251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой опыт использования дебетовой карты от Альфа Банка превзошел все ожидания. Начиная с момента оформления карты, процесс был чрезвычайно гладким и эффективным. Мобильное приложение банка предоставляет широкий спектр функций, которые делают управление финансами легким и удобным. Я могу легко отслеживать свои траты, осуществлять переводы и оплачивать счета, всего лишь пару нажатий пальцем. 

 Летом 2022 года я столкнулся с проблемой блокировки карты и обратился за помощью в службу поддержки клиентов через чат внутри приложения. Очень ценю оперативную и дружелюбную помощь, которую мне оказали в разрешении этой ситуации. Они были невероятно отзывчивы и помогли мне быстро разрешить ситуацию. Также я оценил профессионализм и отзывчивость поддержки клиентов в ситуации 2 февраля 2024 года, когда я оспаривал некоторые комиссии, которые мне казались необоснованными. Поддержка клиентов была готова выслушать мои аргументы, тщательно изучила ситуацию и предоставила мне исчерпывающую информацию о том, каким образом были рассчитаны эти комиссии. В результате, благодаря их помощи, мне удалось успешно оспорить некоторые из них. 

 Этот опыт лишний раз подтвердил мою уверенность в компетентности и заботе Альфа Банка о своих клиентах. В общем, моя доверие к Альфа Банку только укрепилось, и я с уверенностью могу порекомендовать их продукты и услуги всем своим друзьям и знакомым.

Пока бродил на просторах интернета, наткнулся на очень интересную акцию от Альфа Банка. 50% возврата во вкусно и точка, но в приложении никакой информации не увидел. Конечно же у меня было много вопросов насчет акции и я решил обратится в поддержку. Я написал оператору в 19:29 а в 19:30 мне уже ответила Эвелина! Она собрала информацию и направила ее мне, я спросил о сроках проведения акции, а так же, самым важным вопросом были лимиты по акции и ограничения, Эвелина смогла ответить даже на эти вопросы! Огромное спасибо, Альфа Банку и конкретно Эвелине, за рзъяснение условий акции. Теперь с нетерпением жду начала акции, для получения данного кешбека!

Скриншоты переписок отправлю на почту.

Добрый вечер, 4 марта 2024 в 22:39 обратилась в чат поддержки с вопросом как правильно начисляется кэшбэк по дебетовой карте. Ответил специалист Виктор в 22:40, поблагодарил за ожидание и очень быстро дал ответ на интересующий вопрос. Рассказал, что при начислении кэшбэка идет округление суммы до 100 рублей, в меньшую сторону. Если сумма покупки меньше 100 рублей, то кэшбэка нет. После совершения покупки нужно примерно до 10 дней, чтобы кэшбэк начал отображаться в мобильном приложении. Кэшбэк по карте всегда приходит во время без задержки. Обрадовал оператор Виктор, что не пришлось долго ждать ответа. За минимальное количество времени дал быстрый ответ на интересующий вопрос по кэшбеку. Большое спасибо поддержки чата за грамотных специалистов. 

08.02.24 в 18:56 я обратилась вчат-поддержку мобильного приложения Альфа банк для того, чтобы расторгнуть договор по кредитной карте, ввиду того, что две карты мне не были нужны. Я не смогла самостоятельно разобраться, как это сделать в приложении. Мне ответил Илья. Он уточнил причину закрытия кредитной карты, после чего подробно, пошагово объяснил мне как это сделать в будушем самостоятельно.Благодаря Илье мне не пришлось отправляться на поиски по приложению, Илья самостоятельно, по моей просьбе, закрыл ее. Я осталась довольна обслуживанием и оперативной помощи. Спасибо.

