251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела в приложении банка предложение о вкладе под 16% на первые два месяца, сравнивала до этого условия в других банках везде предлагали ставку меньше, и когда увидела в альфа банке такую выгодную ставку не раздумывая оформила и вложила деньги, за две минуты открыли счет и теперь жду своих доходов, спасибо альфа банку за такие чудесные условия

Начну с того, что у Кея есть виртуальная дебетовая карта. По ней (хочу отметить) всегда очень хороший кешбэк. Но сложилась такая ситуация, что понадобился пластик. Зайдя в личный кабинет я не поняла, как можно оформить пластик к виртуальной карте. В итоге написала в чат 04.03. Обычно, когда прошу позвать оператора, бот начинает доставать своими сообщениями. Но в этот раз будто по волшебству, сразу подключилась оператор Ольга. Ольга мне помогла понять, как можно выпустить карту (именно пластик). Все было более, чем понятно. Спасибо, Оленька❤️

4 марта в 19:59 я обратилась в чат поддержу Альфа банка с просьбой рассказать условия о накопительном счете. Через минуту мне ответила Наталья и дала общую информацию о счете в этом банке. Я хотела узнать более подробные условия о накопительном счете(сколько процентов я буду получать с моих денег), и в чат подключилась Эвелина, которая дала подробную информацию о процентах, которые я буду получать каждый месяц. Оказалось, что условия выгодные и я решила открыть данный счет.Эвелина подсказала, как открыть счет через мобильное приложение. Очень понравилось, что обслуживание быстрое и качественное, к клиентам относятся уважительно.Спустя 20-30 минут после обращения я открыла счет и буду получать процент со своих денег!

Обслуживаюсь в Банке больше 3-х лет. Пользуюсь разными продуктами-дебетовая карта, накопительные счета. Все устраивает от и до-по дебетовой карте выгодные категории кэшбэка, все прозрачно. В мобильном приложении удобный визуал. ЧАТ тоже оперативный, вопросы решаются очень быстро. Вообщем, всем довольна. Единственное, хотелось бы более высоких ставок по накопительным счетам не только для новых клиентов ☺️

        Сегодня вернулся из Красногорского отделения Альфа банка !! ул. Ленина

Необходимо было снять с депозита деньги ! ( с банкомата невозможно сумма превышает лимит )

Деньги заказал заранее в приложении (удобно )

1. Сидел в очереди к персональному мениджеру (VIP клиент) 30 мин !! Очередь к НЕ Vip идет быстро (все кто пришел со мной были уже дома ) ЗАЧЕМ VIP не понял !! Вызвали в 10 окно !

В отделении нет 10 окна ! Нашли девочку каторая сказала что окно 10 это она !! 

Увидела ,что деньги есть на счету !!

Направила на получение талона в кассу ! ( почему не перенаправили мой талон в кассу загадка)

  15 мин процесс

2. Администратора на толонах НЕТ на месте !

Попытался взять сам ! Не получилось ( после набора телефона отправляет к персональному менеджеру !! Ждал 10 мин Администратора

 В 13-22 получил талон !! Подошел к кассе ( кассира на рабочем месте НЕТ )

3. В 13-28 появляется кассир МАКСИМКА и обьявляет , что у него c 13-30 до 14-00 тдо  ех. перерыв 

На вопрос где он был и где была раздатчица талонов !! Ответ : помогали клиентам !! 

( В офисе на самом виду стоит стопка с горячей пиццей " прям пицерия , а не банк " )

      Попросил позвать управляющего отделением , сотрудники сообщили ,что они сильно заняты и притворились ветошью ( не слышу , не вижу , сильно работаем до пота )  

Главное чтоб Максимка - кассир был сытый и довольный  !!  

В 13-45 выдали красную метку с цифрой 1(ура я первый) , видимо отметили талон как закрытый ( "регламент" премию хотят ) ! 

В 13-56 появился МАКСИМКА КАССИР  ( куча манипуляций )

Говорит через 2-мин придет коллега подтвердить выдачу !

Ждем 10 -мин ( пришла девочка " самая занятая " )

Наконец деньги родились !!!!!!!!!!!!!!!!

ИТОГ : на получение своих денег 2-часа потраченого времени !! Я ощутил себя СУПЕР VIP !!

Зачем эта пыль в глаза !!

Постоянно ждешь любителей ПИЦЦЫ !!

