251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела попробовать вложить деньги в доллары, но ехать в банк за наличными долларами, стоять в очереди, тратить свое время на все это очень не хотелось.

И я решила открыть валютный счёт в долларах. Для этого 19.03.2025 года я написала в чат Альфа-Банка свой вопрос - может ли оператор помочь мне открыть валютный счёт в долларах. Оператор Вера решала мой вопрос, переписка с ней была с 21:55 до 22:01.

Вера очень быстро открыла мне в рамках чата валютный счёт в долларах, спросила есть ли у меня ещё вопросы и пожелала мне хорошего настроения. Спасибо оператору Вере из Альфа-Банка за её работу, за её дружелюбие и профессионализм.

Я обратился в чат поддержки Альфа банка через приложение с вопросом о кэшбэке 20% на заказы в Яндекс Еде. Меня интересовали условия акции и правила ее использования. Оператора долго не пришлось мне ждать, ко мне подкючилась Мария и подробно ответила но все мои вопросы, объяснила нюансы и дала четкую инструкцию.

Очень приятно, когда сотрудники банка работают так быстро. Оператор проявила терпимость, вежливость на все мои вопросы. Благодаря ей я разобрался в условиях кэшбэка и уже пользуюсь им с максимальной выгодой. 

Спасибо банку за качественный сервис и отличную поддержку! Рекомендую!!!

Я обратился в Альфа-Банк с запросом на возврат средств за подписку, о которой даже не знал. Оперативность их работы меня приятно удивила — деньги вернулись на счет в кратчайшие сроки. Сервис банка оказался на высоте, что приятно порадовало. Быстрая и эффективная поддержка оставила хорошее впечатление

Недавно я увидела, что в Альфа-Банке можно открыть валютный счёт в долларах, юанях и так далее. Данное предложение меня заинтересовало, так как можно обойтись без самой валюты, а открывать и закрывать операции по курсу валюты на момент проведения операции.

И вот имея валютный счёт, я столкнулась с проблемой - а как его пополнить. С этим вопросом я обратилась в чат Альфа-Банка 20.03.2025 года. Моим вопросом занималась оператор Карина, переписка с ней была с 22:28 до 22:47. Карина объяснила как пополнить счёт и сказала, что курс будет показан на экране, а конвертацию произведём автоматически.

В итоге у меня всё получилось без проблем, счёт пополнен.

Хочу поблагодарить оператора Карину из Альфа-Банка за её нелегкую и важную работу, за её ответ и быструю помощь мне. Спасибо, Карина!

8 февраля обратилась в поддержку, так как не знала, где взять выписку с реквизитами из банка. Ответ пришел очень быстро, оператор Анна предоставила подробнейшую инструкцию, по которой я смогла заказать выписку из банка в кратчайшие сроки!!!! Очень оперативно и удобно! Спасибо большое Анне за помощь!

Здравствуйте Заявку на получение карты подала еще давно, но все не было времени встретиться с представителем банка, на горячей линии договорилась, что приду в отделение по адресу г.Воронеж, Ленинский пр-т, 116А, по приходу сразу встретил сотрудник, улыбчивый молодой человек, к сожалению не запомнила его имени, помог с получением талона в очередь и проводил в зону ожидания. Не смотря на большое количество посетителей очередь продвигалась быстро, меня практически сразу пригласила к себе сотрудница банка Юлия, быстро заполнила все документы, очень подробно рассказала о всех условиях и акциях банка, установила приложение мне на телефон и рассказала про все его функции, помогла с активацией карты. Очень понравилось, что не просто подписали документы и отдали карту, а буквально за ручку провели по всем пунктам от начала и до конца, самостоятельно даже спрашивать ничего не пришлось. Выражаю огромную благодарность Юлии за наполненную консультацию и комфортное общение.

Мой телефонный номер не изменился, но я перешла с обычной сим на виртуальную. Банк заблокировал вход. По 30 - 40 минут висела в ожидании ответа оператора - безрезультатно. Зайти в отделение не могу, т.к. я не в России. Мне нужно сделать выписку и заплатить налоги до конца месяца. Банк умно предлагает решить вопрос через онлайн-банк, но при этом туда же и не пускает, потому что заблокировал тот самый номер телефона, который привязан к аккаунту банка. Очень клиентоориентированно.

Ранее обращалась в банк,не могла зайти в мобильное приложение сотрудник в пределах 5 минут помог разрешить проблему. После узнала(12 марта),что была оформлена со стороны сотрудника подписка,без моего ведома.Я не знала о том,что она оформлена и что она стоит денег.В приложении оформила заявку и запросила вернуть списанную сумму. Через минуту деньги вернулись мне на карту.Довольна оперативно проделанной работой со стороны банка!

Событие произошло 24.03.2025 в 19:59. Я обратился в чат альфа банка для решения проблемы.

В 20:01 мне предложила помощь сотрудница Юлия. Я спросил что после регистрации у меня появилось 2 карты, и что могло случиться если я закрыл одну карту. Юлия ответила, что ничего не случиться, это вирутальная карта, и что я могу закрыть её когда она мне не нужна. Я спросил, а обслуживание её платное или бесплатное, Юлия ответила что бесплатное. А таже я спросил откуда она у меня появилась, сотрудница ответила что она появляется при регестрации, чтобы можно сразу было ей пользоваться. Юлия пожелала мне хорошего дня, а я перестал переживать, что что-то могло пойти не так, если я закрою виртуальную карту.
Спасибо большое сотруднице и Альфа банку за предоставленную оперативно помощь!