Хочу сказать большое спасибо поддержке альфа банка вы очень внятно и быстро отвечаете я спрашивал 04.03.24 в 14:36 как перевыпустить стикер и нужно ли за него платить ответили моментально обращался в тех поддержку много раз даже ночью быстро отвечают дизайн в карт хороший и курьер быстро приезжает СПАСИБО ВАМ

Добрый вечер, обратилась в чат подержи 4 марта 2024 в 21:56 с вопросом оформления полиса ОСАГО на автомобиль и получения кэшбека за оформление полиса. Ответила специалист Кристина, ответ был быстрый и подробный. Рассказала, что акция действует до 31.03.2024. Оформит. страховку, можно нажав на кнопку **Перейти к покупкам (из предложения в мобильном приложении в разделе Кэшбэк и сервисы)**. Оплатить полис ОСАГО можно любой картой Альфа-Банка или через СБП. Кэшбэк начислится 10 числа следующего месяца. Рассказала, что максимальный кэшбэк по акции за покупку — 400 ₽. Очень удобно, что можно сравнить стоимости компаний и выбрать наиболее выгодные условия. Огромная благодарность специалисту Кристине за оперативную помощь.

В целом альфа банк один из лучших банков который я использовал, надежность и уваженин к клиентам стоят у банка на первом месте!

Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация - оформила карту Альфа-Банка. Карту привез курьер и очень быстро мы с ним все оформили. Отдельный респект за это. Без лишней волокиты и заморочек.

Через пару часов после оформления я зашла в приложение и увидела, что на балансе -99 руб. Естественно возмутилась.

Поняла, что это скорее всего какая то абонентская плата. Действительно - нашла и отключила.

В час с банком написала о данной проблеме. Спустя 5 минут мой вопрос был рассмотрен и комиссия возвращена. Очень приятно! Правда оказалась на моей стороне и справедливость установлена! Спасибо Альфа-Банк за сервис и качественные услуги!

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка. Очень довольна. Приятная мелочь – кэшбэк на дебетовую карту за месяц – 1% от каждой потраченной сотни плюс 5% на выбранную категорию. Согласитесь, приятный бонус. Мне нравится пользоваться услугами банка:

- все вопросы решают оперативно;

- карты сотрудники банка доставляют домой по заявке через приложение Альфа банка аккуратно и своевременно.

заказала себе кредитную карту Альфа банка «365 дней без процентов». Обслуживание бесплатно. Рассрочка платежа на 12 месяцев за покупки, сделанные в первые 30 дней – очень удобно.

01.03.2024 с карты неожиданно была списана сумма 159 рублей. Выяснила – взяли за информирование по списанию / пополнению карты, хотя курьер, принесший карту сказал, что все платные услуги отключены. В тот же день после обращения в банк № А2403013419 деньги были возвращены в полном объеме.

Так же отметить, то у банка есть канал в T*** с разными новостями и предложениями от банка.

Просматривая 3 марта историю операций по кредитной карте обнаружила списание денег которое произошло 28 февраля по комиссии за организацию страхования о существовании которой я даже не подозревала. При обращении в чат мобильного приложения Альфа-банка проблема быстро решилась отключением комиссии и возвратом средств. Очень удивила и обрадовала оперативность с которой решилась возникшая проблема и форма решения проблемы. Даже не соединяя с оператором проблему решил бот чата в удобном для этого мобильном приложении.

Посетила офис банка в городе Ставрополь по улице Дзержинского, 114. Мне нужно было стать клиентом банка и узнать обо всех условиях и тонкостях обслуживания. Карту заказала курьером, но была рядом и решила зайти в офис. И была просто поражена. Я попала в чистое и светлое КАФЕ) Очень уютное отделение, доброжелательный персонал. Все мне оформили, подключили вайфай, скачали нужные приложения, отключили ненужные, все подсказали, как лучше мне открыть счет. С какого числа. Помогли воспользоваться банкоматом. Никто не торопил, все взвешенно, мило, тепло. Огромное спасибо сотруднице Наталье (и Татьяне). Прям от души благодарю!

Являюсь клиентом альфа банка и альфа only. 1 марта в 7:03 обращался в чат приложения, тк хотел компенсировать визиты за посещение бизнес зала, обычно это можно сделать самим в приложении, однако иногда не отображается и надо писать в чат приложения для ручной компенсации и составления обращения. 

