251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно завела зарплатную карту алфа-банка, 23 марта заметила списание за 5 марта 399р за подписку Альфа-смарт, хотя я не подключала её, обратилась в чат-поддержки, быстро дали инструкцию как отключить подписку и обещали вернуть деньги в течение 2х недель, но деньги вернули сразу, что очень порадовало. 

31.01.2025 оформил ипотеку в этом банке, затем 07.02.2025 оформил страховку и отправил им на почту strahovanie@alfabank.ru. 

21.03.2025 мне приходит смска что подняли ставку на один пункт

Я звоню на горячую линию говорю что я все скидывал, они мне говорят что на эту же почту нужно было через 7 дней то же самое письмо скинуть

Что за бред полный, в любом другом банке где я оформлял ипотеку отпопалял чек и полис и все, а тут нужно еще раз отправить то же самое что отправлял

Когде попросил ссотрудника взять у меня обращение они отказались, сказали что у нас у банка нет претензионного Отдела.

Затем сказали что ни чем не можем помочь, отправляйте еще раз и ждите и у вас все ровно ставку уже подняли 

альфа банк!!! что происходит я отправлю полис и чек и вы мне поднимаете ставку

у меня платеж по ипотеке 35 474,08

почему я должен платить 39 350,91

почему я должен переплачивать 3876.83 из за того что вы не видите полис и чек

настоятельно вчем рекомендую не связываться с этис банком

Здравствуйте, сегодня списали с дебетовой альфа карты комиссию в размере 399 рублей за смарт подписку котороую я не оформляла, позвонила в банк чтоб консультант помогла мне разобраться за что и почему сняли средства если я ничего не подключала.Сотрудница внимательно выслушала и предложила мне вариант решения проблемы в приложении альфа банка, она пошагово рассказала мне что и как нужно сделать чтоб Деньги вернулись на счет, через приложение альфа банка помогла мне оставить обращение в банк, после чего деньги в сумме 399 вернулись на счет в течении минуты, спасибо сотруднице контактного центра за помощь и быстрое решение проблемы

При получении карты проверила услуги, указано было, что все бесплатно, спустя месяц снова проверила, т.к. знаю, что некоторые подключают что-нибудь через месяц. Все было написано бесплатно, захожу через пару дней, смотрю денег стало меньше, смотрю в операциях списали за оповещение движений по карте. Написала в чат банка, оператор Карина объяснила ситуацию, что услуга подключается через месяц, но т.к. не оповестили, то списанные средства были возвращены буквально за пару кликов по ссылке в этом же чате. Так же проверили, что платных услуг больше нет. Приятно, что оперативно вернули

За покупку в онлайн магазине на эл. почту пришел чек и подарок, большой перечень "завлекалок" на выбор, от кинотеатра иви до онлайн курсов. Привлекло внимание предложение альфа банка, бесплатная дебетовая карта и 1000р. бонусов за покупки от 1000 р. за месяц. Оформил по подарочной ссылке, привезли, оформили быстро, обещали все как в рекламе. Но на второй месяц стали снимать по 149р. за обслуживание или какой-то пакет, но это полбеды. Отменил эту подписку, оспорил списания, деньги вернули, а вот с бонусной 1000, все гораздо сложнее. Обратился в чат, проверили, обещали начисление через месяц, 10-го числа. Дождался этой даты-тишина, пишу опять и пошли бесконечные вежливые отписки, мы проверим, хотим помочь, но не можем ускорить и т.д. и т.п., сделал вывод, что это обман, не рекомендую никому, не ведитесь на этот развод, жду ещё пару дней, если не решат, то расторгну договор, обидно....

Здравствуйте! 4 февраля 2025 года в 20:22 я обратился к оператору через мобильное приложение Альфа-Бaнка по поводу привилегий для статуса премиального клиента.Меня сразу же переключили на оператора Диана , она мне все объяснила рассказала какие условия подключения .Еще Диана предложила мне если условия не соответствует как раз таки как у меня то можно подключить при личном обращении в банк.В целом мне всё понравилось особенно как оператор Диана быстро ответила на вопрос очень развёрнуто и понятно!!!

Обращалась в поддержку клиентов в онлайн чат, т.к. изучая информацию на сайте банка об условиях пользования и выгод использования подписки Альфа-Смарт случайно нажала на подключение, еще не приняв окончательного решения. Подписка подключилась, деньги списали. Сотрудник оперативно ответил в чате, все пояснил и самостоятельно составил заявку на отключение моей подписки и возврат средств. Деньги вернули утром без каких-либо проблем. 