24.03.2025 в 20:22 я обратился в поддержку, чтобы узнать лимит на создание виртуальных карт. Спустя пару минут получил ответ от сотрудницы Анастасии. Она объяснила, что можно создать не более 7 карт на имя клиента. А если лимит достигнут, то еще одну карту получится выпустить только через 60 календарных дней с даты выпуска первой карты.  Ответ был быстрым и понятным, спасибо ;)

20 марта 2025 зашёл в свой мобильный банк и обнаружил, что у меня списали 399,00 рублей за некую подписку. Мелочь, но неприятно... И скорее на эмоциях, чем с целью решения вопроса, написал в поддержку тут же в мобильном банке. Представляете моё удивление, когда мне не только ответили, но и мгновенно вернули списанные деньги? Такие эмоциональные качели! Только что я был возмущен -- и вот я уже восхищён! Огромное спасибо операторам за скорость и участие. Номер Обращения №А2503209886.

11.03.2025 обратившись к сотруднику службы поддержки Альфа-Банка по вопросам применения к моему банковскому счету ограничений на получение и переводы средств, выяснилось, что данное ограничение обусловлено соблюдением мер к противодействию терроризму в соответствии с 115 ФЗ. В адрес сотрудника службы поддержки мной были направлены объяснения о ошибочной интерпретации операций совершенных мной и просьба снять ограничения. Сотрудник службы поддержки запросил от меня фотографию писменно оформленного пояснения смысла проводимых операций и согласился принять данное пояснение ДИСТАНЦИОННО, направив данное объяснение 12 марта в адрес Альфа-Банка уже на следующий день мне поступило СМС об отмене всех ограничений. Т.е фактически Альфа-Банк снял ограничения в течении одного дня с момента направления пояснений, ДИСТАНЦИОННО. Я вижу как часто люди сталкиваются с аналогичными проблемами в других банках, но никогда не видел, что бы проблема так быстро решалась. Благодарю сотрудника поддержки Альфа-Банка !

Сегодня, спустя долгое время защел в банк и увидел, что в течение 5 месяцев с меня снимали комиссию за переводы, услуга в общем, но я не подьзовался картой от слова совсем, отлично помогли, буквально только что составил обращение по всем комисссиям и мне вернули все деньги за 5 месяцев, очень благодарен банку За честность и быстроту решения вопросов.

Вот уже почти на протяжении трёх лет являемся клиентами Альфы как ЮЛ и наверное перестанем такими быть...

Всё бы ничего, но:

1) в ноябре 2024 года заметили, что комиссии за все операции стали выше, а какого-либо предупреждения со стороны банка не было (только потом выяснилось что они оповещают письмом через приложение). К слову говоря сейчас прислали письмо, что опять повышают комиссию с 1 апреля. Это второе повышение с ноября 2024 года.

2) посетили отделение банка в январе 2025, но там ничем помочь не смогли, ссылаясь на то, что нужно писать письма через приложение (21 век, Карл! Зачем вас воообще отделения тогда ????) В тот же день составили обращения через ЛК банка, но ответа не получили.

PS. Суть обращения была в том, что банк не уведомил о смене тарифа и в приложении банка отображалась одна информация о лимитах, а по факту снималась другая комиссия. Так же менеджер в отделении назвал не ту комиссию, которая была на самом деле. (все обращения сохранены в приложении, скриншот обращения прикладываю)

3) Спустя месяц без ответа решили пригласить персонального менеджера Т. Сюзанну В-вну и уже лично с ней все обсудить. Вроде бы встретились и все объяснили, она все зафиксировала и пообещала разобраться. Но тут начинается самое интересное!

После нашей встречи Сюзанна ни разу не перезвонила с обратной связью, а все мои попытки связаться с ней первым по телефону были обычно сброшены с ее стороны с обещанием перезвонить, но перезвонов так и не случалось. Приходилось мне опять звонить очень занятому персональному менеджеру :))

4) После оценки мной менеджера в приложении банка со мной тут же связываются из службы оценки качества банка и выясняют почему мы поставили такую оценку менеджеру и приходилось все пересказывать в какой раз. 

!!! Но после этого еще один звонок и на проводе уже молодой человек, сотрудник банка (как представился не помню) начал вести со мной беседу и ПООБЕЩАЛ, ЧТО ДО 21 МАРТА БАНК ПЕРЕСЧИТАЕТ КОМИССИЮ С НОЯБРЯ 2024 И ВЕРНЕТ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ РАЗНИЦУ + посоветовал сменить тарифный план и отправил информацию через Сюзанну на электронную почту.

И вот наступает 21 марта и конечно же комиссию никто не вернул и с обратной связью не вернулся! :)

Пришлось мне опять звонить Сюзанне и все это говорить, через минуту приходит смс "Ваше обращение зарегистрировано под номером U2503210852. Рассмотрение займёт около 3 дней(-я)." То есть, а для чего мы ждали опять 10 дней как и попрсоил сотрудник банка ???

В конце концов сегодня прислали сообщение, что комиссию уже вернуть не смогут!!! А зачем тогда было обещать, что комиссию перерассчитают и вернут ??? 

ОБМАН СРЕДЬ БЕЛА ДНЯ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ!

Хотела поделиться своим опытом, раньше я всегда оплачивала мобильную связь в одном из крупных банков, пока внезапно не появилась комиссия за пополнение баланса телефона. После этого я узнала, что Альфа-банк не берёт комиссию за это, и обратилась в чат Альфа-банка 19.03.2025 года. 

В чате я задала вопрос, можно ли пополнить баланс сотового телефона в рамках чата. Ко мне присоединилась оператор Карина, переписка с ней была с 18:58 до 19:09.

Карина сказала, что пополнить баланс в рамках чата не получится и затем подробно описала как это сделать мне самой. Я тут же попробовала и у меня всё получилось. 

Спасибо оператору Карине из Альфа-банка за детальную помощь в решении моего вопроса и спасибо ей за пожелание хорошего настроения мне.