ сообщение: Благодарю за ожидание. Все проверила. У вас задвоение профиля - из-за чего вам не могут перевести деньги по номеру телефона.

Составила обращение по вашему вопросу. Решим вашу проблему в течение 15 рабочих дней. За исполнением можно следить в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. 15 рабочих дней, Вы серьезно? 

Обращаю внимание, что на моё сообщение о том, что у меня имеется мобильное приложение, согласно данных которого видно кто является владельцем номера телефона, указан номер и дата договора. Так же имеется сообщение от оператора, о том что данные актуализированы, согласно портала ГОСУСЛУГИ, получила рекомендацию приехать вновь с справкой оператора (в бумажном формате).

Вы серьезно считаете это нормальным подходом в периоде цифровизации? На текущий момент у меня куча негативных эмоций. Буду ли я рекомендовать Альфа-Банк друзьям, знакомым, родственникам - скорее нет. Считаю данное отношение неприемлемым.

Сегодня 17.03.2025 списались деньги за подписку Альфа Смарт, я её не подключала. Написала обращение через чат приложения, проблему решило моментально, сразу же вернули деньги на карту и указали ссылку, по которой можно отключить подписку. Очень быстро и оперативно. Через чат оказалось очень удобно решить данную проблему 

29 июля 2024 года оформил карту альфа банка, не мог понять как забрать бонус в 500р. Написал в поддержку банка, быстро решили проблему и объяснили что да как. В итоге деньги нужно было забрать в специальной вкладке, конкретнее, в выплатах рамок лояльности физ. лиц. Советую оформлять карту альфа банка.

16.03.2025 в 22:48 я написал в чат банка с вопросом касаемо есть ли какие то ограничения с перевода денежных средств с счёта на счёт или иных коммиссий. Мне ответили через 13 минут оператор Лариса которая разъяснила что при переводе с счета на счет внутри банка, не будет комиссии. 

Хочу выразить благодарство Ларисе которая выполнила свою работу качественно и на ура впрочем как и всегда, помогая разобраться в ситуации. Спасибо Альфа-Банку за то, что в нём находятся такие пункутальные и опытные сотрудники.

17.03.2025 обратился в чат о списании комиссии о которой я не знал и не был проинформирован на что поддержка банка очень быстро отреагировала вопрос поняли сразу и предложили вернуть списанную комиссию комиссию вернули в течении минуты и предложили ознакомится за что снимается комиссия и каков ее процент указали где эта информация находится в приложении чему был рад и признательно благодарен спасибо вам альфа банк

16 января написала в чат приложения, чтобы разобраться с непонятным списанием.

Сотрудница Галина быстро разобралась в вопросе,и помогла разобраться мне.

Помогли в считанные минуты,и деньги вернули сразу на следующий день.

Всё быстро,и чётко сработано,особенно понравилось лёгкость в общении. Спасибо!

Заказал Апельсиновую карту от Альфа банка в приложении Пятерочки по ссылке, в подарок к карте прилагаются 2000 апельсинок (1 апельсинка - 1 рубль), по условиям нужно с карты совершить покупку от 300 рублей и до 15 числа следующего месяца гарантировано должны придти Апельсинки помимо этого увеличивается кэшбек с 1% до 7% 15 числа Апельсинки так и не начислили, написал в чат Альфа банка, мне скинули номер поддержки именно по нужной карте, позвонил, сообщил проблему, все необходимое для акции и начисления было совершено, как итог вопрос был решен за 3-5 минут, проверили все нужное и начислили, проблема была в задержке представителей Х5 ( пятерочка, перекрёсток)

Спасибо Альфа банку за оперативное решение вопроса

15 марта заметила списание 99 рублей за альфа-чек. Нажала кнопку "оспорить операцию", далее указала, что не знаю о такой услуге. Появилось, что обращение в обработке. Не прошло и 3 секунд (в прямом смысле), как изменилось на "решено". открываю обращение и вижу, что отключили услугу и вернули деньги. очень хорошо, что так ценят клиентов. отлично!