22 марта 2025 года в 22:57 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о минимальном платеже по моей кредитной карте. Меня беспокоило, что на карте осталась сумма около 10 тысяч рублей, и мне хотелось уточнить, нужно ли будет вносить минимальный платеж.

Оператор по имени Ханум ответила на мой запрос довольно быстро — примерно через 20 минут, за что я ей очень благодарна. В разговоре она оказалась очень вежливой и профессиональной, что сразу создало положительное впечатление. Ханум объяснила мне, что поскольку я вношу платежи по кредитной карте вовремя, минимальный платеж не будет выставлен, и это было для меня весьма обнадеживающим. Я почувствовала, что банк действительно внимательно относится к своим клиентам.

Кроме того, в ходе общения Ханум упомянула о возможности открыть инвесткопилку, которая может обеспечить стабильный доход в размере 21% от суммы, с защитой от инфляции. Эта информация меня порадовала, и я задумалась о запуске подобного инструмента для увеличения своих сбережений.

Я осталась очень довольна тем, как прошло обращение. Оператор Ханум показала высокий уровень профессионализма и понимания, и она ответила на все мои вопросы, проявляя терпение и готовность помочь. В следующий раз, если у меня возникнут вопросы, я, без сомнения, обращусь снова в онлайн-чат Альфа-Банка. Спасибо, Ханум, за отличное обслуживание!

История началась еще летом. Я заказал дебетовую карту, ее успешно доставили, но войти в личный кабинет не удалось (я когда-то регистрировался уже, но никаких физических карт не брал, после этого я свою сим-карту поменял на Есим). В общем нужно было посетить отделение банка. Хорошо, я это сделал спустя время. Участвовал еще тогда в "акции" на получение акций за инвестиции. Наобещали мне около 5.000 руб, курьер даже говорила, что получу минимум 2.500-3.000. Выплатили тогда из жалости 500 несчастных рублей) И то когда я написал обращение в чат (вернее раз 5-6 я писал), после этого пошла реакция. После этого я пользоваться банком прекратил.

Спустя время решил вернуться в банк, была акция, связанная с кешбеком и сертификатом на вб. Хорошо, заказал карту (курьер был толковый чел, за это могу похвалить банк), забрал, оплатил покупку более чем на тысячу (2.300 за заправку). Жду свои обещанные денежные средства 10 марта, даже в чате написали, что все будет 10))) Хорошо, жду. Ничего не поступает, для меня это неудивительно, пишу обращение. В чате ответить толком не могут, создаем заявку на кешбек. Обещали рассмотреть за 5 дней. Сегодня 24 число, кешбека так и нет) 

В чате кормят обещаниями и "завтраками", но толкового мне никто ничего не сказал. Специалиста повыше звать отказываются, просьба ускорить рассмотрение заявления не дала результата. В общем дальнейшее свое отношение к банку я пересмотрел. Не советую данный банк никому, конкуренты куда честнее и поддержка в других банках работает лучше. Тот же Тбанк таких неудобств никогда не доставлял, а тут мы с поддержкой пытаемся найти общий язык днем и вечером)))

Суть моего обращения в банк начинается с того, в начале марте я зашла в личный кабинет налогоплательщика и увидела там данные от Альфа банка по доходам за 2024 год. Но там были указаны только итоговые цифры доходов,поэтому я запросила в банке справку по доходам по накопительным счетам. И долгое время не бралась за этот вопрос, болела. Только 23 марта почувствовала себя лучше и решила ознакомится со справкой , но на своей электронной почте я ее не нашла. Поэтому 24 марта 2025 года в 13:46 я обратилась в онлайн-чат банка. К диалогу сразу же подключился оператор Руслан. Я уточнила у Руслана, возможно ли мне получить подробный отчёт или справку о доходах по накопительным счетам/вкладам за 2024 год. В 13:50 Руслан ответил, что уточнит информацию по моему вопросу в течении 3-5 минут. В 13:54 оператор Руслан уточнил, мне нужна выписка по накопительным счетам и вкладам о движении денежных средств или же выписка только о начисленных процентах по накопительным счетам и вкладам. Меня интересовал второй вариант. В 13:57 Руслан ответил, что 13 марта 2025 года я уже заказывала эту справку, и она находится в разделе "справки и выписки". Руслан прислал мне на неё ссылку. Только тогда мне стало ясно, что справку надо было искать не на электронной почте, а в специальном разделе приложения. Я прошла по ссылке Руслана и увидела нужную мне справку! Благодарна Руслану за оперативную помощь, после этого я смогла сравнить данные из справки с конечными данными в налоговой и убедиться в корректности данных. 