Бизнес зал оплачивал через сервис Консьерж, который, как я понимаю, являются продуктом самого альфа-банка, поэтому непонятно, почему самим компенсировать нельзя.

Спустя 15 минут мне предложили компенсировать всё, но надо было прислать фото посадочного талона (на самом деле, не люблю всем отправлять какие-то документы и не понимаю зачем он им). Где-то в 7:35 написал ещё раз в чат - ответил другой сотрудник Евгений, что сейчас поможет всё решить и пропал на 55 минут (!). Любые мои сообщения игнорировались. Потом он написал, что надо скинуть фотографии - а я их скидывал уже выше. Отвечал неуважительно, просьбы перевести на более компетентности сотрудника были проигнорированы.

В итоге в 10 часов с другим оператором составили обращение, обещали, что в пт будет решение. Решения не было. А по выходным почему-то ничего не работает.

В понедельник днём пришло уведомление, что компенсация одобрена - средства уже на счёте. Визиты действительно списали, но средств не было. Пришлось опять писать в чате - в итоге какие-то непонимающие сотрудники отправили заявку на закрытие иис(!) вместо компенсации. Пришлось почти два часа просить отменить заявку на закрытие иис - переводили с сотрудникам на сотрудника и всё.

Также звонил по телефону горячей линии вечером в 18:26 - более 10 минут сотрудница уточняла информацию и играла музыка - обещала до 20:00 перезвонить с ответом - никто не позвонил.

Очень жаль, что качество обслуживания в банке ухудшается.

Здравствуйте! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией в вашем банке! Пригласила друга на кредитную и дебетовую карту, выполнили все условия акции.

За дебетовую карту бонусы получили , но как это было это ужас…

Другу деньги пришли раньше, а мне аж через два дня после него хотя условия были выполнены вовремя.

По кредитной карте ждём бонус, в заявках на приглашение отображается что в ожидании начисления 2500 рублей за кредитку (условия выполнены давно), но статус заявки не меняется.

При этом я написала в чат , спросила все ли в порядке и когда придут бонусы, на что оператор ответил , ожидайте… ждём неделю, статус не меняется.

Поверив оператору, я также решила оформить карту кредитную по ссылке друга, оставила заявку и сразу же уточнила у оператора все ли выполнено (если бы он сказал нет) то я бы и не получала эту карту бы… он сказал да все хорошо, выполняйте покупку и бонус придет, заказала встречу, но представитель не приехал, даже не удосужился позвонить.

Связалась с оператором снова он сказал что представитель звонил…но боже даже если и так, в чем проблема попробовать совершить второй дозвон?????

Хорошо, я написала чтобы назначили встречу, мне скинули какую то ссылку, в итоге пришлось заново ОФОРМЛЯТЬ ЗАЯВКУ и только потом мне удалось назначить встречу.

Я ПОТРАТИЛА УЙМУ ВРЕМЕНИ НА ВСЕ ЭТО.

Получила карту выполнила условия, а сегодня я вижу что заявка отменена и бонусы не получим.

ОБЪЯСНИТЕ В ЧЕМ ПРИЧИНА?

Где бонусы за то что я пригласила друга Богдана К на кредитку (2500 мне 500 ему)

И где бонусы за то что он меня пригласил (2500 ему 500 мне)

Видимо придется прощаться с вами. Отвратительный сервис и работа акций.

А также 0 клиентоориентированность.

Первого марта отправила обращение по операции в Альфа-Банк с просьбой возместить средства по уплате комиссии по переводам, мое обращение сразу же приняли в рассмотрение и оперативно сделали в тот же день вернули комиссию на мой счет чем очень помогли, ответственно подошли к проблеме и решили мою проблему. Очень благодарна за такую быструю реакцию, при обращении в чат по возникшей другой проблеме 1 марта в 11:17 специалист Анна помогла решить данный вопрос и предложила свою помощь в конце диалога если оставались ещё вопросы. Рекомендую.