251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я захотела открыть счёт в валюте в Альфа-банке и, чтобы самой долго не искать, как это сделать, я 17.03.2025 года обратилась в чат банка с просьбой открыть счёт. 

Моим вопросом занимался оператор Владимир, переписка с ним продолжалась с 19:15 до 19:36.

Владимир поинтересовался в какой именно валюте необходим счёт, я ответила, что в юанях. После этого Владимир открыл счёт, пожелал хорошего дня и отличного настроения.

Хочу поблагодарить Владимира за оперативность, доброжелательность к клиентам и позитивный настрой, спасибо, Владимир. 

Отделение на Проспекте Мира, 42. Провёл в ожидании сорок минут, назначенный сотрудник не подходил, хотя в системе электронной очереди была информация, что я на обслуживании. Другой сотрудник 15 минут копировал мой паспорт, после чего не смог где-то авторизоваться. Карта не выдана, впечатление о банке полностью испорчено.

24.03.25 обратился в онлайн-чат в Альфа-банке в 19:33 по местному времени с двуямя вопросами, а именно как выбрать кэшбек по акции альфа-пятница и через какое время он придет. 

На два моих вопроса ответила оператор Юлия буквально через одну минуту после того как я вызвал оператора. На первый вопрос когда будет приходить кэшбек по данной акции оператор дала конкретный и понятный вопрос. Потом я спросил как и где можно выбрать кэшбек по этой акции, Юлия сказала что нужно перейти в раздел "Кэшбек и сервисы", где и необходимо выбрать предложение "Альфа-Пятница".

Хорошо когда есть такие операторы как Юлия. Поддержка Альфа-Банка на высоте. Спасибо вам за быструю реакцию и оперативность! Банк советую.

21.03.2025 мне положил на карту деньги мой отец, понадобились срочно на квартиру и кредит, карту я отдал им на случай нужды, сам завел стикер , после внесения путей зачисления через банкомат я поехал снимать деньги, в итоге счет заблокировали - причины банк не предоставил , изначально обратился в отделение тк деньги не получилось снять , сотрудник позвонил и передал мне трубку, ответил на вопросы, далее все..ожидание, на сл день отделение не работает , еду в другое и о чудо другие сотрудники объяснили что вопрос решался сразу, но теперь из за некомпетентности сотрудников возникла серьезная блокировка , на вопрос уведомления меня и запросах документов сотрудники удивились и сказали что должны были быть(не было) адекватным сотрудникам предоставил документы, объяснительную 22.03.2025 , сегодня 24.03 банк по прежнему удерживает средства , а сотрудник сб что-то рассматривает (документы это справка 2НДФЛ и пояснение-2 листка )За сегодня уже 3 обращения и 2 звонка было сб. Если не будет оплаты выгонят из квартиры так же просрочка по кредиту , а СБ рассматривает..

По факту банк конечно же будет ссылатся на обязательство перед регулятором, проверять спорные операции и так далее, НО по факту Альфа-Банк просто прекрывается данными обязательствами. Служба СБ работает халатно, деньги удерживают не предоставив никаких письменных уведомлений (по факту просто кража денег и незаконное обогащение за счет клиента). По факту нагло используя деньги своих клиентов, нанеся огромные издержки как финансовые так и репутационные. Ужасный банк! И я понимаю, когда банк реально преследует мошенников и прочих лиц, но когда счет(карта) моя. Операции все производились мной (в данном случае близким родственником) деньги с карты ни на какие спорные операции не уходили, все переводил себе же на другие счета, что не запрещено по закону! Требую в срочном порядке вернуть мне мои денежные средства незаконно удерживаемые банком. Буду писать жалобу в ЦБ а так же заявление в полицию. 

Ужасный банк, никому не рекомендую.

Сегодня столкнулись , как оказалось , с большой проблемой, которая значительно потрепала нервы. Ребенок, после года беспроблемного пользования стикером, не смог оплатить покупку, на экране телефона всплывало сообщение о том , что он не достиг права пол зования в своей стране) Набор продуктов обычный, ничего запрещенного( булочки, сок...) По звонку оператору( очень бы хотелось , что б уже компетентные специалисты были, из раза в раз попадаются от слова совсем неграмотные специалисты)девушка уверяла меня, что не достаточно средств для покупки и она видела транзакции, потом уверяла, что и вовсе запроса на покупку не видела, потом объясняла , что старый терминал и не к тому уголку прикладывается стикер, а потом и вовсе предложила его заменить как негодный. И на каждый ее утвердительный ответ я повторяла сомнительно одно, при чём тут сообщение на телефоне с возрастом. После очередного подождите еще пару минут она удалилась и вернувшись предложила написать в чат с банком для актуализации данных. Написав в чат, данные актуализировали, но карта заработает в течении суток. Как оказалось им очень жаль, что это не сделали с начале пользования стикером. То есть, РЕБЁНОК, пользовался более года без проблем, об актуализации не уведомили при выдаче, а стикер именной!!! Не уведомили и сейчас о данной процедуре, просто приостановив пользование, а ГДЕ УВЕДОМЛЕНИЕ !!!Полный непрофессионализм и разочарование!!! Ребенку стикер взят на тот случай, когда ездит вне города на разные мероприятия и вот так легко может оказаться без средств для оплаты покупки!!! Просто, банк и его сотрудники не грамотно и не профессионально выполняют свои обязанности.