Был подключён пробный период подписки Альфа смарт на 1 месяц, начался 2 месяц подписки и я забыла отключить её и списали комиссию! Но, я написала в чат банка, сразу со мной связалась, специалист Алина и решила мой вопрос очень грамотно и оперативно! Комиссию вернули моментально! Очень рада, что сотрудники банка вошли в мою ситуацию и быстро решили вопрос! На сегодняшний день, это мой любимый банк! Грамотные и вежливые сотрудники! Ещё раз большое спасибо Вам!

Добрый день, хочу выразить свою благодарность банку за то что, когда я брал кредитную карту, мне не до конца или может не понятно для меня сотрудник обьяснил условия карты, и в один день у меня снимают коммисию, хотя я учавствовал в акции на постоянной основе карта должна была быть бесплатной, при выполнении каких та пунктов, как мне кащалось, я все пункты выполнил и должен получить бесплатную карту на всегда, и вот проходит год с меня удерживают ГО на что я сразу обратилмя в банк, не прошло и 3х минут как мой вопрос был решен и все деньги были возвращены, спасибо банку что ценит своих клиенто, вырожаю огромную благодарность)))))

Всем добрый день! 29 октября 2024 года я написала в чат поддержки на сайте банка, чтобы разобраться с тем, почему у меня сняли деньги. При получении карты было сказано, что обслуживания будет бесплатное, но не сообщили, что за сообщения будут сниматься деньги. Специалист Юлия ответила мне, уточнила что за операция и выключила эту комиссию. Она была очень добра и вежлива. Я очень рада, что мне ответили очень быстро, ведь те деньги, которые мне были нужны, вернули также быстро. Спасибо!

Получив дебетовую карту альфа банк, я обнаружил, что у меня отрицательный баланс.Позже я обратился в офис альфа банка , где мне объяснили , что я якобы давал разрешение на подключение какой то услуги ,которая составляла 149 рублей в году, меня накопилось за два года и сумма к оплате составляла 298 рублей.В офисе мне сразу всё объяснили и сказали , как это решается. Мы быстро заполнили обращение в банк и буквально в течение 2 часов банк убрал отрицательный баланс.

Спасибо за такое быстрое и удобное решение проблемы, я остался доволен . 

Неожиданной неприятностью стало обнаружение списания с карты денег за услугу Альфа-Чек, которую банк подключил самостоятельно, но оказывается они прислали пуш уведомление, которое я смахнула не прочитав. Я конечно считаю что пуш это не очень удобно, у меня много карт от разных банков и иногда не успеваю читать, или нечаянно смахиваю пуш и потом уже не помню о чём писали(

Но мой вопрос был благополучно решён)

В чате оператор Екатерина мне объяснила что нужно сделать и после обращения деньги вернули сразу. Спасибо)

23 марта была списана банком непонятная комиссия в размере 45р. Я сразу же написала в чат с банком вопрос по этому поводу. Чат бот задавал мне некоторые вопросы и я подала на возвращение мне этой комиссии. Через час последовал возврат на карту . Так что , если банк снимает по ошибке деньги с вашей карты, смело пишите в чат и там разберутся во всем и вернут деньги. 

Списали деньги за услугу, которую я не подключал(Альфа чек). И отказались возвращать 99 руб.

До этого хорошо относился к альфе, недавно стал из клиентом, менее года, за это время было парочку ситуаций где банк проявил лояльность, но на этом все. Раньше для меня фаворитом был тинек(очень долгое время с 2017г), но со временем они тоже подиспортились. 

Каким то образом, не мною, была подключена абсолютно ненужная услуга "Альфа чек", заметил списание, написал в чат -- пришел отказ, написал еще раз, составили обращение, на следующий день -- отказ(Рассмотрели ваше обращение A25031610089: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.)

Оплатил 99 р., с таким банком мне не по пути. Не рекомендую.

Задал вопрос здесь, но никто не ответил, тишина уже 6-й день, банк абсолютно не клиентоориентированный.