- Не хочу учить , но даже в эконом ПЯТЕРОЧКИ нет тех. перерыва (обслуживают до последнего клиента )

- Ни в одном банке России такого не встречал ( касса работает , VIP это VIP) 

ЧАСТНЫЙ БАНК учитесь у ГОС БАНКОВ

ПРО АЛЬФА БАНК моя семья забывает !!! ( и другим советую забыть )

Стал новым клиентом, получив карты, курьер рассказал что есть платное услуги, Такие как страховка и переводы. Понравилось что предупредили за что буду платить, и могу отказаться. Времени на консультацию с курьером было мало, поэтому пришлось связаться с банком через мобильное приложение. Оператор ответил быстро, и все рассказал, ответил на мои вопросы. После чего я решил что мне нужно, а что нет, так же быстро отключили все то, за что я не хотел платить. На решение вопроса ушло меньше 5 минут, это радует 😊 

18 января,зайдя в приложение в одном из разделов обнаружила подарок в размере 500 руб. Решила написать в чат, чтобы уточнить за что именно мне подарок банк предоставил. Как обычно сначала меня встретил альфа помощник, далее сотрудник чата Александр, который меня соединил с профильным специалистом Сергеем. Я у Сергея уточнила, что это за подарок? Он мне ответил: Это у вас просто  акционное предложение от банка с начислением кэшбэка 

Принятие в  нём участие на ваше усмотрение

Полные условия предложения можете просмотреть в "Подробных условиях", как и сроки зачисления  кэшбэка по акции.

Далее я спросила: Правильно понимаю, что если до 22 января совершу покупку на 500 руб, то банк мне кэшбэк начислит на 500 руб?

Сергей ответил: Да, при выполнении условий  предложения.

Далее я уточнила: что это за акционное предложение? За какие заслуги? Или просто так банк делает такие предложения?

Сергей ответил: Банк может просто сформировать акционное  предложение.

Естественно, Я решила воспользоваться предложением и совершила покупку альфа картой до 22 января, а именно 20 января на сумму 717,56 руб, хотя к этому моменту я начала покупки в супермаркетах совершать картой другого банка, так как кэшбэк на категорию супермаркет в другом банке значительно выше, но по той причине, что профильный специалист Сергей сказал мне, что банк произведет мне выплату кэшбэка на сумму 500 руб, если совершу покупку на сумму от 500 руб, то конечно я посчитала это выгодным предложением и произвела покупку именно Альфа картой. По итогу за эту покупку мне банк произвел кэшбэк в размере 7 руб, то есть никакие 500 руб мне не выплатил ща эту покупку. Получается либо банк обманывает клиентов, либо в банке работают некомпетентные сотрудники, подчеркну, что я общалась с профильным специалистом. Прошу банк выплатить обещанный вашим сотрудником кэшбэк за покупку от 20 января. Скриншоты из чата прилагаю.

Произошла на днях неприятная ситуация.
Я заказал продуктов с сбермаркете 28 февраля оплатил заказ , а 29го февраля у меня повторно списали оплату. Я отписал в чат магазина где мне сказали что произошла ошибка холд что деньги мне они вручную вернуть немогут и мне нужно обращаться в банк(((

И вот 1го марта решил написать в чат банка в приложении. В 19:32 буквально через минуту после моего сообщения мне ответила сотрудница Елена, которая сказал что они немогут мне вручную вернуть деньги, но меня это не устроило и я продолжил писать в чат банка. После Елены в 19:45 мне ответила сотрудница Лейсан , которая была вежлива и доброжелательна , объяснила мне все доходчиво что они немогут не отправить обращение не вернуть деньги вручную и нужно ждать до 15 дней , а если нет то писать обращение. Меня честно говоря это расстроило, но что тут поделать такие правила у банка. Сотрудницы же со своей стороны всячески пытались мне помочь и объяснили что да как. Вообщем теперь ожидаю просто возврата.

Хотел этим отзыв сказать о том, что какие бы небыли ситуации сотрудники всегда идут на встречу , все доходчиво объясняют и главное все быстро в чате приложения этим я доволен. Спасибо Альфа банку за сервис и отношение к клиентам

Когда совершил покупку в ресторане быстрого питания "Burger King", решил проверить кешбек за покупку, однако он не показывался, поэтому решил написать в поддержку, в надежде что это просто баг. 28 Сентября 2023 года в 13:43 написал в поддержку АльфаБанка, и в 13:45 ответила Екатерина, после же в чат вступил сотрудник Игорь,который объяснил мне, почему кешбек не показывался, дело было в том, что необходимо было ждать 10-15 дней, однако бонус начислили спустя два дня, чему я был очень рад. Огромное спасибо Екатерине и АльфаБанку за такое.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о мгновенной работе Альфа-Банка. Я приятно удивлена, ни в одном банке такого нет. Ситуация: сняли комиссию за перевод денег с карты на карту, я заметила это и сразу обратилась с обращением в банк (через мобильное приложение). Во первых, обращение автоматически мне составил чат-бот за 10 секунд (я только выбирала нужные варианты). Далее я указала свою электронную почту для ожидания ответа и думала буду ждать и оспаривать своё право, НО к моему удивлению банк мгновенно принял решение о возврате денег, снятых за комиссию. Буквально 2 секунды прошло, я только вышла из вкладки "обращение" и тут же пришло решение. Я просто поражена быстротой принятия решения и легкостью решения вопроса. Деньги тут же мне вернулись на мой счёт. Я очень благодарна моему лучшему банку, который я выбрала для себя на долгие годы сотрудничества. Спасибо "Альфа Банк" за отличную работу!❤🔥👍