Обращалась в онлайн чат Альфа-Банка 21 марта , так как заметила неправильное начисление кешбэка. В категориях на март выбрала доставку от Деливери с 20% кешбэком. Сделала заказ, а в истории операций увидела начисленный кэшбэк в 1%. Уже так бывало, поэтому сразу обратилась в чат- поддержку. Бот не смог помочь, поэтому я позвала оператора. Через пару минут Валерия включилась в диалог и начала решать вопрос. За пару минут Валерия изменила расчёт кешбэка по операции. Я проверила и убедилась, что кешбэк был начислен верно теперь. Валерии спасибо за быструю помощь 🤝

Скриншоты чата прикрепляю

15 марта у меня списали комиссию за Подписки на услугу Альфа-чек, так как лично я не подключала, и не нуждаюсь в этой операции , я написала в чат -бот для решения моего вопроса об отмене операции и отключение данной услуги , все решили оперативно , за что я очень благодарна ! Отключили и тут же мгновенно вернули комиссию за операцию на счет карты! Спасибо!

24 июля 2024 года обращался в банк, через чат в приложении. Необходимо было изменить дату платежа по кредиту. Сотрудник Ксения быстро сориентировала меня по условиям и помогла мне с изменением даты. Благодарен альфа-банку за быстрый ответ и моментальную помощь. Так же хочется отметить что, сотрудники не навязывают ненужные карты и т.д.

Здравствуйте, недавно я столкнулась с такой проблемой как, платеж за коммунальные услуги , а если именно ,то платёж за электроэнергию.Сначала я пыталась сама, но потом я вообще не оказывалась на нужной странице чтоб оплатить и , решила написать в онлайн чат мобильного альфа банка.Через пару минут ответил сотрудник Лина и направила мне перечень нужных действий в дальнейшем, я действовала по шагам Сотрудника и заплатила своевременную оплату за коммунальные услуги. Спасибо сотруднику Лине , за то что я разобралась в данной ситуации как платить в банке за коммунальные услуги. 

24 марта 2025 года обратилась в Альфа банк, через чат по вопросу списания комиссии ( квази-кеш) за проведенную покупку. 21 марта проведена покупка в магазине озон с оплатой Альфа картой, при этом комиссии за операцию не было, никто не предупредил, что за данную операцию предусмотрено списание. Спустя 3 дней я списали большую комиссию. В решении вопроса помогла специалист Наталья. Составлено обращение, объяснили условия, отправлено на рассмотрение комиссии банка. В течение 15 минут вопрос рассмотрен, вынесено решение о возврате списанной суммы на мой счет, так как заранее я не была предупреждена о списании комиссии! Благодарю за оперативную работу и уважение к своим клиентам!

Добрый день! Обратились 21.03.2025 числа в отделение Альфа-банка, чтоб отключили платную услугу за уведомления. Сотрудник отключила услугу и помогла написать обращение о возврате средств!24.03.25 числа Средства вернули. спасибо что есть такие отзывчивые и понимающее сотрудники!👍👍👍Спасибо большое! 

6 марта написал в чат, чтобы узнать когда приедет курьер так-как сроки доставки уже прошли, а карты нет. Сотрудница Валерия связалась с представителем банка и написала мне что он будет через 20 минут. Так оно и есть, представитель банка пришёл через 20 минут как сказала Валерия. Сервис поддержки балнка работает быстро.👍🏼

Я уже писала сюда отзыв, НО! Дальше еще хуже! Хочу отметить отвратительную работу сотрудника сэб в альфабанке, а именно в-н алексей а.! Т.к. из за данного сотрудника у меня проблемы начались, он заблокировпл мой мобильный банк без моего согласия и уведомления! Я оплачивала крелит вовремя, месяц в месяц, а данный человек просто взял и заблокировал, я не смогла зайти в личный кабинет, платила толтко через альфу, т.к. других банков нет, а после данного сотрудника у меня долг пеня штраф нервотрепка. Послето того как я хотела решить вопрос на гор.линии-меня отправили в офис, в офисе тоже капец! Просидела час, написала заявление о разблокировки омп 13.03.2025г., сотрудник не мог мне это сделать, вечно куда то бегал что то у кого то спрашивал, потом выходил другой сотрудник, всем своим видом показали что я "никто и звать меня никак" очень не приятно, в итоге мне сказал сотрудник Максим в городе Бердск, что якобы отправил инфо сотрудникам кто заблокировал и ждать звонка, но вопрос до сих пор не решен и вновь ждут в офисе, а уже 24.03. Еще в добавок хорошо что позвонила на гор линию, т.к. при звонке оказалось что в тот день, когда я пришла в офис чтобы они мне разблокировали омп, так они мне подключили подписку за 399р которую я вообще не подключала и впервые услышала на гор.линии. Итог такой, отвратительная работа сотрудников офиса в городе Бердск, обманом поключают и отнимаю, а работники альфабанка якобы служба безопасности работают на отвали и портят нервы лояльным коиентам! Такой опыт это ужас, если можно было бы поставить оценку банку то поставила бы минус 100

13 марта примерно в 22:05 у меня сняли 99 рублей за услугу о уведомлениях об операциях по дебетовой карте, хотя я ее отключил как только получил карту, написал в поддержку, изложил всю ситуацию, мне быстро ответил оператор и перенаправил на составление заявки на возврат и на следующий день, я оформил возврат и мне сразу же вернули деньги, так что все нормально

Спасибо Альфу-Банку за то, что помогли! Код было так, я им написал в поддержку с тем что бы разобраться с акцией 20% написал, подождал и они мне всё объяснили и помогли, сказав что придёт 10 числа! И ещё одно, я им снова писал с помощью за отзыв, я не мог понять как там сделать, но мы с Ольгой разобрались, и она мне помогла! Спасибо альфа банку за прекрасную поддержку!

Еще в конце 2024 года мне пришла ссылка на почту с предложением открыть карту и получить за это 1000 рублей. Я карту открыла и написала в поддержку банка вопрос: когда я получу эту 1000 рублей. Мне оператор ответила, что я оформила карту без перехода по ссылке и ничего мне от этого банка не придет. Я благополучно отложила карту и в приложение не заходила. В этот период без моего ведома мне подключили платную услугу, которая вывела баланс с 0 в минус. Пока я разбиралась, мне оператор написала, что действительно у меня была промо акция и я могла получить 1000 рублей, но вовремя не выполнила условия. Я возмутилась и написала обращение № А2502235298 на что мне банк ответил, что все проверили, готовы доначислить бонус после выполнения мной условий и извинялись за доставленные неудобства. Я условия выполнила и спросила у банка: когда же? И банк ответил мне, что 10 марта 2025 года. Деньги так и не пришли, на все мои последующие обращения операторы из отдела " незнаек" пишут мне какой то бред и что все вот вот решится, но так и не решается. И это отношение к новому клиенту..... Не советую никому иметь дело с этим банком. Я бухгалтер и когда на 4 фирмах где я работаю встал вопрос о переходе в этот банк, даже называть его не хочу, то я сказала свое решающее НЕТ. До сих пор нет ни бонуса ни ответа. В чате банка отвечают недоспециалисты из бюро незнаек.

Самое отвратительное обслуживание, с которым я сталкивалась!

1. Менеджер - не знает условий продуктов, которые сам же и предлагает. После подключения всплывает много "сюрпризов".

2. Менеджер пополняет счета собственными ДС, чтобы сделать план, изначально говоря не правду, что он к этому никак не относится. При этом никак не скрывая, что все планы горят и надо срочно сделать счета))

Как итог - подключенная услуга с не верными ожиданиями и не теми условиями, которые оговаривались изначально!

Как бонус:

2. Горячая линия, менеджер и сотрудники доп отделений дают разную инфо по условиям работы, по наличию действующего зарплатного проекта и прочее! Одни говорят, что он отключен, другие - что все-таки подключен! Что за рассинхрон?

3. При отключении зарплатного проекта через ЛК Бизнес приходится переделывать заявку в 3 раз!! Тк одни сотрудники в чате консультируют по одному (например, что скан заявления на офиц. бланке не требуется), после заявка отклоняется с комментарием, что не приложен скан заявления. В итоге на базовую задачу "закрытие зарп. проекта" у меня ушел уже месяц и до сих пор нет никакого результата!

• 21 марта заметила списание с детской альфа - карты 99 рублей, обратилась в онлайн - чат банка, даже не пришлось описывать проблему самой, так как были подсказки и можно было выбрать, проблему решили за 2 минуты, отправили обращение в банк, моментально пришло уведомление о возврате комиссии. Спасибо огромное за оперативность. Особенно понравилось лёгкость в общение и умение быстро решать проблемы. Спасибо!