Для тех, кому лень читать весь пост - выложу спойлер здесь.

Не ведитесь на недобросовестную рекламу, реальный процент по альфа-счету не 16, не 12 и даже не 11, а 4%. Об этом красноречиво говорят даже операции в истории “альфа-счета”. 4% - это процент на остаток, а все остальное просто бонусы, с кучей подводных камней для их получения.

Альфа-счет обещает до 16% годовых, но конечно же есть нюансы:

• 16% - это приветственный бонус на первые 2 месяца. Реальный процент на март 2024 года это 11%, ну максимум 12%, при подключенном пакете услуг Alfa Premium/Alfa Only.
• Даже эти проценты - сумма фиксированных процентов и бонуса за траты (на март 2024 выглядит как 4%+7%.)

И тут-то и кроется основной подвох продукта. Например я знаю человека, который оплатил дорогую покупку в условном феврале и получил имея пакет премиум и траты выше 100 000 свои 12%. Но в условном марте, когда магазин по своей инициативе отменил покупку банк увел знакомого в минус на 100 тысяч в своей бонусной программе по тратам. Все в соответствии с правилами и тарифами. То есть ему нужно было бы потратить уже не 20К, а 120 просто чтобы получить свои базовые 11%. Насколько я знаю, после этого знакомый перестал хранить крупные суммы в Альфе. 

Объясню, что в этой ситуации не так.

Хорошо если отменили крупную покупку - ее можно оформить в следующем месяце и выйти по бонусной программе в ноль. А если магазин сделает отмену на плитку шоколада, которую ты купил, чтобы добить траты за месяц до 100К? Даже для человека, который совершает покупки на условные сто тысяч в месяц и получает 12%, траты в 200К уже могут быть неподъемными.

Еще один момент, который меня насторожил - что, если еще ничего не подозревающий об отмене покупки магазином клиент решит положить на свой альфа счет в условном марте скажем 5 миллионов от продажи квартиры? В этом случае в феврале он в описанной ситуации получил бы 12 процентов от N-ой суммы, а в марте всего 4% процента от N+5000000. 

Эту ситуацию я пересказываю со слов другого человека, так что пусть представители банка меня поправят, если я где-то ошиблась. Теперь расскажу ситуацию, которая случилась непосредственно со мной:

Жила я себе не тужила, тратила оговоренные 10 000 в месяц по карте и получала процентик. Пока Альфа-банк в связи с сверхприбылью, которую он “несет” из-за высокой ключевой ставки, не решил поднять порог минимальных трат до 20 000. Порог не высокий, но и карта у меня не единственная, так что вечером 29 февраля 2024 года получив не всю ожидаемую сумму, а только 4% я залезла в приложение разбираться. Альфа-счет встретил меня надписью “потратьте еще 1747 рублей, чтобы повысить ставку”

Ок, сказано - сделано. Совершила покупку, и приложение написало мне, что “ставка в этом месяце стала не 4, а 11%”. Сумма прогнозируемого дохода тоже пересчиталась. Приложение же радостно подначивало меня “Теперь потрать еще 78 тысяч рублей и ставка станет 12%”

Но, конечно же по факту проценты мне не доначислили. Моя премиум-поддержка сказала что-то вроде “Автор, глупышка, перечитай условия. Там мелким шрифтом сказано, что все траты должны быть совершены до 20:00 в последний день месяца.”

На что я ответила “Хорошо, Альфа-банк, ты прав и не обязан возвращать проценты за мой косяк. Но может быть ты не хочешь терять клиента с немаленькой суммой раз уж твое приложение ввело меня в заблуждение?”

“Нет, автор-глупышка, наша репутация и ты как клиент для нас не так важны, как 15 000 рублей. Мы будем действовать строго по правилам” - ответили мне в Альфа-банке.

 “Хорошо, будем действовать по правилам”, согласилась я и села писать этот пост и обращение в ФАС.